执行力组织与绩效突破-构建企业执行力体系.ppt

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1、,想要从本课程中获益，你应该：及时表达需求及提出疑问聆听别人的观点让其他学员分享您的经历聆听其他学员提供给您的意见不怕在学习的过程中出差错理解并包容他人尽情学习、积极思考关掉您的通讯工具,热烈欢迎各位嘉宾的到来,把握机会，追求卓越,2,我们向优秀企业学什么？,华为让管理者自己学习、自己写制度，看似简单，需要魄力和眼光。管理者事务缠身，甚至有时还有很重要的事情等着他，华为不管，你就是要把讲座听完，听的时候还要认真，手机关掉。华为每次开会、学习、研讨，其中一条就是手机一定要关掉。这简直成了华为开会的一条至高规矩。1998年华为在深圳大学体育馆召集全公司大会（一万多人），会上没有一丝声音，会后不用做

2、清洁。联想上千人的大会说几点开就几点开，无一人迟到。会议进行过程中，哪怕是两三小时的会议，所有与会者身体笔直坐姿端正，也极少有人在会间离席，除去报告人的声音，全场鸦雀无声。联想把迟到罚站作为企业一条铁的纪律贯彻了12年。,执行力组织与绩效突破 构建企业执行力体系,辅格尔企业管理顾问机构王 兴 茂二五年,4,今天讨论的内容,主要内容：市场竞争引发的企业变革中国企业目前面临的情况君合智联对企业执行力组织的认识协助学员了解企业执行力组织构建包括：君合智联绩效组织构建框架君合智联绩效组织构建步骤,5,我们公司是个高绩效的企业么,6,绩效低下的根本原因是什么,7,中国企业目前面临的现状,8,一方面：竞争

3、加剧,在整个商业社会，关注结果的趋势都在增长，原因很简单，因为得到结果越来越难。顾客更识货、更挑剔 竞争越来越激烈 每个人都变得更有效率 经济全球化 产品的生命周期越来越短 已有的优势难以保持长久 产品走向市场的时间缩短了 竞争使得边际利润下降 顾客的需求对产品的质量、生产和销售成本带来了更大的压力,9,一方面：执行力差,策略、愿景一大箩筐，议而不决，光说不练，流于“口号管理”。活跃着一批高谈阔论的思想家，牢骚满腹的改革倡导者；裁判多于球员每个人度向“上”看,湖南客户,10,一项调查显示：整整一年时间里，许多公司只有15%的时间在为顾客提供服务，其余85%的时间所做工作对顾客而言根本没有意义；

4、公司为了维护组织自身平衡稳定，将大量的时间和精力花在了企业内部协调、开会、解决人事问题、处理各种管理纷争上了，此时企业组织变成了“为了存在而存在”而不是“为了顾客而存在”。然而顾客却必须为15%的价值，向公司支付100%的货币。显然，这样的组织是没有执行力的，更是没有竞争力的。,执行力低下企业管理中最大的黑洞,11,企业执行力低下表现症状,12,企业成功的关键因素,根据权威人士的统计，一家企业的成功：30%靠策略40%靠執行力其他30%呢?当然就是运气运气无法教，但策略和执行力却可以言传。,13,光是偷窃的损失，沃尔玛百货就比竞争者少了一个百分点，这样的成果和3%的净利相比，真是贡献可观，而这

5、就是执行力的具体表现。集中发货仓库，每天都提供低价商品(everyday low price)，还有全球卫星定位的管理信息系统等等，沃尔玛百货便以这些看似平淡无奇的管理手法，创造出全球最大的百货公司乃至排行全球500强企业榜首。过去四十年中，没有任何公司能成功地模仿沃尔玛百货。,沃尔玛的成功之道,14,富士康：军事化管理打赢商场硬仗,执行力（E）=速度（S）+准度（A）+精度(P)；上行下效，就是富士康的文化；走出实验室，没有高科技，只有执行的纪律；系统=流程+表单；2003年7月为攻下当时全球最快速、造型最美观电脑：苹果公司的G5，郭总裁亲自坐镇冲压现场办公，为完成这一世界最美外观机壳的制造

