职业形象礼仪培训总结.ppt

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2、结构、品德修养、沟通能力等等。职业形象礼仪培训帮助您打造真正成功的金融专业人才！,开卷有疑？,形象=漂亮的外表？形象=高价格的衣服？形象=自我感觉？商务形象塑造就是穿衣打扮？奢侈品追求比品位更重要？朱晴老师帮助塑造成功完美的商务形象，帮助商务人士塑造商务形象。,调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。如果把职业形象简单的理解为外表形象，把一个人的外表跟成功挂钩的话

3、，那么你就犯了一个非常严重的错误。职业形象包括多种因素：外表形象、知识结构、品德修养、沟通能力等等。形象礼仪培训课程帮助您打造真正成功的金融专业人才！,如何打造完美商务形象,商务形象是什么：从定义出发以心理学的角度来看，他人通过观察、聆听、气味和接触等各种感觉形成对某个人的整体印象，但有一点必须认识的是：个人形象并不等于个人本身，而是他人对个人的外在感知，不同的人对同一个人的感知不会是完全相同的，因为它的正确性被人的主观意识所影响，因此在认知过程中在人的大脑中产生不同的形象它是反映一个人内在修养的窗口。社会学者普遍认为一个人的形象在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的角色。人类容貌的改变有一定

4、的理论可做依循，主要取决于人类的遗传基因、年龄和病变等。商务形象关键词情感沟通：让客户感受到你的真诚和努力全方位：让接触你的每一个人都对你情有独钟修养提升：提升个人修养、品位、礼貌待人,职业形象礼仪培训目录,职场魅力女人服装色彩搭配秘诀,修炼成功职场人士-服饰搭配,完美面部形象塑造,职业发型与重要场合发型修饰,职业形象构建,职业形象礼仪培训目录,提升职场团队意识,提升工作技能,加强职场工作道德教育,树立正确的职场工作态度,办公室职场礼仪培训,形象礼仪的概念,礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以

5、说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。,礼节,仪式,礼仪,礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。,第一篇：个人仪表形象,头发梳理整齐,小套装、制服干净、得体，无污点总是穿着工作制服（在销售大厅内、访问时）,指甲保持洁净,裤线保持笔挺,干净有型的头发：注意不要留长发，注意时睡觉后压坏的头型，不要用刺激性气味的定型发胶,剃干净胡须,穿着标准工作装一定要熨得平整,擦干净的鞋注意鞋子

6、上不要有污物，鞋后跟不要有磨损,男士形象规范,仪表形象,整洁清新的工作装束经常穿马甲避免穿T恤衫（因为T恤衫本来是内衣，有人觉得不好）衬衣避免鲜艳的颜色,擦干净的鞋鞋跟在5厘米以下比较安全,干净、梳理有型的头发：发帘尽量不要遮住眼睛（给人的印象不清晰）与别人寒暄或给客人上茶时头发可能会影响，因此，留长发的女士要用卡子或丝带扎住头发,不花俏的饰物在工作场合尽量避免太大的耳环、扎眼的戒指、项链、手镯,接近肤色的长筒袜避免穿短袜（裙装）袜面无破损,女士形象礼仪规范,精心修整的指甲指甲不要留的过长指甲油避免鲜艳的颜色，选择透明的指甲油比较好给客人上茶或递文件时，手总是会被关注到的,仪表形象,共同注意点

7、：,头发梳理整齐规规矩矩打好的领带 注意领带不要松，还要注意领带打结处不要脏 衫衣的每一个纽扣要扣好适合套装的袜子 避免穿白色的袜子（给人以随便的印象，不适合套装）注意袜子不要破损、有臭味裤线保持笔挺衬衣的领口及衣襟保持干净佩戴姓名卡，且位置合适指甲保持洁净,个人礼仪,第二篇：行为举止礼仪,1、站姿礼仪基本规范,两肩放松，气下沉，自然呼吸。身体挺立，抬头挺胸，下颌微收，双目平视前方。双手交叉，放在身前，右手搭在左手上。,行为举止礼仪,男女差异点：,男士：身体挺拔起立，两脚开立，与肩同宽。女士：脚跟并拢，呈“V”字型，或者两脚错开，一前一后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的漆盖向前腿靠拢

8、,注意点：千万不要僵直硬化，肌肉不能太紧，可以适宜地变化姿态，追求动感美。避免垂头、垂下巴，含胸、腹部松驰、肚腩凸出、臂部凸出、耸肩、驼背、曲腿、斜腰、依靠物体、双手抱在胸前等不良站姿。,行为举止礼仪,2、走姿礼仪基本规范,起步时，上身略向前倾，身体重心落在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯曲，手臂自然摆动，摆动幅度以30-35度为宜，同时，速度要适中，不要过快或过慢。,注意点：上身摆动和臂部扭动幅度不可过大，那样会显得体态不优美。避免含胸、歪脖、斜腰及挺腹等现象发生。男性脚步应稳重、大方、有力。,行

