《商友前台POS培训》PPT课件.ppt

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1、汇美商业管理有限公司,商友前台POS系统,简介：,BFPOS系统由电子收款机与BFPOS软件组成。该系统以商品零售为中心，是商友系统的数据采集系统。它与后台管理系统的紧密联接，共同完成商品的销售、退货、打折业务，实现对商品销售信息及本班、本日销售的统计。具体功能如下：多方式收款销售 _ 现金、支票、贵宾卡、面值卡、优惠券 丰富的商品促销打折活动_ 贵宾卡打折、促销打折活动、满百减折扣、购物赠送优惠券 打印销售小票 _ 自定义销售小票格式顾客退货本班日报本日日报BFPOS V7.5新特性：脱机销售更稳定，自动判断网络连通情况，脱机数据自动上传全新的销售界面，更具亲和力，更人性化。,基本收款流程,

2、1.开机,打开收款机电源开关（注意，先开UPS不间断电源，再开打印机，最后开POS电源），BFPOSV7.5系统启动：进入用户登录状态，屏幕显示如图：,2.登录,系统状态正常，收款员登录，如图：,在收款员栏内输入收款员的工号，在口令栏输入口令（密码），系统检验登录信息正确后，进入正常BFPOSV7.5收款系统。如图：,若后台设定了参数“柜组版允许记明日班次的最早时间”、“柜组版允许记昨日班次的最晚时间”则会在进入正常BFPOSV7.5收款界面前出现如下界面：,若“销售日期”选择“记明天”时，则收款时间右下侧显示“记明日销售”字样，若“销售日期”选择“记今天”时，则收款时间右下侧显示正常。,3.

3、收款,3.1.百货柜组,（1）进入销售主窗口(图2-2)，屏幕显示收款员名称、收款台号、小票号，以及收款时间。然后，收款员开始收款工作。（2）收款员接到营业员填写的顾客购物小票时，需要输入营业员代码（部门代码为该营业员所在部门，由系统自动显示。如需更换，收款员输入即可）、商品代码、数量(联营大类商品还需输入单价)几项信息。以上信息，每输入完一项，按确认键，光标自动移至下一项信息栏中，等待收款员输入数据。如下图：,（3）若需要交易分单时按添加小票键，重复（2）。同时，系统自动计算销售总金额，结果显示在本票合计金额、合计应收金额栏内，合计金额随着商品记录的变化而变化。如下图：,（4）“销售小票”录

4、入完成后，按确认键，屏幕显示“交款”对话框，光标自动停在“收款方式”处。,此时根据顾客的实际付款情况(如现金、优惠券、信用卡、支票、面值卡等)输入收款金额，输入完金额后按确认键，交易保存。说明：交易分单 是同一顾客持多张不同柜组的购物小票交款，此时收款员可以通过添加小票产生同一交易号的多张小票，一次算出该顾客购物款并打印出一张带有子票号的流水小票。商场目前流水小票一联为提货联专柜需留存，所以此功能暂不利用。收款方式 商场的收款方式有很多种，常用的就是现金、支票、银行卡。除此之外还有商场推出的面值卡、优惠券等付款方式。面值卡付款：商场为了方便顾客的消费推出了一种在发售时就带有面值的卡，俗称“储值

5、卡”。该种卡在付款时就如同使用银行卡付款一样，具体后面讲述。优惠券付款：作“销售返优惠券”活动时，通常收款员在录入（扫描）商品码前，应询问顾客是否有贵宾卡，提示顾客刷卡，收款交易存盘时，系统自动将优惠券“返”入顾客的贵宾卡中。如果顾客未刷卡，交款存盘，且此笔销售有返券时，系统将提示顾客刷卡，刷卡后，优惠券记入卡中。返入卡中的优惠券，在顾客购物时，可刷卡用券购买相应的商品，具体后面会讲述。,3.2.超市,以上介绍了百货柜组商品销售收款的方法，如果是超市柜组商品销售，此时系统的操作界面与上图略有不同，由于超市通常没有专柜营业员，并且部门很固定，所以系统界面中没有营业员和部门项（如下图）。,登录后，

