圣象地板如何开拓三线市场.ppt
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1、,圣象全面启动省会级以下城市(三线城市),营/销/与/传/播/整/合/策/划/案,目录,第一部分 开通圣象“三线直通车”第二部分 谁在三线为圣象出牌第三部分 启动三线的主要矛盾第四部分 特许经营的三大战役第五部分 答圣象四问,前言,我们曾经认为圣象的三线市场问题,是专卖店体系与大流通经销体系相融合的问题。我们曾经认为圣象的“专卖店体系”本身就不具备向三线市场大面积辐射的能力。我们甚至曾经认为圣象走了一条不符合中国国情的道路。我们错了。,强化木地板行业甚至整个木地板行业,在圣象的率领下,已经形成了以“专卖店”为主流的终端形态。无论在北京,还是在泸县。圣象没有理由后退。,从此次抽样的木地板经销商的
2、452家店面来看,有70.6%(即319家)是以“专卖形式”出现的,如“升达地板”“吉象木地板专卖店”等。,我们对圣象的营销模式进行深一层的剖析,试图找到阻碍圣象大举进军三线城市的屏障。专卖店分为“连锁”模式和“特许经营”模式,圣象属于“特许经营”模式。,与“连锁”不同,并没有迹象表示“特许经营”模式,无法实现快速大面积扩散。但是圣象的“特许经营”模式很不完善:特许了“品牌形象”、“产品”等硬件,却没有充分特许“管理”、“技术培训”、“拓展手段”等软件。这使得区域市场的经营权力与责任,处于“似特许而又非特许”的模糊状态。,至此,我们可以将此次研究的课题演进为“如何进一步完善圣象特许经营模式,释
3、放其对三线市场的俯冲力”。让我们感到十分庆幸的是,此次圣象面临的改革,仅仅是“与时俱进”,而绝不是“拨乱反正”。,第一部分:开通圣象“三线直通车”,渠道扁平化,适合圣象的三线渠道模式是什么?跑马圈地:快速启动“三线直通车”,适合圣象的三线渠道模式是什么?,从特许经营的角度看,我们很难想象由圣象特许的一个店主(经销商),又去把圣象的特许经营权,转手特许给另外一个地方的另外一个店主(经销商)。,在我们执意要求下,来到这个因“贫穷”而难以经营的县城。,四川/泸州/泸县,泸州专卖店主曾经在此跨区域开设泸县专卖店,半年后关闭了。,升达已经在这里成功着陆!,泸县近年来大规模的建设,正吸引更多地板品牌空降到
4、此。,由于特许经营需要将一系列硬件软件加以“特许”输出,因此,适合圣象的三线渠道模式,是一种扁平化的渠道模式:由省级公司直接向市、县级经销商进行“特许经营”。按照市、县行政边界为区隔,划分市场区域,选择当地独家总经销,特许区域的经营权力与责任,对当地市场开发、运作负责。,除了适应特许经营模式之外渠道扁平化还有以下优势,减少价格层级;价差控制;渠道控制;终端控制;提升与稳定服务水平。,虽然部分省级公司已经开始实施渠道扁平化,但是由于没有统一的思路和政策,步调显得很不一致,在三线留下大量空白。跑马圈地,快鱼吃慢鱼市场空白一方面使我们损失了销售机会,更使竞品有了生存壮大的摇篮。,四川简阳的乐至县,比
5、较发达的新兴县城,圣象没有专卖店,但是竞品升达、吉象、欧典、德尔、喜临门都有专卖店。,2001年,升达在乐至销量7000-8000平米,2001年,欧典在乐至销量4000-5000平米,黔东南。台江苗寨第一家强化木地板专卖店,因此,各省级公司需要迅速统一思想,以“扁平化”的渠道方式,快速吸纳市县级经销商跑马圈地,铺设圣象通往三线的“直通车”道此时,如何让相对市场容量偏小的市县级经销商实现盈利,保持可持续发展的问题,出现在我们面前,相对于加大利润空间来讲,圣象怎样让三线经销商能够做到更多的生意,才是根本的解决之道因此,顺利进行“扁平化”,需要两个必要条件:具备适合三线市场价位需求的品种具备承接工
