毕业设计论文对企业物流人员可变薪酬激励机制的浅析以石家庄市铁达货运公司为例.doc

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1、 中国地质大学长城学院 本 科 毕 业 论 文题目对企业物流人员可变薪酬激励机制的浅析以石家庄市铁达货运公司为例 系 别 管理科学与工程 专 业 工商管理 学生姓名 学 号 02107220 指导教师 职 称 教授 2011 年 03月 05 日中国地质大学长城学院毕业论文任务书学生姓名学号02107220 专业班级2007级工商管理2班指导教师职称教授单 位管理科学与工程系毕业设计（论文）题目对企业物流人员可变薪酬激励机制的浅析以石家庄市铁达货运公司为例毕业设计（论文）主要内容和要求：论文主要内容应包括：（1）我国物流货运有限公司的员工可变薪酬的现状；（2）石家庄铁达货运有限公司的员工可变薪

2、酬问题；（3）石家庄铁达货运有限公司的员工可变薪酬的建议。要求：（1）论点鲜明，观点正确；（2）论据充分，论证有力；（3）结构合理，语言流畅；（4）有独到的个人见解，对实际工作有一定的指导意义。毕业设计（论文）主要参考资料：1余晓明等,浅析以人为本的薪酬制度体系J,p企业活力,2003.1,48,49 2刘昕,启动“宽带薪酬”J,中外管理,2003.2,p44,45 3田木,最高薪水的航空公司J,p竞争力,2003.2,p20,214张忠元,向洪,p人力资本M,p中国时代经济出版社,2002, 5李唯一,中国工资制度M,p中国劳动出版社,1991, 6美R韦恩蒙迪,罗伯特?M诺埃,p人力资源管

3、理M,(第六版),经济科学出版社,1998,p517 7奇善鸿,新人力资源管理M,海天出版社,p2000,p272,275 8魏杰,企业前沿问题M,p中国发展出版社,p2002,p22p 9王一江,孔繁敏,现代企业中的人力资源管理M,上海人民出版社,1999,p4,5 10芮明杰,管理学现代的观点M,p上海人民出版社,1999,p225,226 11沈利生,朱运法,人力资本与经济增长分析M,社会科学文献出版社,p2001,p71,72 12中国企业国际化管理课题组,企业人力资源国际化管理制度M,2002,p161,163 13中国劳动学会工资专业委员会学术部,工资改革新论M, 14美LloyL

4、.Byars,LeslieW.Ruep人力资源管理M,(第六版)华夏出版社,p278 15美布兰特丽,科里斯 科尔曼,高科技人才战M,华夏出版社,2002,p243,246 毕业设计（论文）应完成的主要工作：1收集相关资料2进行企业调研3撰写论文的大纲4根据导师意见修改论文。5论文定稿之后，进行毕业论文的答辩毕业设计（论文）进度安排：序号毕业设计（论文）各阶段内容时间安排备注1收集、整理资料，确定毕业论文的选题，完成论文的任务书2010-9-02至2010-9-172撰写论文提纲、开题报告，进行开题2010-9-18至2010-10-173实习期间进行企业调查2010-10-18至2011-3

5、-314撰写论文，完成论文初稿2010-4-1至2010-5-15根据导师意见修改论文，完成第2稿2010-5-2至2010-5-146修改论文，完成第3稿2010-5-15至2010-5-247毕业论文答辩2010-5-25至2010-5-29课题信息：课题性质： 设计 论文课题来源： 教学 科研 生产 其它发出任务书日期：2010-9-16 指导教师签名： 年 月 日教研室意见：教研室主任签名：年 月 日 学生签名：中国地质大学长城学院毕业论文开题报告学生姓名梁晓雄学号02107220专业班级2007级工商管理2班指导教师钟伟职称教授单 位管理科学与工程系课题性质设计 论文课题来源科研 教

6、学 生产 其它毕业论文题目对企业物流人员可变薪酬激励机制的浅析以石家庄市铁达货运公司为例开题报告（阐述课题的目的、意义、研究现状、研究内容、研究方案、进度安排、预期结果、参考文献等）一、研究目的首先，物流业发展是当前时代一大热门产业，但其中普遍存在了报酬待遇问题，报酬问题是当前中国企业特别是物流企业改革实践中越来越被普遍关注的一个热点问题。由于这一问题的复杂性，因而也成为当前我物流企业改革的敏感问题之一。在此以石家庄市铁达货运物流公司为例，展开对此问题的研究。其次，针对铁达货运物流公司问题的研究有切合实际的理论和现实意义。理论意义：对有关经营者薪酬激励理论观点的系统性总结，有助于从一个有意义的

