《做合格消费者》PPT课件.ppt

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1、1、请你谈谈对“王海现象”的看法。王海是我国商品打假第一人。他依靠消费者权益保护法“知假买假”的行为所带来的社会效应是巨大的，是一种社会责任感的表现。有效维护了消费者的合法权益，并且有力打击了不法商家。2、王海身上有没有值得我们学习的地方？敢于维权 有一双慧眼,你说我说,（事 前）,（事 后）,找回做“上帝”的感觉,做一名合格的消费者,自主学习,内容及要求：,默读课文P9095内容，对于书本上的疑难点，用红色笔作好标记。,都说顾客是“上帝”，做“上帝”的感觉应该是什么样的？下面漫画中的这几位消费者能找到做“上帝”的感觉吗？,思考？,你赞同漫画中老人和右边青年人的想法吗？为什么？,一不能够忍气吞

2、声，这样会助长不法商家的嚣张气焰，自己的合法权益也得不到保护。二不能打击报复，这样自己的合法权益不仅不能得到保护，还会使自己从一个受害者变成一个违法者。,当我们的合法权益受到侵害时，,应该通过正当途径维护自己的合法权益。,点评：,与经营者协 商和解,不成,请求消费者协会调解,不成,向行政部门申诉,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,不成,1、与经营者协商和解（私了）2、请求消费者协会调解（娘家靠山）3、向有关行政部门申诉（12315-锐利武器）4、提请仲裁机构仲裁5、向人民法院起诉（司法手段）6、向新闻媒体反映（舆论工具）,消费者维权的正确途径和方法,如何做一个精明而又合格的消费者？,1.

3、投诉要及时；2.收集和保存证据（材料要完备）；3.要实事求是，依法维权；4.增强权利意识和维权意识;5.懂得一些识假辨假的知识。,（消费前和消费后应注意什么？）,你知道哪些识假、辨假的知识？请说出来与大家一起分享。,你说 我说,3、刘军在某商场用近两千元购买了一件名牌服装，穿了几天后才发现是假冒产品，遂到商场要求退换并赔偿一定的经济损失，商场拒不承认服装是假冒产品，并以服装穿过为由拒绝她的要求。对此事看法正确的有（）刘军应自认倒霉，忍气吞声，不再追究。商场违背了经济活动中的诚实信用原则。刘军应维护自己的合法权益，下一步可以到消费者协会投诉，并请求调解；假冒名牌是生产厂家的责任，与商场无关。A、B、C、D、,A,课堂检测：,二.案例分析：,小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个7公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。,1、摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么权益？2、小明保护自己权益最便捷的办法是什么？,摊主的做法不合法。他侵害了小明的知情权、自主选择权、公平交易权。,小明可以直接拨打12315投诉。,