6、显示出强大的执行力，让苹果总裁叹为观止。,15,执行力低下的原因又是什么,16,怎么理解认识执行力,17,传统管理学对“执行”的认识,领导、管理与执行,所有母鸡都知道如何下蛋，为什么这只母鸡下不了蛋？,执行是员工的本职工作,18,拉里.博西迪和拉姆.查兰贡献：领导者应该如何重视“执行”工作,执行其要点：执行是一种纪律，是策略不可分割的一环。执行是企业领导人首要的工作。执行必须成为组织文化的核心部分。执行的核心是三个流程：人员流程、战略流程和运营流程,如何做正确的事以达到目的,执行的习惯从一个公司的上层开始，然后是公司的中间层，最后是一线员工。,19,执行一书并没有解决：,“我们确立了强有力的目

7、标，每个成员都知道他们的目标所在。我们的员工也是行业内最优秀的，他们充分理解这一目标，为什么我们还是失败？”,这只母鸡明明知道自己可以下蛋，为什么下不出蛋来？,20,国内专家还停留在“口号”层面,1.八字方针：认真第一，聪明第二！2.十六字原则：结果提前，自我退后；锁定目标，简单重复！3.二十四字战略：决心第一，成败第二；速度第一，完美第二；结果第一，理由第二！4.文化的三要：要敢，要快，要对,办实事,21,君合智联的观点,执行是领导者的事，也是员工的事，更是组织的事。,一等人用组织，二等人用人才！,22,“执行”与“执行力”,我们认为：执行就是实现既定目标的具体过程，而执行力就是完成执行的能

8、力和手段。,决策,执行力,计划,目标,手段,能力,执行,如何以对的方式来达到目标,23,个人问题,企业组织问题,企业的当务之急：构建执行力组织,“如果你的企业还没有建立有效执行的组织架构，可能已经有点晚了”,24,案例分析：惠普的绩效管理,25,员工指标员工满意度、优秀人流失率、员工生产率流程指标响应周期、总缺陷率、成本改进率、产品开发周期财务指标销售收入、经营利润率、经济附加值客户指标市场份额、老客户挽留率、新客户拓展率、客户满意度,组织绩效管理,26,员工绩效管理,1、制定上下一致的计划2、制定业绩指标3、向员工授权4、教导员工5、处理有问题得员工6、确定员工业绩等级7、挽留人才,27,执

9、行力组织的才是产生高绩效的保障,28,执行力低下：缺乏规范化、表单化管理,某企业老总对自己公司管理状况评价：“职业化、规范化、表格化、模板化的管理还十分欠缺。.都是一群从青纱帐里出来的土八路，习惯于埋个地雷、端个炮楼的工作方法；还不习惯于职业化、表格化、模板化、规范化的管理，重复劳动，重叠的管理还十分多，这就是效率不高的根源。”,请猜猜这是哪家企业？,29,IBM的战略和具体经营策略可谓天下一流，但在20世纪90年代初期，它却陷入四面楚歌、风雨飘摇之中，,执行力低下：流程臃肿,Before,After,销售人员潜在客户信息处理流程,1,2,3,4,5,30,柳传志在一次“遵义会议”上雷霆震怒：

10、“（ERP）必须做好，做不成，我会受很大影响，但我会把李勤（当时的联想集团副总裁）给干掉！”李勤当即站起来：“做不好，我下台，不过下台前我先要把杨元庆和郭为干掉！”。,执行力低下：奖惩不力,责任意识不强也会导致执行力低下！,31,执行力低：缺乏完善的管理制度,93年诺贝尔经济学奖得主道格拉斯.诺斯认为：制度的主要作用是消除或降低社会交往中的不确定性,远大认为：文件能使工作差错最少、效率最高，是实现企业生存和持续发展的首要保证。,32,企业执行力低下表现症状,33,缺乏正确有效做事方法,盲做,绩效不好,不想做,负效劳动,无事生非,缺乏执行流程、制度、方法,执行策略不明确,执行能力不够,责任心不够

