《鞋类商品培训》PPT课件.ppt

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1、鞋类营业员商品知识,大家请注意，培训开始了,1、手机调成振动！2、欢迎随时提问题！3、遵守时间！拜托各位了，注意以上三点，谢谢！,一、鞋类营业员服务技能规范,（一）、服务工具配备,鞋拔、鞋码对照表、试鞋垫（有鞋底膜保护的鞋类商品可不使用试鞋垫）。,（二）特色服务工具配备,鞋垫（半垫、全垫）、各色鞋刷、各色鞋油、干净丝袜（女士用）、干净棉袜（男士用）、配跟,（三）、商品出样要求,（一）男女鞋分开放，高跟鞋放上层，平跟鞋放下层；正装鞋与休闲鞋分开放；摆放时鞋子颜色左深右浅。（二）出样商品必须经常更换和保养，保持样面整洁（三）商品陈列根据季节不同及时调整，新品必须陈列在醒目位置,（四）、服务规范,（

2、一）半蹲式服务（二）半跪式服务对待顾客 始终如一,（五）、基本技能要求,掌握皮鞋的相关商品知识，熟知皮鞋“三包”的相关规定。充分了解品牌的风格和产品特色，及当令季节的皮鞋流行趋势。准确目测顾客的脚型和尺寸，协助顾客挑选满意的商品。熟练掌握不同材质皮鞋的清洁保养服务技艺。在能力和职责范围内，积极协助管理人员处理日常投诉。,（六）、岗位个性要求,顾客试穿起身照镜时，应在顾客一侧轻扶一把，帮助其调整重心。顾客试鞋结束，应立即将顾客原穿着的鞋、靴整齐地移至其脚下，以便顾客穿着。若顾客有意购买，应将鞋底擦拭干净后放入鞋盒再行包装。商品成交后应请顾客验收，同时告知顾客相关保养知识。,二、鞋类的商品知识,一

3、般人我不告诉她！,（一）、鞋的分类,1、按制鞋材料的应用划分：皮鞋、布鞋、胶鞋、塑料鞋 2、矮腰鞋类：耳式鞋、舌式鞋、开口式鞋、浅口式鞋3、高腰鞋类：（从后帮结构看）前开口式、单侧开口式、双侧开口式4、按鞋帮的款式结构划分：托鞋类：满帮托鞋、前空托鞋、人字托鞋5、凉鞋类：满帮凉鞋、女浅口凉鞋、满头跟中空凉鞋、前后空凉鞋6、按鞋跟的粗细划分：粗跟鞋、中粗跟鞋、细跟鞋 7、.按鞋跟的材料划分：木跟、胶跟、塑料跟、软木跟,（二）皮鞋的规格,皮鞋里上一般应有5种标记：1、尺码，是标明皮鞋长度的2、编号，同双编号一致防止错对；3、型号，是标明鞋楦肥瘦的；4、产品等级和检验工号，一般用同一个戳记，产品等级

4、有标一级、二级。也有的标正品、副品，它说明产品质量的不同和价格的区别。检验工号是检验人员的代号。5、商标，是商品标记和信誉的象征。,（三）鞋的皮料分类,牛皮面料1、大牛皮2、小牛皮3、胎牛皮4、抛光牛皮5、雾面牛皮,6、漆光牛皮 7、金属牛皮 8、压花牛皮 9、牛二层皮10、磨沙牛皮11、油皮,羊皮面料 1、粒面羊皮 2、打腊羊皮 3、擦色羊皮革身修饰面革，底色一般为浅色，是油性树脂涂层，色泽牢固、光滑、面色水性涂层容易擦洗。面色和底色反差比较大，具有双色效应、层次分明、立体感强。制成品成型效果佳，皮面光亮细腻，穿着不易变型。.一般鞋油护理即可。不可用光亮剂或含有去污性质的三合一鞋油擦拭，以免