9、为举止礼仪,3、蹲姿礼仪基本规范,下蹲时，左脚在前，右脚在后向下蹲去，双腿合力支撑身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度，从而使蹲姿显得优美,注意点：女士着裙装时，下蹲前应事先整理裙摆下蹲时，左脚垂直于地面，全脚掌着地，控制平衡，避免摔倒下蹲时的高度以双止保持与顾客双目等高为宜,行为举止礼仪,4、坐姿礼仪基本规范,身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或者座椅的扶手上男士：上身挺直，两腿分开，不超肩宽，两脚平行女士：双腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以双腿并拢，两脚交叉，置于一侧,行为举止礼仪,注

10、意点：用手指示顾客就座的席位，为顾客扶椅子（遵循女士优先、长者优先的 原则）。坐下前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声坐下的动作不要太快或太慢，就大方自然，轻轻落坐。坐下后，上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3。坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；手势不可过 多或过大。女士着裙装入座前，应用手将裙稍微拢一下再坐下，不要等入座后再重新 站起来整理衣裙。女士不可双腿叉开。双手不要叉腰或交叉在胸前。不要摆弄手中的茶杯或将手中的东西不停的晃动。腿脚不要不停的晃动。,行为举止礼仪,5、寒暄5要点：,自己主动不要一边谈话一边做其它的事情常带微笑明

11、快的声音注视对方眼睛后再鞠躬,明快的寒暄是给顾客留下好印象的第一步,行为举止礼仪,说话方式：,正确敬语的使用方法,行为举止礼仪,说话方式：,基本迎接用语（10条）作为专门接待顾客的人员，在关键时刻还一句话就起决定作用,行为举止礼仪,6、面部表情礼仪,眼神礼仪：眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心的想法等都可以从眼睛中看出来。不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则会被视为无礼。与顾客谈话时，眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时间的30-60%，这叫“社交礼仪”。注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，会被认为是失礼，不足30%也是失礼，表明他的内心自卑或企图掩饰什么或对人谈话

12、不感兴趣。眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢。嘴：嘴也是内心想法流露的重要途径谈话时尽量少努嘴和撇嘴，因为这样的动作容易流露出不屑的意味，而显得不够有涵养。站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，如果能保持微笑状就更完美了。,行为举止礼仪,7、手势礼仪,手势礼仪之一：大小适度 在社交场合，应注意手势的大小幅度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不宜重复。手势礼仪之二：自然亲切 与人交往时，多用柔和的曲线手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近距离手势礼仪之三：避免不良手势与人交

13、谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作,行为举止礼仪,8、鞠躬礼仪的要点,行礼时，以标准站姿站立（或按标准走姿行走时适当减缓一下速度），面带微笑，头部下垂，带动上身前倾，呈15度角，时间持续1-3秒即可,行注目礼的规范,起立，放下手足正进行的工作，眼光接触，点头示意如果顾客进入展厅，在店内等待的全体员工应以对其行注目礼，并用响亮的声音热情问候（附近正在进行其他工作的人也应当暂时停下手中的工作一起问候）顾客离店时，向远去的顾客微笑挥

14、手（向客户致谢），行注目礼。目送到顾客或其车辆消失在视野之外为止,行为举止礼仪,9、握手的礼仪,握手遵循的是“尊者优先”的原则。在客户面前，应由客户先伸手；在长者面前，应由长者先伸手；在上司面前，应该由上司先伸手。见面的对方如果是VIP顾客，当他先伸手，则应该快步走近，用双手握住对方的手，以示敬意，并问候对方握手时表情自然、面带微笑，并问候对方握手时，双方的手应该在虎口处交叉相接，至于握手力度则根据双方交往程度确定。和新客户握手应轻握，但不可绵软无力；和老客户应握重些，表明礼貌、热情。握手时间不宜过长，一般为1-3秒，轻轻摇动1-3下保持手部清洁。,基本礼仪,行为举止礼仪,10、名片的使用,存

15、放名片应使用名片夹，名片适宜放在上衣的口袋内（切忌名片不可放在钱包内）用双手的大拇指和食指握住名片。递名片时，正面要面向接受名片的人。同时还要轻微鞠躬，即头微微低下接受名片时必须点头表示感谢，同时要以同样的方式递出自己的名片，接着要花一些时间仔细阅读名片上的内容收到名片后，应妥善保管,行为举止礼仪,第三篇：职场礼节,明快的寒暄,上下下班时，要主动精神饱满的打招呼“早上好”“我先告辞了”出差要离开时，出差回来时，注意互相问候“您走好。路上小心”“我回来了。”“回来啦！您辛苦了！”,临时离开的礼节,要时刻告诉周围人自己的所在处。如果不告诉周围人自己的所在处，不但会给同办公室的人带来麻烦，还会对顾客