6、光标停留在小票界面下方“商品码”栏，收款员一般用条码阅读器读取商品代码，其他操作与以上介绍的方法完全一致。为了输入方便，条码版的信息录入，全部集中在下方的这个录入栏，收款员根据录入栏提示输入相应项，如数量、金额，录入的信息自动显示在小票界面中。,4.修改口令,修改口令帮助收款员管理自己的登录口令。按修改口令键，出现下图对话框：,5.退出系统,当收款窗口处于待收款状态（屏幕上无交易数据）时，按退出键，系统提示确实要退出POS操作系统吗，选择是则退出系统；选择否则回到收款界面。,6.其他,6.1 断电保护,系统支持断电保护。即，当POS机发生异常故障未能正常退出收款系统，如突然断电、死机等，重新开

7、机登录后，系统将自动恢复到故障前进行的交易界面。操作方法：断电恢复正常时，开机，重新登录POS系统，系统提示断电时的收款员登录，登录后，提示断电时的未收完的小票。断电前若有交易挂取小票，也予以保护。,6.2 断网脱机销售,系统支持断网脱机销售。即，当网络系统发生故障，POS系统无法与后台服务器进行数据通讯时，系统将自动启动断网模式，进行收款。待网络系统恢复正常后，系统自动恢复到联机状态，并自动将断网数据上传。模式的切换，由系统自动完成，实现了收款员在断网状态下的无障碍收款。,发生断网时，系统提示：,断网收款操作，与正常操作没有差异，仅在界面左下方有“断网”标识，下图所示：,特色收款服务,1.持

8、卡购物,商场为了吸引顾客消费、方便顾客购物，设立了各类顾客卡，提供了不同层次的优惠销售方式和消费形式。顾客卡分为面值卡和贵宾卡两种。下面就分别介绍它们的功能和操作方法。,1.1.面值卡（储值卡）,面值卡的使用避免了顾客在付款时使用现金的麻烦，同时也提高了商场的管理水平和管理形象。收款时，要特别注意用面值卡消费的这种情况。操作时，收款机的默认收款方式为“现金”，即光标停留在收款方式“现金”栏，按“”键，光标移至相应收款方式“面值卡”栏，按“回车/确认”，出现下图提示：,将磁卡插入磁卡卡槽，并从右至左划动，或是手动输入面值卡卡号再回车。如果是有效卡，,情况一：卡中有足够的余额来购买商品，例如要为某

9、商品支付589元，系统会弹出如下界面：,这个界面表示所付金额是589元，从该面值卡中将要划转589元来支付，卡中余额为2713元。,情况二：卡中余额不足以支付商品的价款，仍以金额为589元的商品为例，系统将弹出如下界面：,很明显，这张面值卡中的余额不足，所以在“剩余应付金额”处会显示还应付489元。此时有两种方法继续付账。回车，继续刷另外一张余额充足的面值卡；按“Esc”键退回到交款的界面，剩余应付金额将选择其它的付款方式来支付。按“确认”键，保存销售信息，同时磁卡余额自动减少。如果是无效卡，系统将给予警告。提示：面值卡中的铺底金额是不能用来消费的。,1.2 贵宾卡（会员卡）贵宾卡通常也被称作

10、“会员卡”、“一卡通”，它有打折、积分或同时具有打折和积分的功能，同时也可开通优惠券帐户。商场提供的优惠销售方式，如商品积分、商品打折、商品返券和商品收券等活动，只有使用会员卡消费的会员才可以享受。因为只有刷卡消费，才能做相应的折扣、积分、返券和用券操作。贵宾卡功能和优惠销售方式均由后台管理系统设置。这里只介绍前台如何使用贵宾卡，相关的后台设置详见其它手册。在商场推出优惠销售活动期内，顾客购物交款时，收款员应该先提示顾客刷贵宾卡，然后再录入顾客的购物小票信息：营业员代码、商品码等，统计交款情况。刷卡后，与贵宾卡相关的优惠活动才能生效。,1.2.1 贵宾卡折扣,首先，在普通销售界面的基础上，按“

