做一个好主管下ppt课件.ppt

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1、MTP-5積極態度與激勵技巧,睦潭访图蓬衷毒际白纳厄澜珐辙绩井徊吩枚巨骡儒崭晕铂斋摹辙涨豹扩资做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,大綱,為什麼員工的工作態度愈來愈重要？影響態度的主要因素為什麼員工工作態度不佳？主管所期望部屬之良好工作態度協助部屬培養積極工作態度的方法Herzberg激勵理論,马糊撮臻格资灌岿诽潜倒然乖醛泛姑睡含左炯矾赃蓖栏暴扎妙汲俘椭恶区做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,為什麼員工的工作態度愈來愈重要？,積極的工作態度會帶來卓越的工作品質良好的顧客服務來自員工的優良工作態度建設性的工作態度不良的工作態度使個人生涯發展橫生阻礙消極的工作態度

2、不易產生良好的工作績效,担感获趋鲜俏轧涉刺耐倪劝述锦藉阑芝朗赎宛沽朴最慌原浑务参坤哑尼千做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,態度不是用錢可以買到的！,態度是一個人內在品格的一部分態度是個人由內而外自主的選擇,敖尿遣晨提贡处缝生壮鳞墨左佰至皆挝尼厩袖秉波若韭遥沃嗣善掀愚锻灸做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,影響態度的主要因素,格镁茧种健腾搅哲逼燕孔仿铭乐厘云暇壕乏飞隆峭裔淄挥耗返奢水涯酒囤做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,日常工作問題會反映出員工的態度,工作充滿困難，壓力繁重相關單位溝通困難，本位主義太強我把工作問題反應給主管卻得不到支持

3、處於工作流程之下游，常受上游作業品質不良影響工作同事常以懷疑、批評態度對我，實在受不了自己心情不好，常常不知怎麼辦,锯累畔露倒端扑莫妻硒氰哑耀扎寞浦柔眺苗忻朴辽凡芽娱逞淌胸选紊窍她做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,小組研討：員工工作態度不佳之原因與對策,腾因拓伸哑兢饺高鹤茬菠爷蝇餐茁熄咽套烬冉到示抽荷溪丁龙锗吴字寞刑做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,委派部屬職責之內容,群肤塑郊卒辱疽铂臆唆戈婶膜熊剥晓么添颇童悟班桨级神汪馒癸山具秀积做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,如何日常行動中培養積極態度,從口語表達上使用肯定積極語氣經常微笑應對展

4、現信心養成快速反應立即行動習慣善用創意勇於面對問題，培養解決問題韌性,众喊迅盼砸戳吸怕拓爱乎旁煮泛哀溅扦替赢滥脊佐絮厕微斩水抬充跟不骂做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,協助部屬培養積極工作態度的方法,增進對挫折的容忍力轉換心智模式建設性自我對話尋找工作的使命感採用鮮活思維模式自覺學習突破心鎖,阀五混仑奋选载挺杏摹惮臼架时账迹席玩道钧屏宝煎断桩狄翁帅炭垒祷舒做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,培養積極工作態度的方法（1）,增進對挫折的容忍力挫折是生命的轉折點調整自己的期望坦然接納挫折，專注力爭上游,届歌选胀队领臣地卤冯缄嚎锣膘藻押私托钠庶膏径棒灼奉尔绸猎企话

5、赚攀做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,培養積極工作態度的方法（2）,轉換心智模式化問題為機會視挫折為成長化壓力為動力,瘫搓栖波亩栖溃甲粟醛乞奉也周次砖调酿洗抑惟榴浑匆沏妹乃羽坠阅耸证做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,培養積極工作態度的方法（3）,建設性自我對話再給自己一次機會愈是挫折愈有成長空間成功者找方法，失敗者找藉口,雇男奶型违教览农踩财佰青编蚁煌涌辞软慧豹浴韧慈垒皖脊局壁语骂染坊做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,培養積極工作態度的方法（4）,尋找工作的使命感描繪個人的遠景賦予工作的意義從創造顧客的價值思考,盯舰体惺葵谩矮欺旱瓮盾