5、掉色。擦色皮鞋久穿也会掉色 4、金属羊皮 5、羊绒天然革中的绒面革。利用皮革正面（生长毛或鳞的面）磨制成的革面称为正绒；利用皮革反面（肉面）磨制成的革面称为反绒。利用二层皮制成的称为二层绒面。由于绒面革没有涂饰层，其透气性能较好，柔软性较为改观，但其防水性、防尘性和保养性变差，没有粒面的正绒革的坚牢性变低。绒面革制成品穿着舒适、卫生性能好，但除油糅法制成的绒面革外，绒面革易脏而不易清洗和保养。产品使用中还有牛绒。6、压花羊皮 7、暗花羊皮,猪皮面料1、印花猪皮2、仿蛇猪皮3、皱猪皮,其他面料1、布面料2、合成革和人造革3、再生革,鞋的基本常识,1、穿鞋时应先松开鞋带再使用鞋拔，平日小心穿着，是

6、鞋子保养的第一步。2、鞋子损坏多从后跟开始，因此，可多利用鞋拔子穿鞋。家中可准备长柄的，而平常则准备可随身携带的。另外，穿鞋子时不要硬挤，穿有鞋带的皮鞋应养成松开鞋带后再穿的习惯。3、有的产品采用环保概念的PU鞋底，如不经常穿着则易自动分解剥落，尤其是部分地区天气潮湿，每月应至少穿着一至二次，更能增加PU分子结构耐力。,4、皮鞋应经常替换，避免长时间穿着同一双鞋，因为穿着一整天后，汗水会令鞋内产生湿气，回家后应放在阴凉处吹干，以防汗气滋生细菌。5、平时穿着后，应用软毛刷或鞋布擦去灰尘，然后放入鞋撑，可防止皮鞋变形，如没有鞋撑也可以用报纸代替6、定期清洁及上鞋油，对保护皮鞋极为重要。首先用鞋布擦

7、去灰尘，然后使用专用同色鞋膏或鞋油擦亮皮鞋，给皮鞋上鞋膏时，应避免把鞋膏直接涂在皮面上，应先涂在鞋布或鞋刷上（特殊材质除外）。,7、穿着皮鞋时，切忌与酸性、油类、碱性及尖锐物质接触，以防腐蚀，否则皮鞋容易受损变型，出现脱胶、泛硝、皮面皱裂及褪色等问题。8、皮鞋受潮或脚汗过多，容易出现泛盐霜现象。因此，要保持皮鞋干燥，脚汗过多者，需备两付鞋垫作更换。如出现泛盐霜现象，可用棉布沾少量温水擦拭，再放在通风处阴干后上鞋油，反复多次基本可恢复原状。9、当收藏皮鞋时，应把皮鞋放在阴凉处吹干，然后上鞋油才能收藏，以免发霉及皮鞋皱裂。,10、皮鞋不宜受潮、雨天穿着、水擦、暴晒及火烤，否则容易发生断残、脱胶、脱

8、色、泛盐霜现象。若不慎遇水，应尽快用干布擦净，用报纸撑起，放通风干燥处让皮鞋自然晾干，不要把湿了的鞋放在太阳下暴晒、空调旁或用风筒吹干，且需平放，以免变形。11、特殊皮料保养方法：磨砂皮、反皮、丝绒材料的皮鞋严禁用鞋油或水擦，应用软刷轻轻顺方向擦污渍。油皮鞋面是经过油浸泡过的，保养可用干布或晶亮鞋面蜡等专用油抹擦，切忌使用普通鞋油和液体鞋油。,12、皮鞋穿着后出现折皱、轻微变形等现象属正常范围。彩色皮鞋（包括白色）在穿着时，尤其要注意不能碰到污水污物、茶渍、饭料渍等，对100%真皮更易留下难消除的痕迹。,（四）、皮鞋的质量标准,前帮的皮革应比后帮好 后帮外翼要比里翼好 跟形要有鹅蛋形的弯势，跟

