质量环境安全体系培训.ppt
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1、正泰电气成套设备事业部(温州)质量/环境/职业健康管理体系培训,第一部份:三体系的内容、区别,第二部分:质量管理体系简述,第三部分:环境管理体系简述,第四部分:职业健康安全管理体系简述,第五部分:案例分析,前 言 企业管理有生产管理体系、财务管理体系、质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等等。,课前小故事,一只小兔子看見烏鴉,就問:“我能像你一樣整天坐在那里,什麼事也不幹?”烏鴉答道:“當然啦,為什麼不呢?”,突然,一只狐狸出現了。,狐狸跳向兔子併把它給吃了。,于是,兔子便坐在樹下,開始休息。,這位故事的寓意是,要想坐在那裡什麼也不幹,你必需坐(做)得非常非常高。,如何坐(做)得更
2、高?比尔盖茨说:走出学校后的生活不像在学校一样有学期之分,也没有暑假之说。没有几位老板乐于帮你发现自我,你必须依靠自己去完成运气确实存在,但并不是平等地分给每一个人,而是垂青于那些有准备的人。,网上摘抄案例,质量管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系的概念质量管理:应以顾客为关注焦点,对顾客明示的和隐含的、当前的和预期的以及适用法律法规的要求做到正确识别、正确描述、正确转化、正确实施,并适时做好顾客满意度调查以正确测量顾客要求得到满足的程度。环境管理:应以相关方为关注焦点,控制活动、产品或服务对环境的影响,改进公司的环境绩效,满足法律法规的要求,为社会的可持续发展尽到责任。职业健康安全管理:
3、应以员工和其他相关方为关注焦点,实行以人为本的人性化经营理念,消除或减小职业健康安全风险,改进职业健康安全绩效,满足法律法规的要求,保障有关人员的职业健康和安全。,第一部份:三体系的内容、区别,质量、环境与职业健康安全管理体系的相互关系,ISO9001、ISO14001、OHSAS18001标准的基本管理思路相同,均遵循查理斯.戴明的PDCA模式。其中的一些管理要素,如:职责、培训、信息沟通、文件控制、记录控制、不符合纠正与预防、内部审核、管理评审等都具有兼容性。在程序化、文件化和运行控制等方面,是以ISO9001质量管理体系的文件框架为基础,加入环境和职业健康安全的一些要求,就可同时满足各类
4、体系的要求。因此我公司将三体系进行了融合,编制成一套质量/环境/职业健康安全程序文件共54个。一、相同点具有广泛的适用性,均适用于任何类型、规模的组织;组织需要采取系统化的管理机制;是自愿性的可认证标准遵循共同的PDCA管理模式,强调持续改进是全面管理体系的组成部分,具有相互兼容性。,二、不同点:管理的对象和目的不同:ISO9001的对象是组织的质量管理,目的是指导组织实施质量管理体系,影响和改进质量活动的过程,达到提高组织质量管理的能力和不断满足顾客需求的能力;ISO14001的对象是环境管理,目的是要组织通过对环境因素的控制,持续改进环境绩效;OHJSAS18001的对象是劳动者的职业健康
5、安全,目的是通过对组织中危险源的风险控制,强化组织的职业健康安全管理,减少生产事故和劳动疾病的发生,持续改善组织的职业健康安全状况。承诺对象和受益者不同:ISO9001的承诺对象和受益者者是顾客;ISO14001的承诺对象是相关方,受益者是全社会;OHSAS18001的承诺对象和受益者是员工。互认性不同:ISO9001、ISO14001具有国际互认性;OHSAS18001目前还是地区性标准,当转化为ISO标准后,才具有广泛的国际互认性,质量、环境与职业健康安全管理体系的相互关系,管理体系运行模式,(1)策划(计划):制定方针、目标、计划书、管理项目等。要素:5W1H Why、What、Wher
6、e、When、Who,How(2)实施(执行):实施计划,落实具体对策。指挥 协调 资源调度(3)验证(检查):把握对策的效果。日常 阶段 总体(4)处置(总结):总结成功的经验,实施标准化,以后按标准执行。对于没有解决问题,转入下一轮PDCA循环解决,为制定下一轮的策划提供资料。,管理体系运行模式,P策划 D执行 C检查 A处置,管理体系运行模式,正泰成套公司三个体系认证过程,1998年4月通过了ISO9001质量体系认证 GB/T19001-1994 idt ISO9001:19942002年6月,2005年6月分别通过了ISO9001质量体系复评认证 GB/T19001-2000 idt
