无锡班打造高绩效生产运营团队学员讲义.ppt

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1、打造高绩效生产运营团队,丁 坚(Kevin Ding)2013年04月,课程内容,第一单元：团队管理者的角色认知第二单元：高绩效的团队建设第三单元：如何打造高效的执行力第四单元：有效沟通与协作技巧,第一单元 团队管理者的角色认知,主讲：丁坚（Kevin Ding）,什么是管理？,管理者的三层境界？思考：你认为管理者与员工有什么不同？,“管理者”与领导者的区别?,一、领导者侧重未来，管理者侧重当前；二、领导者做正确的事；管理者正确的做事。三、领导者追求改革、创新；管理者注重维持现状。四，领导者讲能力、重策划；管理者讲经验、重执行。五、领导者和管理者使用的权力基础不尽相同（职位权、专 长权、个性权

2、）六、外在表现不同：领导者是灵活的，和蔼可亲；而管理者是刚性的，不怒而威。,领导力模型的六种能力,学习力，构成的是领导人超速的成长能力；决策力，是领导人高瞻远瞩的能力的表现；组织力，即领导人选贤任能的能力的表现；教导力，是领导人带队育人的能力；执行力，表现为领导人的超常的绩效；感召力，更多地表现为领导人的人心所向的能力。,企业中高层主管升迁的真相,升迁并不代表一定管理能力强错误的晋升，“一多一少”多了一个不合格的主管；少了一个优秀的业务骨干。彼得原理：主管终有一天会升至不胜任的岗位,优秀管理者应具备的素质与条件,“德、才、学、精、力”,企业组织行为的“钻石原则”,第一，作为领导：常规情况下，可

3、以“越级检查”，但不可以“越级指挥”；第二，作为下属：常规情况下，可以“越级投诉”，但不可以“越级汇报”。第三，不要把常规当例外，更不能把例外当常规。,主管角色定位之一：作为下属，是经营决策者的“替身”,1、面对问题，勇于承担责任；2、体现经营者的意志（客户价值，结果导向）3、具有全局观，做正确的事情4、两个观点,（平台观、认同观）,主管角色定位之二：作为同事，让内部客户满意,目标联动，协作对话；内部交易链增值;先主动付出，再求对方回报；,主管角色定位之三：作为上司，带好队伍就是带“心”,舵手的角色；医生的角色；教师的角色；朋友的角色。,海尔集团的“80/20”原则,13,如何实现管理者的最佳

4、状态,14,请从小事开始，持续创新。别以为要做好手头的工作，只有一种正确的方法。别以为一直沿用的做事方式就是工作的最佳方式。别以为即使事情做得更好，也不会没有人在意你。,1、多想想工作能怎样改善,15,有许多主管，他们喜欢喋喋不休地抱怨自己的工作、自己的下属、甚至于自己的顾客，但却似乎从来没有意识到，他们目前的处境在相当程度上是自己造成的。,2、别光会抱怨,“在我面前只有两条路，要么赶紧死，要么精彩的活着”。,-中国达人秀全国总冠军：刘伟,16,在消极的解决方案中寻找积极的因素，在积极的现状背后分析可能的潜伏危机。退后一步，或是放长眼光，从而看清局势。辩证地看待问题的环境因素，弄清楚这些因素是

5、如何随着时间变化的。开动脑筋思考，如何才能把问题转变成一个积极的机会。,3、以辩证的态度看待问题,17,学会比别人多做一点点；善于并乐于做那些别人讨厌做的事，会使你有许多的机会成为职场英雄。注意公司对我们的要求，主动要求承担别人讨厌的工作。我们相信，工作中没有任何一种经历是多余的。,4、学着喜欢做那些别人讨厌做的事，保持勇气、积极和热情,18,不要只做老板告诉你的事，请做需要做的事,公司对我们管理者的终极期望,第二单元 高绩效的团队建设,主讲：丁坚（Kevin Ding）,高绩效团队的基本特征,1+12共同的团队目标 互补的角色定位融洽的沟通关系,F1赛车停站（Pit Stop）-你看到了什么

