(游松庆)开题报告演示文档19号.ppt

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1、MC企业多项目团队知识动态管理模型及实现研究,硕 士 生 姓 名：游 松 庆所 学 专 业：企业管理指 导 教 师：单 汨 源 教授提 交 时 间：2006年 12 月,硕士论文开题报告,选题背景及意义,主要研究内容,技术路线,论文结构与章节安排,创新点与难点,文献综述及理论基础,报告主要内容,一、选题背景与研究意义,随着时代的进步，产品的生产方式和管理方法发生了重要的变化。当前企业所面临的环境的一大特点在于客户对产品的个性化需求不断增加，客户希望企业能在他们所希望的时间里为他们提供他们所需要的特定产品，且又需要产品的成本和质量满足他们的要求，这一要求是过去的单件生产和大规模生产都不可能达到的

2、。因此，产生了大规模定制（Mass Customization,MC）这一适应时代要求的全新生产方式，以大批量生产的低成本要求生产出单件定制生产的个性化，多样化的高质量产品，以满足不同客户的需求。现在，大规模定制已经逐步成为21世纪的主流生产方式，企业采用这种方式能最大程度地提高客户在产品功能、成本、质量、交付期和交易方式等方面的满意度。而现代项目管理也逐步呈现出一种以客户为中心，并强调以好的产品和优质的服务而增加与客户再度合作的可能的发展趋势；在当前买方市场环境中，从客户角度来看，他们选择定制企业来提供他们所需要的产品，是因为这类企业可以按照个人的需求在他们约束的时间内提供完全个性化的产品。

3、这种定制生产的方式在一定程度上与项目管理中项目所具有的一次性、独特性、制约性和目标性的特征是不谋而合的。,一、选题背景与研究意义,对于大规模定制企业，因为客户不同，或者因为客户下订单的时间不同，从而会使得每一个客户订单都存在不同程度的定制要求，因此，也可以说每一个订单都是独一无二的，所以，我们可以说在大规模定制企业，每一个客户订单的完成过程可以被看作是一个项目的完成过程，这样在整个企业中就存在多项目管理的问题，且每个项目中一般包括三个阶段：接收订单阶段、定制订单阶段、大批量生产阶段。与此相对应地，我们可以知道，一个大规模定制企业至少存在三类项目团队，分别是：市场营销项目团队，负责与客户接触，将

4、客户信息转化为公司内部信息，并通过初步的订单评审后，制定客户订单的成本构成与交货时间；新产品开发或订单定制团队，负责根据客户订单信息与企业现有产品簇相关数据，开发出新订单的生产工艺图、产品标准文件以及生产过程控制文件，同时，必须经过小批量或单件试制并获得客户认可后，将与生产过程相关的标准文件和控制文件及样品交给下一团队进行大批量生产；大规模生产团队，负责执行与控制新订单大批量生产过程，包括大批量采购、生产、物流配送等过程。,一、选题背景与研究意义,在这三个不同类型的团队运行过程中，作为企业优势资源的知识是贯穿始终的。如订单信息来源于客户，最接近客户的团队是市场营销团队，同时他们也最能理解那些客

5、户无法通过文字或图片表达出来的各类新的产品信息，因此，在完成订单的过程中，市场营销团队的知识与经验将能加速订单完成过程中问题的解决并提高问题解决的质量。虽然不同的客户订单会有些新的要求或变更，但对于同一个产品簇的产品订单来说，他们之间还是存在着很多的相似性，而且，同一个生产基地甚至扩展到同一个企业，一般从事着同行业产品的生产，在生产工艺上存在非常多的相似性，所以，在新订单开发或定制阶段，各项目团队的经验交流对解决不可预测问题也是至关重要的；同样，在大规模生产阶段，同一企业不同订单将交由同一类生产团队来实施，因此，在实际生产过程中遇到的问题以及解决此问题的方案对将来新订单的定制与生产是非常重要的

6、。由此可以看出，不同类别的多项目团队之间进行诸如客户信息、产品信息、生产工艺、工作经验的知识的转移与共享对提升大规模定制企业定制能力与生产竞争能力起着至关重要的作用。,选题背景与研究意义,理论基础,主要研究内容,论文结构与章节安排,创新点与难点,研究方法、技术路线,文献综述,报告主要内容,二、文献综述,(一)大规模定制文献综述,大规模定制的思想最早由Alvin Toffler在(Future Sock)(1970)提出 Stanley Davis在Future Perfect)(1987)中首次使用“mass customization”(译为“大规模定制”或“大批里定制”)一词 B.Jose

