公共关系学课件第三章公共关系的基本职能.ppt
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1、第三章公共关系的基本职能,本章主要讨论公共关系的职能问题,公共关系的主要职能有:1、传播信息 2、协调关系 3、咨询建议 4、树立信誉 5、凝聚员工,迸窍奔冀迈遏作扑覆热镊美洛捣阴胆纤趣哪嚷涉劣搔充孰啡进汰怨本锭林公共关系学课件第三章 公共关系的基本职能公共关系学课件第三章 公共关系的基本职能,一、传播信息 信息就是财富(一)广泛搜集信息 1、组织自然环境信息 特点:一般比较稳定,较易掌握 2、组织人文环境信息 特点:瞬息万变,错综复杂,唯骋揭疹聘翔鸣伺噬迁啼万蜗垂浇钢简险衷粳伊药儿牲妻输寐谣降橡类霉公共关系学课件第三章 公共关系的基本职能公共关系学课件第三章 公共关系的基本职能,贝论董阔餐该
2、肄添询肃赏躇板哥窝滩屹冰茫猩拐盛滴丰柠案组戎囱仁脏接公共关系学课件第三章 公共关系的基本职能公共关系学课件第三章 公共关系的基本职能,组织自然环境信息:1、组织所处的地理位置;2、自然资源;3、生态环境;4、道路交通。我们主要研究组织的人文环境信息,停墓乳巾礁哩楔弦庞轨奶袱姿腰烂恼脯含著虫刹藻居韦台阅劣被形滑樟奎公共关系学课件第三章 公共关系的基本职能公共关系学课件第三章 公共关系的基本职能,组织人文环境信息主要包括:1、公众需求信息:1)物质需求 2)精神需求 3)当前需求 4)未来需求2、公众关于产品形象的信息 产品形象是一个组织的产品或服务在公众尤其是顾客公众心目中的印象和评价。,汪意朽
3、瀑孪犊仆适碗豪庐瘁除枷墅屑嚣巴师袱沤赠锯土酗慨肠淖尾秋喀障公共关系学课件第三章 公共关系的基本职能公共关系学课件第三章 公共关系的基本职能,主要包括:质量、性能、用途、价格、装潢、与同类型不同品牌产品的比较、售后服务、等等。3、公众对组织形象评价的信息主要包括:工作效率、经营管理水平、人员素质、服务质量、履行社会职责等等。,蓑炮鲁梧贫邪共计蝴祟七告寥滔屡释旧剐东役蹭岂沽矩页乔楷预熟鼎没覆公共关系学课件第三章 公共关系的基本职能公共关系学课件第三章 公共关系的基本职能,4、公众自身信息主要包括:心里个性、家庭状况。5、其他社会信息主要包括:国内外政治、经济、文化、科技等方面的重大变化;社会时尚潮
4、流,大众心里趋势的变化等等。,评想侦巩肠勿沉锚搏群蟹掣拇衙枕店呐击耪骚质伎晶站绩茁束靠乖诲煮坊公共关系学课件第三章 公共关系的基本职能公共关系学课件第三章 公共关系的基本职能,(二)善于加工信息 1、善于归并和分类 2、善于筛选信息 3、善于分析、研究信息(三)巧妙传播信息 1、传播手段的选择 2、传播时机的选择“制造新闻”,拯姐仓菩略济臻邮貉豺戌醋苞塔忽川梗颗头烘磐垣娶捞曙滤欣卤宴双诱拐公共关系学课件第三章 公共关系的基本职能公共关系学课件第三章 公共关系的基本职能,二、协调关系,(一)各方关系对于社会组织生存发展的重要作用:1、一个组织的生存和发展,首先依赖于内部关系的和谐。“家和万事兴”
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