7、角度理解和把握这些观点的内在关系，从而为研究这一问题提供完整的理论基础；对物流经营者薪酬激励问题的系统研究，有助于推动这些理论的丰富和发展；有助于建立起物流企业经营者薪酬激励机制的理论框架。现实意义：建立物流企业经营者薪酬激励机制，是现代企业制度建设必须重视解决的一个重要课题；是应对物流企业人才竞争迫切需要解决的的一个现实问题；是我国企业管理创新必须面对的一道复杂难题。此次研究目的和动机是要提出薪酬的激励问题对绩效的影响和作用，从而提高企业的经济效益。同时，解决经营者报酬调控方法的科学性努力从根本上探索我国解决这一问题的有效途径，从而减少盲目性，避免走弯路，客观上为国家政府的政策抉择提供了有价

8、值的参考。二、研究现状我国企业经营者薪酬激励制度的发展过程传统体制经营者薪酬制度的弊端是只有工资形式并且与行政完全一样实行“八级工资制”这种体制下几乎没有激励性；经营者薪酬激励制度的改革探索，改革开放以来我国经济体制由传统的计划经济体制向社会主义市场经济体制转变随之薪酬分配制度也发生相应转变，第一阶段（1978-1984）实行以让利为主的改革贯彻按劳分配原则，把经营者和职工的收入与企业效益挂起钩来，提高他们的积极性。第二阶段（1985-1992）根据两权分离理论，对企业实行以落实承包经营责任制为主要内容改革，坚持按劳分配为主多种分配方式并存的原则。这一阶段的显著特征是企业的工资总额和效益挂钩，

9、经营者必须把钱挣出来，才能够发工资。第三阶段（1992 和年至今）实行以建立现代企业制度为主的改革，以确保国有资产收益的基础之上，结合企业改革和重组探索试行经营者年薪制和股票期权制等长期激励方式，并在理论上提出和确认按劳分配和按要素分配相结合的收入分配制度。薪酬制度变革的初步成效是建立了企业经营者资产管理责任制；初步建立了经营者业绩评估考核体系；初步提高了经营者薪酬收入水平；初步形成了多元化的经营收入分配格局。尽管我国企业经营者薪酬制度改革取得了一定成效，但与其他改革相比，经营者薪酬制度的改革还严重滞后，经营者收入分配存在着许多问题。从总体上评价我国经营者薪酬激励的现状可以说是“水平不高，问题

10、不少”。具体表现为水平不到位；结构不合理；制度不规范；心态不平衡。三、研究内容1.关于“企业”“经营者”“薪酬”的概念。2.简要介绍我国物流企业薪酬激励机制现状并分析其存在的问题。3.运用企业经营者薪酬激励机制的一般规律剖析经营者薪酬激励的实质性问题和分析探索经营者薪酬设计的具体方式解决制度性问题基础上进行具体的技术安排。4.进行合理的薪酬激励架构设计，应考虑三个方面基本内容：一是薪酬激励的主体问题，即由谁决定给钱？二是薪酬激励的对象问题，即决定给谁钱？三是薪酬激励的内容问题，即决定给哪些钱，怎么给，给多少？四、研究方法1运用相关理论系统分析法。首先，对经营者薪酬激励方面的理论进行系统发的回顾

11、和总结，结合以往的成果，运用逻辑分析，找出前人的研究内在联系。然后把经营者薪酬激励问题放置在物流企业改革的大系统中，着重研究这一问题与现代企业制度建设整个大系统的关系并剖析相关障碍，从而找出解决物流企业经营者薪酬激励问题的一般规律。在进行具体薪酬制度设计时，也注意结构的系统性。2比较分析法。 从对不同理论的比较分析中寻找问题研究的逻辑和切入点，从不同时期体制实践的比较中总结出符合物流企业实际的经营者薪酬激励理论模式和操作方法。3调查研究和实证分析方法。通过问卷调查及案例，阐述理论，寻找规律性和实践性因素。4实地考察，搜集与选题相关的数据五、进度安排序号毕业论文各阶段内容时间安排1编写论文提纲，