7、ph Pine II在Mass customization:：the new frontier in business competition)(1993)中第一次对大规模定制进行了系统论述，这标志大规模定制理论研究 和实践应用的开始，Pine II认为大规模定制是以大规模生产模式下的低成本提供足够的品 种和服务的一种生产模式，并且结合实际例子从品种多样化的角度对其进行了研究.Womack和Mintszberg则认为Pine II忽略了产品定制与产品多样化间的区别，从定制的初衷出发提出了定制的产品必须代表客户的个性化需求，客户化产品必须是针对客户的特别需要.为此客户必须参与到个性化产品的设计、

8、制造以及配送等一系列环节中来。,二、文献综述,(一)大规模定制文献综述,在此基础上Lambel,Mecutcheon以及Mintszberg又根据客户参与到这一过程的阶段不同提 出了纯粹的、定制的和标准的三种定制生产形式。总体上讲，大规模定制概念基本上可分为两类：一是广义上完全意义上的大规模定制:二是狭义上的大规模定制，它将大规模定制视为一个系统。前者的代表人物是Davis,Davis将大规模定制定义为一种可以通过高度灵敏、柔性和集成的过程，为每个客户提供个性化设计的产品和服务，来表达一种在不牺牲规模经济的情况下，以单件(one-of-a-kind)产品的制造方法满足客户个性需求的生产模式。许

9、多学者将大规模定制定义为一个系统，认为其可以利用信息技术、柔性过程和组织结构，以接近大规模生产的成本提供范围广泛的产品和服务，满足单个用户的特殊需要。美国生产与库存控制协会认为，“大规模定制是一种创造性的大量生产，它可以使客户在一个很大的品种范围内选择自己需要的特定产品，而且由于采用大量生产方式，其产品成本非常低。”,二、文献综述,(一)大规模定制文献综述,国内学者对此也进行了有益的探索:周炳海等对大规模定制的内涵作如下描述：大规模是指生产产品的批量大，定制是指按客户需求为客户提供个别的服务，大规模定制生产是一个综合考虑市场环境影响和产品的客户个性化需求的现代化大批童制造模式 邵晓峰等认为，大

10、规模定制是在高效率、大规模生产的基础上，通过产品结构和制造过程的重组，运用现代信息技术、新材料技术、柔性技术等一系列高新技术，以大规模生产的成本和速度，为单个客户或小批量、多品种市场定制任意数量产品的一种生产模式 吕巍等认为，大规模定制可简单地表述为“大规模生产十定制生产，是大规模生产与定制生产的有机结合,二、文献综述,(一)大规模定制文献综述,吴锡英等认为，大规模定制生产模式是成组技术(GT)在信息时代的新模式或新体现。本文作者比较赞同以下说法：大规模定制就是以大规模生产的成本和速度，结合企业的实际能力(大规模定制能力)，为单个客户或批量多品种的市场定制任意数量产品的一种生产模式。其特征是：

11、以客户需求为导向；以现代信息技术和柔性制造技术为支持；以模块化设计、零部件标准化为基础；以敏捷为标志；以竞(争)合(作)的供应链为手段,二、文献综述,(二)知识的定义及分类,在中国，知识在词源中定义为“人对事物的认识”；词海中定义为“人们在社会实践中积累起来的经验”；现代汉语词典中的定义是“人们在改造世界的实践中获得的认识和经验的总和”；综合以上说法的“权威”定义是“知识是人们通过学习、发现以及感悟所得到的对世界认识的总和，是人类经验的结晶”。1998年，国家科技领导小组办公室在关于知识经济与国家知识基础设施的研究报告中，对知识经济中的“知识”做出如下定义：经过人的思维整理过的信息、数据、形象

12、、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识知识中最重要的部分，还包括人文科学社会科学的知识、商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识。,二、文献综述,(二)知识的定义及分类,在西方，知识的最初研究可以追溯到古希腊时代，其基本观点是“所有知识都是来自于个人的经验，而每个人对事物的感受不同，因此知识仅仅是相对于个人而言的，没有绝对意义的知识”。现代知识管理之父彼得.F.德鲁克指出：知识是一种能够改变某些人或某些事物的信息这既包括使信息成为行动的基础的方式，也包括通过对信息的运用使某个个体或机构有能力进行改变

13、或进行更为有效的行为的方式。经济学家车驰曼认为：将知识设想或看作为一种对信息的集合的观点，事实上已经将知识这一概念从其全部生活之中剥离了出去；知识只存在于其使用者身上，而不存在于信息的集合中。使用者对信息的集合的反应才是最重要的。在汤姆.达温波特、拉瑞.布鲁赛克所著的工作的知识一书中，他们为知识下的定义是：知识是一种象流体一样具有流动性的物质，其中混杂了已经结构化的经验、价值和有特定含义的信息及专家洞察力。,二、文献综述,(二)知识的定义及分类,按照知识的来源分可分为：来源于生产实践的知识、来源于社会实践的知识、来源于科学实验的知识；按照认识者的主观结实来分析可分为：实用知识、学术知识、闲谈和

