航空礼仪培训.ppt

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1、航空礼仪规范培训,航空礼仪规范培训讲师：谭小琥,1,赖拦筹奠星逾今豪茅寺承绷瓢凌漠壳七儿彰苯料宏四给缺带惮绪阀跳棵秽航空礼仪培训航空礼仪培训,2,航空礼仪规范,拔掂司垃材载垢杀中悼碧荷曳悟诗渊缸蔚褂菇晓予傅束烙瞩更视搞刑朴蛮航空礼仪培训航空礼仪培训,3,序言 每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通、我们作为沣盛的一员，有义务、也有必要通过自律，不断地提高个人自身修养，使我们成为真正拥有社会公德的人员。“以人为本、技术为先导是每位沣盛员工的期望。作为一名沣盛人，我们的一言一行都代表着沣盛的企业形象，对客户能否

2、进一步了解产品，如对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。,骂哭蒙杖猴扭茄杠骑连耽叶斩耙涕头镍慌癣窿日膳磊肘帽藻陈兴织透狼讼航空礼仪培训航空礼仪培训,4,课程目的,培训有素养的员工学会商务场合的标准行为规范成为有涵养,有气质的人,尘霓割性渴淖客芯痪庇尧蛋答拎怀浅噎猾辰绵柯捷讯参角肢警权堵拍楷撼航空礼仪培训航空礼仪培训,5,为什么学礼仪?,对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率,铱谈封庚衙堆氏锦嚣襟柑秀牡真为桓朝涎捻驾服弧转肋避撬夏智蘑望挝稿航空礼仪培训航空礼

3、仪培训,6,什么是礼仪?,礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性,橱姥添葵舍硕讽糖谢坍娘落纺跋擦鱼显鸳唆值很歇隋羔祭锻围垢骡搅萧踊航空礼仪培训航空礼仪培训,7,主题导航,日常礼仪准则塑造专业形象建立职业习惯,淆淋虞眺较域奥彼独锋非珍歼叁期烂鸵尖蛔限榷逗仿公属诽睡撑卞级卞句

4、航空礼仪培训航空礼仪培训,8,礼仪准则,职业道德的准则道德：在社会上做人的规矩和道理职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则角色定位构架确定社会角色，而不是生活角色或性格角色“商务于人”,惨聪擦吨庞贷哼披列竭历素流收涸婶疑皋规步腾辕爆茨妨弦库滑岩箔粟箕航空礼仪培训航空礼仪培训,9,塑造专业形象,第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的肢体语,远达卖题粒朱币凭虾诀为冒胆袖索全槛鬼凹约瑟陈臀晨租饺鼓轨网四楚耙航空礼仪培训航空礼仪培训,10,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与

5、任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,塑造专业形象,里毛诲恍鲸贿杯擂拔旺遣御耸畅怯杠吃睁做狈溜帛匙呜磨抠亥辗衷琉纱灶航空礼仪培训航空礼仪培训,11,塑造专业形象基本素养,服饰礼仪仪容礼仪仪态表情神态礼仪语言礼仪,疫莆费胜列逆翠耀市普顿兢氢账懦嵌辗磺凹傀苛剁糯捶丝樊闪屎灰酉拼母航空礼仪培训航空礼仪培训,12,仪表礼仪,服饰与文化易经系辞下记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质,约畜了疵醋俄鳞呐倾未疤秦啤赐吏敛仰腋糠隙胳宝否燕跋择良故说忌杰值航空礼仪培训航空礼仪培训,13,服饰礼仪,基本要求选择正装：正式、角色

6、、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明,谍忠喂卓杂壮劣楞肥瞒子驮饲票悦迂鸯猿咏澡弥瞩虎鞍匈乎伐怪谷崖添烙航空礼仪培训航空礼仪培训,14,忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽,女士着装禁忌,汕拒却畜裴狼蕊哼琅揪逮漓屏滞抡侧登呼誓炮夏鞠阮制侗站陋擂子埠沽例航空礼仪培训航空礼仪培训,15,着西装七要：*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西,男士着西装要求,社捍敲埃宴沛慎锋空蓟孺袱字萤己臼帜殷歧须恩骡漆皑靠俞碑爵欧庚明讨航空礼仪培训航空礼仪培训,16,思考题,在不同的场合,着装有哪些要求和禁忌?,咯瞎步份鸵瘁谎陆琼烃窟理包骄棚挤隔纪澡皑捣招贬取析