12、撰写开题报告，进行开题。2009-9-8至2009-9-152实习期间进一步查找资料，作社会调查。 2009-9-16至2009-10-313撰写论文，完成第1稿，并交指导教师2009-9-16至2009-10-314指导教师阅改论文。2009-10-31至2010-3-315修改论文，完成第2稿，并交指导教师。2010-4-1至2010-4-156指导教师阅改论文。2010-4-16至2010-4-207修改论文，完成第3稿，并交指导教师。2010-4-20至2010-4-258指导教师阅改论文，并返回学生，修改后立即交指导教师。2010-4-26至2010-4-309毕业论文答辩。2010

13、-5-16至2010-5-31六、预期结果通过对石家庄铁达货运物流公司案例的研究，分析其在发展过程中的薪酬激励机制问题更好的把握激励机制规律，掌握物流企业的发展思路，进而提高企业的经济效益和社会效益，对石家庄铁达货运物流公司的发展提出合理化建议。七、参考文献1 余晓明等,浅析以人为本的薪酬制度体系J,p企业活力,2003.1,48,49 2 刘昕,启动“宽带薪酬”J,中外管理,2003.2,p44,45 3 田木,最高薪水的航空公司J,p竞争力,2003.2,p20,214 张忠元,向洪,p人力资本M,p中国时代经济出版社,2002, 5 李唯一,中国工资制度M,p中国劳动出版社,1991,

14、6 美R韦恩蒙迪,罗伯特?M诺埃,p人力资源管理M,(第六版),经济科学出版社,1998,p517 7 奇善鸿,新人力资源管理M,海天出版社,p2000,p272,275 8 魏杰,企业前沿问题M,p中国发展出版社,p2002,p22p 9 王一江,孔繁敏,现代企业中的人力资源管理M,上海人民出版社,1999,p4,5 10 芮明杰,管理学现代的观点M,p上海人民出版社,1999,p225,226 11 沈利生,朱运法,人力资本与经济增长分析M,社会科学文献出版社,p2001,p71,72 12 中国企业国际化管理课题组,企业人力资源国际化管理制度M,2002,p161,163 13 中国劳动

15、学会工资专业委员会学术部,工资改革新论M, 14 美LloyL.Byars,LeslieW.Ruep人力资源管理M,(第六版)华夏出版社,p278 15 美布兰特丽,科里斯 科尔曼,高科技人才战M,华夏出版社,2002,p243,246指导教师意见：指导教师签名：年 月 日教研室意见：审查结果： 同 意 不 同 意教研室主任签名：年 月 日中国地质大学长城学院本科毕业论文文献综述系 别： 管理科学与工程系 专 业： 工商管理 姓 名： 学 号： 02107220 2011年03月05日 中国地质大学长城学院2010届毕业论文文献综述1前 言目前，物流业发展是当前时代一大热门产业，但其中普遍存在

16、了报酬待遇问题，报酬问题是当前中国企业特别是物流企业改革实践中越来越被普遍关注的一个热点问题。由于这一问题的复杂性，因而也成为当前我物流企业改革的敏感问题之一。在此以石家庄市铁达货运物流公司为例，展开对此问题的研究。其次，针对铁达货运物流公司问题的研究有切合实际的理论和现实意义。理论意义：对有关经营者薪酬激励理论观点的系统性总结，有助于从一个有意义的角度理解和把握这些观点的内在关系，从而为研究这一问题提供完整的理论基础；对物流经营者薪酬激励问题的系统研究，有助于推动这些理论的丰富和发展；有助于建立起物流企业经营者薪酬激励机制的理论框架。现实意义：建立物流企业经营者薪酬激励机制，是现代企业制度建

17、设必须重视解决的一个重要课题；是应对物流企业人才竞争迫切需要解决的的一个现实问题；是我国企业管理创新必须面对的一道复杂难题。此次研究目的和动机是要提出薪酬的激励问题对绩效的影响和作用，从而提高企业的经济效益。同时，解决经营者报酬调控方法的科学性努力从根本上探索我国解决这一问题的有效途径，从而减少盲目性，避免走弯路，客观上为国家政府的政策抉择提供了有价值的参考。2国外研究状况国外关于薪酬体系的研究大多数集中在直接报酬和间接报酬其中，直接报酬包括基本薪酬、短期激励和长期激励，而间接报酬主要包括社会保险、其他福利和各种服务。欧美学者们关注的焦点主要是人事与人力资源管理在于透过各种管理之功能，促使人力

