观看凤娟团队心得.doc

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1、观看凤娟团队心得 观看凤娟团队心得1农凤娟同志是党的十九大代表，是第22届“中国青年五四奖章”获得者，也是全国高速公路微笑服务发源地，南宁东收费站的一名基层员工。她先后荣获全国优秀共青团员、广西壮族自治区优秀共产党员、全国交通运输系统劳动模范等称号。在她的带动下，“凤娟标杆”团队逐步形成，在收费、保畅、稽查三大业务板块形成“微笑标杆”“保畅标杆”“稽查标杆”。在三尺岗亭工作十年，农凤娟每天要重复微笑服务标准动作500余次，累计服务130万辆车辆通行，为司机排忧解难6000余次。车辆排列起来总长度相当于在广西和北京之间往返一圈。从司机的问路、讲解到指引，从车辆抛锚、货车漏油到车轮爆胎，她都能为大

2、家找到解决办法，被大家亲切地称为高速公路的“微笑天使”。“行车辛苦了”“请拿好您的发票”伸手与微笑已经成了农凤娟的习惯。“高速公路收费站是展示社会文明形象的重要窗口，我要用微笑擦亮这扇窗口。”农凤娟是这么说的，也是这么做的。农凤娟认为，无论身处哪个岗位，只要尽责尽力做好重复简单的工作，就可以在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩，“我也是在平凡的岗位体会到了自我实现的快乐。”通过这次学习，才真正理解到什么叫做“微笑服务”，微笑服务可以让司乘人员心情愉快，快速缴费通过收费站也是众多 司乘人员热切盼望的。希望以后在农凤娟精神思想的指引和帮助下，我们会与其他同事共同提高，服务好我们的群众，奉献社会。观看凤

3、娟团队心得2有一句苏格兰谚语说得好：微笑比电便宜，比灯灿烂的确，一个小小的微笑，毫不费力，却能产生无穷魅力。微笑是不用翻译的世界语言，但它却能传递亲切、友好和愉悦。农凤娟团队的微笑服务培训，从高速公路明服务的意义、微笑服务的意义、微笑的标准、练习微笑的方法、明服务用语，肢体礼仪标准等方面为我们进行了细致讲解和示范，让我们领略到了微笑服务标杆团队的专业化和规范化，深刻体会到微笑服务深植于心的强大力量，让我们明白了缺少微笑的服务是不完美的服务。高速公路收费站是一扇展示社会明形象的窗口，每个人坚持微笑服务是一项光荣的使命,基于行业竞争越越激烈的现状，一线员工的微笑服务是整条高速形象和服务质量的代言，

4、彰显着整条高速公路的管理水平和服务水平。通过培训，我们可以了解到微笑服务的重要性在于，第一，微笑服务能带良好的印象，要想通过短暂的一面之缘创造美好的影响力，微笑服务必不可少;第二，微笑服务能提高工作效率，员工自己热情、主动、自信、微笑地进行服务，不仅利于身心健康，还能调动司乘内心的好感，稳定焦虑急躁情绪，从而有利于收费工作的顺利进行，大大提高工作效率;第三，微笑服务可以创造更多的效益，窗口服务人员体现着高速公路和收费站的形象，如果每个员工能做到微笑服务，司乘人员对收费人员就能产生良好的印象，从而给予收费站和整条高速路的认可，实现多收费、收好费的任务。张承高速是名副其实的生态路、旅游路、景观路、

5、奥运路。微笑服务对于我们说至关重要，因为作为张承高速的一员，我们要通过明服务和微笑服务传播中华礼仪，展现现代中国精神风貌，展示张承高速的靓丽温馨。当然，可能我们的收费是一个不断重复的枯燥过程，若能始终保持愉快的心情，保持良好的心态，微笑服务也就变成了一容易的事。随着社会的发展，人们注重服务的意识越越强烈，要想在竞争中求生存，求发展，就必须以具有特色的微笑服务赢得更多人的青睐。收费站作为明窗口，只有微笑温馨，服务用心，才能拉近彼此的距离，让服务在真情中延伸。观看凤娟团队心得3有一句苏格兰谚语说得好：微笑比电便宜，比灯灿烂。的确，一个小小的微笑，毫不费力，却能产生无穷魅力。微笑是不用翻译的世界语言