14、消遣的知识、精神知识、多余的知识；随着知识经济理论的发展，经合组织（OECD）对知识的分类是目前最具权威性和流行的一种，该组织将知识分为：事实知识（Know-what）、原理知识（Know-why）、技能知识（know-how）、人力知识（Know-who）。,二、文献综述,(二)知识的定义及分类,在现代知识管理中，为了对知识进行有效的管理，可从知识的表象上将知识分为两大类：显性知识和隐性知识。区别“显性知识”与“隐性知识”是理解知识转化模型的前提，而本文中的知识管理概念模型又正是在知识转化模型这一针对知识内部机理研究的基础上提出来的。所谓的“隐性知识”，就是指未经正式化的知识，包括企业、经营

15、者或员工的经验、技术、文化、习惯等，是属于个人经验与直觉的知识，较不易以言语来沟通及表达，表现为难以形式化、无法被具体化的技能。此类知识是主观的、自悟的知识，涉及个人的认知与意念。所谓的“显性知识”(ExplicitKnowledge)，则包括一切以文件、手册、报告、地图、程序、图片、声音、影像等方式所呈现的知识，不论是传统的书面文件，或电子化后的档案，都是可以用形式化、制度化的语言或文字图像所传递表现的知识，此类知识是客观的、理性的知识。,二、文献综述,(三)知识管理的定义,管理学大师Taylor认为强大的外界环境力正在改变21世纪管理者的世界。这些作用力呼唤着一种组织结构和策略的根本改变，

16、这就是知识管理 Open University商学院的知识管理专家Paul Quintas指出知识管理包括这些过程：管理知识以满足现在的需要；辨别和发觉已存在的、需要的知识资本来为企业创造新的机会 Fortune杂志的主编之一、著名的管理学家Thomas Davenport认为知识管理是根据企业的目标而探索和开发有用的知识财富 Knowledge Research Institute的主席Karl Wiig觉得知识管理是系统化的、显性化的和慎重的通过建立、更新和利用知识来实现企业与知识相关的活动的有效性以及知识资本的收益的最大化 Criminal Investigation,Internal

17、Revenue Service的CIO，Tom Beckman认为知识管理使得企业能通过形式化、组织、保存、访问、应用和共享知识、经验和技能来实现企业的高业绩。通过管理知识能得到的其它益处还包括优化企业决策、优化合作和知识共享以及提高企业劳动力的工作效率和知识等等 著名的企业管理咨询专家David Skyrme认为知识管理包括显式的和系统化的管理重要的知识以及根据企业目标搜集、组织、分发、使用和探索知识的相关过程 在作者看来，以下由2000年被Information System World Survey评为世界上在知识管理领域最有影响力的两位专家之一的Yogesh Malhotra所作出的知

18、识管理的定义最全面的涵盖了知识管理的全部内容。知识管理是当企业面对日益增长着的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施。,二、文献综述,（四）知识管理的模型,最有代表性也最具奠基性的要数日本学者Nonaka于1991年首次提出,并被广大学者所认为是一种行之有效的研究组织知识的产生、转移、再造的“知识创新”模型SECI模型 Gunnar在知识的类型、形式及所处层面的模型研究中,也将知识划分为默许的(tacit)与明晰的(articullated)两种类型,但在分析的层面上将存在于组织中个人、团队、组织内的知识扩大到组织间的知识来研究,并对知识在各层面

19、上的表现形式作了具体描述 以企业信息系统的研究而闻名的Earl教授从数据、信息的角度对组织知识的特征进行研究。他从内容、形式、主要任务、人为因素、组织目标和绩效评定的角度对数据、信息及知识的区别作了分类阐述 对于知识的本质研究,Earl教授进一步将其划分为知道的知识(what you know)和不知道的知识(what you dont know)两种状态,并将人们对知识的认知程度化分为认知和不认知两种,以知识的状态为横轴,人们对知识的认知程度为纵轴将知识类型作了进一步的细分,提出了显性知识、隐性知识、蓄意忽视的知识(Planned ignorance)和无意忽视的知识(inno-cent i

20、gnorance)4种类型，并将不同类型之间的转移过程描述为清点(Inven to rizing),描述个人知识及组织知识的状态；审查,评估蓄意忽视知识的特性；社会化,创建隐性知识的共享活动；经验化,通过学习以往的经验、活动、解决问题的方式发现无意忽视的知识,二、文献综述,（四）知识管理的模型,Carayannis从组织学习的角度提出元认知(metacognition)、元学习(metalearning)、元知识(metaknow ledge)的概念 Inkpen&Dinur 设计了一个基本模型对知识的特性及可转移程度作了描述:以知识的隐性程度为纵轴,自上而下为隐性程度的增加；以组织的不同层面