18、资源的有效应用，以达成组织的目标。人力资源管理的工作内容和过程主要是围绕人力资源管理基本功能的实现展开的，即以岗位分析和设计为基础的招聘、选拔、培训、绩效考评、薪酬和激励等。人力资源管理的过程即薪酬体系的设计管理过程，薪酬体系的建立关系到人力资源管理的成败。3我国研究状况我国对企业经营者薪酬激励制度的研究主要经历了以下发展过程。传统体制经营者薪酬制度的弊端是只有工资形式并且与行政完全一样实行“八级工资制”这种体制下几乎没有激励性；经营者薪酬激励制度的改革探索，改革开放以来我国经济体制由传统的计划经济体制向社会主义市场经济体制转变随之薪酬分配制度也发生相应转变，第一阶段（1978-1984）实行

19、以让利为主的改革贯彻按劳分配原则，把经营者和职工的收入与企业效益挂起钩来，提高他们的积极性。第二阶段（1985-1992）根据两权分离理论，对企业实行以落实承包经营责任制为主要内容改革，坚持按劳分配为主多种分配方式并存的原则。这一阶段的显著特征是企业的工资总额和效益挂钩，经营者必须把钱挣出来，才能够发工资。第三阶段（1992 和年至今）实行以建立现代企业制度为主的改革，以确保国有资产收益的基础之上，结合企业改革和重组探索试行经营者年薪制和股票期权制等长期激励方式，并在理论上提出和确认按劳分配和按要素分配相结合的收入分配制度。薪酬制度变革的初步成效是建立了企业经营者资产管理责任制；初步建立了经营

20、者业绩评估考核体系；初步提高了经营者薪酬收入水平；初步形成了多元化的经营收入分配格局。尽管我国企业经营者薪酬制度改革取得了一定成效，但与其他改革相比，经营者薪酬制度的改革还严重滞后，经营者收入分配存在着许多问题。从总体上评价我国经营者薪酬激励的现状可以说是“水平不高，问题不少”。具体表现为水平不到位；结构不合理；制度不规范；心态不平衡。4总 结综上所述，无论是国内还是国外对薪酬管理制度的研究多停留在理论层面。欧美虽然形成了自己独居特色的发展之路，但对企业员工的精神关心方面仍涉及的不多。对于以人为本的实现共同富裕的薪酬设计的研究更是少之又少。国内由于改革开放的时间较晚，理论研究基本偏向于研究国外

21、先进经验，或结合我国的特点进行对比研究。经过几十年的摸索在不断创新的基础上形成了具有本地化的特色薪酬理论。参考文献1 余晓明等,浅析以人为本的薪酬制度体系J,p企业活力,2003.1,48,49 2 刘昕,启动“宽带薪酬”J,中外管理,2003.2,p44,45 3 田木,最高薪水的航空公司J,p竞争力,2003.2,p20,214 张忠元,向洪,p人力资本M,p中国时代经济出版社,2002, 5 李唯一,中国工资制度M,p中国劳动出版社,1991, 6 美R韦恩蒙迪,罗伯特?M诺埃,p人力资源管理M,(第六版),经济科学出版社,1998,p517 7 奇善鸿,新人力资源管理M,海天出版社,p

22、2000,p272,275 8 魏杰,企业前沿问题M,p中国发展出版社,p2002,p22p 9 王一江,孔繁敏,现代企业中的人力资源管理M,上海人民出版社,1999,p4,5 10 芮明杰,管理学现代的观点M,p上海人民出版社,1999,p225,226 11 沈利生,朱运法,人力资本与经济增长分析M,社会科学文献出版社,p2001,p71,72 12 中国企业国际化管理课题组,企业人力资源国际化管理制度M,2002,p161,163 13 中国劳动学会工资专业委员会学术部,工资改革新论M, 14 美LloyL.Byars,LeslieW.Ruep人力资源管理M,(第六版)华夏出版社,p27

