导购员管理制度.doc
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1、2018年导购员管理制度为规范导购员的管理,提升终端门店服务质量,树立良好的服务形象,有效促使销售业绩提高,实现公司和经销商、导购员的协调和共赢,特发布本制度。第一条 导购员权属所有导购员的所属权归经销商,公司(以下简称公司)办事处具有对导购员的管理权。第二条 导购员管理目标通过不断提升导购员队伍凝聚力和归属感,满足公司销售指标的要求,并稳居行业前列地位的目标。第三条 导购员管理六大机制为实现公司导购员管理目标的实现,通过六大机制予以保障各项政策及措施的落地,以期达到预期目标:1、招募机制:制定严格的导购员招募制度,择优录用,并实现充足的人才梯队;2、信息化管理:规范导购员系统信息化管理制度,
2、科学的提高工作效率;3、补贴政策:构建有竞争力的补贴支持政策,最大限度地刺激与挖掘终端潜力;4、培训体系:建立完善、专业的培训考核制度,切实提高销售战斗力;5、职责及服务标准:规范终端导购职责管理,提高导购员销售绩效,并促进经营效益的提升;6、信息反馈:健全行业和竞品信息反馈体系,真正做到迅速反应,马上行动。第一部分 导购员招聘和管理制度1、人员类型:专职导购员、临促导购员2、专职导购员招聘流程:3、导购员入职需提交资料:招聘登记表、签订入职同意书、签订劳动合同、1寸免冠照片、携带身份证原件(扫描备案)4、导购员入职管理:导购员入职面试必须有导购主管或业务经理进行面试;导购员面试通过后须先到办
3、事处办理手续,签订入职同意书;导购员入职合格转正后,区域必须将导购员资料录入CRM系统方可支持导购补贴费用,补贴费用以导购员进入卖场上班时间为准;5、导购员调岗管理:导购员调岗统一由终端经理提出书面调岗申请,调岗申请通过后导购员交接相关资料,由终端经理签字,书面资料交给导购主管方可视为调岗手续齐全;如不及时办理调岗手续将会影响导购员补贴费用。6、导购员离职管理:由于导购员在工作期间无法达到公司要求或严重违反公司(卖场)规定,可对其进行辞退;导购员自行提出离职应提前一月,否则扣罚一个月导购员补贴费用作为公司提供的各种资源服务的补偿;离职资料交接:离职导购员须确保该店新入职员工到位后方可离开公司,
4、并归还属于公司资产的财物,完全办理工作交接后方可办理辞职或离职手续。备注:以上入职、调岗、离职各区域必须在CRM系统录入相关信息和提交申请流程。第二部分 导购员信息化管理(CRM系统)为更完善的规范CRM系统的导购员信息管理,做如下指引:1、CRM导购员招募申请流程: 新入职导购需提交导购员招募申请流程,具体操作步骤:导购员管理业务处理人事管理导购员招募申请填写相关入职资料点击保存提交流程。申请人必须按下图的各项目资料填写完整,附件栏附上导购员签订入职同意书、劳动合同原件扫描件,图片栏必须上传清晰的导购员身份证电子版。例如下图2、导购员补贴申请制单流程:由于区域间各地区的导购员补贴存在差异,在
5、导购员招募申请的时候,系统只默认该区域最低的补贴标准,因此,若需对导购员补贴进行调整,必须进行此操作。比如需录入某导购员补贴600元,但由于该区域最低补贴为400元,则需进行此申请。具体操作步骤:导购员管理业务处理补贴设置导购补贴申请制单填写相关资料点击保存提交。例如下图:3、导购员异动申请流程:当所属区域导购员出现异动情况,如调岗、调职、调职加调岗时,必须要在导购员异动申请中进行处理。具体操作步骤:导购员管理业务处理人事管理导购员异动申请填写相关异动资料点击保存提交流程。例如下图4、导购员离职申请流程:导购员离职需及时录入CRM系统,操作步骤:导购员管理业务处理人事管理导购员离职申请填写相关
6、资料点击保存提交。例如下图:5、导购员补贴制单审批流程:凡是支持导购员补贴费用,必须在CRM系统申报;具体操作流程:导购员管理业务处理补贴计算导购员计算制单填写基本补贴费用、奖励、扣罚、选择相应的月份等资料点击保存提交申报流程。例如下图说明:提交CRM系统补贴计算制单流程,同时把导购员实际补贴汇总表发到KA相关人员审核,直营区域必须提供真实准确的销售数据及提成明细表,合格后方可提交导购员补贴费用申请录入及费用核销流程。6、CRM系统导购员费用申请录入及核销流程:费用申请及核销需提供导购员发放清单、银行回单、导购员签收单、导购员联系方式、银行账号、直营区域需提供电子终端台账,纸质必须有经销商盖章
7、和区域总监签字等资料,具体按公司财务制度要求核销。第三部分 导购员补贴管理政策一、导购员补贴制定原则:1、以终端为单位,参照当地市场情况制定导购员补贴标准;2、导购员补贴由基本补贴和社保合并支持,不再单独预算。由经销商先垫付,后按照额度提交相关资料核销;二、导购员补贴要求:1、所有支持导购补贴的终端必须录入CRM系统即终端申请流程,终端建设、上样、陈列均符合公司标准的终端,方可享受导购员基本补贴支持;2、每个终端一名导购员,可根据实际零售规模上调支持标准;3、支持导购员补贴区域必须以营销报告向公司备案并附上导购员支持补贴方案,补贴预算表。备注:区域在提交支持导购员补贴备案报告时必须附上以下表格
8、,公司将重点审核各经销商卖场型终端实际情况,依照当地的厨卫导购行业标准审核的合理性,最终确认区域补贴方案的合理性。区域城市经销商全称终端名称导购员姓名导购员电话基本补贴(元/月)补贴合计(元/年)三、导购员补贴范围:公司给予费用补贴的终端类型:国美、苏宁、五星、地方卖场、红星美凯龙、居然之家等大型建材市场新建专卖店。四、导购员基本补贴标准:1、专职导购员:根据市场级别及终端年零售规模划分。导购员补贴标准详见2016年万家乐门店建设费用支持政策2、临促导购员:各终端可设临促导购员,但费用由经销商自行负责。3、导购员晋级:为挖掘最优秀的销售人才,公司每半年将会对导购员进行考核晋级,在各方面表现优异
9、的导购员将会晋升为导购主管。五、导购员动销奖励:1、动销奖励原则:围绕着全国重要节点联合促销活动方案,公司制定主推主销产品动销奖励方案,按零售台数给予相应的动销奖励,动销标准以公司下发的促销活动方案为准。2、动销奖励发放:导购员动销奖励在促销活动结束后由公司统一核算,并且由公司委托区域总监或KA经理在导购例会上发放;发放时间在促销活动结束一个月内发放给导购员,不得由经销商代发;各区域可由总监先行向公司借支,活动结束后凭照片及签收表以差旅费形式核销,区域总监可核销动销奖励额度=产品动销奖励实际额度*(1+0.06)(0.06为补贴税点)。3、动销奖励核查:区域必须按公司“十严禁,六不准”要求宣贯
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