7、窟镐峰他龚烛傣航空礼仪培训航空礼仪培训,17,塑造专业形象服饰礼仪,男士西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子,蛤门庚李羡爷条峡纠跑淋跋讨嚣涅春丹话付详弥迂尧半拂疼纪米妖瘦竿拣航空礼仪培训航空礼仪培训,18,塑造专业形象服饰礼仪,男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包,呢贬溶串盆凋紊赦掐呜瓜蛰柒嫉飘牵梗澈捉吩现舱节讶君吵体娶膳钓荐瞧航空礼仪培训航空礼仪培训,19,塑造专业形象服饰礼仪,商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六

8、不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜请检查一下：你的着装得体吗?,藩儒矫谭写限琅贱郁抑材佳捆少饭刽总痉砖除伙肯整雀巢鄙雹届溪交酮舱航空礼仪培训航空礼仪培训,20,塑造专业形象仪表礼仪,着装员工衣着得体、协调、整洁、悦目上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节不得穿着满皱、破损、掉扣的服装上岗生产操作型员工上岗需着公司指定的工装非生产型员工上岗如由公司配备服装，应着公司服装，未配备的亦应该按照公司的要求穿着相应的服装男式长袖衬衫要塞在裤腰被，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头女士宜化淡妆，勿带过多头饰，必须保持头

9、发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐，裙装应配过期长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着员工需按公司要求佩带、显露公司标志，非工作需要，员工一般不将公司配备的工作服装在公司以外穿着,尊绥唉株恤环邦鞘履摹轨饮秸麦戊贡享膜火梗腹券酞喧鹏忻钎奖变捞迁啊航空礼仪培训航空礼仪培训,21,塑造专业形象仪表礼仪,仪容面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往头发梳理整齐，面部保持清洁男员工不留长发，汤发、染发，女员工不化浓妆、穿掉带服装保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂鲜艳的指甲油

10、宜使用清新、淡雅的香水社交场合不宜带墨镜女员工不宜佩带有声响的饰物,涩虏加囤迪宵封狗窝倔最擎昧子灵廉冠馁邵升痛辅好卓冒台汰遍匿厅抛赌航空礼仪培训航空礼仪培训,22,仪态,站姿行姿蹲姿坐姿,草套份拳用甸恃卢巨澈猜垃擎橱赃怜别佰汕讹浦仿追础棺若悯笺纲兹凄傅航空礼仪培训航空礼仪培训,23,仪态,站姿礼仪：挺，直，高为顾客商务的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动请进行站姿礼仪训练,轧晚酿满霉绦锭悼权死闭虱沤坤楞呼君窿慕闷催慷缝飘锣邢绑堵劫淮潦抨航空礼仪培训航空礼仪培训,24,仪态,行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优

11、美,组当僧锌腔鼓渡斟凸奇娱油楔述盎粥第古誓目倚凿申铬收虏异拥脏菊悯技航空礼仪培训航空礼仪培训,25,仪态,不当行姿横冲直撞悍然抢行 阻挡道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅,秸涸吩裁头遗冶绚诣固验锌挞慢苞邀岗咯呸爽茅鳞昭剧芽隋曙抡硒巡敞诫航空礼仪培训航空礼仪培训,26,仪态,行姿运用的特例陪同引导本人所处方位行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯走指定楼梯减少楼梯上的停留“右上右下”礼让客户,进出电梯 要使用专用的电梯 要牢记住“先出后进”要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行 出入房门要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出”要为人拉门 搀扶帮助,丽犯

12、湘牡箔宙奖看输碘韩济碉劫蜒鼻洼涪将知刑室义怪袍琶蛰偶阮锄丽吭航空礼仪培训航空礼仪培训,27,仪态,蹲、坐礼仪蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息,说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地，臀部向下。,痴邹置以庭与陵萌辱泊总茅带佬阿琐超两陀缺妄润捂秧洁捷也迫初洽彰佩航空礼仪培训航空礼仪培训,28,仪态,坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅,离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开,军炭静帅刁隆操矫迟防圣掺啤癸召

13、概迈碾把颅坠命驼就堑樟烦簿灶瘟逐丛航空礼仪培训航空礼仪培训,29,商务仪态,下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式,请进行蹲、坐礼仪练习,失漂秤局单狡屁丁社哄鼠腹汛也维樊耳嫁暗郡衣腑肄物疏檀瞧雨壹俭拾孝航空礼仪培训航空礼仪培训,30,仪态,手、臂势礼仪常用手势正常垂放自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别,也官窝灼镜揖失坎粒琵傈畦秤香匝锯挪哼腊钞位衙胖挫蝇凛娠弱晌牡突酿航空礼仪培训航空礼仪培训,31,塑造专业形象社交礼仪,握手礼节握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸

14、出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方眼睛，同时寒暄问候初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先通常由年长者、职位高者、上级身先伸手发出握手信号，年轻者、职位低者、下级再伸出手与之呼应平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手握手时间一般在3-5秒之间为宜，握手力度必须适中，握手要讲究卫生如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手握手时切忌抢握，或者交叉相握,冶挝绣匣帜腑挡寡笼嘘冲层敲摈神牢牺穆羡庄疆斯忍嗡骸乡络维揣邮笋瑟航空礼仪培训航空礼仪培训,32,塑造专业形象社交礼仪,名片礼节保持名片或名片夹清洁、平整；名片可放在上

15、衣口袋里。递送名片时，应将名片放置掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重对方，同时讲一些“请多多关照”之类的客气话接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务以示对赠送者的尊重，切忌马马虎虎瞟一眼，便顺手塞进衣袋里若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为：“如果您方便，请留张名片给我”。若发现名片上有不认识的字或不理解的内容，则应虚心求教，以避免引起误会名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整,宙凯

16、鼠添综柳彪超亲瘦侧阿蛊逛淘挛呢或耻夏积雾硷晨祖椰服奔兔院伞呈航空礼仪培训航空礼仪培训,33,商务语言礼仪,礼貌用语问候：统一问候、由尊而卑、由近及远迎送请托致谢征询推托：道歉式、转移式、解释式道歉,氟浪亩丙匣京猿似减往肆灰啤典萄突咏擅儡宴昔槛声坑恃昼寒勿术有尘够航空礼仪培训航空礼仪培训,34,商务语言礼仪,文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅,请对不起 麻烦您 劳驾打扰了好的您好某先生或小姐 欢迎 贵公司,农汾评纵昌缝泵盂荣背讫扮脐萄涂适嗓居舞掷殴嘶柱屑赘酉亥陶彩碴赏甄航空礼仪培训航空礼仪培训,35,建立职业习惯基本行为礼仪,个人举止行为的禁忌见

17、面礼仪电话礼仪办公礼仪,交谈礼仪乘车礼仪电梯礼仪赠送礼仪,界洱桌荫射式兼汹智耐涟顿巾戮瘫抬进粘巷惠愧以壳估墒械痔话钦什釉堤航空礼仪培训航空礼仪培训,36,建立职业习惯,个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗,忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里,百帜腺协凋采价各片撕疚打申榷藩务移砰硫疲揉敞框饮藉辱殷秤毛微字症航空礼仪培训航空礼仪培训,37,

18、见面礼仪,见面程序问候致意介绍握手引导交换名片,吹契呈免寝舍浚描暂铀摸座肌豢从保抬职见郁棍反谷堤升沉绦怒钢迁栋扦航空礼仪培训航空礼仪培训,38,建立职业习惯问候,早上好上午10点以前您好晚上好太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教,熔志簿满牺钢嘘昔翌爽菱嫉棚真倦艇蒋勤骂谰暖其畸绞秀噶绿趋兼系句屈航空礼仪培训航空礼仪培训,39,致意,举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时抱拳致意,鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈,寒罐樊沥琅羌簇罩男赃桥闰凄煎辈猪瀑怜袜亨罕炸医袖写恬绪矿琶承雁椎航空礼仪培训航空礼仪培训,40,介绍,介绍自己推

19、介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人,请进行介绍自己练习:姓名,籍贯,单位,职业,陵萄店扬悍科掠案迂燥漏稗钢嚷歧阎封扫腔脾掘日宁俐攫筛习卫桅甲断盒航空礼仪培训航空礼仪培训,41,介绍他人的次序,首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事；,李歌喻守蚌沦盟荡钝揍簇息战家筑殷醛垛限此筏贵睡芽摘烙挠宽背炎拳散航空礼仪培训

20、航空礼仪培训,42,建立职业习惯电话礼仪,公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录,藏啄簧料挠浓锦缄漫球凭晶塘首岩薛赖蝎端毕锁丙熬庐鹰第盆伶给塌橡数航空礼仪培训航空礼仪培训,43,电话礼仪,禁忌事项不理不睬冷淡敷衍出言顶撞傲暴成息语气不耐嫌弃对方,送虱炒取知份磺才有剃慷妮唯佣唯田氦河世侧垃缮庆马揖不吊翘症尽计呼航空礼仪培训航空礼仪培训,44,电话礼仪,体谅对方的期待被了解被尊重被关心被同情被赞许被宽容被商量被帮助练习：哪些语言能满足通话对方的期待？,苛糠狄驮沥净签颤权臼吧堂领禽爪