6、？,团队建设的四大误区,团队目标缺位，个人目标、组织目标与公司目标无法战略协同；团队稳定为上，没有优胜劣汰；团队的熟人文化，四海皆兄弟；从众心理，失去创新精神；,小组讨论：,做为公司中高层管理人员,在日常团队管理中:你认为目前团队管理出现哪些问题？针对上述问题，你有何改进意见？每组聚焦一个问题,并讨论解决策略.,香蕉文化,24,深圳华为价值观：“狼”文化+床垫文化；阿里巴巴价值观（六脉神剑）：客户第一;团队合作;拥抱变化;激情;诚信;敬业优秀管理者推动团队文化的反复积累与沉淀身教言传，“说到”更要“做到”,使命必达-强调团队文化与价值观的宣贯推行,25,量化员工-明确团队成员的岗位职责，人人有

7、事做，事事有人做,26,量化员工管理的必要前提-关于职位说明书的两个重要观点,1、任何职责规范只要汇编成册就变成废纸。2、工作职责+工作标准。,27,计划明确-让团队成员学会规划本人的每周工作重点,28,8分人才，9分使用，10分待遇,情景领导的艺术-如何让团队成员人尽其才,课堂练习一：管理风格诊断-针对不同部属如何改进我们的团队管理风格？,四种不同的团队管理风格,偶数偏重人,奇数偏重事,0,10,20,20,10,如何授权“”员工,提拔重用，多让员工参与决策；勤于观察异常行为，果断采取措施建立“无事不可谈”的良好沟通渠道，让员工知道你对他们工作的评价善于“推功揽过”，敢于承担责任；人之欲，施

8、与人。,思维技能,管理技能,人际技能,专业技能,如何培养“”员工,如何引导“_”员工,1、观念转变-“管理”的真谛，用人所长；2、抬高他人，贬低自己，多赞美，给面子；3、用绩效考核的事实数据说话4、培养新星，竞争产生压力5、加强主管自身的不断学习,如何命令“_”员工,三剑攻心：工作辅导计划；心理沟通计划；团队融合计划。末位淘汰制；已成定局，主动放弃；随时检讨公司的体制问题。,高绩效团队的启示,角色齐全，功能平衡。容人短处，用人所长。尊重差异，实现互补。增强弹性，主动补位。,一个人也许不会完美，但一个团队却可以完美；,第三单元 如何打造高效的执行力,主讲：丁坚（Kevin Ding）,执行力低下

9、的十种表现,拖拉；死板；反复；推诿；因人而异；,追求完美；多头指挥；形式主义；变形走样；细节缺位；,38,讨论：你如何理解这个案例？,黑熊和白熊喜吃蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与白熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。白熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天

10、采回多少花蜜-花蜜越多，酿的蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜜的数量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊的蜜不及白熊的一半。,什么叫做执行?,执行就是有结果的行动!,执行力的本质,执行力是企业做强的基本保障；执行力是团队全员协作精神的行动表现；,执行力就是把目标变成计划；把计划变成行动，把行动变成结果的能力。,员工执行力差的五大原因,1、不

11、知道干什么目标；2、不知道怎么干-方法；3、干起来不顺畅-流程；4、不知道干好了有什么好处-激励；5、不知道干不好有什么坏处-考核；,破除执行力的四大陋习,“讲过了”与“盯”；“我不会”与“练”“不可能”与“逼”“找借口”与“没有任何借口”,目标导向的执行艺术,执行之前，最重要的“决心”！执行之中，最重要的“速度”！执行之后，最重要的“结果”！,教练技术：提升团队执行力六步法,第一，化繁为简，管理就要简单化：做客户所需要的；按工作标准做事，建立可复制的系统；简约表达，说得明白才做得清楚；,KISS原则,教练技术：提升团队执行力六步法,第二，充分理解，反复宣贯；,1、程序文件、规章制度做到2个1