11、贵宾卡”功能键，出现“请输入会员卡号”对话框：,收款员将贵宾卡（磁卡）插入收款机磁卡槽中，从右至左划动刷卡，贵宾卡的卡名和卡号自动显示在收款界面右下方。如图所示：,然后，输入顾客购买的商品代码等信息(操作方法见“3.1收款”说明)。系统将自动按贵宾卡执行相应的折扣。折扣金额将显示于“折扣”栏中，如图所示：,按“确认”键，出现“交款”对话框，保存销售信息。提示：断网脱机销售时，支持贵宾卡折扣。,1.2.2 贵宾卡积分,如果是贵宾积分卡，收款员的操作过程与“贵宾卡折扣”相同。要注意的是，保存交款信息之前，看不到积分的情况，保存交款信息按“确认”键后，打印的小票上会清楚的标明本次消费的积分情况，如图

12、所示：,消费小票上除了标明积分情况外，若同时有其他的优惠活动，也会表明相应的信息，如折扣金额、返券和用券等。同时，系统自动记录会员卡本次销售金额，累积顾客消费金额、折扣金额、积分、返券和用券。提示：（1）断网脱机销售时，支持积分。（2）收款员在保存交款信息前忘刷卡：如果顾客购买的商品是持会员卡享受折扣或积分而不是返券商品的情况下，系统不提示补刷卡；如果是返券商品，系统提示补刷卡，若有积分会相应存入卡中。,1.2.3 优惠券,贵宾卡还有一个功能就是开通优惠券。优惠券包括购物返券和购物用券。由于系统支持的电子优惠券是与贵宾卡挂钩的，因此只有刷贵宾卡消费才能获得所返的优惠券或是用所得优惠券进行购物。

13、（1）购物返券后台设置消费小票返券方式有四种：单笔交易返券：以每笔小票的销售金额作为基数进行返券；单件返券：以每笔小票中的每件商品的单价为基数进行返券，然后根据商品数量进行累计；注：这两种方式的共同点是当笔消费小票中不满足返券规则的金额不返券，待返金额为0。当日累计返券：每日的第一笔消费小票以销售金额为基数进行返券，未满足返券规则的金额作为待返金额计入下笔销售金额一起参与返券，待返金额的累计只限当天。,活动期内累计：活动期的第一笔消费小票以销售金额为基数进行返券，未满足返券规则的金额作为待返金额计入下笔销售金额一起参与返券，待返金额的累计一直到活动期结束。注：这两种方式的共同点是当笔消费小票不

14、满足返券规则的金额不返券，但这部分金额作为待返金额累计到下一笔消费中参与返券，两者只是在时间上不同。,实例：商品的单价为740元，销售数量为2个；满足的发券规则是：满100返10，满200返30；日期范围是2天，每天销售两笔。,前台的表现形式有两种：当后台设置返券方式为“单笔交易返券”和“单件返券”时，保存交款信息后，按“确认”键，出现如下界面：,当后台设置返券方式为“当日累计返券”和“活动期内累计返券”时：（应支付金额为440元，发放规则是满200返50）保存交款信息后，按“确认”键，出现如下界面：,(2)购物用券收取优惠券时，在“交款界面”，先按“”键，使光标转移至相应的“优惠券”收款方式