7、 ISO9001:2000 2008年7月通过了ISO9001质量体系复评认证 GB/T19001-2008 idt ISO9001:20082003年2月通过了环境管理体系认证,ISO14001:19962006年1月,2009年1月分别通过了环境管理体系复评认证 GB/T24001-2004 idt ISO14001:20042004年2月通过了GB/T 28001-2001职业健康安全体系认证2007年3月,2009年1月分别通过了职业健康安全体系复评认证 GB/T 28001-2001,正泰集团公司:1994年12月30日通过质量体系认证,是全国低压电器行业首批,及温州市首家获得该认证
8、的企业。,公司三个体系认证证书,第二部分:质量管理体系,在质量方面指挥和控制组织的管理体系。组织为了建立质量方针和质量目标,并实现这些质量目标,经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等几个相互关联或相互作用的一组过程有机地组成一个整体,构成质量管理体系。,机 会 A在合资公司做白领,觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识,经常想:如果有一天能见到老总,有机会展示一下自己的才干就好了!同事B,也有同样的想法,他更进一步,去打听老总上下班的时间,算好他大概会在何时进电梯,他也在这个时候去坐电梯,希望能遇到老总,有机会可以打个招呼。同事C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程,弄清老总
9、毕业的学校,人际风格,关心的问题,精心设计了几句简单却有份量的开场白,在算好的时间去乘坐电梯,跟老总打过几次招呼后,终于有一天跟老总长谈了一次,不久就争取到了更好的职位。学习心得:愚者错失机会,智者善抓机会,成功者创造机会。机会只给准备好的人,这准备二字,并非说说而已。,1、质量管理体系遵循的八项质量管理原则,a.以顾客为关注焦点 b.领导作用 c.全员参与 d.过程方法 e.管理的系统方法 f.持续改进 g.基于事实的决策方法 h.互利的供方关系,2、质量管理体系四项核心标准,(1)GB/T19000-2000idtISO9000:2000质量管理体系 基础和术语表述ISO9000族标准中质
10、量管理体系的基础知识,并确定了相关术语。明确了质量管理八项原则,阐述了质量管理体系基本原理。(2)GB/T19001-2008idtISO9001:2008质量管理体系 要求包括了产品质量保证和顾客满意,可用于内部和外部(包括认证机构)评价组织提供满足组织自身要求和顾客、法律法规要求的产品和服务的能力,是用于第三方审核的认证标准(3)GB/T19004-2000idtISO9004:2009质量管理体系 业绩改进指南为组织提供业绩改进的指南,描述了质量管理体系应包括的过程,有助于组织改进质量管理体系。为那些希望超出ISO9001的最低要求,不是ISO9001的实施指南。(4)GB/T19011
11、-2003idtISO9011:2002质量和(或)环境管理体系审核指南给出了与审核有关的定义并为审核员开展内部与外部质量和环境管理体系审核提供了指南。,其中:2008版ISO 9001质量管理体系 要求已于2008年11月15日正式发布。ISO和IAF(国际认可论坛)认为ISO 9001:2008标准没有引入新的要求,而是根据世界上170个国家大约100万个通过ISO 9001认证的组织的8年实践,更清晰、明确地表达ISO 9001:2000的要求,并增强与ISO 14001:2004的相容性。新版标准更加明确地表述 2000 版 ISO 9001 标准的内容,强调许多组织在实施 ISO 9
12、001 标准过程中容易忽视的共性问题,并要求在这些方面进一步加强,如关注与产品要求有关的法律法规要求;加强对外包过程的控制;对人员能力的要求,不仅仅局限于招聘、培训措施及其有效性,而是强调从事影响产品符合要求的人员应是能够胜任的;在顾客满意程度的测量方面,应采取一些科学有效的方法,从诸如顾客满意调查、顾客对交付产品质量的数据、用户意见调查、业务损失分析、保证承诺、经销商报告之类的来源获得输入,了解顾客对组织是否满足其要求的感受的真实信息。通过改善这些薄弱环节,来进一步提高组织质量管理体系的有效性。,3、GB/T19001标准解析,1.范围 2.引用标准 3.术语和定义 4.质量管理体系 5.管