12、00%；2、内部兼职讲师；3、培训+考试+结果奖罚；4、反复讲，讲反复。,教练技术：提升团队执行力六步法,第三，培养员工绝对服从的“听话文化”。“听话”的原则：凡是团队的正式决定都是对的；不要第一时间怀疑上司的决定；永远记得尊重上司；绝对以上级目标为行动方向；,教练技术：提升团队执行力六步法,第四，飞行检查,教练技术：提升团队执行力六步法,第五，有奖有罚，即时兑现。一分钟目标;一分钟表扬;一分钟批评;,教练技术：提升团队执行力六步法,第六，良好职业习惯，打造执行力的文化,1、制订工作计划表，6点工作制2、遵从首问负责制，每人都是一个窗口3、OEC法则，日事日毕，日清日高4、坚决执行“四小时复命

13、制”；5、设立“无借口月”；,学员课堂练习二,学员以本部门为讨论对象，学习编制部门行动计划的分解及具体落实2013年4月的部门行动分解细化。（写出1-2条即可）,第四单元 有效沟通与协作技巧,主讲：丁坚（Kevin Ding）,有效沟通的定义四要素,沟通一定是双向的；开头:事先有一个明确的目标；结尾:双方可以达成共同的协议；沟通内容包括信息、思想和情感。,第一，微笑是最佳通行证第二，用“心”聆听比说更重要第三，清楚表达，逻辑结构化第四：反馈是一种行为艺术,有效沟通的必备技巧,如何将微笑应用于沟通,微笑存在于每一个工作沟通的细节中。经常把真诚微笑主动挂在脸上，代替僵硬的表情；对方就是你的镜子，你

14、主动先笑，对方也会笑；以关心、帮助人的微笑方式处理工作的矛盾；领导以身作则，把微笑传遍企业。,技巧一：引发说话者的表达欲望专注地看着对方；主动回应，适时提出细节问题；合理重述对话的话语：”重复一遍对方的话”；专心一致，以积极的肢体语言来鼓舞说话者。华文卡内基之父-黑幼龙的四句话,正式交流中的三大聆听技巧,技巧二：确保内容接收正确学会5W2H询问对方的真实意图。将注意力不仅集中在内容上，同时集中于对方的表达方式。分辨出中心概念，适当略过旁枝细节。避免受偏见影响，保持开放的心态。致力消除环境或情绪、行为、观点造成的干扰。结束之前，对本次谈话要点归纳总结,正式交流中的三大聆听技巧,技巧三：遵循有效聆

15、听的合理步骤,第一步，开放性的倾听，切忌中断对方的话。第二步，厘清问题所在第三步，表达同理心第四步，提供可能的建议,特别提醒：如果颠倒次序，好心做坏事！,正式交流中的三大聆听技巧,学会清楚表达的六大技巧,技巧1：菱形结构；技巧2：KISS原则+三点论：Keep It Short and Simple；技巧3：心态开放，求同存异；技巧4：注意非语言信息与肢体语言；技巧5：利益驱动，我谈话内容是对你有好处技巧6：到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异；,PAC沟通反馈模式训练,PAC沟通理论，是人的三种自我状态的简称。P（Parent State）表示父母状态我行，你不行；以权威和优越感为标志，其

16、言语和行为往往是支配性的、评价性的、批评性的；A（Adult State）表示成人状态-我行，你也行；以理智和稳重为标志，其言语和行为往往是不卑不亢，充满自信和理性，具有平等精神；C（Child State）表示儿童状态-我不行，你行；以冲动和变化无常为标志，其言语和行为往往是不成熟和自发性的，表现为急躁冲动和缺乏主见，遇事盲从。,推荐的沟通反馈模式,P（Parent State）,A（Adult State）,C（Child State）,P（Parent State）,A（Adult State）,C（Child State）,PAC反馈练习,你的同事小张对你讲（三种情景）：“头，最近忙死