11、,信息沟通不畅,末位淘汰对象,企业执行力低下原因分析,1,3,2,34,组织灵活化,岗位职责化,考核绩效化,工作流程化,责任,持,公,培,训,化,化,惩,奖,续,平,执行文化,执行文化,执行文化,执行文化,在企业内部实现六个现代化构建高效执行力组织,35,执行力组织构建步骤与方法,36,执行力体系构建逻辑路线,37,第一步：组织灵活化、问题简单化,使企业懂得服务客户 就是明确界定组织各部门职责、权限；责权对等，让有责任的岗位有处理职责范围内的权力，有效授权，适度监控，用简单管理的思想处理日常事物，将复杂的事情简单化处理。,38,组织的三个基本问题,1 怎样组织才能把注意力集中在客户所需要的东西

12、上，并且保证不被其他东西分散注意力?,2 怎样组织才能使我们的员工能够真正完成他们应该负责的任务？,3 怎样组织才能使公司的最高层，即高层管理者们真正完成他们的任务？,39,战略与业务流程对组织结构产生影响,企业组织架构,部门职能,职位,技能,任务,商业战略,业务流程,40,企业组织几种基本形态,1 价值链,6 资产小组,5 矩阵式,4 产品划分,3 功能划分,2 地区划分,业务单位1,业务单位2,业务单位3,上海,北京,杭州,北京,上海,北京,41,企业组织激活-富士康经验,集团十几大事业群（Business Group)皆为独立的利润中心，各自拥有自己的核心产品和竞争能力；每个事业群内部都

13、有不同的事业处Business Unit,每个BU皆为集团的一颗活棋子，随公司战略随时挂靠不同的事业群；,42,使命及愿景,公司战略与目标,公司组织结构,公司业务流程框架,职位设计,详细的业务流程,部门策略与目标,部门组织结构,概要的业务流程,职位目标,设计内容：1、分析公司业务流程 2、优化组织结构 3、理清部门职责 4、理清中高层管理 者的工作权限,组织架构和职位设计模型,43,第二步：岗位责任化、配置合理化,让员工明确自己的执行任务 企业必须让每个员工都知道自己本职岗位应该完成哪些任务、履行哪些职责与承当哪些责任。开展工作分析，合理配置岗位，对职务进行界定，权衡长短期需求，进行岗位描述，

14、明确“责任到此，不可推卸”。明确任职资格，做到知人善任。,44,福特汽车的工作分析,工厂有7882项不同的工作。其中：949项被认为是重体力活，需要有健全、强壮的身体的人来干；3328项需要一般身体状况和体力的人来干；3595项工作根本不需要什么体力，最弱的人都能干。最轻的活再次分类，结果发现：670项可由无腿的人干，2360项可由一条腿的人干，两项可由无手臂的人干，715项可由一条手臂的人干，10项能由盲人干。各项工作要变成熟练工人需要的时间如下：43%的工作需要不到1天的训练，36%的工作需要1天到1个星期的培训，6%的工作需要1个星期到2个星期的培训，14%的工作需要1个月到1年的培训，

15、1%的工作需要1年到6年的培训，比如制造工具和制模。,45,谁是客户?,需求是什么?要求是什么?期望是什么?,产出信息产品开票文件,工作流程,人力资源外部供应商财务其他部门,输入员工材料设备信息,内部供应商,部门,内部客户,内部各部门如何发挥职能？,注重投入和产出的关系,46,培训经理,组织安排培训,编写培训教材,亲自讲授课程,评估并反馈培训效果,通知（沟通协调）,准备教具,落实授课场所,制作幻灯片,讲授,例子,开发课程,收集培训需求,制定年度培训计划,实施培训,分析、协调、制定计划,选择培训机构,47,我们实用的职位文档版式,48,健康十巧,1、双手平行向下互击：预防头痛、鼻炎、预防感冒2、

