最佳实践案例-王柔开.ppt

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1、最佳实践案例,美国的学习型组织研究大师雷格.瑞文斯指出，一个有机体要想生存下来，其学习的速度（L）必须大于或等于其环境变化的速度（C）。反过来说，如果学习的速度跟不上时代的变化，那就只能是死亡，所以要LC。,原平安大学校长 郑荣禄,最佳实践案例的发明者,什么是最佳实践案例为什么要制作最佳实践案例如何制作最佳实践案例 点的挖掘/思路形成/PPT制作精品最佳实践案例的衡量标准,授课目录,什么是最佳实践案例,理论基础组织学习的四个逻辑,员工中有不同的群组，群组中员工的胜任素质对绩效有不同的影响群组中的专家级员工的绩效产能是普通员工的几倍、几十倍甚至上百倍这些专家级员工的胜任素质是可以识别和可复制的通

2、过快速的复制胜任素质可以使普通员工的产能快速的提升，进而快速提升组织的绩效,短期提升绩效长期提升竞争力,发现,提升,分享,复制,最佳实践案例的产生及价值,绩效提升效果增强,识别关键技能关键方法关键经验关键习惯关键态度提炼整理可复制易复制,授课分享,同行应用产生价值,最佳实践案例是优秀者实践过的，已产生了成果的，最好的工作方法、经验、习惯和态度的总结。,最佳实践案例的定义,最佳实践案例的特征,一：是实践过的而不只是想法二：是产生了成果的绩效提升、效果增强三：关键的工作技能、方法、经验、习惯和态度四：关键的工作技能、方法、经验、习惯和态度是 可复制和易复制的五：主题是“窄而深”而非“宽而浅”,为何

3、制作最佳实践案例,挖掘者同被挖掘者,挖掘者、开发者被挖掘者、被开发者为什么需要挖掘者？1：这关键一“点”被挖掘者很难意识到她的价值；2：这个点同其他一般的方法“纠缠、粘连”到一起，自身很难区分开；,12,研讨：为何制作最佳实践案例,制作最佳实践案例的意义,对于挖掘者：提升优秀工作方法技能的识别力、掌握有效提问的方式方法、逻辑思维能力、文字撰写能力、PPT的制作能力。对于被挖掘者可以全面梳理工作流程和技能，提升自信心以及创造力。相互学习和借鉴。对学员日后学习最佳实践案例能够更认真、更投入、更会学习到精髓。,如何制作最佳实践案例,开发中的强调与说明,实践过的“包装”情况可复制、易复制1：复杂问题简

4、单化、化繁为简2：适用于其他督导、营业部、地域（覆盖面广）3：有价值,3：有价值：案例的点全系统都在用是否有开发价值？：是制度、流程、政策要求做的点是否有开发价值？：这个点具有很好的绩效，但是不符合法律、法规、制度和政策是否有开发价值？主题是“窄而深”而非“宽而浅”,开发中的强调与说明,例如“窄而深”“宽而浅”,如何有效提升续期KPI指标开展三好标兵评比提升继续率提升表达能力的方式方法有效提问_增进互动_提升宣导效果让工作更轻松五个小技巧_分流业务员咨询客户经营重点客户经营如何应对客户投诉三招两式搞定“刁钻”客户,“窄而深”的主题,“点”是灵魂挖掘先行,方法无轮廓方法有轮廓深入挖掘、深入访谈有

5、轮廓确认关键而核心的方法、技能、经验和态度？是否需要更换？挖掘时间15-20分钟,“点”是灵魂挖掘先行,思考/研讨：要想深入挖掘，你都会有哪些提问？两个小组自由组合进行研讨15分钟,“点”是灵魂挖掘先行,如何挖掘：以提问为主1：你督导的CD类业务员达成非常好，你是如何做的？2：总结一下，哪些方面做得最好呢？（确定重要方向）3：如果只讲一点的话，自己对哪一方面感悟最深、做得最好呢？（确定重要的点）4：在这方面你具体都做了哪些动作？能详细说说吗？（具体动作流程）注意：让被挖者尽情说，不要轻易打断，完全跑题时要巧转、不够深入时需追问。“巧转”例如：“是啊，你看你的丈夫完全不管孩子。你自己一个人还是把

6、孩子管得不错呢，你是如何做的呢？”,提问三策略提问策略一：透视策略提问法为什么了解行为背后的动机、观点背后的依据、态度背后的原因典型：剥洋葱法五个为什么案例：小张最近工作不积极 为什么工作不积极？领导常骂我 为什么领导常骂你？他说我能力差 为什么说你能力差？因为我的方案总被退回 为什么总被退回？错别字太多？为什么错别字太多？我想快点做完下班,挖掘方法与工具（一）,提问策略二：扩展策略提问法还有什么 补充全面举例：后来做了哪些动作？还做了些什么？还有呢？导致了怎样的结果？或者产生了怎样的情况？提问策略三：情景策略提问法：如果，怎样将访谈对象放在特定的情景下，挖掘容易被忽视或模糊的信息，通过真实情