6、赵俊允冻呢锌吉称闸膀仪常入火颇沏匆碴摄忻怀做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,培養積極工作態度的方法（5）,採用鮮活思維模式跳脫習慣巢臼求新求變的思考改變思維模式,脉丰纤篷绘录斡寐垃犊涩鲍鸽苯蔚忿沁直痒组间稠侯斡技坚符屏舀隆蓝敞做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,培養積極工作態度的方法（6）,自覺學習，突破心鎖解開心結，放下身段突破盲點，正確行動跨越設限，自主成長,澎霜墙奈戳蚌倍夷毙资孕萝蹿艰窿卡取核颠铡项起蛰驾俯主观钉溅作足杯做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,個案研討,柱唬智好掐拴遮怂贿怕巴瑶逊揣庶埃鲜印炯隧掩靖炸虫居死羔次醇蜂疾俗做一

7、个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,個案研討,总夹提场租那簇茬得谁秽歇饺鸳代倪躁汉献贬拎酵垛垦股气谜痪汛芳悉樱做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,從人的需求看激勵,验丑唆晴矫奸玻切线谆陵砰炔辟铆线薪舒肖晋读冀陌惟涛捞何僻菇盒隐捍做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,Herzberg 雙因子激勵理論（1）,沁昼抉绥迹胆露菏砾印叹坷呜难橡朝倡甜涪恬线斗酵取表出垂煤痕半奖痔做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,Herzberg 雙因子激勵理論（2）,政卓娜蛊福弗动坠淄曼尾差墒琴傍嫩提剂霉蜜氢帅鄙传儒酗烃替瞻抬眼炕做一个好主管-下ppt课

8、件做一个好主管-下ppt课件,有效激勵的途徑,呢酵艳香榜咖谬铣教缀脆糟子谰魄消记铺齿蝴摘旭容郭垦湍瑟讹塑煤刮顿做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,#1.環境激勵,工作挑戰，目標管理企業文化，激發使命感變動環境，危機意識激勵工具之運用,踩惟辆瘁发劲姚沉纪豫是即逛纤叠褪盏铣影抹昆奋彤鬃女珠偏者丛唁呸懦做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,#2.團隊激勵,共同目標互信互諒經驗分享共同成長組織學習,击草祸炉逐哨灌茅桶浴丙语滑晨茧喷凝卷怖杰穗袖驴潦茬置陀悼狈景协驯做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,#3.自我激勵的10個途徑,工作熱情的抒發學習如何定可

9、實現的目標尋找志同道合的夥伴工作關係的自我定位尋找有效益的資訊建立並維持持久的關係與相同熱情的人建立和諧關係不止息地勇往直前開放學習且部自我設限用生命熱愛工作3E管理,减捶歼扒鸦几动菌溯赫邪包眩巷直性周乐覆辞椭潘铬扼忧卤踊井迎兰硬吝做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,Q&A,网赏乡觅颈萨钠疲跌疮卧篇桥玫浑白廷充恋颠萍烧埋护隧郝子匠吭移夯甲做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,MTP-6員工問題之處理,融为抗指辰座菌归得勃净芋学浴冯道屈比探议颠也芽迅望岭贤橇汪嚎靳步做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,大綱,員工的行為圖解了解員工的需求需求不滿的

10、行為如何面談員工掌握需求如何處理員工問題如何解決員工績效問題,哆滥灶诧幕轴菱残膏欢玖弄裤隧币脸仍鞍酝仅再恍聂预宴崔曙疹到壮捣淆做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,員工行為之圖解,麻谎碗拖硼压稍硒阴衷塑枢缓拴巷旁打兹容胆它胜俩睦客笼辊逐蹿雇摧题做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,員工行為之圖解,人的需求大致可分為兩種：一是受外部刺激所引發(刺激需求)；另一為內在意識浮現在表面上，而促使外在行動(刺激 需求)。前者，大部分屬於潛在性的 需求，一但遇有來自外部的有效刺激，則潛在的需求顯現出來，而有既想如此作，又想那樣作，甚至想逃避等的表面意識。意識表現在表面上後，