16、双手平等向上互击：放松颈部肌肉3、双手手腕互击：预防心脏病、舒解紧张4、双手虎口交叉互击：改善末梢循环5、十指交叉：预防手麻、脚麻6、握拳击掌：消除疲劳7、手背互击：预防糖尿病8、按摩耳垂：活络穴道、增进循环9、眼球运动：预防近视、老花及视力模糊10、放松面部肌肉，学会微笑,活动一下,49,第三步：工作流程化、行为制度化,简单重复方能产生高效就是让员工知道如何做事，用流程优化的方式梳理各部门、各岗位工作程序，用简单重复产生效率的思想，将日常工作流程化、制度化、表单化。,50,企业应是一条顺畅河流,51,业务流程重组步骤,52,流程优化的方法,企業橫向流程,刪減:刪減冗餘流程剔除過時流程,重组：

17、打破舊有流程 流程重新組織,合併:合併部分流程減少流程總數,簡化:優化流程步驟簡化流程環節,企業縱向流程,53,行为制度化制度设计原则,1.制度不能有摆设成分，一切规定应保证在具体工作 中完全做到并便于检查；2.制度的编写要有广泛性,起草和广泛讨论是编好制度的前提;3.要有纠错机制,发现文件有错应立即修正;4.对新文件,要能容忍文件执行初期的一点点乱,要有 适应期;5.制度要随企业内部情况变化而变化;6.制度尽量表单化;7.遵循利大于弊的原则;8.采用公司术语,提高设计效率;9.设计制度要有文字功底.,54,第四步：考核绩效化、改进循环化,检查员工执行的结果 就是要目标明确，就工作重点达成共识

18、，并对目标进行分解，依据职责和目标设计关键绩效指标，将考核纳入管理体系，实行考核改进提高循环（绩效计划、反馈指导、考核评估、结果应用改进）。,55,公司目标,部门目标,个人目标,个人计划,部门计划,个人年度目标,自 上 而 下 制 订,自 下 而 上 修 改,56,“聪明的”目标1,具体的有具体的动词为指引提高、改善、缩短、开发、确保实现该目标后有何预期结果？可观察到的结果具体的成果,57,“聪明的”目标2,可衡量的您怎样知道自己是否实现了目标？实现程度?您只能管理可衡量的事情！-可以从数量或质量方面来衡量依靠量化或质化的衡量标准可以观察到的具体成果或与上司达成共识的其他标准,58,“聪明的”

19、目标3,可实现的，但同时需要“跳一跳”才能达到-该目标是否具有挑战性？-是否需要付出努力才能实现的？-员工能否实现该目标？-是否在员工的控制或影响范围之内的？-是否会得到相关的资源和支持的？,59,“聪明的”目标4,相关的-是否与公司/系统/部门的目标和工作重点一致？-是否是最重要的目标？-该目标是否与岗位职责相关？-该目标是否可以满足员工发展需求？,60,“聪明的”目标5,有时限性的该目标实现的时限是什么？-是否有重大的里程碑来进行管理？-实现该目标过程中如何对其进展进行跟踪？,61,常见的业绩指标,及时提供确保正常运行有效控制提高员工能力更好地,62,部门目标,降低产成品运输费用5%,降低

20、库存量10%,仓库管理员,职责：发料及时满足领用需求送产成品确保产成品及时准确到达客户手中,降低费用月度盘点和库存控制盘点准确无误，及时递交报告仓库清洁确保卫生清洁,1.直接落实-该指标由某岗位全责贡献,期望：及时满足领用需求确保产成品及时准确到达客户手中,降低费用盘点准确无误，降低库存量确保卫生清洁,绩效考评指标分解落实,63,仓库管理员,期望：及时满足领用需求确保产成品及时准确到达客户手中,降低费用盘点准确无误，降低库存量确保卫生清洁,衡量？,2.本职位指标,绩效考评指标分解落实（续）,64,仓库管理员,期望：及时满足领用需求确保产成品及时准确到达客户手中,降低费用盘点准确无误，降低库存量

