邮差弗雷德读书心得范文.doc

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1、邮差弗雷德读书心得范文 邮差弗雷德读书心得范文1故事中的主人公-弗雷德，是美国邮政的一名普通邮差，相貌极为普通，但工作十分敬业。他以把工作做得最好为前提，从不计较个人得失、他人的承认与赞赏;坚持服务至上，在带给服务的同时，与客户建立良好的人际关系，真正使服务具有人性化;同时，在不增加支出的状况下，透过自己的想象力和创造力为客户带给超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。1.在工作中认知自我。邮差弗雷德的平凡，以及在他平凡的岗位上所做的点点滴滴平凡的事，这些我们所有人都能够做到，而在现实生活中，我们往往忽略了或者根本没有意识到这些小事的重要性，结果一事无成。我想之所以邮差弗雷德一书能感动那么多人

2、，能在众多励志书籍中脱颖而出，主要是因为我们大多数人是平凡的，但只要能在平凡的工作岗位上认知自我，相信自己，那么，我们每个人都能够有所作为。2.在工作中享受快乐。弗雷德始终勤奋而快乐地工作，并不是为了获得更多的报酬，也不是为了得到升迁的机会，反而因此损失了一些个人的时间和金钱，但他没有抱怨，而是一向在努力的工作，并品味着工作给他带来的快乐。弗雷德理念的核心之一就是在工作中寻找快乐，正是这种追求乐趣的精神使他的工作变的更搞笑味，也使他更加热爱自己的工作。弗雷德和他的工作方式，对于当今社会任何期望有所成就以及脱颖而出的人们来说，都是极为实用的象征。因为我们每个人也一样能够在工作中找到快乐、享受快乐

3、。3.在工作中懂得尊重。弗雷德使邮递员这一普通的职业变得无尚光荣。又如中国的普通士兵雷锋、售票员李素丽、管道工徐虎等等，都让他们的工作有了尊严，也让他们赢得了所有人的尊重。其实，对工作的尊重，也是对生活的尊重，也是对自己的尊重。工作是完美的，工作不仅仅能满足人们物质层面上的东西，更能满足人们心理层面上的东西，比如稳定感、归宿感等，当然，也许还有成就感。每当念及过去的岁月，我们不禁感叹生命的那份匆忙和短暂，“独伧然而涕下”。我们没有理由不好好工作，去获得心灵的那份满足感，让每一天都在充实的忙碌中度过。不论对这份工作是否喜欢，不论是否会得到升迁，不管是否有抱怨，我们都就应尊重自己所从事的工作，尊重

4、自己的生活。4.在工作中学会创新。邮差弗雷德会根据业主的作息习惯对信件和包裹进行保管和投递;他会根据业主的职业特点提出个性化的邮政服务资料;他会利用自己的休息时间拉近与业主之间的距离。弗雷德已经成为创新服务和增值服务的代名词，很多企业都设立了“弗雷德奖”，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。现实生活中我们总是习惯了用金钱来衡量自己的价值，很多人通常相信:只要有足够的金钱，总能够做成一切事情。但生命中真正有好处的挑战是:在竞争中能够以智取胜，而不是靠钱出头。要想赢得胜利，务必发挥自己的想像，在工作中进行思考，用创造性的工作来代替资本，只有在工作中揉入了自己的思想，工作才不是一件简

5、单的无味的事情，而是一件创造性的劳动。主人公弗雷德是一名邮差，他的职业普通而不起眼，但他却在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。在工作中，弗雷德处处为客户着想，甚至细致到客户都想象不到的地步，这不是所有的人都做得到的，只有像弗雷德那样真正从内心里热爱自己的工作，真心期望自己能为人们做点儿事的人才能作到。所以真心期望社会上再多些像弗雷德这样的人。当代社会，物欲的极度膨胀令越来越多的人把追求物质的丰富当成了生活的全部，自私、狭隘、冷漠的风气渐长，正直、忠诚、热情离我们渐远，职责感的弱化让人们学会了寻找借口，随之而来的是诚信的稀缺。对于员工的私心、功利性、实用性、拜金拜权的思想，我们不能仅简单地反对，还

