Y3使用说明书及常见问题解决方案.docx

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1、、八刖言亲爱的同事们，由于近期Y3系统的正式使用，有很多的新进员工不会使用、老员工在使用过程中有很多的 不明白和很多的很常见的问题。针对这一现状，按照认识行政部要求特草拟此份Y3系统使用说明及常见问题解决方案，希望各部门互相传阅，互相借鉴。争取能够帮助大家，减轻大家的工 作量，为公司创建更好的办公环境。同时，希望各位同事看到这份说明后，能够提出更多的问题，令我能够把这 份说明书做的更好，更完善哦。好了，亲们，我们进入正题了哈。性 a弟一章一、登录设置和功能界面介绍1、Y3系统的登录设置。Y3系统的登录设置非常简单，只要设置好Y3作息登录参数、PBX登录参数、客户端许可参数就可以正常使用 了。如

2、上图，这里最简单，这里填写网络管理员给用户名和密码就可以了。上图。这里主机IP是：192.168.1.249,通讯端口是5003。在这两项，所有人都必须填写一样的。主要要说的是， 分机编号。分机编号只要在你的话机上拨打*4,挂机后回拨回来就会显示这个号码，每个人的分机编号都不一样 的。PBX里的登录密码就不用填了，留空白。上图，客户端许可参数就更不用说了，这是一个服务器的IP地址，照着这里填就是了。1、Y3系统工具栏先从上到下、从左到右进行讲解。目呼叫中墀席分机文件田业务回骨口也矢于四如上图，比较常用到的有“文件”里的“注销”、“业务”里的“客户管理”、“通话记录”这几个选项。注销：回到登录界

3、面。如果你需要更换账号进行登录，这样做会非常快，不用重新打开Y3系统。客户管理：打开客户管理界面。如果误关了客户管理界面的，可以从这里重新打开。如下图。2、电话功能工具栏13: 11r空闲中】1摘机挂机星拨打也启动免取消墨 打扰-E上图中，“空闲中”这一个空格栏显示的是电话的实时状态，可以用电话反复摘机，挂机进行测试Y3系统跟电 话是否已经实现实时联动。摘机：基本没用。相当于拿起电话机。挂机：你懂的。拨打：在此按钮左侧填写电话号码，点此按钮即可拨打电话。记得，要加9。外地手机号还要加0。取消：等同挂机，你也懂的。启动免打扰：如果你点击了此按钮，左侧的空格处会显示免打扰状态。如果别人拨打了你的电

4、话，会提示拨打的 用户正在通话中。如下图：0:051免打扰启动】115917489：摘机-1515挂机星拨打-旦:.哦谶取消g.!3、客户管理功能按钮容户管理0返回前遂预览F9打印FW关闭起始页返回：返回上次打开的页面。前进：前进到你之前返回前的页面。预览：打印预览。打印：打印当前页面。关闭：关闭客户管理页面。起始页：目前为无效按钮。4、客户管理系统，这个可以说是我这个说明书的重中之重，大家要认真看额。a_a主克垫堀整I革始至点I地主百IifiXfiSffiirSKS LI-2* IT 4引*1美图牌列斯a 点 fit ，戏曜用潸涸日电X M-OHIO上图是Y3系统的业务管理界面。业务管理：里

5、面包含了公司所有的关于客户资料管理、客户订单管理、物流订单管理以及客户关系管理的选项等 等。几乎公司的一切业务都在这里进行，讲解这里面的应用也是这个说明书的重点。报表分析：这里面的应用包含了公司所有的业务报表。如产品报表、客户关系报表、物流报表、物流报表等等。个性管理：里面有常用到的两项是“修改登录密码”和“通话历史”。稍后详解。系统维护：这里除了 “转客户”和“成交客户转销售”之外，大多数是系统管理员所使用到的功能。、业务管理。重点，认真看才会有好业绩的额。1、添加客户保存。1，中幻 保存井进入崇利当天已新增客户个要加油啊!目内容客户名称：一该喜户为已订货喜户省份1城市1区号；11联系人“联

6、系电话1:电话当*橙查是否存在相同电话的客户联系地址：来源“一 *意向：-二1 *指派捎售人员：管理员 61949A0E管理组二*表示当天转入客户，表示当天新增客户等第-F备注二买赠蝙码；邮雄送这地“T如上图，带红色*号的为必填项，其他资料你可以在添加完电话之后再一一完善。在这里都是标明了的，就不一 一解释，相信大家都一目了然了。电话可以有多个，“来源”和“意向”都是从右侧进行选择的。2、客户资料1114修头圻羔控iftin 1侍外皿皆埋J3r_t#整摧:H-OT-ia仃:*2F航向偶砌内 - hi邮融 三|她 最琳助三| 咽朝澎非/s未詹妹E早祕卜C 昼迫# ? r r是近骨尸联系人i分如角

