2021闪亮的名字2020最美铁路人观后感优秀感悟.doc
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1、2021闪亮的名字2020最美铁路人观后感优秀感悟 2021闪亮的名字2020最美铁路人观后感一自参加铁路工作以来,她一直忙碌在这趟“小慢车”上,热情爽朗23年如一,细心服务车上每位旅客,电话号码17年不换,只因那串数字承载着乡亲们的希望。她是大凉山里美丽的索玛花,她是“新时代?铁路榜样”,中国铁路成都局集团有限公司成都客运段5633/5634次“小慢车”彝族列车长阿西阿呷。索玛花开大凉山彝族旅客贴心人成昆铁路开通运营后,“小慢车”不断穿梭在大凉山里,已运行近半个世纪,承载着当地彝族旅客出行、经商、上学的愿望,成为他们的致富车、运输车、希望车、校车。经常乘坐“小慢车”的彝族旅客都知晓阿西阿呷的
2、热心肠,不少彝族老乡都有她的电话号码。“我的电话号码17年都没变,因为那不仅仅是一串数字,更是乡亲们困难时的希望。”阿西阿呷说。20XX年夏,正在值乘“小慢车”的阿西阿呷接到一名彝族旅客的电话,请求帮忙寻找离家出走的孩子李苦伍打。阿西阿呷逐个车厢寻找,最后在带着一群孩子出行的彝族旅客身旁找到了他,孩子大眼睛里满是戒备。“我是阿呷阿姨,也在大凉山长大。你妈妈发现你不见了,非常着急。明天列车返程时,我带你回家好吗?”听着熟悉的彝语,年幼的李苦伍打渐渐消除了戒心。当天下午“小慢车”到达终点站攀枝花站后,阿西阿呷为李苦伍打送来晚餐,并打来热水为他擦脸、洗脚。第二天,“小慢车”返回尼波站,阿西阿呷将李苦
3、伍打平安带给了孩子父母。“太感谢啦!要是没有你,我们真不知道该怎么办。”孩子母亲握住阿西阿呷的手由衷地表示感谢。23年来,阿西阿呷储存的彝族乡亲手机号码已达到上百个。遇到求助电话,她总是想方设法为他们解决难题。帮老乡拓展销路脱贫攻坚践行者阿西阿呷值乘的“小慢车”途经沿线最大的彝族聚居地,也是国家级贫困县最为集中的地区之一。车上90%为彝族旅客,因列车低至2元的票价,站站停靠小站以及大运输量,越来越多的人通过“小慢车”做起了小生意,脱贫致富,走出大山。近年来,国家对大凉山地区实施精准扶贫,在政府的帮助下,越来越多彝族老乡开始建新房。因有部分地区还不通公路,于是“小慢车”便成为彝族老乡们运送建材的
4、“运输车”。老乡们购买的建材中有木材、砖瓦、钢筋、防盗门等材料,行李车放满后,阿西阿呷和工作人员专门腾出几节车厢码放建材,引导老乡们到另外的车厢乘坐,并安排专人看管,确保旅客人身和货物的安全。近年来,阿西阿呷也深刻感受到精准扶贫政策给家乡带来的变化,特别是现在彝族老乡对子女教育越来越重视,乘坐“小慢车”去县城读书的彝族孩子一年比一年多。每逢周五、周日,列车上尽是穿着校服、背着书包的彝族娃娃们。每到这时,她对孩子们一路呵护有加,有时还给他们辅导作业,鼓励他们好好学习,走出大山,踏上成才的希望之路,通过学习改变命运。彝族老乡也将阿西阿呷当成了孩子们学习的榜样。23个冬去春来,在这列穿越大凉山腹地的
5、“小慢车”上,留下了阿西阿呷太多的记忆,她与“小慢车”上的彝族同胞建立了深厚的感情。能够为他们服务,助他们经济脱贫、精神脱贫,是她最大的心愿。推行四字工作法诠释最美铁路人阿西阿呷针对彝族旅客的特点,坚持“以人为本,旅客至上”的服务理念,推出了“情、亲、真、引”四字工作法,利用休息时间到“小慢车”的各个车班,教授同事们基本彝语对话和彝族风俗禁忌,有效提升了列车服务水平。列车服务注重“情”。她在班组管理中,注重通过学习旅客运输心理学,了解旅客情绪情感等需求,全面推行“热心服务、用心交流、细心观察、耐心聆听、真心付出”的“五心”服务法,营造文明、温馨和友爱的旅行环境。对旅客坚持“亲”。在班组管理中,