15、(如优惠券)栏。光标移至优惠券（卡券类），按“确认/回车”键，提示刷卡，,将磁卡插入收款机磁卡卡槽，并从右至左划动。如果是无效卡，系统将给予警告；如果是有效卡，系统提示此卡的优惠券帐户可用优惠券的情况，输入金额，如下图所示：,在相应券的“付款金额”栏输入的券值，按“确认”键，光标移至“确定”，返回如下界面：,此时看到优惠券刷卡列表中，显示出刷过的卡号，也可以选择刷优惠券卡，另外再刷一张卡。系统将收取的优惠金额显示在相应的“优惠券”栏中。如果想取消再次刷卡，按“Esc”，返回“交款”界面。按“确认”键，“保存”销售信息，同时磁卡优惠券帐户余额自动减少。提示：使用优惠券的规则由后台控制。某种优惠券

16、在商户内使用时是否采用“优惠券使用单”，如果不采用则是商品的用券限额等于商品销售额，如果采用则根据“优惠券使用单”取相应“用券配比规则”来计算商品的用券限额。,2.促销活动,商场为了吸引广大顾客消费，赢得更多消费者的青睐，会推出丰富多彩的促销活动，如促销普通打折、满佰减折、礼品赠送等活动。这些促销活动在开展期间，前台POS机会按照后台设定的规则进行收款，操作界面有相应的信息显示。,2.1.普通折扣,普通折扣是指以商品打折折扣为促销形式的促销活动。在普通销售界面的基础上，收款员输入商品代码和数量，按“确认”键，折扣金额会根据后台的设定自动显示在“折扣”栏里，如图所示：,这里的折扣是后台设定的，不

17、是由于贵宾卡的折扣引起的。提示：某商品在促销活动期间属于折扣商品，同时也是使用贵宾卡消费时能打折的商品，这时前台POS机取哪种折扣，就要看后台如何设定后台折扣与贵宾卡折扣的配合方式。配合方式分为不折扣、取最大折扣、折上折三种方式。【不折扣】后台折扣有效，贵宾卡折扣无效；【取最大折扣】后台折扣和贵宾卡折扣大的有效；【折上折】后台折扣和贵宾卡折扣同时有效。,2.2.满佰减折,满佰减折是指以满百销售减金额的金额折扣为促销形式的促销活动。在普通销售界面的基础上，收款员输入商品代码和数量，按“确认”键，光标移至第二行等待输入下一个商品，如果不再输入商品，按“确认”键，POS机会提示已输入商品满佰减折的情

18、况，同时将该折扣金额显示在“折扣”栏中，如图所示：,3.退货,只有具备退货权的收款台才能执行。退货权限的设定由后台管理员控制，此不赘述。退货的方式有两种：选单退货和非选单退货。,3.1.选单退货,3.1.1 一般退货操作流程,所退商品没有参加任何优惠活动：收款员处理退货时，按退货键，系统出现下图对话框：,输入原始收款台号和原始小票号（小票上的交易号），按确认键出现商品退货对话框，如下图：,移动光标，选中需退货的商品，按确认键，出现下图对话框：,修改退货数量、商品单价后按确认键回到商品退货界面，修改完信息后按确认键弹出确认退货的对话框：,选择“是”即可完成退货。选择“否”则返回到商品退货界面，重

19、新修改退货信息后再进行退货。如果要取消退货，可以按“Esc”键，弹出如下对话框进行选择。,选择“是”即可以取消退货。,3.1.2 折扣商品退货,折扣商品（包括贵宾卡折扣、普通折扣、满佰减折）的退货按一般退货流程进行。,3.1.3 积分商品退货,积分商品是否允许进行退货处理与系统运行参数“会员卡积分不能小于零”有关。当前值为：0表示会员卡积分可小于零；1表示会员卡积分不能小于零。当前值取1时，如果退积分商品减积分出现会员卡积分帐户小于零的情况是不允许退货的。,3.1.4 返券商品退换货,退换返券商品时，系统会遵守以下两个原则：退换货发生扣券时，有券扣券，无券扣钱；如果发生过“无券扣钱”，一旦有券