6、要用心引导改造他们。因此我们更渴望在当代社会和企业中有越来越多的“弗雷德”。所以对于社会和企业中的“弗雷德”，我们要挖掘认识他们，肯定宣传他们。并构成一种“弗雷德”文化。要成为一个“弗雷德”，不难，他不受你职业的约束，只要你有一颗“弗雷德”的心，并且落实到实际行动中，想他人所想，思他人所思，做好自己的本职工作，凡事别总记着回报，而应多想奉献，这样整个社会上就会构成一种良好的氛围。当越来越多的人成为“弗雷德”，这个社会也会越来越和谐。邮差弗雷德是一个平凡、忠诚、对工作充满热情的人，正是他的出现，使原本普通的邮差工作变得不平凡，也使他自己的形象变得非同一般。读过这本书，使我深有感触。古人说过，莫以

7、善小而不为，莫也恶小而为之。邮差弗雷德正是从小事做起，从不起眼的小细节做起，积小善而成大善。他和我们的雷锋一样，并没有做出轰轰烈烈的事情，然而日积月累，持之以恒，让人们从平凡中看到了伟大。邮差弗雷德读书心得范文2从浅读邮差弗雷德的感受是他的平凡!从细读邮差弗雷德的感受是他的杰出!从再读邮差弗雷德的感受是他的想象力、创造力!网上对于评说邮差弗雷德*很多，“三读”之中，是我读这本书的感受!如果不带有任何想法的读这本书的时间大约二十分钟就够了。如果细读这本书后，我感受我不是在看一本书，而是我就应做些什么事。书中讲到弗雷德是美国的一名普通邮差，然而他实现了从平凡到杰出的跨越。他的成功之处在于透过自己的

8、想象力和创造力为客户每一天都带给超值的服务，让每一天成为自己的代表作。一个很偶然的机会，弗雷德替享有国际声誉的激励演讲大师马克桑布先生带给服务，马克桑布亲身体验了邮差弗雷德的热情、创新和职业自豪感(而此前弗雷德并不明白马克桑布是何许人也)并深受感染。马克桑布写到弗雷德身上的四条原则是本书的精华所在，从而也证实了邮差弗雷德和他的工作方式，对于21世纪任何想有所成就、脱颖而出的人来说，都是一个最适用的象征。这四条原则是:原则一:每个人都能有所作为。原则二:成功的基石是关系。原则三:你务必持续地为他人创造价值，而这不必花费一分钱。原则四:定期自我调整，振作自己书中分别以弗雷德在做邮差的细小的事为例从

9、而引出每句真理性的总结，从而也证明了弗雷德作美国的一名普通邮差，然而却是一个改变了2亿美国人工作观念的人。我想这本书告诉我们，透过简单的日常行为，每个人都能触动他人的生活，为这个社会增添一份善良与完美。这不但有益于你本人，也有助于你的事业。因为缺少真诚的关怀，世人满腹而泣。做一个弗雷德，填补善良的空白，并享受其中的乐趣!不是职业给人以尊严，而是人给职业以尊严。书中讲到卡耐基先生说的一句话:“做一个一流的出租车司机，比做一个不入流的经理更为光荣。”每个人都能有所作为;一个不能给他人带来财富的人，自己也无法获得财富。在一天结束之际，惟一的问题是:我为他人带来的是什么变化关系是一切的基石。为正确的理

10、由做正确的事。我们务必持续地为他人创造价值，而这不必花费一分钱。金钱是解决问题的最差方案，用自己能够尝试用想象力代替金钱。我们的目标就应是比竞争对手想得更多，而不是花钱更多。带给超出自己所得酬劳的服务，很快，酬劳就将反超所带给的服务。如果自己期望成长与进步，那就务必每一天都调整状态。与自己的潜力进行竞争。定期自我调整，振作自己。书中更明确地讲到，不论我们从事什么工作，在何种行业，也不论我们住在何处，每一天早晨醒来，自己都是一个全新的人。我们能够按照自己的选取，来塑造自己的工作和生活，让每一天都成为自己的代表作。我想，邮差弗雷德是一个金光灿灿的模范，他的想像，他的创新，他的尽责，在我们这个转型的