21、确保卫生清洁,衡量：接到领用需求3小时发货。客户投诉次数；在XX前作出运输费用降低分析报告和行动计划产成品盘点抽查准确率为99。9%。原料盘点抽查准确率99%在XX前作出可行的库存降低分析报告和行动措施检查时达到特优水平,2.本职位指标,绩效考评指标分解落实（续）,65,?,问与答,66,第五步：分配公平化、奖惩公开化,奖惩合力倍增执行力中国最大的资料库下载 进行岗位价值评估确定薪酬结构，开展薪酬调查分析决定薪酬水平，根据员工业绩（执行的结果）决定个人收入。用奖励机制推行计划执行。,67,回报执行力,记住，认可是最大的动力。有效的分配制度是其有效作用的关键。分配的关键是什么呢？,68,回报员工

22、注意事项,设计回报制度是公司达成战略协调的最后和最关键的一步。要小心，不要让你的回报制度鼓励了你不想见到的行为。不要把所有的鸡蛋都放在一个“大系统”的篮子里。定期改进回报制度，以保证它的充分的吸引力。回报制度的复杂性要与员工的知识水平相匹配。把对公司范围的、个人的和团队的回报结合起来，发挥最大的效果。进行短期测评（也就是说，在每周或者每月会议上汇报业绩），对良好的表现随时肯定，以缓解员工长时间等待回报带来的负面效果。把所有的人无论经理还是工人，都放在同样的奖励计划中去。既为好的月份、季度和年份作打算，也为坏的月份、季度、年份作打算。为了让奖励更加有效，要确保奖励能让受奖人世间的生活发生一些变化

23、。,69,论功行赏，奖优罚劣,韦尔奇说：“奖励你的员工这就是全部诀窍所在。作为一名领导，我所做的最重要的一件事就是论功行赏，奖罚分明。”,记住，把奖励与执行力有效结合起来，能促进目标的实现。,70,人力资源管理的核心-价值链管理,价值创造,创造要素的吸纳与开发谁创造了企业的价值知识创新者和企业家 是企业价值创造的主 导要素2：8原则吸纳一流人才提升员 工价值培训开发合法权前边的保障,评价机制与工具选人机制，选人的人或 机构如何承担责任凭能 力和业绩而不是政治技巧分层分类的任职资格标准 体系企业KPI与责任中心绩效管理循环成果与行为差异的评价 工具,分配机制与形式多种价值分配形式，机会、职权、工

24、资、资金、红利、股权、信息、学习等分享报酬体系的建立两金工程（金手铐/金饭碗）报酬的内在结构与差异富有竞争力的报酬水平确定核心是组织权权力经济利益分享,价值评价,价值分配,（价值实现与价值增值）,（创造力：激励）,71,价值理念要解决什么？,72,价值创造解决如何把蛋糕做大的问题,73,价值评价解决蛋糕的切法问题,74,价值分配解决蛋糕如何分配出去的问题,75,关键一：薪酬的内部公平性,企业对员工薪酬差异的有效调节，可以稳定员工的情绪，提高工作效率。当内部均衡适当时，员工可以达到正常的工作效率；反之，降低工作效率。,76,两项比较法,77,关键二：薪酬的外部公平,企业必须非常敏感的掌握薪酬管理

25、中的外部均衡情况，并利用外部均衡数据对企业薪酬水平进行有目的的调节，以达到企业的管理目的。,78,问题讨论,薪酬调查的关键指标有哪些？,79,考核与激励的发展阶段,故事：猎人与猎狗,80,问题讨论,贵单位的薪酬有哪些组成部分？每种成分起什么作用？,81,各种分配形式的作用,工资的作用是对一个人在组织中承担的责任和能力表现的回报奖金的作用是对员工当前业绩的直接回报股权的作用是对员工未来贡献的预期回报福利的作用是对员工历史贡献的回报,工资,奖金,股权,福利,经济分配,82,第六步：培训持续化、能力模型化,提高员工的执行能力 企业的竞争力实际上就是企业的运作能力，企业的运作能力就是员工的工作能力（知

26、识、技能、品格、心态、能力）。明确执行中的角色定位，掌握工具使用，调整心态，建立培训体系，开展生涯设计，建立能力素质模型，固化企业取得高绩效的能力。,83,师徒关系：移植企业执行力,荷蘭(Netherlands/Holland)畫家林布蘭（當他成名時荷蘭 還是西班牙的領土,The Dutch Republic成立於1648），1606-7-15 生於荷蘭南部，萊茵河(Rhine river)畔的萊敦(Leyden)。他不但是一位绘画天才，他也是善于雇佣学徒来增加他工作室的产量。,Taco Bell美国著名速食连锁店，大量采用“师徒制”这项工具。雇佣员工的标准在于其工作态度，其余技能则交由经验丰