6、，但它却能传递亲切、友好和愉悦。农凤娟团队的微笑服务培训，从高速公路文明服务的意义、微笑服务的意义、微笑的标准、练习微笑的方法、文明服务用语，肢体礼仪标准等方面为我们进行了细致讲解和示范，让我们领略到了微笑服务标杆团队的专业化和规范化，深刻体会到微笑服务深植于心的强大力量，让我们明白了缺少微笑的服务是不完美的服务。高速公路收费站是一扇展示社会文明形象的窗口，每个人坚持微笑服务是一项光荣的使命，基于行业竞争越来越激烈的现状，一线员工的微笑服务是整条高速形象和服务质量的代言，彰显着整条高速公路的管理水平和服务水平。通过培训，我们可以了解到微笑服务的重要性在于，第一，微笑服务能带来良好的.印象，要想

7、通过短暂的一面之缘创造美好的影响力，微笑服务必不可少;第二，微笑服务能提高工作效率，员工自己热情、主动、自信、微笑地进行服务，不仅利于身心健康，还能调动司乘内心的好感，稳定焦虑急躁情绪，从而有利于收费工作的顺利进行，大大提高工作效率;第三，微笑服务可以创造更多的效益，窗口服务人员体现着高速公路和收费站的形象，如果每个员工能做到微笑服务，司乘人员对收费人员就能产生良好的印象，从而给予收费站和整条高速路的认可，实现多收费、收好费的任务。张承高速是名副其实的生态路、旅游路、景观路、奥运路。微笑服务对于我们来说至关重要，因为作为张承高速的一员，我们要通过文明服务和微笑服务传播中华礼仪，展现现代中国精神

8、风貌，展示张承高速的靓丽温馨。当然，可能我们的收费是一个不断重复的枯燥过程，若能始终保持愉快的心情，保持良好的心态，微笑服务也就变成了一件容易的事。随着社会的发展，人们注重服务的意识越来越强烈，要想在竞争中求生存，求发展，就必须以具有特色的微笑服务赢得更多人的青睐。收费站作为文明窗口，只有微笑温馨，服务用心，才能拉近彼此的距离，让服务在真情中延伸。观看凤娟团队心得4有一句苏格兰谚语说得好：“微笑比电便宜，比灯灿烂”。的确，一个小小的微笑，毫不费力，却能产生无穷魅力。微笑是不用翻译的世界语言，但它却能传递亲切、友好和愉悦。农凤娟团队的微笑服务培训，从高速公路文明服务的意义、微笑服务的意义、微笑的

9、标准、练习微笑的方法、文明服务用语，肢体礼仪标准等方面为我们进行了细致讲解和示范，让我们领略到了微笑服务标杆团队的专业化和规范化，深刻体会到微笑服务深植于心的强大力量，让我们明白了缺少微笑的服务是不完美的服务。“高速公路收费站是一扇展示社会文明形象的窗口，每个人坚持微笑服务是一项光荣的使命”，基于行业竞争越来越激烈的现状，一线员工的微笑服务是整条高速形象和服务质量的代言，彰显着整条高速公路的管理水平和服务水平。通过培训，我们可以了解到微笑服务的重要性在于，第一，微笑服务能带来良好的印象，要想通过短暂的“一面之缘”创造美好的影响力，微笑服务必不可少;第二，微笑服务能提高工作效率，员工自己热情、主