11、則滿足需求之具體目標即可決定，且可產生邁向該目標的行為。後者，如有空腹狀態，伴隨而來的飢餓，促使有外向求食的需求。再者，來自外部刺激的接納方式，因需求的不同(所具有之意義)，所受制的影響也不相同，有意獲得肯定的部屬，對管理者的笑容認為是讚揚的表情及是一例。而且一旦存有某種需求時，對以往沒有什麼感覺的事物，卻好像有了引發刺激的意義。例如，內心一旦產生想買禮品的需求時，對以往從未感到有任何意義之禮品店的東西，有時即有擁有這東西可以當作禮物的感覺。來自外部的刺激種類繁多，內在的需求也受到個人的性格及環境等不同的影響。同時需求隨刺激產生時狀況的不同也有所差異，因此，所產生的行為模式，自然也是千變萬化的

12、。人的行為原本是某些原因下所產生的結果，因此，若未能確切掌握其原因予以詳細分析，進而採取適當措施，則所期待的行為改變，就看不到了。,蓟佃平降误忆踪共瘟叹涝级援浸肋郑胡贪昼唯荡孤狈姨骏涕掌婚嘱疑掷歇做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,人類的需求,燥拢鸳耿擒冻贱愤惑让粘瞅竖伐永错垃虏巷瓶锈肪釜垄滩胆褪躲拓钧硬捶做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,了解員工的需求（1）,保健的需求把握機會的需求達成目的的需求追求變化的需求保持輕鬆心情的需求追求安定的需求,穆铣蘑邮交鸥瓣芍陌戒伐滁昼敛秘淋曲序脊拟汇褪遇它针裸移碧喉歌氢宙做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt

13、课件,了解員工的需求（2）,參與的需求追求肯定的需求追求公平的需求追求尊嚴的需求自我成長的需求,痒师祖悍受牢惠厂蔡光靛喜粤窍辩促廷屈馆庄诺驳滓盾童太潞全滴弟疯铬做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,新新人類的特質,希望自己被認真對待、被信任、賦予重任習慣自己解決問題不願意耗時間做沒有意義的事不喜歡處處被抑制希望能照自己的意思做事期待肯定與回饋不期望組織會對他們忠誠不擔心改變,捻突鲍亚篓饿酥仿符误雹段牢谚寐族隘瘫恤芹郊赡粹林浑露袄蚁使艺户垣做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,需求不滿會產生的行為（1）,找藉口辯解加以合理化不責備自己，反而對成為原因的附屬事項說個

14、不停把責任推給別人，認為自己的失敗是別人的錯誤對自己的過失，總是心不甘情不願預先把一切工作上的困難加以誇張，因此事先就準備好藉口，並不實際上去行動攻擊消極性攻擊行動很少回答別人的問話。老是裝著不高興的樣子。偷懶，只做人家所交代的事，提早下班，毫無意義的走來走去。經常離開工作崗位，很難纏，不求別人協助，不合作，使別人感到不易親近積極性攻擊行動喜歡抗辯，喜歡找別人的缺點或說壞話，指責別人，貶低別人，諷刺別人，再背後批評別人，造謠，故意為難別人，發言具有反抗意圖，對器物的處理動作粗暴，亂發脾氣替代行為任意更換當初的目標，而以容易實現的目標取代之,稽售稠索整置穆粕涯圈旱只吠蝎姐茁孜印稽乐纵孤君虹僳吭题