27、富的资深员工进行训练。在尖峰时刻，员工各就各位，作自己最熟悉的部分。这样执行的结果，为Taco Bell在客户服务上获得最高评价。,师父：真正专精于企业的流程与内容,84,培训与发展,考核与评估,报酬与晋升,招聘与任用,通过个人能力模型集成人力资源管理,85,打造执行力组织，思想转变是关键,培养企业执行力文化,86,执行力：就看你有没有决心,走出實驗室，沒有高科技，只有執行的紀律工作如果没有时间、品质和成本的压力，就叫玩耍,臺灣鴻海企業集團董事長 郭台銘,上行下效,就是鴻海的文化,郭台铭，中国台湾第一大民营制造企业鸿海集团首席执行官。做黑白电视机配件起家，后涉足IT产业配件、半导体业等，短短5

28、年内征战全球各大洲所向披靡，营业额从新台币318亿元冲上3600亿元，被美国商业周刊评为“亚洲之星”中的最佳创业家，连续数年登上福布斯全球富豪榜。,1、赏下罚上。2、没有“管理”，只有“责任”,87,遵守有效执行的七原则,88,了解人们对构建执行力体系的反应,不了解情况盲目乐观,漠视抵触,反感,寻求退路,绝望,了解现状 悲观,尝试,体会理解产生希望,接受,了解现状 乐观,主动完成,持续发展,可以预见，实施新的流程和体制的过程中会有一定时期的业绩下降。这种现象是对转变的正常反应。业绩预期目标是能够通过对转变积极主动地控制管理而实现的。,89,企业和员工转变最佳优化,90,打造执行力组织，突破绩效

29、低下重在付诸行动,91,您的企业执行力如何？,92,就贵公司目前的人员水平、规模大小，您估计需要多长时间，可建立起执行力体系呢？,93,要建立执行力组织，您觉得您的员工需要加强哪些方面的学习和提高呢？,94,多数企业人力资源管理现状,中人网发布的2004中国HR薪酬调查报告显示，在企业的八大职能部门经理人薪酬排名中，HR的薪酬倒居第二：,18%的人认为人力资源已经成为企业的战略合作伙伴,56%的人认为人力资源短期不会成为企业的战略合作伙伴,95,中国人力资源管理的五大问题？,第一大问题就是人和事不匹配问题第二大问题就是激励机制有问题，员工流动率高，员工工作不尽力。第三个问题就是我们没有有效的招

30、聘技术，面试无效，而浪费了宝贵的时间。第四个就是对员工缺乏培训，而使企业效率受损。第五个问题就是不搞工作分析，缺乏对职位的研究 推行直线经理承担人力资源管理的职能，是中国企业包括中国的非盈利组织的当务之急,96,HR经理怎样成为“21世纪的最贵”？,一是对企业业务流程、战略的理解，二是HR专业技能。摘自2005年 中国经营报,专家建议，人力资源从业人员要改变自己的地位，首先要提高自身的素质。2005年，HR经理要考虑加强两方面的学习：,97,我们的目的,组织管理系统-奠定执行力的基础,绩效管理系统-检查执行的结果,奖惩管理系统-倍增执行力,能力开发系统-胜任力决定执行力,协调管理系统-理顺执行关系,战略管理系统-做正确的事达到目的,培养老板身边的人力资源专家！你就是老板身边的人力资源专家！管理者首先必须懂得人力资源管理！,98,省钱80,企业培训的发展趋势：刷卡消费,99,回报率最高的投资培训,教育是最好的投资，培训是最好的福利，是管理的一部分。张瑞敏,你可以拒绝学习,但你的竞争对手不会.杰克.韦尔奇,100,我们能帮助大家,多个领域的管理专家共同打造企业人力资源管理平台。,101,实在、实用、实效,