口才与演讲技巧.ppt
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1、第二讲 投其所好 以情制胜暖人心,投其所好就是顺着对方的思路和视角,向对方发起一场心理攻势。在进攻的过程中不知不觉瓦解对方的防御,发现其破绽并捕捉突破点,从而出其不意俘获对方的心。这一招以取悦于人为前提,以博得好感、信任,甚至引以为知己、知音,可促进两者的交情,特别在寻求他人帮助时,无疑是一条上上策。,1.真诚赞美“恭维”是把无敌的利剑,每个人都有希望得到肯定和尊重的天性,得到赞美是人最自然的需要。一句真诚的赞美,往往能换得对方的好感,也是拉近两个人关系的最好方式。赞美是人际关系中至高无上的“润滑剂”,而且这种美丽的言辞又是免费供应,如此“于人有利,于已无损”的事,又何乐而不为呢?,案例:清朝
2、末年著名学者俞樾在他的一笑中,讲过这样一个故事:有个京城的官吏,要调到外地上任。临行前,他去跟恩师辞别。恩师对他说:“外地不比京城,在那儿做官很不容易,你应该谨慎行事。”官吏说:“没关系。现在的人都喜欢听好话,我呀,准备了一百顶高帽子,见人就送他一顶,不至于有什么麻烦。”恩师一听这话,很生气,以教训的口吻对他的学生说:“我反复告诉过你,做人要正直,对人也该如此,你怎么能这样?”官吏说:“恩师息怒,我这也是没有办法的办法。要知道,天底下像您这样不喜欢戴高帽的能有几位呢?”官吏的话刚说完,恩师就得意地点了点头:“你说的倒也是”。从恩师家出来,官吏对他的朋友说:“我准备的一百顶高帽,现在仅剩九十九顶
3、了!”,美国一位企业家这样形容卡耐基:“他是一位会握着你的手,鼓励你、赞美你的人。在我的生活经验中,还没有碰到一个能赶得上他的人。有许多人,虽然拥有职权,但他们没有嘉喜人的雅量,只会讥讽别人,这样怎么能成就更伟大的功业呢?”,要真诚赞美:出自真诚 发自内心,赞美的第一条也是最重要的一条特征出自真诚,发自内心,源于对他人的尊重和欣赏:“真”就是不存在伪的一面。要从心里对别人的长处给予肯定,语言构思要适度,给对方留下早就对自己有所了解的心理印象;“诚”就是倾心于对方,让对方真正地从心里感到自己很实在。,真诚赞美他人的八招:,1)从小事赞美对方。2)注意赞美对方新近的变化。3)有意将对方的优点公布于
4、众。4)注意赞美对方隐蔽的优点。5)以第三者口吻赞美对方。6)注意用非语言方式赞美对方。7)赞美对方心理上的优点。8)赞美对方生理上的优点。,有种说法:好话一句,做牛马都愿意。其意思为:一句好话产生好感,更愿意为对方效力。,情境模拟:朋友搬了新家,邀请你到家中做客,看到朋友装修的新房子,房子的环境有两种:1、主人不是很宽裕,摆设比简陋;2、主人很富裕,家俱一应俱全。你会如何赞美?,2.委婉得体充分发挥语言艺术的魅力,语言是人际交往的基本工具,同时也是人与人交流中的一个重要环节,文明礼貌,幽默风趣,用词适当,语气得体,轻重相宜等等,这些构成了办事过程中语言美的有机整体。在与人交往的过程中,必须不
5、断地加以总结,提高和培养自己的语言艺术。,语言委婉需注意的几个方面:,1)文雅。说话时讲究语言美,这是基础,也是关键。避免脏话。2)传情。说话时要带感情色彩,要善于把感情充实到语言中去,这样才会使交往过程更融洽,求助时目的也更容易达到。3)高雅。要使语言高雅,主要是要提高自己的知识修养。同时,学会使用委婉语言,比如“您贵姓”、“请赐教”、“您高寿”等等。注意避免咬文嚼字或故弄玄虚,让别人你很觉得做作。4)幽默。幽默是人们善于抓住生活中可笑的或喜剧性的特征,并加以表达的一种能力。幽默是智慧的闪光,才华的展示。提高幽默从两方面加强修养:一是陶冶情操,提高人格,乐观生活;二是增长才智,丰富知识,锻炼
6、机警。,委婉的作用表现在以下四个方面:,1)协调关系。2)发人深省。案例:一位作家对厨师说:“你没有从事写作,因此你无权对我的作品提出批评。”厨师却说:“我这辈子没有下过蛋,可我能尝出炒鸡蛋的味道,母鸡能吗?”3)曲径通幽。案例:在一家高级餐馆里,一位顾客很不得体地把餐巾系在脖子上。服务员来到那位顾客的桌旁,有礼貌地问:“先生,您是想刮胡子,还是想理发?”那位顾客一下子就明白了服务生的意思,不好意思地笑一笑,取下了餐巾。4)显示修养。案例:1948年奥斯卡金奖获得者男演员华德赫斯顿以影片碧血金沙获得最佳男配角奖。有趣的是这部影片的导演恰好是他的儿子约翰赫斯顿。华德在领奖时说:“很多很多年以前,
7、我养了一个儿子,我对他说:如果你有朝一日成为作家或导演,请你为你的爸爸安排一个角色。我的天!他居然做到了。”,3.顺毛扶驴千万不能“犟”着来,生活中人们都知道,安抚宠物时最基本的方法就是顺着毛轻轻抚摸,每当主人有这个动作的时候,宠物就发出满足的叫声!人也是这样,喜欢顺着说。,案例:韩国修筑新城墙,规定限15天完工。大臣段乔负责主管此事。有一个县拖延了两天,段乔就逮捕了这个县的主管,将其关了起来。这个官员的儿子设法解救父亲,就找到管理疆界的官员子高,让子高去替父亲求情。子高答应了这件事。一天,见了段乔后,子高并不直接提及释人之事,而是和段乔共同登上城墙,故意左右张望,然后说:“这墙修得太漂亮了,
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