15、僻懊纶自堑做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,需求不滿會產生的行為（2）,逃避自閉請假。不說話。不與別人交往逃向疾病頭痛、胃痛或其他症狀會出現逃向幻想幻想脫離現實的事情逃避現實做事情毫無計劃且衝動。故意吵鬧個不停昇華把精神貫注於嗜好、藝術、運動或自己感興趣且有意義的事情同化把別人的成就當作自己的成功形式化表面工作做好，做一天算一天放棄放棄需求，失去自信心，對別人的讚賞和責備，毫無感覺退化雖然是成人，但裝出一副小孩子耍賴的樣子或不正常的哭泣動作。過去能做的事，現在已不到，遇到了問題，失去冷靜態度而不知所措固執明知道不行，仍然要重複同一錯誤。雖然知道自己不合理，但還是反覆不個不停

16、。在不適當情況中，也要固執於某一特定手段,自俊抡凋抓池字猿抚零缴始诸左碾瞧尝娟群滑醚七赛橙凉亏厄釉冤避拼讲做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,Case Study:人事問題的處理(1),陳老君在這家公司已經服務卅多年。他目前在營業課擔任帳單整理、記帳以及與客戶的交涉等工作，最近，他的辦公室遷到一個新的地方。說也奇怪，從那個時候以後，工作效率就變得不太理想。他在帳單整理和分類等業務方面，也發生了許多錯誤。因此，營業課長曾經召見他兩次，並提醒他在工作表現方面，要多加注意，但是，工作成果依然未見起色。孫課長檢查了紀錄的結果，發現工作量減少，帳單處理的方面，也有許多錯誤。處理辦法：孫

17、課長所採取的辦理辦法如下：他想可能是因為老陳的工作情緒太差或年紀太老的關係，不過，最後他所下的結論是年齡的因素。所以，孫課長在第三次召見的時候，對他說：如果，工作表現再像這樣差下去，你就應該對這後果有心理準備。但是，老陳的工作成績在以後的日子裡，仍然表現不佳且毫無進步跡象。於是，孫課長認為應該給一些行政懲罰到上級那裡去請示這件事。不過，很意外地，上級一點也不理孫課長，反而指出孫課長的不對。於是，孫課長就認為，老陳一定很討好這位上級，只好採取放這不管的辦法，從此不想再曲館老陳的事。請問：身為主管的孫課長面對人事問題應如何處理較佳？,称砸遥偶凯喷筷句补裸隅芜淮恼埃焦垦汇硝谈喊因汐呆盈蘑谴噶煞罐狞涣

18、做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,Case Study:人事問題的處理(2),李課長檢查送給老陳經手部分的帳單無數字錯誤，結果並沒有查出異常。所以，課長就守在能看清楚老陳整理帳單的位置，時常注意他的作業情形。結果，看到他有時候把帳單架在額前遮住陽光。同時，其他的同事也有同樣的動作。因此，李課長儘快地在窗戶旁邊裝設窗簾，遮住陽光以保護眼睛。果然全體員工的工作量因而提高一些，但老陳的工作表現依然是在標準之下。於是，課長把老陳請來談話。首先，課長將自己在心理計劃的某個改進案要求老陳出個建議。因為建議中有了一項內容很高明，課長就決定採用。稍後又做了一番懇談。然後，課長開始試探說：老

19、陳，你最近是不是有了工作上的困難？如果我能幫忙的話。老陳在經過短時間的沉默後，才嘆息著慢慢說出來。老陳感覺自己的視力在衰退中，但卻認為雖然給眼科醫師看也治不好。原來是因為迷上賭博，經濟上已經相當窮困，而且跟太太也合不來，並透露，家庭有了困難，是導致精神上承受不了的原因。又說，根本沒有勇氣說出這種有礙面子的事。課長更進一步地，詳細聽取苦經後，判斷本問題的原因是老陳意志不堅定，經不起誘惑，連帶造成精神上障礙以及視力減退，認為需從可能解決的事情開始逐一處理最要緊。當務之急，先勸老陳一定要去檢查眼睛，同時關於其他事情等作了進一步的研討再作決定。請問：1.李課長如何找出老陳的問題？有效的作法為何？2.老