7、景提炼对方的隐形经验例如：如果您当时没有及时跟部经理进行沟通，会怎样？,挖掘方法与工具（二）,回应四层次：第一层次：认可：好的、了解了、明白了第二层次：重复：复述换一种方式表述第三层次：总结：概括：一两句话概括总结、理清思路 鼓励：对方继续谈话 验证：检验自己理解是否正确第四层次：启发：分享：自己有价值的经验和经历 收获：给被访问对象收获 发展：挖掘向更深层次发展收尾一句话：确认+补充+肯定,挖掘方法与工具（三）,挖掘时间最佳实践案例,思路形成及案例编写,思路形成“金字塔”案例编写“步骤情景”“傻瓜”模板,思路形成“金字塔”,三步经营新主管 健康团队自然来,检视关键三点归类正确、无遗漏、无重复

8、,只支持一个思想，这个思想将概括所有各级、各组的思想,任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括,每组中的思想必须属于同一范畴,每组中的思想需按照逻辑顺序组织,思路形成时间最佳实践案例,案例编写“步骤情景”（一）,回答“怎么做”的问题一：有啥步骤这个事情的展开包含哪些步骤？其中哪几个步骤是重点？注意：重点步骤拆分的越详细、越简单越好！,案例编写“步骤情景”（二）,二：有啥目标这个步骤要想做的好，要达到什么样的目标？注意：告知学员好的标准是什么？让学员清楚努力的方向。,三步经营新主管 健康团队自然来,案例编写“步骤情景”（二）,三：有啥要点这样的标准是怎么做到的呢？有什么要点？注意：告知学

9、员成功的关键细节，同时详尽的要点描述非常重要。,四：有啥工具什么工具可以帮助这个步骤完成？注意：按照工具指导进行练习与模仿,案例编写“步骤情景”（三）,896早会,例如：营业部标准化经营利用PDCA工具操作：计划-实施-检视-总结,五：有啥情景这个行为施加后，可能会面对什么样的不同情况和难题？注意：探索每个步骤下的”不同挑战情境”典型抑或困难六：有啥对策这个情景应该如何应对？注意：找到应对“典型情境”的解决对策。,案例编写“步骤情景”（四）,三个动作提升宣导效果青岛-李炎,将以上6点做好就能轻松解决“怎么做”的问题口诀：一问步骤二目标 要点工具不可少五问情境六对策 考虑周全心不慌,案例编写“步

10、骤情景”（五）,文字：简洁、清晰 避免主旨阐述不明 避免词不达意,案例编写（补充）文字要求,案例开发“傻瓜”模板,案例题目：注意：题目要揭示主题,*分公司*年*月*日,照片,个人介绍,姓名：所在单位：入司时间：目前职级：督导人力：多少个营业部，多少人力个人件量：每月二三次多少件左右，四次多少件左右个人荣誉：2013年度保费部精英俱乐部金质会员2014年度保费部精英俱乐部钻石会员2014年度总部十佳兼职讲师2014年度总部TOP30最佳实践案例,个人指标、工作成果的展示,文字介绍,前言、背景介绍不一定都有,41,具体做法：,注意：1.要有具体流程、动作2.简单、易学，可复制、可模仿,42,成功案

11、例,注意：针对分享主题，举一个案例,43,成长感悟,注意：针对分享主题，谈一、二点,步骤提示词,步骤提示词第一步、第二步、第三步动作一、动作二、动作三步骤一、步骤二、步骤三妙招一、妙招二、妙招三法宝一、法宝二、法宝三技巧一、技巧二、技巧三,作用模块,作用模块：概括提纲总结（交代背景、整体概括、目标方向）具体流程操作要点简述标准用语参考用语（话术）目的作用注意事项举例(每个步骤后面或者结尾前)感悟,重要提醒,时长：25分钟左右不超过20张投影片一级目录不超过7个级目录不超过5个,PPT操作注意事项（一）,PPT最大的问题就是材料的堆砌、文字的罗列每页PPT检查：观点同内容是否脱节（文不对题）观点

12、太长，缺乏提炼 文字：惜字如金,PPT操作注意事项（二）,对齐开头提示,PPT操作注意事项（三）,对比,案例,PPT操作注意事项（四）,聚拢（文字、内容）,案例,PPT操作注意事项（五）,统一（风格、排版 字体、配色）,案例,PPT操作注意事项（六）,检查字体（微软雅黑、黑体）、字号页面布局图表-数据PPT模板中国平安,PPT操作注意事项（七）,有任何PPT使用问题请现场咨询内勤现场纠错？,案例编写时间最佳实践案例,不用看笔记，很难忘记关键理念或技能常被学员复述和分享,精彩案例的三大衡量标准,一、渗透力强（记忆规律）,课程中所教授的内容有许多会很快被忘掉据说有40%的课程内容在结束后3小时内被

13、忘掉，只有1%的课程内容在课堂结束后的3个月内不被忘掉。,1小时后3小时后3天后3个月,80%40%15%1%,课程内容回忆,可复制，易复制正确观念，正确方法,二、行为变化,精彩案例的三大衡量标准,看主题突出、逻辑清晰、语言“干净”、美观大方说自然流畅、真实感人；主题突出，详略得当 听深受启发，马上想去做学到方法，知道怎么做,精彩案例的三大衡量标准,宽而浅只讲概念，没有具体动作不会用数字、案例表达语言不精炼投影片制作粗糙不要面面俱到避免繁琐、要简单,避免出现的问题：,开发过程,一、逻辑框架搭建逻辑思路发表点评建议二、填充内容第一次发表点评建议三、案例调整修改第二次发表点评建议四、案例调整修改,一听就能懂从来没想到再也忘不了用了真有效,