23、8 15 美布兰特丽,科里斯 科尔曼,高科技人才战M,华夏出版社,2002,p243,2464对企业物流人员可变薪酬激励机制的浅析以石家庄市铁达货运公司为例摘 要在当今知识经济时代下，薪酬制度是物流企业人力资源管理的重要内容，而人力管理的核心是以人为本，建立以人为本的薪酬制度将能更好的为企业战略目标的实现而服务。本文将以实习的石家庄铁达货运公司为例，总结分析公司现行的薪酬制度存在的问题及产生的原因。针对重要的问题，本文将运用马斯洛需要层次理论探寻公司中低阶层员工所处的不同需要层面和可变薪酬，进而通过满足他们不同可变薪酬的需要来激励其发挥工作积极性和创造性。本文提出构建合理的可变薪酬激励机制应当

24、从公司员工的切身需要出发，坚持突出公平原则、创新原则、合理原则、灵活原则与竞争性相统一的原则、可操作性原则，完善公司激励机制，增强可变薪酬制度的吸引力和竞争力。关键词：薪酬制度、可变薪酬、激励、需求层次理论ABSTRACTIn the knowledge economy, the pay system is an important hunman resource management content, strategies for human resource is the core of people-oriented and establish a people-based pay sy

25、stem will be better for the enterprise strategic objectives and service. This article practices a true cases of tie da company, summarize and analyze the problems and their causes in companys current pay system, and use the Maslows hierarchy of needs theory to analyze the employees different needs a

26、t different levels in tieda company, and then through to meet their different needs to bring into full play their potential work, in order to service better for the achievement of enterprises strategic target. In this paper,constructing Key words: White Deer Hot Springs； SWOT； Countermeasures中国地质大学长

27、城学院2009届毕业论文 目 录1前 言12温泉度假村的相关理论12.1温泉度假村的内涵12.2中国温泉度假村六大开发模式13我国温泉度假村现状及问题23.1我国温泉度假村的发展现状23.2我国温泉度假村存在的问题34白鹿温泉度假村SWOT分析与对策34.1白鹿温泉度假村概况34.2白鹿温泉度假村的SWOT分析34.2.1优势（Strengths）34.2.2劣势(Weaknesses)44.2.3机会（Opportunities）64.2.4威胁（Threats）74.3对策84.3.1做大做强温泉产品84.3.2协调淡旺季84.3.3重视员工84.3.4提升服务94.3.5利用活动主动宣传

28、94.4白鹿温泉的创新之路104.4.1指导思想104.4.2开发思路104.4.3注意问题115结 论11参考文献12致 谢13中国地质大学长城学院2010届毕业论文1前 言鉴于目前对温泉度假村的研究多集中于温泉旅游和景观规划两个层面，对温泉度假村系统分析及研究的个案较少。本文选取北方新兴的第四代温泉企业河北白鹿温泉旅游度假中心为研究对象，意在通过白鹿温泉折射出北方温泉度假村在发展过程中存在的问题，从而掌握温泉度假村的一般发展思路，并结合中国温泉度假村的六大开发模式，探索创新之路，为白鹿温泉及相关温泉企业提供借鉴。2温泉度假村的相关理论2.1温泉度假村的内涵度假区管理中这样定义的度假村：度假

29、村是为度假客人提供综合服务的接待机构，其标准有环境优良清静、服务温馨适度、交往随和自然、康体娱乐设施完备1。目前对于温泉度假村还没有确切的定义，我们可以通过“度假村”的定义并结合各个温泉度假村的宣传资料归纳出：“温泉度假村”是以温泉为核心和主题，以保健养生、康体娱乐等系列产品为主要内容，集度假休闲、旅游观光，商务会议等多功能为一体的综合型度假目的地。2.2中国温泉度假村六大开发模式绿维创景温泉水疗与度假酒店设计中心系统梳理了我国温泉度假村六大经典开发模式。总结如下：如图1，六角星所指的六个方框代表六种开发模式。其一，是特色温泉景区模式“特色温泉+景区”。该模式是以创造独居特色的温泉泡浴景区来赢