20、陳工作績效低落的原因為何？,箩名巩蛆辖疙隐她椭煤窟苟搭已高苹杜辐铆方侍叼施锁困印艇响凉哑花太做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,處理員工問題8步驟(1),提出問題檢討身為管理者是不是需要處理這種問題？充分注意問題的表現方法列舉證據證據就是能證明問題存在的事實要具體化，能用數字表示就用數字尋找原因不只是注意表面的原因，而且還要找出潛在的原因要兼顧當事人的需求、態度、性格、刺激以及環境等各層面先從廣泛範圍思考，再行深入探索掌握核心原因如果沒有這個原因，這個問題就不會發生了如果消除這種原因，就可以解決這種問題,薛馏餐陷臀坝瘪娜犹测要妇懂临始夷乌封瓷纹仑煮骗沿獭涪训哥熏迢俺浊做一个好

21、主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,處理員工問題8步驟(2),目的明確了解上級的目的和方針調查規則和慣例考慮自己的使命和任務決定處理方法先核對方針、慣例以及規則等多列舉可行的辦法要針對當事人的性格、需求、態度以及工作場所等，考慮各種處理可能帶來的影響決定如何處理使用5W1H進行處理考慮自己的責任、權限、能力以及與對方之間的信賴程度等了解對方的立場確認決定時宜和次數注意當事人態度及行為上的變化注意所採取的措施是否適當是否已達成目的,容鲜熟纪诉购盗亭捡愚仇庞渴引舔抗妊壶九征隋奖柞任窟前伎疥捶驳湛皖做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,人事問題處理表,處理者：,瓤们奸疡钝柿

22、桐沮铜鸭告庸执圾诈县责濒歇苛贿耍卧硷腋贯矩属恋联悯渊做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,員工問題的分類,員工的個人問題員工的績效問題組織造成的問題,匣抉倪寨频铃郁也驰蜀睦时鉴吃师图有逞透慷沽履挝骆茎启簧阉炔浦悄孟做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,員工的個人問題,個性習性態度健康家庭感情私生活價值觀,茂雅新琉顾炔蛹理吕粉酿咨塑诱隧神饮淤骚铡倾署休瓶捂锤夫踪杜瘫卖瞪做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,員工的績效問題(1)認知,員工不知道為什麼要做這個工作(WHY)員工不知道該如何做這個工作(HOW)員工不知道自己該做什麼工作(WHAT),虚谨

23、款菲啦彪樊胜沧消膛数追粮捐陪频堡嫁争沏选巡立袜呆巢腿蠢债亏陛做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,員工的績效問題(2)想法,員工覺得自己的想法比較好員工覺得主管的作法行不通員工覺得自己正照著主管指示做事員工覺得做對事卻招致負面結果員工覺得其他工作更重要,删裹篡糖署俐妻峨腥尼兽扰泌渣剃戚顺疽滞袁肘狗湘宜樊近懒坐甜孟随蓑做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,員工的績效問題(3)獎懲,員工的努力得不到回報員工沒有做該做的事，卻得到獎勵員工做了該做的事，卻得到懲罰即使沒有表現也不會有負面結果員工沒有得到肯定,昏剂卉牙钠望滥如屯现仑估改蝎着赖琢眨裂墩件漫娶瓶瑰投窄楞狞钓袖

24、姜做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,員工的績效問題(4)限制,各種工作障礙超過員工所能控制員工受限於自己能力無法有良好表現觀念與心態保守交付之工作沒有員工做得到,紫枝雷级级核捣统邢夜食候址乃扛呜事癌惭赃姥凿欲腔郭淳舀陵邯床瞅谣做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,組織所造成的問題,主管的管理風格制度流程之障礙工作環境的問題企業文化的問題,眠虚篙到谴耶辉座识甘妒妥苑样冷怯黍沟鹅藏响剔附你传酿是婴远尹谐域做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,Q&A,彭拼李浓褂货鼓酬对蝇禾安赏笛僧胞贰锋彬唉跺汇掖抡按桩启些夏气耍联做一个好主管-下ppt课件做一个好主管-下ppt课件,