9、帮高低适当鞋面、鞋里保持清洁鞋肚里托底皮平展，无露出的钉尖,1、鞋面（帮）：鞋帮是皮鞋主要构成部分之一。对于光面皮鞋，要看其是否柔软和丰满，用手按下鞋面后，是否出现松面现象，好的鞋面应该是丰满柔软，手感舒适，光泽均匀一致，无松面现象。对绒面皮鞋的鞋面，应注意检查其绒毛是否短而均匀，其色调也应一致，鞋里是鞋帮的一部分，它是为了补强鞋面，防止鞋帮延伸变形并改善脚感而使用的。所以，好的鞋里材料（如真皮革鞋里）应具有良好触感、透气性和吸湿性，且不易脱色。在缝制上，鞋里不应有皱纹和肥边。,2、鞋垫：通常的男皮鞋用内底后半截垫或后跟垫。女皮鞋用覆盖内底的全垫。鞋垫具有保持鞋内底清洁、覆盖内底的凹凸不平，以

10、改善脚感的作用。因此，鞋垫应具有良好的吸排湿性。在做功上，鞋垫应平展地粘附在内底上，不能有悬空之折皱现象。3、外底：从外表上看，外底周边的结合状态应密切粘合而没有空隙，底面平整。,4、鞋跟：不论是低跟还是高跟，首先要看其与皮鞋的配合是否自然平齐。对于半高跟以上的女式皮鞋来讲，下面两点更为重要：一是鞋跟应牢固地装在内底上，前后左右搬动不应摇晃；二是掌面应不小于鞋跟的底面。5、内底：看内底的材料，真皮最好。6、稳定性：将皮鞋放在平面上，皮鞋应马上静止不动，这样的皮鞋为稳定性好，这也是优质皮鞋的基本条件之一,7、侧面检查：将鞋放在平面上，皮鞋的外底（前掌）与平面接触点应在中部，鞋尖应有适当的翘头，鞋

11、跟正直且底面应完全着于平面。8、正面检查：把视线对到和外底相同的高度，看外底的内外侧翘起尺寸是否有别。应该是基本一致，保持平衡。9、从后面检查：鞋跟应正直，后缝线也应正直。10、两只鞋对比：在完成上述各方面检查之后，还需认真对比一下两只鞋的长短、高低以及形状是否一致或对称，还要看一下光亮、色泽是否一致,（五）皮鞋的相关知识,皮鞋外底质量好坏如何区1、皮鞋的外底材料有檬胶、聚氨酯、改性聚氯乙烯等,在皮鞋国家行业标准中对外底的耐折性能、耐磨性能和硬度做了规定,要用耐折、耐磨试验机及硬度计来测试.选鞋时用手指按压鞋底应有弹性,用手揪底没有小块脱落,摸上去不粘手,弯曲时柔软的为好。,2、皮鞋钢勾心的作

12、用是什么?及其优劣？每只男、女皮鞋都有一根钢勾心(平底鞋与坡跟鞋除外),它安装在脚心(腰窗)部位外底与中底之间,它是鞋的脊梁,起保持底弧度和稳定鞋跟作用,中、高跟鞋尤为重要.皮鞋钢勾心标准规定了纵向抗弯刚度和硬度等性能指标。挑鞋时可用手适度用力按压鞋内脚心部位,不软不变形为好,如鞋穿用后,发现后跟歪斜(并非钉跟不牢)脚心虚空或不适.可检查勾心是否断裂。如断裂在三包期内,可退换。,3、皮鞋为什么开胶？胶粘皮鞋帮、底粘合不牢而开胶较为常见,开胶原因较多,主要是工厂原材料选用、工艺控制不当适成。橡胶底与皮革使用氯丁胶即可粘上,而含树脂成分较多的仿皮底、聚氨酯底就难以奏效,必须改用聚氨脂胶或其它胶粘剂

13、才能粘牢,因为一种胶粘剂并不适合任何材料.粘合前要对鞋底和鞋帮处打磨起毛,多遍刷胶并烘烤,用压合机压合才能粘牢.对皮鞋粘合好坏是以剥离强度指标来控制的,这些指标要用剥离试验仪来测定。选鞋时注意检查鞋帮、底粘合处是否牢固,有否开胶,穿用时注意防雨水，因皮鞋遇水后容易开胶,5、怎样涂擦皮鞋油 涂擦皮鞋油谁都会，但仅凭自己的想象去做，往往会出现种种错误，不但起不到保护皮鞋的作用，反而会程度不同地损害皮鞋。皮鞋第一次擦油，应该在穿用新鞋前进行。在皮鞋没沾污垢的情况下开始擦油，能很好地保持皮鞋的色泽和光亮。以后在穿用过程中，每二至三天需要擦鞋油一次。,6、新鞋不磨脚有窍门 新鞋容易磨后脚跟，这主要是因为