30、得市场的，其关键是运用文化来包装主题或凸显自然山水特色并形成体验型温泉泡浴景区。其二，温泉会议中心模式“温泉+会议休闲”。该模式是温泉度假村最普遍也是最容易获得成功的开发模式。其三，温泉休闲乐园模式“温泉+运动游乐”。通过发展满足旅游者体验性、参与性需求的运动游乐项目，提升温泉度假村的整体吸引力，延长游客停留时间甚至改善温泉度假村的淡季经营问题。其四，温泉康复基地模式“温泉+康复疗养”。把温泉的健康养生价值与日常的体验、医疗、诊断、康复、疗养、健身等等一系列手段深度结合，打造温泉康复疗养基地。其五，温泉生态庄园模式“温泉+生态农庄”。一方面发挥温泉资源的延伸价值，以地热营造温室，发展高附加值种

31、养殖项目、温泉生态农业项目；另一方面，生态农庄的建设有效地改善了温泉度假村的休闲环境，创造极具特色的温泉泡浴场所。其六，温泉度假社区模式“温泉+旅游产地”。温泉以其“养生休闲”特色在地产市场上形成巨大的竞争力，其与旅游地产的结合，易形成一大批大型温泉度假区、温泉小镇、温泉新城（区）等项目，带动大型区域的整体开发。这六大经典模式大致体现了我国现如今开发温泉度假村普遍遵循的思路。图1温泉度假村六大经典开发模式（引自中国旅游报（电子版）2009年第12版）3我国温泉度假村现状及问题3.1我国温泉度假村的发展现状目前，国外温泉度假村的发展较为成熟的是欧美和日本。这些国家和地区，不仅在温泉度假村的规模和

32、数量上占有主导地位，而且在景观、文化、服务等方面也形成具有特色的品牌之路。相比国外，我国温泉度假村的开发起步晚，目前已从沐浴疗养、休闲娱乐进入主题化、复合性、度假型的温泉时代，开发水准也得到了空前提升。改革开放后，中国的温泉旅游开发才真正开始2。温泉旅游的勃然兴起带来了温泉度假村建设的高潮。在经历了室内温泉及推出单一疗养产品的误区后，目前我国温泉度假村的开发已经进入了主题化、复合性、度假型的发展时代，它正在形成一个产业，并逐渐向休闲产业的龙头冲击。据相关统计表明，2007年我国温泉企业接待总人数2100多万人次，年销售收入近40亿元，产业链产值500多亿元3。中国温泉度假村在取得骄人成绩的同时

33、，却难以回避其重量轻质的局面。到2005年为止，我国已有温泉旅游企业（包括温泉洗浴、医疗、游泳、娱乐等）近2000家，但真正上规模（投资8000万元以上）称得上度假温泉的企业不到300家4。综上所述，我国温泉度假村的发展已经初具规模，部分企业已经走上了自己的品牌之路，行业整体可提升的空间还很大，前景广阔。3.2我国温泉度假村存在的问题在各地温泉度假村红红火火的建设发展中也暴露出许多亟待解决的问题。首先，粗放盲目的开发导致各地雷同现象严重。各温泉度假村没有自己独具特色的产品定位，温泉文化及企业文化的缺失缩短度假村的寿命，造成自然及社会资源的严重浪费。其次，过度追求利益造成温泉度假村在地域上发展的

34、不平衡，并引发温泉资源的过度开发。盲目追求高档次、高价格，在恶性竞争的怪圈里难以形成产业链。再次，各地温泉度假村在软件上不过硬。如温泉服务的总体质量不高，成为客人投诉的焦点。清洁卫生状况欠佳，成为多数企业的潜在隐患。管理水平及员工素质也有待提高等等。最后，在温泉度假村的营销方面也存在着问题。它们大都依靠旅行社及其他中介机构宣传自己，费用高且见效不大。淡旺季的屏障也始终无法完全突破等等。4白鹿温泉度假村SWOT分析与对策4.1白鹿温泉度假村概况被评为国家AAAA景区、四星级酒店的河北白鹿温泉旅游度假中心，位于平山温塘，是集温泉沐浴、休闲保健、生态旅游以及完善的住、餐、购、会务配套于一体的新型、综