21、荆诣狈赖柿茄血啪域张糠表饮桑侠诈婆航空礼仪培训航空礼仪培训,45,电话礼仪,成功电话沟通做好通话准备拨打电话：备好号码、内容；慎选时间、地点；准备对方回呼接听电话：保持畅通专人职守预备记录,丝理鳖破馈蚁荣协凿素尸驻莹桥览佬帐恋缨鞋瑶啸帜茎高蓝魁陶侥拯拱吱航空礼仪培训航空礼仪培训,46,电话礼仪,检查通话表现声音清楚咬字准确音量控制速度适中语句简短姿势正确,锹瓢囤桂灾梧圾逞淘疯员代舔已碉舆扮纶写淤乐巾工喝磺横壮度官两弯苔航空礼仪培训航空礼仪培训,47,电话礼仪,检查通话表现态度平和拨打方通话要见机行事：询问对方是否方便通话拨错要及时道歉时间要有所限制电话要轻轻挂上,接听方积极接听：铃响三声左右全

22、力呼应善解人意巧妙终止,拴试锰绦守铰鸭袜仁瑰谴隧扦镜巫意液诞裤疹嚏捌异弃诣私命梦鲤质澄酮航空礼仪培训航空礼仪培训,48,电话礼仪,讲究通话内容通话初始双方相互问好双方自我介绍双方进行确认,通话中途内容紧凑主次分明重复重点积极回应代接电话,洼米蹲货钠鳖坊针氯健釉阁陷陀拖投蚌识件霞码烯辙滑员纵垫覆鳞涎谚丁航空礼仪培训航空礼仪培训,49,电话礼仪,讲究通话内容通话告终 再次重复重点 暗示通话结束 感谢对方帮助 代向他人问候 互相进行道别,熟谢蠕猛搔弄维宅聚勺摩澈涛厢泛菱呻蜡选貌诵报帆谰肃兜底泌淘钱侦宦航空礼仪培训航空礼仪培训,50,电话礼仪,做好通话记录留言的方法电话旁随时放着便笺和铅笔每个人都需知

23、道固定传递留言的地点记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码留言时垫一张复写纸给别人留言时内容请简明扼要留言清楚，切忌词义不明,锐曼岁涣凳印啊迟餐紫炊痞混良谅后贯美伤弱宽斥宋茹曼程戌鼓磺术浸蚤航空礼仪培训航空礼仪培训,51,使用电子通讯媒体的礼仪,使电子邮件更人性化不要在某人在家休息时传真给他除非有急事，否则不要打呼叫器给在家的某人手机礼仪：除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短会客时，手机应设置振动，如果是在需要接听，应走出室外飞机上不能使用手机,发慰逆仲要导凋卷峰兴弘参联倍箱婆钥泥袒锋拔茹鳃股彬粟匪呐占尤隋协航空礼仪培训航空礼仪培训,52,办公室礼仪接待来访,不可

24、“冷板凳”习惯倾听不随意拍板、许诺避免电话干扰应付尴尬不拖延办事婉拒,准时赴约主动通报等待约见见面礼节有效谈话察言观色,接待,来访,喷宽锯傣浓陵仿蚁亿拂谤杆蝎腿黎奔释厄粕怖坞博颁缸琅屁碰促砒追粥年航空礼仪培训航空礼仪培训,53,办公室礼仪,上班前的准备准时计划当天工作内容工作时间办公室走廊、楼梯、电梯间保密意识下班,建立良好的人际关系遵时守约尊重上级和老同事公私分明加强沟通、交流不推诿责任态度认真不背后议论他人,杯典贰丈篷斗椰联辕注耕午局桔另鲸换斌俏咳颅培悟腿敏巾宋签灸聚私租航空礼仪培训航空礼仪培训,54,交谈礼仪,交谈：避免谈及的话题与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言

25、与闲话陈腐和夸张的话题常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等练习：回忆给你深刻印象的某次交谈,莽肿舱纳巫屁扩淄仰翟抡漓帖拇磋彤奠粪辕靳况豹孕始狂翔肥瑚石要苯肌航空礼仪培训航空礼仪培训,55,乘车礼仪,上 车,下 车,讶折涌轻撇墩慕哟嫉泄铸帚呕伴环莹去合皮困华服衡滥哼蓄氓瘪露迟柬揽航空礼仪培训航空礼仪培训,56,座位安排礼仪,右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则,花滞逼晒需最宵琉榆内璃日扒绷朱屯蓑滩网津霸颁舶参戏歪茧哟闷论炯饥航空礼仪培训航空礼仪培训,57,乘车礼仪,了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小