11、社会具有榜样的力量，个性对于那些仍在彷徨中的企业更有现实的指导好处，而对于那些时刻害怕自己的工作丢掉的普通员工更是明镜可鉴。邮差弗雷德已经成为创新服务和增值服务的代名词，企业每年都设立“弗雷德奖”，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。其实我们集团，物业公司，对外的一线服务窗口更是代表着企业形象，企业品牌的延伸，如果从保洁阿姨开始就能认识到这一点，透过学习邮差弗雷德平凡的故事，逐步转变每个人的思想，在集团内部挑选“弗雷德”式的形象代表，透过内刊、简报进行推广。也许每个人都蕴藏着巨大的潜力没有被认知而无所为，也许每个人都需要旁人的点拨才能顿悟而有所为。邮差弗雷德的故事恰巧从一点一滴

12、的日常小事中昭示了一个道理，就是在平凡的岗位上一样能够找出卓越的感觉，普通的工作一样能够实现从平凡到杰出的跨越。如此一说，大家会问:弗雷德是一个怎样的邮差他又是如何用自己的行为让大家感到认同、信赖以至受到鼓舞甚至仿效最近，这个改变了许多企业人观念的邮差故事来到了中国，邮差弗雷德一书的出版为我们拆解了个中疑问。每当有业主搬入弗雷德管辖的小区，弗雷德都会主动上门自我介绍:“先生，上午好!我的名字弗雷德，是那里的邮递员。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也期望能对您有所了解，比如您从事的行业。”弗雷德对待客户总是表现出兴高采烈的劲头。中等身材，蓄着一撮小胡子的弗雷德，相貌极为普通，虽然

13、外表没有任何出奇的地方，但他的真诚和热情却溢于言表。每一个业主就是这样开始理解弗雷德的服务，他会根据业主的作息习惯对信件和包裹进行保管和投递;他会根据业主的职业特点提出个性化的邮政服务资料;他会利用自己的休息时间拉近与业主之间的距离。正是这点点小事告诉我们每个人都能有所作为，不怕你所工作的机构有多庞大，甚至也不怕它有多么糟糕，个人在这个机构中，永远能有所作为。上司可能对员工出色的表现设置障碍，或对其出色表现视而不见，或不能充分赏识和鼓励;也可能，上司愿意对员工进行培训，改善他们的业绩，并给予奖励。但不管环境的利弊顺逆，最终，超卓的工作表现，还是员工自己抉择的结果。每个人，每一天，都在改变世界，

14、事实上，每个人每一天，都在对外界产生影响，带来变化。邮差弗雷德似乎决心为所有的客户带给优质的服务，而我们呢你做了哪些事来改善他人的生活，你认识他们与否并不重要。朋友的弗雷德式行为会让我们感动，惟一比这更激动人心的，是来自纯粹陌生人的帮忙，因为它有助于恢复我们对人性的信念。邮差弗雷德读书心得范文3初读邮差弗雷德，感觉这是一位美国式的“雷锋”，不计回报，只有付出，而且还是高高兴兴地付出，不厌其烦。说实话，当时心里是有疑问的，一本宣扬“雷锋精神”，鼓励人们发自内心地“为他人创造价值”的书，在这物欲横流的时代，何以成为销量千万的畅销书一位勤勤恳恳工作了一辈子还是一名邮差的普通人物，在现行的社会评价体系

15、下，何以成为千万人的榜样带着疑问再读邮差弗雷德，一些颇有好处的、指点成功方向的语句逐一出此刻眼前。“每个人都能有所作为”，这是一句十分励志的话语，与“天生我才必有用”异曲同工。不论我们此刻身处何境，施展自己的才华，尽心尽责地去做好每一件事，我们必然能在自己的领域有所展现。正如书中所说:出色地开展工作是员工自己抉择的结果，而企业择人的标准正是工作卓有成效。弗雷德，一名普通的邮差，工作繁琐且枯燥，但弗雷德却在邮件投递领域取得了客户的高度认同。如果我们企业的员工都能具备弗雷德因子，尽力地为客户做好每一件事，相信必须能在自己的领域有所作为。“人际关系是成功的基础”，这是一句道理简单但十分实用的话。只有

16、与客户建立良好的关系，才能掌握客户真实的需求，服务才能个性化、与众不同;只有与同事建立良好的关系，才能了解同事的工作方式，合作才能更融洽;只有与领导建立良好的关系，才能领会工作的目标，工作才能更顺利。那里有一组数据与大家共享。良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率到达85%以上;一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%;某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%。“坚持为他人创造价值，而这不必花费一分钱”，这是本书中我感触最深的一句话，也指出了当今社会最重要的职业技能。在不增加支出的状况下，坚持为客户创造价值，会赢得客户的青睐，实现共赢;在