35、合性的温泉度假中心。它于2007年9月18日开业，有海森机构规划设计、温泉工程总承包、经营管理。深厚的文化底蕴，独特的建筑风格和全新的温泉产品，使开业两年的它便引领了华北温泉沐浴潮流，展现了第四代文化主题温泉的风貌。4.2白鹿温泉度假村的SWOT分析4.2.1优势（Strengths）4.2.1.1极具竞争力的企业实力让白鹿温泉度假村在众多温泉企业里脱颖而出的原因主要包括三方面：第一，得天独厚的温泉资源。白鹿温泉水温70，富含30多种有益人体健康的矿物质微量元素，尤其是对人体最有益，广受人们青睐的“氡”元素含量最多。据专家化验分析，温泉水质无色透明，味咸苦。属于低矿化度氯化物硫酸盐纳型高温氡泉

36、，具有较高的医疗价值。实践也表明此温泉水对各种慢性疾病均有一定的辅助疗效，温和的水质和充沛的储量，是国内罕见的保健型高温氡泉。第二，花样繁多的温泉产品。拥有好资源，还要懂得如何利用好资源。白鹿温泉度假村就是一处老少皆宜的休闲佳地。添加了名贵中草药的温泉，提高了它的药用及保健价值，受到老年朋友的青睐；独具土耳其风情的“亲亲鱼疗”吸引了都市里忙碌的上班族，缓解疲劳、治疗病痛，让他们摆脱了亚健康的状态；动感设施与温泉的完美结合让年轻人和孩子们在收获欢乐的同时也获得了一份健康。第三，强有力的硬件设施。白鹿温泉度假村按照五星级的标准打造，拥有200多间各类豪华客房和7栋欧陆风情别墅；国际会议中心设有分别

37、可容纳30350人不等的6间会议厅；格调静雅的“温泉中餐厅”设有近20间豪华包房，大厅可容纳约600人共同进餐。这三方面的因素让白鹿温泉度假村在开业两年内就成为华北温泉企业里一道亮丽的风景线，并于今年一月份被国家旅游局评为4A级旅游景区。4.2.1.2深厚的温泉文化及企业文化温泉文化是温泉的内涵、温泉的艺术、温泉的精神财富、温泉的文化沉淀部分。而挖掘温泉文化内涵的过程实际上也是一个“把简单的事情复杂化”的过程，把泡温泉这一看似简单的活动赋予文化的内涵。普通的事情如果有了美的过程，就从需要变成了享受，精致和美感能将平凡的生活升华为文化而价值倍增5。白鹿温泉度假村源远流长的温泉文化让客人在泡温泉的

38、同时，体味这一片温泉水的历史、内涵以及特有的文化积淀。一段“白鹿神汤”传说为白鹿温泉蒙上了些许神秘。世传汉武帝拜谒王母受唾之生奇疮，久治不愈。后乘鹿寻泉，行至现白鹿台村，白鹿刨地得泉，浴之恶疮即愈。新中国成立前，毛泽东、周恩来、任弼时等领袖们在西柏坡指挥期间曾来此泡泉，并被董必武誉为“人民浴池”。这一段温泉历史又为白鹿温泉加上了峥嵘岁月里神圣的印记。此外 ，企业文化也是白鹿温泉度假村得以深深扎根的重要原因。河北华莹集团最早是依托玻璃、水泥起家，至今已经营了十几年的实力雄厚的大型企业。其踏实的企业文化和温塘古老的历史为度假村积淀了良好的企业形象。同时，开业两年的度假村又带着特有的朝气并吸收日欧等

39、独具特色的建筑风格与经营项目，成为河北华莹集团旗下一匹充满活力的千里马。绿色是白鹿温泉的魂，回归自然，远离喧嚣是“白鹿人”追求度假村的境界。4.2.1.3优越的区位及便利的交通白鹿温泉度假村毗邻全国著名的革命圣地西柏坡，此外还与天桂山、驼梁山风景区相临。这里交通便利，以石家庄市区为例，每30分钟就有一班石平快客，大概两个小时的车程就到达温塘镇白鹿温泉。自驾路线也相当方便，沿石闫公路过平山县城后，一直到温塘镇，路上有路标指示。度假村成立之初仅吸引的是石家庄市区里的居民，随着知名度的扩大和日益便利的交通，现在也吸引着周边省市的客人。石家庄日报就曾报道：四月初石太高铁刚刚开通，“五一”假日期间，来我