13、理承诺 6.资源管理 7.产品实现 8.测量、分析和改进,(4)质量管理体系:4.1总要求 4.2文件要求(5)管理职责:5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4策划 5.5职责、权限和沟通 5.6管理评审(6)资源管理:6.1资源的提供 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境(7)产品实现:7.1产品实现 7.2与顾客有产的过程 7.3设计和开发 7.4采购 7.5生产和服务提供 7.6监视和测量装置的控制(8)测量、分析和改进:8.1总则 8.2监视和测量 8.3不合格品控制 8.4 数据分析 8.5改进ISO9001:2000质量管理体系的基本要求分为四大过
14、程:管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进,4、标准解析(4-8项),5、以过程基础的体系模式,质量方针:创世界名牌,持久地为国内外顾客提供满意的产品 文件框架:,5、公司质量管理体系文件,质量管理体系,部分条款说明:,质量管理体系,质量管理体系,审核中发现不符合项,6、实施ISO9000标准意义,a.强化品质管理,提高企业效益;增强客户信心,扩大市场份额;b.获得了国际贸易的“通行证”,消除了国际贸易壁垒;c.节省了第二方审核的精力和费用;d.在产品质量竞争中永远立于不败之地;e.有效的避免产品责任;f.有利于国际间的经济合作和技术交流。,第三部分:环境管理体系,GB/T24001-2
15、004 idt ISO14001:2004环境管理体系 要求及使用指南,规定了对环境管理体系的要求,使一个组织能够根据法律法规和它应遵守的其他要求,以及关于重要环境因素的信息,制定和实施环境方针与目标。,生 气 在古老的西藏,有一个叫爱地巴的人,每次生气和人起争执的时候,就以很快的速度跑回家去,绕着自己的房子和土地跑3圈,然后坐在田地边喘气,爱地巴工作非常勤劳努力,他的房子越来越大,土地也越来越广,但不管房地有多大,只要与人争论生气,他还是会绕着房子和土地绕3圈,爱地巴为何每次生气都绕着房子和土地绕3圈?所有认识他的人,心理都起疑惑,但是不管怎么问他,爱地巴都不愿意说明,直到有一天,爱地巴很老
16、,他的房地又已经太广大,他生气,拄着拐杖艰难的绕着土地跟房子,等他好不容易走3圈,太阳都下山,爱地巴独自坐在田边喘气,他的孙子在身边恳求他:“阿公,你已经年纪大,这附近地区的人也没有人的土地比你更大,您不能再像从前,一生气就绕着土地跑啊!您可不可以告诉我这个秘密,为什么您一生气就要绕着土地跑上3圈?”爱地巴禁不起孙子恳求,终于说出隐藏在心中多年的秘密。他说:“年轻时,我一和人吵架、争论、生气,就绕着房地跑3圈,边跑边想,我的房子这么小,土地这么小,我哪有时间,哪有资格去跟人家生气,一想到这里,气就消,于是就把所有时间用来努力作。”孙子问到:“阿公,你年纪老,又变成最富有的人,为什么还要绕着房地
17、跑?”爱地巴笑着说:“我现在还是会生气,生气时绕着房地走3圈,边走边想,我的房子这么大,土地这么多,我又何必跟人计较?一想到这,气就消了。”,1、基于策划-检查-改进(PDCA)的运行模式,2、ISO14001:2004标准框架,4.1 总要求4.2 环境方针4.3 规划(策划)4.3.1 环境因素 4.3.2 法律、法规和其他环境要求 4.3.3 目标、指标和方案4.4 实施与运行 资源、作用、职责和权限 4.4.2 能力、培训和意识 4.4.3 信息交流 4.4.4 文件 4.4.5 文件控制 4.4.6 运行控制 4.4.7 应急准备和响应4.5 检查 监视和测量 4.5.2 合规性评价
18、 4.5.3 不符合,纠正和预防措施 4.5.4 记录 4.5.5 内部审核4.6 管理评审,ISO14001:1996版,ISO14001:2004版,3、公司环境管理体系文件,4.2 环境方针环境/职业健康安全方针:遵守法规,节约资源,清洁生产,改善环境,关注健康,确保安全。,GB/T 24001:2004idtISO14001:2004重要条款 4.3.1 环境因素 4.3.3 目标、指标和方案 公司方针目标中的环境管理分为能资源消耗、噪声控制、废水排放、废气排放等10项指标,拟订 18项对策措施。4.4.6 运行控制 4.4.7 应急准备和响应 4.5.1 监测和测量,环境管理体系,环
19、境体系管理文件重点内容:环境因素识别与判定程序。环境因素定义:指一个组织的活动、产品、服务中能与环境发生相互作用的要素。,确定活动、产品和服务,识别环境因素,环境因素调查登记,环境管理员负责登记填写调查表,做到准确、不遗漏,环境因素评审,单位负责人组织评审环境因素登记表,并判定其准确性和全面性,准确全面,N,开 始,从公司的生产经营管理活动、产品和服务,既要包括公司可以控制的,也应包括公司可望施加影响的,环境因素识别与判定流程图,接下图,环境管理体系,Y,环境因素汇总,环境因素评价,质量管理中心组织工作小组采用一定的方法对环境因素进行评定,并判定重要环境因素,重要环境因素,N,制定控制或治理方