6、程业务的能力,具备适合三线市场价位需求的品种,三线市场对强化木地板价格的需求连锁VIP专卖店:高端产品终端形态的空白,贵州凯里(地级)市,从2001年12月26日开业至2002年10月止,共销售3000多平米地板,其中2002年7月促销期间销量2900平米,平时几乎没有销量当地圣象知名度非常高,人们认可度也非常高,但是平时在选择时多数会转向升达、双凤等价格比较便宜的产品。,贵州开阳县,2002年6月开业到2002年10月,共销1500平米,2002年7月促销量为1300平米。圣象在当地知名度很高,平时由于价格因素销量很小,在促销时价格下调人们争抢订货。,贵州息峰县,该店主说:如果价格在8010
7、0元左右,销量可以提升至少50%。,合理价格例证,研究数据表明,消费者认为强化地板合适的价格集中在80-100元之间,平均为96元。价格敏感度测试表明:消费者接受的价格范围在84-102元。各地区价格范围如下:,总体认为三线市场强化地板比较合理的价格,认为强化地板比较合理的价格(分地区),强化木地板价格范围,RMB:84-102元,结论,三线城市强化木地板的合适价位是80100元这个范围价格敏感度极高。由于顾客层次单一,圣象的高端价位在三线遇到的低价分流更为严重,直接威胁到网络渠道的生存凝固了圣象在三线市场巨大的消费潜力。,对面的对手看过来,圣象规模化的资本意识与产业导向,决定了快速扩张必然要
8、带来成本领先,否则,规模化将成为负担。这与圣象目前顺推的成本核算办法产生矛盾。而必将逐步被“消费者中间商企业制造”的逆向核算办法所取代。假如说价格金字塔下沉已是大势所趋,那么现在正是圣象出现80100元之间品种的时候。,一方面,在圣象的专卖店里,出现中档价位的品种,以刺激品牌力转化为购买力。另一方面,圣象连锁VIP专卖店到了粉墨登场的时候:,高端产品必然走向高附加值的销售模式终端形态再次领先支撑品牌价值的旗舰店展示领先产品与典范服务为品牌保留了合理的高端产品盈利空间,业态:建材街和建材门市,虽然专卖店的终端形态是在圣象的率领下形成的,但今天的圣象终端已经完全淹没其中没有任何优势了,而适应更高端
9、产品终端形态的空白,则成为圣象下一次机会,简述 VIP专卖店,特许连锁经营模式的专卖店,全国联网控制,实行产权与经营权分离,由圣象公司统一管理,高端产品、高水准品牌形象、全程贵宾服务,简述 VIP专卖店,形式:选址,装修,陈列,着装,用语,氛围,产品:高端产品,开发更高附加值的产品系列,服务:导购、推销、专业指导、安装操作流程,VIP专卖店四一致原则,CIS企业识别系统一致,经营理念一致,经营管理方式一致,产品服务组合一致,回顾渠道扁平化必要条件之一,具备适合三线市场价位需求的品种三线市场对强化木地板价格的需求增设连锁VIP专卖店体系的用意具备承接工程业务的能力工程类产品品种的特殊要求工程类业
10、务管理平台,四川简阳专卖店,开业3年以来只做过100多平米工程项目,而升达在简阳仅2001年工程项目销量就是2000多平米。贵阳郊县2001年销量6000平米,2002年销量9000平米,其中几乎没有工程业务。事实上,无论产品属性,还是服务属性,家装强化木地板与工程用强化木地板的利益点都存在很大区别。,商业场所:保用年即可,有时更短,价格一定要实在,服务及时周到。办公场所:保用年左右,专业化服务,花色品种多,有保障,多种档次选择。体育场馆:保用10年,耐磨抗撞击,价格适中,专业化服务,有保障。,由此看出,圣象是家装板的典范,却是工程板的外行。以家装板品种参与工程竞争,使圣象的强势难以发挥出来。
11、因此,单纯说价格高是导致圣象在工程业务上竞争力极其微弱、浪费品牌资源的原因,是不全面的。圣象需要全面适应工程业务的系列品种。,工程类业务品种对于圣象而言,是一个全新的系统课题,也是巨大的潜在空间。工程类顾客群的细分、功能与利益点的深化等等工作,目前在整个强化木地板行业都没有成熟系统的表现。从品种开始,就是从细分工程顾客的类型开始,从顾客的身边开始圣象现在起步仍占先机。,仅有工程专用系列品种还不够,四川安县专卖店主的第一笔生意,是县政府一千多平米的一个工程项目。在四川公司协助下成交。由于成交价格不高,利润有限,四川公司提出给安县专卖店主留下7元平米的价差空间,扣除运输费2元,人员安装费3元,每米