17、不多花一分钱的基础上，坚持为企业创造价值，会赢得企业的信赖，得到认可。弗雷德会根据业主的职业特点提出个性化的邮政服务资料;他会利用自己的休息时间拉近与业主之间的距离。如果你经常出差不在家，他会替你保管邮件，以免邮件堆得太高，让小偷发现你常不在家。学习弗雷德，了解客户多一点、多为客户做一点，就会像弗雷德一样，成为一名“炼金术士”，点石成金。“不断重塑自我”。每个人的人生都有低谷期，觉得自己做了能做的一切，但事情的进展难以如意。但想一想弗雷德，一个邮差都能以如此卓越的创新精神和职责心来完成邮件投递工作。那么还有谁有理由不调整工作态度、让自己做得更好呢。“我们无法否认我们所应对的各种挫折和斗争，但它

18、们同样也无法将我们束缚。”带着学习职场制胜法宝的意图三读邮差弗雷德，真正明白了弗雷德精神的力量、榜样的力量。弗雷德的最高境界不在透过学习弗雷德获得职业技能上的提升，而在于他竭诚为大家服务，把自己的工作视为一次改变周围人生活的机会。学习弗雷德，在平凡的岗位上找准自己的位置，站好自己的岗也是一种成功，只要真诚服务周围的人，让别人看到你的价值，甚至学习你的做法。枯燥的工作也会不枯燥，平凡的岗位也会不平凡。学习弗雷德，服务好自己的客户，把他们都看作是自己的家人和朋友，多为家人和朋友想一点、做一点，就能为客户带来快乐，客户也会将快乐带给他的客户和家人，他的客户和家人又会把快乐带给“工作的平凡或伟大，取决

19、于工作的人”，每个人，每一天，都在对外界产生影响，带来变化。弗雷德，一名投递信件的普通邮差，改变了数以万计的人的工作观念。同为普通人、普通员工的我们又能给世界带来什么呢邮差弗雷德读书心得范文4相信每一个刚看完这本书的人都会和我一样汹涌澎湃，因为它带给我们太多冲击，太多震撼，太多启发，太多激励。但是三两天，十来天，一个月后又涛声依旧，一切平复。我们仍然做着我们自己，我们什么都没有改变，邮差弗雷德只是工作生活中的一个小插曲，一转眼就随风而逝了!所以当我看到第四章的时候，看到这一段话的时候:“家庭:如果你向爱人和孩子表现出弗雷德式的体贴与 关怀.”“老板:你期望自己有一个顶呱呱的老板吗那就先把你的老

20、板当作一个顶呱呱的人来对待吧。”“团队伙伴:卓越的团队是由卓越的队员组成的。任何事情都得有人一马当先-为什么不能从你开始呢做你团队或部门中的弗雷德，你的影响将在队员中散布开来。”我突然明白一个道理，主动!主动的把自己变成弗雷德，这才是最重要的!象他一样始终充满一种用心进取精神，不怨天尤人!自己主动的创造一切环境条件，而不是被环境所淹没!主动的把自己的本职工作做好!主动的帮忙他人!主动的.由此我们延伸一下，我们不但主动，而且比别人多做一点，多走一步!每一天多走一步，10天就比别人多走10步，100天就多走100步，最后别人就被你远远地甩在了后面。记得以前看过这样一个故事A和B一同进了公司，A升职

21、了，B不服气就去找上司，为什么不升我升他。上司说等下再给你解释，这天要买些土豆你先到市场上看看哪儿有卖。一会儿B回来了说东边市场有土豆卖.上司又说问问什么价格.一会儿B回来了说一个卖1块2，一个卖1块4.上司又说为什么价格不同.一会儿B回来了说土豆质量好，个头大，又新鲜的卖1块4;另外个头小点的卖1块2.上司说你等等，然后把B喊来说这天要买些土豆你先到市场上看看去.B回来后说到:这天市场上有两个卖土豆的，一个货色好，个头大，很新鲜的卖1块4，他总共有1000斤左右，如果我们超多买入的话只要1块3，而且还免费帮我们送过来;另外一个货色差一点，个头小一点的有上万斤的货，如果超多买入的花只要1块，也