6、她始终坚持亲情服务,以讲故事、交朋友、谈心交流等多种方式,架起了与旅客沟通的桥梁。对标准坚持“真”。阿西阿呷在抓班组标准管理上,始终坚持做到有无检查一个样、客流是否超员一个样,以“让标准成为习惯,让习惯成为自然”作为班组管理的基准,始终贯穿于服务工作的全过程。对职工坚持“引”。她在班组管理中,根据岗位特点、能力素质、个人特长、旅客需求,开展“争当服务明星”星级乘务员评选活动,引导班组职工立说立行落实职责;通过开展“凉山情”主题实践活动,增强职工融入感、认同感、归属感和责任感,营造学先进、比先进的浓厚氛围,促进服务质量全面提升。20XX年,在由中国铁路总公司宣传部和新华社新媒体中心联合主办的全国
7、春运“最美铁路人”评选中,阿西阿呷榜上有名。成都局集团公司党政工团近日研究决定,授予阿西阿呷等10名同志2018年度“新时代成铁榜样”称号。一步步走来,值乘“小慢车”23载往返于大凉山,海拔近千米铁道线上的阿西阿呷始终不忘“人民铁路为人民”的初心,用浓浓关爱凝聚温情,真诚服务沿线彝族旅客,让这趟充满爱的“小慢车”载着大凉山的彝族旅客,不断奔向美好幸福的新生活。2021闪亮的名字2020最美铁路人观后感二一蓑烟雨铁路情护路联防工作亦有春潮带雨、亦有乱云飞渡,终究是“不管风吹浪打,胜似闲庭信步”,我们用自己的双脚一步一步丈量着岁月的长度,用自己的双眼一幕一幕记录着历史的变迁。有人说我们很苦,有人不
8、听我们的劝阻,有人斥责我们多管闲事。面对烈日寒冬、风吹雨打,经历指责非难、侧头目光,我依然愿意安静地航行在铁道路边,哼着歌儿、摇着桨,听我的铁疙瘩朋友诉说着自己的故事,因为我的胸中有心、眼里有光。铁道护路需以乐观开朗为舵。“开工了,走吧。”大雨正瓢泼地落着,走出门时,颇有一番“竹杖芒鞋轻胜马,谁怕!一蓑烟雨任平生”的逍遥。雨水在肩头欢快地跳着舞,放佛在迎接我的归来,此境之中,高歌一曲最是畅快,唱着唱着不一会儿便云销雨霁、彩彻区明。仿佛天公拨开了云雾,让鸟儿与我对唱。有时累得发晕,一壶开水、一碗泡面,倒头就睡,再去梦里和我的老伙计聊上个三天三夜。以前一套雨衣得补了再补,一路的泥水仿佛真在劈波。现
9、在街道领导时不时送水送清凉,泥泞路也成了碎石伴水泥。条件越来越好,老朋友也越来越神气,老旧的绿衣已很少穿起,多是和谐的雪白如风驰骋。但不变的是我们的歌谣,在田间飘荡,继续流淌在大家的梦乡。铁道护路需以晓理动情为帆。“师傅,你这菜棚真的很危险。”“好的好的,谢谢提醒,我马上就拆。”遇到这样明白事理的人最是令人神清气爽,因为我们这片多是农户,少不了在田间地头,借道靠墙地搭个菜棚,但在我们护路联防人的眼中,这些可都是潜在安全隐患,轻者损伤铁笼等铁路配套设施,重者碰到高压电线,整个配电设施都要破坏。所以对每个农民朋友,动之以情晓之以理便是我们日常工作中少不了的一幕。但并非所有人都是愿意听你,总有几位充
10、耳不闻,甚至打骂我们。沟通无果的我们,便会立即汇报上级,用最快的速度联动公安消防部门,排除掉安全隐患,营造安全和谐的铁路环境。铁道护路需以真善美爱为桨。与大黄小花二黑相遇的那天,天很蓝,风也醉人,正远远地听到火车临近声,突然在前方的铁路上窜出三个身影,一抹棕黄,一抹黢黑,一抹花色。正在铁道四周认真嗅着什么。眼看绿皮火车正在临近,我大声呵斥,他们却都无动于衷。我随手抓起一把石头,三步并作两步冲上前,数枚箭石四散飞去,他们果然惊动,一脸疑惑地看着我,见我狂奔而来,嗖的一声窜进了周围草丛。我们的第二次相遇是在一个雨天,我正哼着歌巡着路,突然在路边看到一个台阶下面正瑟瑟发抖着三团肉,正是之前看到的三只
11、小狗。我继续向前走着,一道惊雷炸响,吓了我一跳,我也赶忙躲进旁边的护路工作站。他们仨好像也看到了我,不一会就跑到我跟前望着我,我先以为他们记着上次的投石之仇。但望了一会居然直接在我跟前缩成三团取暖睡觉了。这时我也放下心来,仔细端详起来,和家养犬比起来,他们的毛色暗淡了很多,身型似乎比上次遇见的时候又瘦了一圈,一个个正微微地发着抖。突然我的心有点痛。我摸摸口袋,掏出之前剩下的半个面包,撕成三段放到他们面前。他们一闻到食物的味道,马上就来了精神,嗅了一会儿感觉我并无恶意就大口地吃了起来。吃完之后一个个挪到我的脚边,摇着尾巴。“没了没了,你们把我晚饭都吃光了,还想干嘛,走走走。”雷雨停了,我推着车继
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