物业管理中的服务理念.ppt
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2、管理,提供喜出望外的服务,忠实感,领 导,经营哲学及前景目标的关键,成为第一,为了成功我们必须成为客人的第一选择,我们要永久保持,第一的地位,创新和不断改良,否则我们的成功只能是昙花一现,只有使客人喜出望外才能建立客人的忠实感,使客人满意是不够的,服务的基本原则,维护自尊,加强自信。专心聆听,表示了解对方感受。征求意见,并提供建议。,服务的步骤,向顾客打招呼 了解顾客需要 满足或超越需求 确定顾客是否满意,令人喜出望外的服务方法(服务秘诀中的三大元素),准备工作,你应该认识你的产品和服务你应该熟悉自己岗位有关的政策和程序你应该知道怎样操作设备和有关系统你应该了解从何得到更多的所需资料你应该能够

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- 关 键 词:
- 物业管理 中的 服务 理念
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