10、动、自信、微笑地进行服务，不仅利于身心健康，还能调动司乘内心的好感，稳定焦虑急躁情绪，从而有利于收费工作的顺利进行，大大提高工作效率;第三，微笑服务可以创造更多的效益，窗口服务人员体现着高速公路和收费站的形象，如果每个员工能做到微笑服务，司乘人员对收费人员就能产生良好的印象，从而给予收费站和整条高速路的认可，实现多收费、收好费的任务。张承高速是名副其实的生态路、旅游路、景观路、奥运路。微笑服务对于我们来说至关重要，因为作为张承高速的一员，我们要通过文明服务和微笑服务传播中华礼仪，展现现代中国精神风貌，展示张承高速的靓丽温馨。当然，可能我们的收费是一个不断重复的枯燥过程，若能始终保持愉快的心情，

11、保持良好的心态，“微笑服务”也就变成了一件容易的事。随着社会的发展，人们注重服务的意识越来越强烈，要想在竞争中求生存，求发展，就必须以具有特色的微笑服务赢得更多人的青睐。收费站作为文明窗口,只有微笑温馨，服务用心，才能拉近彼此的距离，让服务在真情中延伸。观看凤娟团队心得5农凤娟最初是广西南宁东收费站的一名普通收费员，她十几年如一日坚持微笑服务，屡屡受到上级嘉奖，通过自己的努力当选为南宁东收费站副站长和公共团广西区委副书记，荣膺“感动交通十大年度人物”的荣誉称号，并作为中共十九大代表的一员受到中央领导的接见。成绩的取得离不开辛勤的付出，农凤娟用自己的坚持展示了高速人的职业素养，诠释了“服务至上”

12、的服务理念，打造了一道靓丽的高速风景线。农凤娟几年如一日用自己最美的微笑，动听的语言，用心的服务奉献每位过往司乘。农凤娟同志的微笑是发自内心的微笑，她身上带着一种与生俱来的强大气场，她在工作中文明用语咬字清晰、语速适中、声音甜美，肢体语言无可挑剔。她用自己最美的服务来感染司乘人员，浑身充满正能量，她获得成功不是偶然的。她通过自身不懈的努力，利用业余时间采取一切可以采用的方法苦练基本功，不断提升自己的综合素质。她有着一颗强大的心，即使遇到脾气不好的司乘时她依然能够做到发自内心的微笑，用微笑感染司乘。微笑服务能够使收费人员更好的和司乘沟通，是种无声的语言，有时一个甜美的微笑胜过千言万语。微笑服务给

13、工作带来的实际价值是巨大的。俗话说伸手不打笑脸人，偶尔因为各种特殊原因未能得到司乘的理解，引起司乘的不满，这时如果司乘人员看到我们最甜美的微笑，最用心的优质服务，他们也会对我们的工作理解和支持的。我们在日常工作中要苦练基本功，不断提升自身综合素质。用农凤娟的话说有一点是十分重要的，我们要让广大职工了解到微笑服务的魅力和必要性，真正让每名职工理解微笑服务，不要让微笑服务和文明用语生硬、机械化，那样体现不出其价值和效果。了解到我们为什么要进行微笑服务，只有真正懂得了其内涵才能做的更好。要变被动服务为主动服务，不单单要做服务而且要服务好，做到高标准服务。砥砺奋进再出发。农凤娟是我们所有交通人的榜样，“凤娟标杆”是我们学习的目标，我们要将微笑服务时刻融入到工作中，让微笑成为一种习惯。从此刻起，整理行囊，我们带着微笑再出发。因为微笑是对奋斗者的美好致敬，是对正能量的美好传递，是对新时代的美好礼赞。农凤娟是我们高速人的榜样，在她身上闪烁着我们高速人的青春力量。榜样的力量是无穷的，学习榜样的优秀事迹，践行榜样的优秀作风，这并不是振臂一呼就可以实现的，只有在工作中脚踏实地，甘于奉献，勇于创新，我们也能成为荣乌高速的“农凤娟”。观看凤娟团队心得