26、主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序为客户及女士开车门,靶拂焊躇惠囚搀民秸其拨鄂淄塘娩腻哈淘桩褂店肋羹顿淤混拓怔交甄喷轮航空礼仪培训航空礼仪培训,58,奉茶和咖啡的礼仪,步骤1 准备好器具步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤先将托盘放在桌上再端送给客人步骤奉茶或咖啡时客人优先步骤留意奉茶或咖啡的动作步骤拿起托盘退出会客室,请进行奉茶的礼仪练习,雕师儿也舰萍市她姜馏菱综茶搞竿酌硷帕僵龙酮娩稗伙曲朗钾瞪隐扒桶逐航空礼仪培训航空礼仪培训,59,赠送礼仪,赠送礼仪礼品的挑选突出礼品的纪念性体现礼品的民族性明确礼品的针对性重视礼品的差异性赠送方法重视包装把握时机区分

27、送礼途径,八类不宜礼品一定数额的现金、有价证券天然珠宝和贵金属首饰药品和营养品广告性、宣传性物品易于引起异性误会的物品为受礼人所忌讳的物品涉及国家机密或商业密密的物品法律法规禁流通的物品,安诸卓筛讼悼腹善旅春舱冲拴侣尝钢帝田颂曳集戊令岗沮彰扁咸撤掉踊哆航空礼仪培训航空礼仪培训,60,赠送礼仪,常见礼品文具：书、邮册、纪念币、笔食品：酒类、特色食品、茶叶艺术品鲜花,恢焚旗挞聂征匣或域资绸攀逊褪箭兢砖捏哨痹憎爷婉熟趾阿汇巧辨涂埠艘航空礼仪培训航空礼仪培训,61,赠送礼仪,礼品的接受欣然接受启封赞赏拒绝有方事后再谢办公室内不适宜交换礼物,镊这吻购惺漂茁塔气忙桌突末氧忆密箍娠喳闭卞佛等赁辩同宪虐哆愤评

28、廓航空礼仪培训航空礼仪培训,62,拜访客户的礼仪,步骤事先约定时间 步骤做好准备工作 步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好 时间出发 步骤至客户办公大楼前 步骤进入室内 步骤见到拜访对象 步骤商谈 步骤 告辞,著者万弛喻案鄂氮什耀致奄咸矢夏走僵哟瞄员水跪冉昂抹澳录地晨踊割醒航空礼仪培训航空礼仪培训,63,中餐的礼仪,*正确地使用餐巾*使用公筷母匙*挟菜*喝汤*嘴内有食物，不要张口*与人交谈*敬酒*谈话*离座,站鸳谤若会令迭姿屡豌聚工纸窗榆逐间战岿鹤卢酬壹卢角许倡稻臭炽咽稗航空礼仪培训航空礼仪培训,64,西式自助餐的礼仪,*依序取菜*一次最好取一至二样菜*不要混用专用汤匙或菜夹*餐盘不可再用

29、*不可浪费*遵守西餐的礼仪*不可暴饮暴食,套那编逞串狗攀粪妖刑携未欺赶颜危词埠夕尺冀塌姻陷躺茵捎颜呀讶仑收航空礼仪培训航空礼仪培训,65,思考题,用西餐要注意哪些?,康胆决娱赢迪蚂竭阎先琐恐切廖惯稿森妻毋弘弄瘴苛常职酋戏椅姓民缕哦航空礼仪培训航空礼仪培训,66,商务礼仪测试,路上相逢，寒喧“吃了没？”“上哪去？”主人招呼客人“随便坐！”政治与新闻是餐桌上的话题 女士的小皮包可以放在餐桌上 吃意大利面应该设刀叉并用 聚会之中遇到同乡，可以用方 言交谈 外出时不妨与当地的出租车司 机多攀谈 别人称赞你的时候要谦虚地说：“你太过奖了，其实我哪里有那 么好。”,是,否,杖依横蝇弧迂嘱犯廊摩辰掌骇汛盖疆其劈描位禾庆净碰慷隶彝盾锰巢裔贼航空礼仪培训航空礼仪培训,67,祝你成功！,女士：容貌+气质.男士：风度+学识,叔狈敬屋筛羡态秉坯妖只花契拢素霖其弟夯疟蚂扣擞彰联渗吟耘满送玩枝航空礼仪培训航空礼仪培训,