12、只有2元利润。安县店主盘算,此工程有压款几万元的风险、维护关系费用、保修服务成本等,认为自己是很不划算的,因此提出退单,宁愿给甲方赔订金。但是与四川公司的合同已签,进退两难。,工程类业务的管理方法截然不同,价格弹性大,灰色地带多更加依赖于业务人员竞标的能力多方参与的利益分配业务归属业务流程管控规避资金风险,工程类业务必须由专门的机构进行管理。总部、省级公司建立对口的、相对独立的工程渠道管理机构,例如:工程业务部。从总部到省级公司,同步建设适应工程管理的政策平台。,例如 制定省级公司与区域经销商进行工程类业务合作的多种分配方案:由经销商提供信息,省级公司业务跟进的;由经销商疏通人际关系,省级公司
13、提供技术支持的;由经销商全程运作的;,例如 制定经销商工程业务归属制度:可以跨区域承接工程项目;经销商开发工程项目必须及时在省级公司备案,选择合适的合作方式,按照合作方式的相应要求做到应做的工作,公司给予归属保护;否则,公司可直接操作,或交给其他经销商。,在开发圣象工程专用系列品种、全面启动工程渠道的时候,有一个问题不能回避:由于工程专用系列品种的价格弹性比较大,因此有可能产生经销商虚报低价工程板用量,之后偷梁换柱,冒充家装板高价销售,损害消费者利益。,防御手段,在工程板背标上直接标注“工程专用品,不适合家庭使用”;工程项目严格执行工程验收单制度,省级公司、总部备份,进行数量核对与抽检;对于家
14、装用户同样严格执行工程验收单制度,省级公司、总部备份,进行数量核对与抽检;利用电话防伪系统,进行货号的追踪;借助“金卡工程”,圣象直接承诺:产品售后保障,消费者金卡工程:保修,保真,保品质咨询热线保修承诺:分级,不论是地板安装还是售后服务,消费者的满意度都非常低。从总体和分地区来看,各个品牌在“材料多退少补”、“有色差等质量问题可以调换”、“专业安装队免费上门安装”、“免费送货上门”这四个方面做得都比较好,但在“出现问题及时处理”、“定期上门对地板进行保养”这两方面做得都不够,而这正是消费者非常希望得到的售后服务。,安装满意程度,对商家售后服务的满意度,消费者希望得到指数较高而已经享受指数较低
15、的因素就是未被满足的迫切需要。也是今后应该努力提升的方面。,希望得到且已满足,如果能进一步提升,将景上添花。,回顾渠道扁平化必要条件之二,具备承接工程业务的能力工程类产品品种的特殊要求工程类业务管理平台,第二部分 谁在三线为圣象出牌,特许经营管理输出,、把区域经营权“特许”给一个门面的店主,、管理输出机构的建立,、省级公司再定位,2、“扁平化”之后的“特许管理输出”,这两家店面由同一个老板经营,圣象把这个县的所有生意特许给了他,贵州,龙里县,龙里专卖店经营状况,没有业务人员,没有安装工人;店内售货员不太了解产品知识;老板同时在旁边的门市做着管材生意;老板及售货人员都不是本地人,没有当地社会关系
16、;目前没有做过售后服务;认为龙里县周围镇都很穷;不知道地板店怎样才能经营好,不知道怎样宣传;没有外出业务人员带回业务信息;没有碰到过工程单;没有开展过流动展示或小区宣传等活动。,圣象品牌在当地知名度很高2001年8月2002年10月销量3000平米,老板认为卖得很不好促销活动开始,订货800平米,希望寄托在促销上平时店中的客流少龙里新建了很多小区,一般家装成本在3万元,圣象一直保持围绕“开店”为中心的拓展惯性,因此呈现出把整体区域的经营权力与责任,交给一个门面店主的局面。店级意识的店主,必须成长为有区域市场意识的经销商,才能行使区域市场的经营权力,并承担开拓区域市场的责任。,“跑马圈地”之后,
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