14、目前我国制鞋工艺的最后一道工序一般需要将后脚跟夹起，使后跟形状呈尖角形，加之鞋的后脚跟部通常是两块皮子的缝合处，使后部不圆滑，脚和鞋稍有空隙就极易将脚跟磨破。因此，感觉可能磨脚的新鞋，不妨在穿前先将鞋跟部揉揉；其次，用小锉磨磨缝接处的皮子；然后，用锤子砸砸使鞋后部更伏贴。这样再穿新鞋时你就可以免受皮肉之苦了。,7、如何与顾客交谈过季鞋如何存放？存放过季鞋首先要进行清洁保养，阴干后在鞋腔内填塞鞋撑或干净松软物（如报纸、布等），并在存放时，放少许防潮珠于鞋内，置于通风清凉干燥处即可。,8、金属饰扣如何护理a、金色鞋扣可用一点透明鞋油轻轻擦拭。b、褪色鞋扣可用最细滑的水磨砂纸或磨砂橡皮轻轻擦掉黑点。

15、c、铜扣或金属扣涂一点透明指甲油可防氧化。,11、为什么有的皮鞋擦鞋油后会变花？造成这种现象有二个原因,一是鞋油的质量问题,如果鞋油的溶剂能破坏鞋帮皮革涂层,就能造成鞋帮变色、变花;二是有一种皮革俗称“油皮”是牛正面革的一种、属高档品,涂层极薄,吸附、渗透性强,卫生性能好,如果鞋油质量有问题,或者擦油时,是直接挤到鞋帮上,沾油点就会形成斑点,另外滴上墨水或染发液、汽油都会形成污染。故穿用时应倍加小心,（一）什么是鞋类“三包”？,包修、包换、包退,三、鞋类商品的售后服务,（二）、不同价格皮鞋的三包时间有何区别？,三包的期限:皮鞋、价格在100元以上的仿皮革鞋为三个月；胶鞋、布鞋、童鞋、价格在10

16、0元以下的仿皮革鞋为一个月；其它鞋类商品参照执行。高档鞋（售价每双300元以上）十日内出现本条第1项质量问题的，(出现断跟、掉跟、天胶、开线、掉扣眼、坏拉锁)，销售者应按消费者意见更换或退货。,（四）、三包的包修范围是什么？,脱胶，帮面断线，脱线掉漆，掉浆；内底凹凸不平影响穿着的；穿着后钢勾心软或松动；鞋跟变形，裂，断或掉；鞋内钉头；因质量问题造成其他轻微损坏的。出现断跟、掉跟、开胶、开线、掉扣眼、坏拉锁能够修复的，销售者应免费负责修复。一次修理期限不得超过一周。否则应按消费者意见给予退换。,（五）、三包的包换范围是什么？,断底，断面，断帮脚的；因钢勾心软出现断裂的；严重泛硝，严重掉浆的；一个

17、月内连续修理两次仍不能正常穿着的,（六）、三包的包退范围是什么？,尺码，型号，规格与标注不一致的；皮鞋内层严重脱色的；产品存在严重缺陷的。,（七）、修理鞋中出现哪些情况可以包换，包退？,因质量问题符合调换条件，因经营者无同品种商品时，消费者可要求退货或调换其他品种鞋类商品，价格多退少补。,（八）、哪些情况下不执行“三包”规定？,1、消费者购买鞋类商品无信誉卡或发票、购货凭证的；2、消费者穿用或保管不当而损坏的；3、超过三包期限的；4、销售时已标明“处理品”的；5、销售者自行修理。,（九）、鞋子穿了内里掉色的原因是什么？,掉色是因为皮鞋内里是真皮烫底，透气性较好；而且真皮烫底掉色到目前为止国际上还没有解决的办法。,观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定性格；性格决定命运；命运决定人生。,谢谢大家！,