7、品1岐讳单号！单号r稣i、i澜号地岫来荆犯游潮清坦-囱建、1电诂1i嗜i送择岗有J所属垠|迭择肺jj _筛迭1如上图，其他不太常用的就不多说，说说常用的几个。主要常用的有：联系人：输入已存档客户的全名进行查找，注意如果多输入空格或者字符是找不到你所要找的客户的。编号：输入客户编号进行查找，也要注意不要多输入其他的字符。快递单号：输入快递单号进行查找，还是要注意其他字符。因为这些东西都是唯一的，不对就是不对。输入客户订单号进行查找，注意跟快递单号是不一样的。按客户转入你的工号日期进行查找。后面两个空格用于选择日期区间。按客户创建日期进行查找，后面两个空格用于选择日期区间。单号：转入：创建：3、下

8、属客户资料主页抿韧If-bit fig系程中4S 照二J吏向|速择所有 .，核止选S用吉T等阳慵择防有.-I伊四Fi：H WIW+：讦L.未T”M 治房彳：r r臻心、商地址wts；Wm代姆麋客户订单存户昭审ISiT中限单电话击&客广员I舶喜户曲学荒计审核订刊任趺KA )11-07-&11 I)宙津己=二广I五后7 L 就皇羌LII】页/共m鼻合i|骨】七旬页显kf!数七架构组，斯折诲Zl mem I游所甘 HI 、迭如上图，跟客户资料是一样的。不同的是，在这里会显示你的客户以及你的下属的所有的客户资料。如果你 有的话。4、代办事项相关程序别袁=宗加客户麻户黄耕喜户贵斜客户订甲客户罪哲审核订中

9、*眼单.电话左垃喜户员工的存户1里期市程订单t件奔）新在逗后害户埔号底京人*耘主题1同详痢弓F图洋IZ1明进快速跟诅管理员45 uRii-0 BMX1誓裹曹折T11系挚筌律愚购岐I tpi必耳主页I四司出购 l上MWE： E| 涌用育- 站由：iilitfh - S： SltMH - H*AH：- ibffl：-快I 此麻痛工 号；r _HB； pLL-OT-3QtM：CD-pll-nr-3a E3：B9 日潴町 I冲 日 肝*= I-,-= r*胜=I 瀚a +寓户1郭,胃雅订甲+电茵超IC*向蟀|蜒M |tfeA |lE|导|不峥曰弱1炽t|预g圈迎,呻看注|亍瓢IIIKE3ah2lli-

10、ur-KT4K6取iSSKEMiEKKH2ILL-BT-30510晋司节Him hiIME3LL-UT-333JK；|1；9w*riWW24LL-OT-W物itsn-j 代亦事项喜户订单客户服务创建8-8893421地转入消弱参一 r罚等银8-0877699编号电话意向联系大成人保健曹斌邹小玲申棱订单8-8877698娘单H-iS-3ST769T周荣女士点击“订”字按钮后进入“下单界面”。如下图，红色方框中按照自己发货的真实方式进行选择。在这里一 般都只是修改下备注就差不多了。下银行转账单，稍后会说到。然后点击红色圆框的“显示货品列表”，进 行选择货品。AitcT#单据状左，下学w：螺白歆 早

11、I” 工|主布万土! ws靳5ft&llife = |5Wts -快金*Hh |咨长 二批宣单若T=*BMk而顽新 厂滁,|三|靴洼-I靠登rIse变瞄谴邸口stfi*而华盹茵1.4 tilran。示贵阻舛夫,福退九在任由HSE臣ii如下图，可以按红色方框的分类进行快捷查找，或者麻烦点在底下的页数翻页查找。选择产品的时候，只要 按照各部门的要求。保证产品没错、数量没错和总金额没错就OK了。1雄麴做注映帅n中咨堞品该将神襄财疵敬.W有有三小心I廓有*T蜒阡：.片带正AM卜染山品仰印心10IWETTU6:；.%,电耳谣康土立装土盘产品E9fl迭怪ltJtST39?TMS浪电耳海尊忘山装产品Vr.