20、案(管理方案),各单位根据环境因素的重要程度不同制定控制措施或管理方案,重要环境因素清单,Y,结 束,记录的分类与编号,采取相应的措施进行管理,质量管理中心制定重要环境因素清单管理者代表批准发布重要因素清单质量管理中心负责重要环境因素的更新,环境管理体系,识别环境因素的方法1)环境因素包含的内容常见的环境因素涉及:水、气、声、固废;办公用品类消耗;能源如水、电、煤、油等的消耗;出现的泄露和可能出现的泄露;事故和紧急状况包括安全隐患;相关方调查等。2)环境因素存在的范围环境因素主要存在于:办公区、施工区、生活区、食堂、材料预加工场地、危险品库房、废物处置设施、各生产车间、动力车间、测试场所及污水
21、处理站等。3)环境因素的特性a.三种时态的环境因素:过去、现在、将来。b.三种运行状态的环境因素:正常状态、异常状态和紧急状态。,c.环境因素的几种类型向大气排放的环境因素向水体排放的环境因素造成土壤污染的环境因素(如旧电池的丢弃及其它丢弃的白色垃圾等)产生环境噪声污染的环境因素固体废弃物引起放射性污染的环境因素(如电焊光的辐射)原材料及自然资源的使用对社区的影响及公司其他可能造成环境影响的环境因素,环境管理体系,环境管理体系,4)识别环境因素两条路途 a.生产线从产品生产过程入手,包括原材料的生产加工、产品的生产与加工、产品的运销过程、产品的使用与回用、产品的废置等。产品的生产过程可从以下几
22、个方面来分析确定:原材料、半成品的采购;产品的生产工艺;产品的包装;设备的维修,保养及更新(尤其是跑、冒、滴、漏现象等);检验、分析、测试设施;产品的使用、包装物的回收、利用、处置等。b.管理、后勤线办公室的办公垃圾;空调、灯管、电脑及其它设施等;食堂的锅炉、油烟、污水等,1、低压设备产品部(89个,其中重要4个)2、低压钣金产品部(247个,其中重要26个)3、终端设备产品部(95个,其中重要5个)4、母线槽产品部(153个,其中重要11个)5、温州园区服务部(132个,其中重要14个)6、采购物流部(93个,其中重要11个)温州园区共计809个,其中重要55个(雷同合并),公司环境因素登记
23、汇总表2011,环境因素登记表,重要环境因素清单,4、与环境管理有关法律法规,目前环境问题主要有全球气候变化问题、水污染问题、生物物种灭绝问题、电子垃圾问题、酸雨污染问题、土地沙漠化等问题。中国经济增长中有2/3是在环境污染和生态破坏的基础上实现的。世界上污染最严重的20个城市我国占了16个。2006年全国流经城市的河流中,70%的江河水系受到污染,3亿农民无法喝到安全的饮用水,75%的湖泊出现了富营养化问题。酸雨的影响面积占到国土面积的三分之一。工业固体废物产生量是1995年的2倍,1/5的城市人口居住在污染严重的空气中,土地不断沙化,水土不断流失,台风、洪涝、沙尘暴、热浪等自然灾害变得越来
24、越频繁。,4、实施ISO14001必要性:,气候变化问题产生的原因与危害:温室效应产生的原因和气候变化(二氧化碳是主要的温室气体)大量燃烧矿物燃料,直接向空气中排入大量二氧化碳。大量砍伐森林,使森林吸收二氧化碳能力下降。危害:气候异常,自然灾害加剧,两级地区冰川融化,海平面上升,沿海低地被淹等。特别是一些小岛国,因海平面上升,将面临灭项之灾,如图瓦卢整个国家搬迁至新西兰。臭氧层破坏的原因:制冷剂氟利昂释放到空气中,破坏臭氧层;人类合成的含碳、氢、氯和氮几种元素,其中一种或几种 的化合物质在高空紫外线作用上与臭氧反应,减少臭氧。危害:遭受紫外线的伤害,使患白内障,皮肤癌,肺癌的机率增加。减少二氧
25、化碳的主要途径:新能源的开发和利用,如太阳能、风能、水力等,减少石化燃料的使用(煤、油)提高能源及原材料的利用率,以最小的能耗得到同样的物质产出。,酸雨:,酸雨产生的原因:化学燃料的燃烧造成二氧化硫与氧化氮的排放是生成酸雨的根本原因。危害:酸雨的危害是多方面的,它改变了水体的酸碱平衡,直接腐蚀建筑物表面,增加铁路、桥梁、房屋的维护费用,缩短了使用寿命,又改变了土壤离子活性、使森林死亡,危害生物的栖息环境。我国酸雨污染每年造成损失超过1100亿元,而整个大气污染所造成的损失每年约相当于我国GDP的23%。,右图:2007年中国环境状况公报:全国降水PH年均等值线图,大气污染:大气污染物主要通过呼
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