17、了，什么时候请我们搓一顿呢？”“王经理，最忙工作加班比较多，我想问问能不能过几天调休一下？”“这哪是人做的活！经理，你再这么安排工作，小心我们不干了！你自己看着办吧！”作为管理人员，请你用三种方式分别进行反馈，并判断哪种方式效果最好？为什么？,人际沟通风格比喻:你觉得自己最像哪种动物?,课堂测试三：人际沟通风格测试 请回答以下A、B两套题。如果左边的描述更接近你的实际情况，请给自己5分以下；如果接近右边的描述，请给自己6分以上。请如实回答，以保证对你自己有更加准确的认识。答完每套题后，将分数相加，分别得出两套题的总分。,如何学会与孔雀型的人际沟通策略对话时声音洪亮、充满激情要有一些动作和手势，

18、可以模仿他的肢体动作多从宏观角度说，多聆听他们宏大计划，尽量少讲细节，共同分享愿望与喜悦孔雀型多是三分钟热度，不要期望他有稳定的表现，必要时注意用书面确认提醒经常夸奖他们，尽量少批评。,如何学会与猫头鹰型的人际沟通策略事先准备细致充分，措辞精确，讲求整洁随身带个本子，要边说边记录，像他一样认真一丝不苟沟通中特别注意细节，观察他的反应；多采用书面沟通，并配以事实、数据、图表、附件说明等采取主动，帮助他缓和人际关系；用具体详实的事实数据，反复赞美他；不要求他给予实时的反应；避免频繁的目光对视、身体接触，尊重他的个人空间与安全感；尊重他对时间的规划，沟通中严格遵守时间，不可延误。,如何学会与绵羊型的

19、人际沟通策略看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。关注他们的情感、表示亲情，及时加以赞赏；说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力；沟通过程中，要时刻充满微笑。有频繁目光接触多尊重、多重视他们，激发他们的表达欲望,如何学会与老虎型的人际沟通策略声音洪亮，充满信心，语速较快；保持眼神对视，立场坚定；讲求效率，遵守并尽可能节约他的时间；避免过多寒暄，开门见山、直入主题；给他多做一些封闭式的选择题，便于他决择；表达注重结果导向，多理性，少感性；多表示支持，服从他们的意愿；事先明确彼此的职责权利范围，规避他工作中的指手画脚、随意干涉。,老虎型（结果导向、竞争心强、有决断力）孔雀型（鼓动性极强、热情

20、洋溢、擅长交际）绵羊型（平易近人、忠厚可靠、强调和谐合作）猫头鹰型（铁面无私、制度至上，重视纪律）变色龙型（适应力及弹性都相当强，擅长变通）,人际沟通风格汇总,全面提升组织沟通技巧,1、如何与上司沟通2、如何与同级沟通3、如何与下属沟通,与上司沟通的关键点,1、给上司面子-对上级立即的怀疑是最愚蠢的行为2、主动报告你的工作进度与解决方案；-拿数据、事实说话，发扬香蕉文化3、毫无怨言的接受上级布置的任务 没有任何借口；4、多想想怎么可以改善；-不要只做布置你的事，请做需要做的事；5、提升人际敏感性，举一反三-理解上司的言语内涵与隐性思维；,同理心，学会换位思考苏格拉底法，引导为上诉求共同的利益顾及别人的自尊,与平级沟通的关键点,与下属沟通的关键点,1、沉默是金-多听、多问，少讲，晚讲；2、言之有物-充分了解状况与瓶径，切勿先入为主，泛泛空谈3、赞扬比批评更有效-要给予鼓励，提供解决思路，而且紧盯过程；4、能够忍受暂时的不完美-接受意见+共谋对策+愿意给对方尝试的机会；5、不怒自威-巧用脸色来沟通是主管的一种特权；,如何用“心”沟通,寻找共同点:心态+关心+主动：面子工程：真诚赞美：,课程回顾,第一单元：团队管理者的角色认知第二单元：高绩效的团队建设第三单元：如何打造高效的执行力第四单元：有效沟通与协作技巧,我们学到什么？,祝愿各位学员在事业上取得更大的成功!,谢 谢！,