12、ill郦j!DISrETT5i附i虫*袍。赚EM 15 解1：1;：- TU3折肩虫障渍毗触人装送务主旨g -21S选榛Cr1S7KT47&充矗附庄家与暗田世萃EJ产E26tfl 13 】响痂枷1舔司隅中大盼HiSrJfc4MA 心网imrjrssrmo 离理虹黑明春榔口霰：乍.尸晶*:5 itB：EL：“E16HS：车刎fi暮其徂却批方京回访产E3成m迭号3O1873S7TSL5W茹布标响轻榔0渤*力弟回访产品L9KDS迭小miETTSN完34点.脚丰胸船KV童回访产品TM 3L造柱E1 Z3-4!CTfl9DO.如下图，是订购1888的套装加送一个丰胸仪，只要总的价格没变就行。物流打出来的

13、单还是1888。援W膜品禽述3MS市场价atm珈Wlt：W邮.，旅套DI 673577221LDDa0疑B LB/O2/71iH073P?S1L1瓢IKALKflLKfl倾iit.T?-SC/4/C/X2明111MU然后点击右上角“保存订单”后，再点击还是右上角的“确认订单”。-I在驻共I供击主贝I 主点中性冒is 丞秘*E员世通堂11 .n ：5 P2 n：单号；融自& 林虹；|FZI制林； 煦人志 诲员 ，|四：袂.1仓斥，jjeiBa： | 傩 二阿订而 |1厂 sn= |货号摄叫述m |ttS| rtfeftIOLBT3517K-J时笠A心3L&S5651L瞭-如做以imgiT 油30

14、000lflLai3S173时|阴夜中一:00!陟”，V5/S/ 睥#觥#遂隹女司讯障刊|*箪据状态，下单_ ,_技襦i记柬*早测斯!hKH3MIB! 曜丽意电=VI 二后目力式=|箕低jjMA= 1IF鼻三ItSh管田负 冬站|*s= |ttIttr 2.*#*=下Qn= t - 1 l: I - *= lzi鲁隹|割羊汁整L毓品两谜岫U师，师盆H9我存逢： 魂iv咔毒ifliSTSrTiI。一3b010WB* 3 甘misfrarnm11 方MfWiH3加:n?i00!耻J/如 Ki0iSTrT32LtlfT-SXlHKS一31诳涵*6WliFiiHHBNYKVTTW1W*垦示雄留衰*研床

15、客户徉i即4逐入否尸卫怕飘葵弛好了，给客户下单的这个动作就圆满完成了。人_人6、客户服务“客户服务”里跟“客户资料”和“下属客户资料”里的应用基本上是一致的，不同的是“客户服务”里是在 全公司范围内查找客户，只要输入相应的条件进行查找。如下图，我输入的是按电话查找：Y3TCRM.击切常户 -容八浇抖代亦丰顶春户订早/客甜芥-布传n单戳午.电订,定而宥广员1曲喜户前毋整H事魅口单(H劳)有烽住Yawmiss上页1*礼weji+i个性管理 漏住推护|*3E |郦斯f二|站|遨蹒厂 工|状玄法择蜂 工|匏|选丽而七I-仅她编或L有蝠掘 厂费邙过单单彩* l . 版淀，广. 底某人牌|笑品| 快迁早号

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19、151DCO共呷共14单5513387.OQ合计育每页显河1珈】。二I1分配审核1务到以下句选的A员（只有眼学分类为空的单据才会荃与分反）；8、跟单单皓我击，发黄齐部港记JE 1 1WM*35厕.E5JL*IO LS.M：ut领 LTEr* IS O!Hffi?tttHJIHJ5-W IB： IE14点IS 1X1Ittraiin-w m iqMt近2DlL-DEll诉亶niTE* 1 S2Its馈.CTII-W-II N 3I叫Ittsni-EiE u arid14 +9曲uED iL-iP-13 H SsnwuNRfrE 陆竺 1*k= 心血心 #!=茕切_|吏#力N： |10什匚蜜 三）

20、8HI人园：而晚上iMk FF庙4=世睡=2d *= 河 整*!：下日= rH= I-3ftd.i弊也寅斗用赃:加，怠蹄工早顿可嗨,分电1.臣神甲g |MtSVK1WIR1I39fl*Hlsrs/E1翊口留Mg旅1谢10 M,EN&1E示言户玉1 21- n*no 出心皿迁ftJ |j,肖商胸*册.锌4Lii： | *tt5kA.= 1 丰七甲Wra同健吉亟岷jfEiL路4Sg一还是一样，从“跟单”界面点击“详细”进入客户单据界面进行订单的跟进。下面是上图中一些标示的地方 的解释： 、从“跟单”点击“详细”后进入如上图界面。点击“显示跟进记录”，查看客户跟进记录，确认此客户是否需要跟进。 、查