16、失礼，所以要明示自己的去处、要办的事、所需的时间，并让周围人知道。如果事先料到自己不在时可能会有事，要拜托自己的同事。,第四篇：商务谈判礼仪,商务谈判的语言艺术,商务谈判的技巧的最大秘诀之一就是善于将自己的观点潜移默化地渗透到对方的头脑之中。,商务谈判的语言艺术,一、商务谈判的语言表达一、礼节性的交际语言 特征：礼貌、温和、圆滑 作用：营造轻松、自然、和谐的谈判氛围二、专业性的交易语言 特征：专业性、规范性、严谨性 作用：谈判中的主体语言,商务谈判的语言艺术,三、留有余地的弹性语言 特征：使用模糊语言 作用：使谈判进退有余四、威胁、劝诱性的语言 特征：表明立场、坚定态度 作用：加速谈判进程,商

17、务谈判的语言艺术,五、幽默诙谐的语言 特征：诙谐、生动 作用：润滑人际关系、祛除紧张情绪,商务谈判的语言艺术,二、商务谈判语言的运用一、对象 因人而异职位、年龄、性别、性格等二、话题 视谈判进程而定三、气氛 适时地以各种语言来调节谈判气氛,商务谈判的语言艺术,四、双方关系初次接触：以礼节性的语言贯穿始终，使双方感到可信，在谈判中以专业性的交易语言来明确双方的权利和义务，用留有余地的弹性语言来维持和进一步发展双方关系。经常接触：除一些必要的礼节性的交际语言外，则以专业性的交易用语为主，配以幽默诙谐性的语言，使双方关系更为紧密。,商务谈判的语言艺术,三、商务谈判语言表达的技巧一、准确、正确地运用语

18、言二、不伤对方的面子和自尊心三、及时肯定对方四、注意说话方式,商务谈判的语言艺术,在商务谈判中应避免的言词极端性的语言针锋相对的语言涉及对方隐私的语言有损对方自尊心的语言催促对方的语言以自我为中心的语言赌气的语言,商务谈判的语言艺术,四、商务谈判中的行为语言一、眼睛动作“语言”二、眉毛动作“语言”三、嘴唇动作“语言”四、下肢动作“语言”五、上肢动作“语言”六、腰部动作“语言”七、其他姿势动作“语言”,商务谈判的语言艺术,眼睛动作“语言”对视倾听、感兴趣游离厌烦、无兴趣闪烁掩饰；新想法瞪眼愤怒；感兴趣,商务谈判的语言艺术,眉毛动作“语言”眉毛上耸喜悦状态眉角下拉愤怒状态眉头紧皱困扰状态眉宇舒展放

19、松状态,商务谈判的语言艺术,嘴唇动作“语言”嘴巴抿紧肯定、坚决撅 嘴否定、不满咬 唇思考、愤怒嘴角向上满意、赞同吸烟动作“语言”P75,商务谈判的语言艺术,下肢动作“语言”二郎腿上身前倾合作二郎腿上身前倾傲慢、不合作架腿无礼、不合作并腿谦恭、尊重双腿不停地晃动烦躁不安,商务谈判的语言艺术,下肢动作“语言”握拳紧张、威胁手敲笔打桌面不耐烦吮手指咬手指甲不礼貌手指并拢置于胸前自信手手连接置于胸前谦恭、不安双臂交叉于胸前傲慢、防卫,商务谈判的语言艺术,腰部动作“语言”弯腰屈从直腰自信叉腰居高临下,商务谈判的语言艺术,不耐烦的表现“语言”交谈时头侧向一面或低头不断变换站姿、坐姿用笔不断地画圈频繁地看表

20、,第五篇：职业交谈礼仪,一、交谈的形式,（一）接受对方,何时可以打断对方？,1.听不懂的时候2.对方跑题的时候,（二）尊重他人,1.准确流畅。,贤妻，速燃银烛，你夫为虫所袭。,身如琵琶，尾似钢锥，叫声贤妻，打个亮来，看看是什么东西。,快点灯，我被蝎子蛰了。,尊重他人,2.委婉表达。,“我这里离你那里很远，你来我这里要花很多钱，费很多时间。我一般都工作，吃饭时也跟同事们一起吃，所以你到这里后大多数时间恐怕得一个人度过。这样子也可以吗？如果你不介意的话，我认为你可以过来。”,尽量用敬语,掌握分寸。,二、交谈的形式,了解传统敬语、谦辞,初次见面久仰；很久不见久违；请人批评指教；求人原谅包涵；麻烦别人打扰；求给方便借光；托人办事拜托；赞人见解高见。,二、交谈的形式,幽默风趣第一个到了某个程度，两个人有交情了，熟了，你才可以讲笑话的，才可以讲幽默的，第二个对方的程度、档次、水平，他要有能接受幽默这样的能力，否则的话会弄巧成拙的。,尊重他人,3.使用礼貌用语“请”，“谢谢”，“你好”，“对不起”，“再见”,