21、为横轴,包括个人、团队、组织,最终描绘出知识转移的流动趋势:从各人所拥有的隐性程度较低的知识向知识的显性程度较高的组织知识转移 Hedlun对Nonaka研究的组织层面作了拓展,并描述了不同知识类型在相应组织层面的表现形式 Earl从数据、信息与知识的区别对知识特性做了详细论述 Carayannis 将知识类型从组织学习、组织认知的角度作了进一步的深化 Inkpen&Dinur虽未给出知识转移的具体路径,但却根据知识的特性提出了个人知识向组织知识转移的趋势,为进一步的知识转移战略研究奠定了基础。Patrick S.W.Fong在全面分析Nonaka和Takeuchi的SECI知识转换模型后，发

22、现SECI模型存在着一些局限性：SECI模型是在研究简单新产品开发项目过程中探索出来的，不适应于多学科环境，因此，Patrick S.W.Fong从社会化构造的角度提出了一个多学科环境的知识转化模型,三、主要研究内容,(一)研究内容,本文通过对大规模定制企业的特点及其成功因素分析，指出大规模定制企业提升竞争力的关键是如何对大规模定制企业内部各种不同学科的多个项目团队之间的知识进行实时地转化、共享与管理。因此，本文通过对以往专家学者的知识转化与管理模型进行对比分析，构建了大规模定制企业多项目团队知识动态管理模型，并对其核心内容进行了详细阐述；另外，本文根据大规模定制企业多项目团队知识动态管理模型

23、的特点，研究了此模型实现的关键技术；最后，本文提出了大规模定制企业多项目团队知识管理原型系统的开发方案。,四、技术路线,选题背景与意义,大规模定制企业多项目团队知识动态管理模型,大规模企业及多项目团队相关理论,知识管理及知识管理模型的相关理论,大规模定制企业多项目团队知识管理原型系统的开发,大规模定制企业多项目团队知识动态管理模型的实现技术,五、论文结构与章节安排,第一章 绪论 1.1 研究背景与意义 1.1.1 研究背景 1.1.2 研究意义 1.2 研究动态 1.2.1 大规模定制研究动态 1.2.2 多项目管理研究动态 1.2.3 知识管理及其模型研究动态 1.3 研究对象及范围界定 1

24、.4 研究方法和技术路线 1.5 研究内容和论文结构,五、论文结构与章节安排,第二章 理论基础 2.1 大规模定制企业特点分析 2.1.1 大规模定制企业多项目并存的特点分析 2.1.2 大规模定制企业的关键成功要素分析 2.2 知识管理 2.2.1 知识管理的定义与分类 2.2.2 知识管理在大规模定制企业中的作用 2.3 知识管理系统的实现技术概述 2.3.1 互联网络与web技术 2.3.2 知识处理技术 2.3.3 知识库技术 2.3.4 其它技术 2.4 本章小结,五、论文结构与章节安排,第三章 大规模定制企业多项目团队知识动态管理模型 3.1 现有知识管理模型分析 3.1.1 现有

25、知识管理模型的介绍 3.1.2 现有知识管理模型的分类 3.1.3 现有知识管理模型存在的问题分析 3.2 大规模定制企业多项目团队知识动态管理模型的构建 3.2.1 模型构建 3.2.2 模型的特点与核心思想 3.2.3 模型运作机理分析 3.3 本章小结,五、论文结构与章节安排,第四章 大规模定制企业多项目团队知识动态管理模型的实现 技术 4.1 大规模定制企业多项目团队知识动态管理模型的知识 获取技术 4.2 大规模定制企业多项目团队知识动态管理模型的知识 转移技术 4.3 大规模定制企业多项目团队知识动态管理模型的知识 存储与共享技术 4.4 本章小结,五、论文结构与章节安排,第五章

26、大规模定制企业多项目团队知识管理原型系统的开发 5.1 系统开发背景 5.2 大规模定制企业多项目团队知识管理系统设计 5.3 大规模定制企业多项目团队知识管理系统开发 5.3.1系统开发环境 5.3.2系统运行 5.4 本章小节结论与展望,(一)主要拟创新点包括,六、创新点与难点,本文针对性的对大规模定制企业中的知识管理进行了研究 本文根据大规模定制企业多项目中存在多个类似团队的特点，构建了一个新的较为完善的知识动态管理模型，并通过成熟的实现技术开发了相应的原型系统,(二)可能遇到的难点,六、创新点与难点,由于目前有关多项目管理研究还处于起步阶段，而有关大规模定制环境下多项目的知识管理的有参考价值文献很少，这就需要统性地阅读和整理文献；虽然知识管理系统的实现技术研究已经取得了一些成果，但要针对大规模定制企业进行管理系统的开发还是有难度的。,衷心感谢各位老师和同学的指导！敬请批评指正！谢谢！,