21、询订单物流状况后，点击“显示客户详细资料”。 、打电话给顾客，跟顾客确认物流状态或确认收货。 、确认完成后，添加跟进记录，以备客服人员及时跟进。 、如若收货，确认“收货”或者“退货”。9、电话定位客户。顾名思义，输入电话确认系统中是否存在此号码。电话定位可以查找出此客户一些简单的资料。可凭这个查 找出来的客户编号进行其他操作。如下图：输入查询的电话号码二|18638381357查询萱询结果：摩号：1机构编8-8893421当前销售人员二管理员管理组削建曰期：2011-05-26 13:31:00三、报表分析报表分析，是按条件筛选报表进行查看。各个报表也都有明确的标示，在这里就不一一介绍了。四、

22、个性管理个性管理需要说明的有“修改密码”和“通话历史”这两项，其他的客服人员不会用到就不一一介绍了。1、修改登录密码，输入旧密码新密码进行更改。建议拿到账号以后即刻进行更改，要不然到时候找谁哭 都没用。2、通话记录，调整相应的筛选项目查找相应的项目。没什么难度。如下图：pl话类型：未接 -已接,-全部进线 W未建黄料已拨 J忽略已处理丁忽略分机忽略内线，坐席内杏：町本坐席 札电廊话普员 L所有人工坐席 广全部 指定架构组,I选择所有组3:曰期区间，|Z011-07-31 00:00 - |2011-07-31 3:59 指定分蚌|取默认分机清空分机当前条件下的有效电话总数为；口指定电话号禺：|

23、 刷新|五、系统维护这里需要说到的是“转客户”和“成交客户转销售”。1、转客户蠢蚩a. r _是诉z ：.r . | 。皇厂*华品饨浅只r将氏杪1L-OTT4 00：叩 瑞号厂地旷架构组、定孑市二J削盘1-顿iAft R扫阵/ 1阙阵H卮阳！七 |、宗尊堂向ZI我恋立防弋二J家s适I单弋三Ir EE.r：TT”.= 15工V=|筛选条件通等四I电向眠系人g繁计酒费?IHKr SttE5t| jil详凶唾倒匕页客户季维搜回访员E40梆球转B-agnB家成次喜户既利库E3&r转娘而强拉详fu-IIE钱利期员0辖携珂更A洋细为幡仲转销雄琲唐茹江卖平回市员】so活炳更打洋EMM09S4南E时和啪员】湖

24、瞒期史箜L详EHWDeffiT咖王1#底立【防员J5融瞒史转详.E-agos4is南日橱苛晰员河r转换ee史呈详8-9909575Efx孳耳月粗柯小兰回访员395史史洋W9的佃诚肥马国胃钮H叵- 员湖-|和面质咒值 刍泗询行 MJ!示行擞I：，.转填而史 转 洋?hW09236研单南2舷小蛆度用羊1回访员】ESO劄如3Z31zeiee m o嘱遥i：L7L客户列表1:L1f1TITOJE选择曜转M啧竺人乩：|迭潮洎二j| |青*函-组】批田耶以客户枷isay户,去示骂无我师户tZ选择销售组选择销售人员批呈转秽在客户列表中造中的客户如果你说看不懂，那我就去死了算了。2、成交客户的操作，跟上图完全

25、一样。我想我就不特别又说明了。第二章常见问题解决方案1、登录出现提示“没有发现使用许可协议配件。原因：没有安装驱动程序或没有插上使用许可协议配件。解：先关掉已经提示错误的登录窗口，记得一定要关掉重新打开。重新打开后检查三项登录参数是否设置错，修 改错误后重新登录仍然提示错误，告知组长联系Y3系统管理员。2、登录出现“Y3 DMS用户名或密码错误”？解：还是看看登录参数有没有设置错，如果没有设置错的话，那就肯定是账号或者密码错误。如果是改了密码不 记得的话，可以选择自尽或者找组长联系系统管理员。3、登录后不显示分机号码，如下图：呼叫中坐席分机3a卫55厂解：依然还是查看登录参数的分机号有没有错，

26、如果没错。通知组长联系系统管理员。4、显示，如下图：解：看懂英文的应该都知道，这是分机号被占用了的提示。先检查登录参数是否填错，确定登录参数没有问题后。 通知组长联系系统管理员。呼叫书涯席tP剖登录失败！错深代氏；1W2 i兰阳萄述；the P弟EEi5如B乂忤门HErnn00: 11来电显示5、图:1拨打-旦取消-X摘机挂机-Z启动鱼打扰解：还是登录参数有问题，检查一下。亲们，PBX登录参数那一项是不用填登录密码的额，如果被我发现你填 了的话，我会掐死你的哦，亲。6、核单错误，如图：解：这个提示是为了防止给客户重复下单的，解决办法很简单。只要去掉上图红框的勾就行了。常见的一些使用错误，基本就是这样子了。如果大家发现新的我没注意到的问题的话，提醒我更新这个问题解决方案。