22、免费送过来，我把他们的联系方法都要过来了，还各买了几个样品给您作决定，A看到那里很服气的离开了。一个现代化的企业要想永远立于不败之地，就是要培育自己的企业文化。唯有如此，员工才能有一种归宿感。让每一位员工都融入到公司文化的大范畴里，使其精髓渗透浸染到每一个人的日常行为中，进而影响到每个人的工作生活，使大家自觉不自觉地比别人多走一步，做的更好一些，当“弗雷德”由个体行为上升为群体行为时，其也就成为企业文化的一部分，我们的企业也就更强。而企业有了主动进取，忠诚敬业的员工，那我们的企业就会无往而不胜。邮差弗雷德读书心得范文5读完邮差弗雷德这本书，我被弗雷德深深地感染、激励。我想之所以它能感动那么多人

23、，能在众多励志书籍中脱颖而出，主要是因为我们大多数人是平凡的，而该书以平凡的人物在平凡的工作岗位，以不平凡的工作态度和工作潜力所创造出来的不平凡的工作效应告诉我们:每个人都能够不平凡。邮差弗雷德原本是一个普通的邮递员，但是这天他却名了。当然他所做一切，不是为了名利!要做一件好事容易，但是要做一辈子好事就十分困难了。他为何名了呢机遇总是给有准备的!因为他兢兢业业的工作态度，把顾客当朋友真诚地来对待，从而形了一个良好的际关系。费雷德在带给优质服务时，认识了这书的作者，一位演说家。正因为演说家朋友因他的事迹而感动，所以开始宣传弗雷德的事迹和弗雷德精神。其实在我们的常生活中也有许多助为乐的，像雷，弗雷

24、德式的物，虽然他们已经做了一辈子的好事了，但还只是一个默默无闻的普通百姓，但是他们还是那样无怨无悔，乐于奉献。在我们于困境时，那怕别的一个小小帮忙，都会使我们很快走出困境。同样我们随意间的举手之劳，帮忙了别，当愁眉不展的开始笑逐颜开始，我们是不是也得了很多呢!也许消耗了一些体力，耗费了一些财物，但我们的内心能够获得珍贵的快乐!我们要做一个快乐的。快乐的*有很多途径，但帮忙别必须能够使我们获得快乐!由此也能够获得珍贵的友谊。正所谓患难见真，我们还能赢得最真挚的朋友。弗雷德的精神不仅仅对个人的发展有很好的指导，企业的成长壮大也是十分需要“弗雷德”精神的职员。书中提到，作者在一个会议上做演讲。会议的

25、赞助人之一是一家邮递公司，他们认为“美国邮政”是自己的竞争对手。结果在那次演讲中，他们禁止作者使用弗雷德的例子。我想这是因为有“弗雷德”这种职员的存在，“美国邮政”公司的声誉也得到了提高，自然会带来企业效益的提高。邮差弗雷德是一个平凡、忠诚、对工作充满热情的人，正是他的出现，使原本普通的邮差工作变得不平凡，也使他自己的形象变得非同一般。读过这本书，使我深有感触。古人说过，莫以善小而不为，莫也恶小而为之。邮差弗雷德正是从小事做起，从不起眼的小细节做起，积小善而成大善。他和我们的雷锋一样，并没有做出轰轰烈烈的事情，然而日积月累，持之以恒，让人们从平凡中看到了伟大。弗雷德还让我们从他身上读到诚信。我们就应做一个诚实守信的人。在当今社会，诚信二字更显得尤为可贵。诚实守信，能够让客户更放心，长久与我们持续接触，也可让我们公司形象更加深刻地印在客户心里。对工作充满激情，就会使自己的工作动力十足，工作中就会少些抱怨和牢骚，才能更专注于工作。这是弗雷德工作的动力，也使他的工作充满了快乐。这也正是我们工作中就应学习和注意的地方。弗雷德，深深地影响了我们每一个人，让我们感受到其实我们离成功并非遥遥不可及。弗雷德，在平凡的工作岗位上做出不平凡的工作，我们同样是在平凡的工作岗位，同样也能够做出不平凡的工作，从而从平凡走向杰出。邮差弗雷德读书心得范文