40、市旅游的山西游客明显增多。以露天温泉驰名的平山白鹿温泉度假村大受山西游客欢迎，假日期间来度假村泡汤休闲的万余名游客中，约有10%来自山西，行程多为12日6。4.2.2劣势(Weaknesses)4.2.2.1企业基础较薄弱白鹿温泉度假村的基础还比较薄弱，主要表现在三个方面：其一，成立时间短，知名度不高。白鹿温泉度假村于2007年9月18日成立，企业还处于起步阶段。虽然在硬件方面具备一定的优势，但客源主要集中在河北以及周边省市，并未形成全国性的产品和服务。而且和平山县温塘镇本地的温泉企业相比，也是开发经营较晚的。其二，没有形成具有特色的品牌之路。品牌是知名度、满意度、美誉度、顾客忠诚度的有机结合

41、。品牌是企业竞争力的核心，是诚信的载体，是最有价值的资产。白鹿温泉度假村在全国众多的温泉企业里，还未形成自己独树一帜的品牌形象。值得一提是它由海森机构国家首家温泉度假区（城）、温泉度假村（酒店）设计-建造-管理-体化专业机构全权委托管理。在专业与经验上毋庸置疑，但能否在长期的发展中找到适合白鹿温泉度假村的特色之路仍存在着很大的困难。其三，虽依托实力雄厚的河北华莹集团，但度假村成立的时间尚短，并没有形成自己独居特色的内部企业文化。在继承与彰显个性企业文化的过度中，白鹿温泉还要假以时日形成自己独立的企业文化和形象。4.2.2.2淡旺季困境白鹿温泉度假村像所有的温泉企业一样始终逃不出淡旺季问题的怪圈

42、。本来温泉作为一种地热资源是不受季节变化影响的，但大多数消费者还是把温泉度假村当成是冬季取暖的好去处，春秋两季次之，对夏季“泡汤”的热情普遍不高。此外，国庆长假、元旦、春节等处于秋冬和初春期间的节日也成为温泉度假村的销售旺季。据石家庄日报2009年10月9号消息：今年国庆期间，白鹿温泉度假村的日均接待量为2000人次，节前客房就预订一空，停车场一位难求。虽然白鹿温泉也在淡季营销方面大作文章，如推出“感恩父亲节”、“夏泡温泉，清凉养生”等活动，但始终收效不大。根据白鹿温泉度假村的统计，温泉消费的淡旺季，顾客相差一般在10倍左右。由此可见，如何提升度假村在淡季的营销，降低游客因旺季无法光顾引起的不

43、满，平衡两者，从而提高企业的整体营业额，成为其必须解决的一大难题。4.2.2.3档次、价格过高白鹿温泉是华莹集团斥资1.5亿元鼎力打造国内顶级温泉度假中心，它是一座按照4A级景区五星级酒店标准精心打造的温泉度假村。可以说它仅仅只是依托温泉产品，同时集沐浴、休闲、保健、生态旅游、会务等综合性经营项目的企业。可事实却与之经营理念大相径庭，白鹿温泉普标580元/间的价格日益成为制约客人来此光临的瓶颈。在石家庄大众点评网上，普遍反映白鹿温泉各色新颖独特的温泉产品和美丽的环境是吸引他们来此的重要原因。但就是“地儿有点贵”，一张门票就要138元，再加上餐饮、住宿、娱乐等项目一个人也要一千元左右。前面也提到

44、了度假村主要吸引是河北省尤其是石家庄市的居民，据国家统计局石家庄调查队调查结果显示，2008年石家庄市区居民家庭人均年可支配收入为15061.5元。去一次白鹿温泉要花掉自己将尽一个月的工资，因此大多数石家庄市区居民选择不去或少去。为此白鹿温泉对石家庄本地居民开展了温泉门票的优惠活动，但大多数市民仍就负担不起中心内除温泉产品之外的消费。有的客人甚至选择在这里泡完温泉去附近的旅馆投宿的方法。因此，高档次带来的高价格也是白鹿温泉度假村成立至今只温不火的原因之一。4.2.2.4服务难达五星级在大批高档次、高规格的温泉企业脱颖而出的同时，企业间激烈的市场竞争也面临着新的挑战。服务无疑是这场战役中最持久的消耗战。白鹿温泉度假村是以五星级的规格