02第二章电子商务系统.ppt

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1、,电 子 商 务,第二章 电子商务系统,第二章 电子商务系统教学目标 1、熟悉电子商务系统的结构和流程；2、熟悉电子商务服务商的基本内容。,电 子 商 务,第二章 电子商务系统,第一节 电子商务系统的构成,一、电子商务系统的一般流程,电 子 商 务,第二章 电子商务系统,二、电子商务系统的组成（如图）,电 子 商 务,第二章 电子商务系统,1、电子商务系统的主要角色有（1）采购者：（2）供应者：（3）支付中心：（4）认证中心（5）物流中心：主要是接受供应者的送货要求，组织将无法从网上直接得到的商品送达采购者，并能跟踪商品动态流向。（6）电子商务服务商：这里专指提供网络接入服务、信息服务以及应用

2、服务的IT厂商。,支付中心的功能是为电子商务系统中采购 者、供应者等系统角色提供资金支付方面的服务。此角色一般由网上银行承担，提供网上支付服务，并保证支付的安全性。,认证中心（CA）是一些不直接从电子商务交易中获利的第三方机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能够相互确认身份。,电 子 商 务,第二章 电子商务系统,2、从电子商务的基本结构出发，我们可以用图2.3来表示电子商务系统的体系结构。,电 子 商 务,第二章 电子商务系统,3、电子商务系统的支撑环境（1）电子商务的支付环境（2）电子商务的物流环境物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济

3、活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通、加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。（3）电子商务的信用环境,电 子 商 务,第二章 电子商务系统,三、（企业）电子商务系统的应用结构,电 子 商 务,第二章 电子商务系统,首先，电子商务所涉及的不但包括供应商、经销商、消费者，而且还包括有关的合作伙伴，如物流公司、银行等，他们共同形成一个完整的供应链，一个产品从原材料的采购到成品送到最终用户的手中的全过程都囊括在其中。但对于一个企业来说，其电子商务系统的运作往往只和相邻的上下游的企业发生业务关系。,电 子 商 务,第二章 电子商务系统,其次，电子商务系统业务覆盖范围非常广，从材

4、料采购一直到产品销售和最终售后服务，具体表现在：（1）市场：寻找和保持客户/优化产品/客户管理；（2）销售：为客户提供可组合的、灵活的购买计划，提供方便易用的产品搜索/销售分析；（3）采购：联机采购/在线报价/电子支付；（4）配送/后勤：交付的可视化/订单可跟踪；（5）客户服务：新的客户服务、每周7天，每天24小时服务、服务的及时反馈、一对一个性化服务和自助式服务/服务过程记录。,电 子 商 务,第二章 电子商务系统,四、电子商务系统的一般框架,从图中可知，电子商务一般框架由四个层次和两个支柱构成。四个层次分别是：网络基础设施、多媒体内容和网络出版基础设施、报文和信息传播的基础设施、商业服务的

5、基础设施；两个支柱是：公共政策、法律及隐私问题和各种技术标准。技术标准是信息发布和传递的基础，是网络上信息一致性的保证。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。,五、企业电子商务系统的组成结构,电 子 商 务,第二章 电子商务系统,第二节 电子商务服务商,一、系统服务商 为电子商务系统提供系统支持服务。,二、电子商务中介服务商 直接为买卖双方的交易提供平台及其相关服务。,电子商务环境中的中介机构是指为完成一笔交易，在买方和卖方之间起桥梁作用的各种经济代理实体。,1、接入服务商（Internet Access

6、 Provider,IAP）2、服务提供商（Internet Service Provider,ISP）3、网络内容服务提供商（Internet Content Provider,ICP）(1)网络媒体运营商（广告收入为主要收入，如新浪、搜狐等）(2)数据库运营商（如万方数据、电子期刊库运营商等）(3)信息咨询服务商(4)信息发布代理商（向企业级用户收取年费和交易撮合费，如阿里巴巴网）4、应用服务提供商（Application Service Provider,ASP）（是ISP的进一步深化）5、商业服务提供商（Business Service Provider,BSP）（许多ASP在向BSP

7、转化，即加上：商务处理过程服务）,一、系统服务商（H47）,1、提供B to C型交易服务的电子商务服务商（ESP），如e国（http:/）2、提供B to B型交易服务的电子商务服务商（ESP）,如行业网站、阿里巴巴网等3、提供C to C型交易服务的电子商务服务商（ESP），如拍卖网站,二、中介服务商,电 子 商 务,第二章 电子商务系统,第三节 电子商务活动过程,一、生产型企业的电子商务系统流程与特点,生产型企业的电子商务的特点：1、涵盖内容广泛 2、对企业经营的协调性要求高,电 子 商 务,第二章 电子商务系统,二、商贸型企业的电子商务系统流程与特点,网络查询（需求调查）,计算机统计（

8、需求统计）,计算机处理（采购计划）,电子订货（采购商品）,配送IS,库存IS（库存管理）,电子银行（货款结算）,电子货币（支付货款）,电子广告（促销活动）,POS（销售）,销售IS（销售结算）,会计IS（会计核算）,MIS（企业管理）,DSS（企业决策）,商贸型企业的电子商务的特点 1、企业从商品中介变为商品信息中介 2、从商品交易场所变为商品配送中心 3、由提供大众化服务变为提供个性化服务 4、变商品管理为用户管理,电 子 商 务,第二章 电子商务系统,三、服务型企业的电子商务系统流程与特点,电 子 商 务,第二章 电子商务系统,四、消费者的电子商务系统流程与特点,电 子 商 务,第二章 电

9、子商务系统,本 章 习 题1图示电子商务系统的基本结构和企业电子商务系统的应用结构。2构成电子商务系统的角色有哪些？各有什么作用？3电子商务系统支撑环境包括哪些方面，各有什么作用？4、简述电子商务服务商的分类。,网络分销渠道和传统分销渠道之间的冲突，这种冲突主要表现为：一是领域冲突，即传统中间商往往在不同的特定销售区域运作,而网络分销渠道突破了时空限制,生产商或网络中间商可以在传统中间商的所有销售区域销售产品,因而产生市场客户争夺，导致利益冲突；二是价格冲突，即当同样的产品既可以在传统渠道买到又可以在网上购买时，由于网络营销的成本更低,因而制造业企业通过网络销售的产品的价格也低，从而吸引越来越

10、多的市场客户，导致传统中间商的客户流失,引起传统中间商的不满甚至采取报复行为；三是“搭便车”行为带来的冲突，即市场客户在传统中间商那里去查看、咨询甚至试用产品，却到网上以较低价格购买同样的产品，在此情况下,传统中间商执行了促销服务功能却没有获得利益。,分销渠道冲突将会降低营销渠道系统的稳定性,不利于企业营销目标的实现，比如国际上，IBM公司在1998年引入网络渠道后，由于传统经销商的报复，IBM公司当年上半年收入下降24%.企业要高度重视分销渠道冲突,加强分销渠道整合,以确保营销活动的高效运行。比如在渠道整合中可以考虑合理划分网络分销和传统分销渠道功能，即结合具体情况在网络营销中不开展在线销售业务，保留其它营销功能，产品销售业务仍由传统中间商进行；或产品在线销售，而把传统中间商发展成为物流配送、专业服务公司等。也可以考虑实行不同分销渠道上产品的差异化，即根据产品特点和市场需求、客户情况等，将企业不同的产品分配给不同的分销渠道，也就是说不同的产品只能在不同的分销渠道获得，在产品功能、规格型号、外观、结构、产品市场寿命周期等方面，都可以实行差异化。,