20、，可退钱；,购买时用券，退换货时退券；用券时返券，退换货时扣券。只有这样才能保证对商场和顾客的公平。,3.1.4.1 退返券商品,（1）下面通过例子来说明一下退返券商品的过程。例：商品A的价格为460元；返券规则：满100返10；返券方式为“单笔交易返券”和“单件返券”；优惠券帐户为零。,退货一操作时出现的提示如：,退货二操作时出现的提示如：,直接扣券,扣返券款,另外，用券返券也会发生“扣返券款”：例2：商品A的价格460元，返券规则满100返10元。,出现的提示如下：,退券,情况二：返券方式为“当日累计返券”和“活动期内累计返券”，退货规则可参考情况一，不同的是情况二有待返券，但是不会对优惠

21、券帐户的余额有影响。提示：选单退货时系统自动算出的退券额，收款员是不能更改的。针对返券商品还可以“选单换货”，操作上是先作一笔退货交易，马上再作一笔销售交易（保证交易号连续）。,3.1.4.2 换返券商品,因为换返券商品可能会产生不同类型优惠券金额的变动，所以系统在前台换货时作了限制。“选单换货”需要作一笔退货交易，马上作一笔销售交易（保证交易号连续）。换货只换购买交易里的部分商品时，若当初购买时是按单笔交易返券的方式，为了保证紧接的销售交易的返券额能按我们的想的来，常常需要“大退大入”，即在退货交易中把所选交易的商品全退，在紧接的销售交易中把不换的商品也录入。其他消费累计返券方式则不必这样，

22、在退货交易中只退要退的商品，在紧接的销售交易中只录入新换的商品。,选单换货和选单退货的区别：,（1）退券区别：如果本笔交易存在扣券且余额不足扣减，选单退货会用退券额冲抵应扣券额，而选单换货则不冲抵，以保证下一笔交易有足够的优惠券来支付。（2）消费累计日期确定：如果是当日累计返券方式，换货交易是所选交易的那天，而紧接的销售交易也应该是所选交易的那天，这与退货是有区别的。另外需要说明的是，紧接的销售交易再进行退换货，也算最初交易的那天。,3.2.非选单退货,非选单退货主要是通过输入负数进行冲销退货。根据需退货的小票信息，录入退货的商品代码，数量栏输入负数，输入完毕后按确认键，如图所示：,提示：1、

23、非选单退货时对于退返券商品时，系统不计算扣券额和退券额，不过可以手工输入扣券额和退券额；2 推返券商品应该尽量使用选单退货，让会员的所有消费都记录到系统，且能满足“顾客通过消费应得到的优惠券金额应该是他的最终消费金额按规则计算出来的”这一原则；3 非选单退货作为补充，可用在系统计算有误时、遇到无理顾客时或一些调整处理中。,功能键说明,添加小票同一顾客持多张购物小票交款，收款员可以通过添加小票功能一次核算出该顾客购物款并打印出对应多张机制发票，每添加一张小票系统记为一笔交易。前一小票、后一小票当添加完小票后，可以用前一小票、后一小票功能翻阅、核对、修改交易的内容。作废小票在未完成交易前，某张小票

24、中的内容全部作废，系统对该小票不记为交易。用于由于录入错误或由顾客提出不购买该小票中的所有商品。作废交易在未完成交易前取消某顾客所有准备交易的商品，一次性作废该顾客准备交易的所有小票。注意：本功能只能对未存盘的交易进行操作。,删除一行删除小票中某一编码的商品。用于商品录入错误或顾客不购买某商品。删除时，红色的光标要回到“数量”栏。本班日报用于查寻、核对当前班次某收款员及分柜组收款情况。本日日报用于查询、核对当前时刻几个班次本日分收款员、分柜组收款情况。打印小票用于补打小票。输入需要补打的小票号，该小票号是当前累计交易号之前的某一编号。,打印切换选择是否使用打印机。用左右箭头选择是或否。计算器用

25、此功能可以帮助收款员进行一般的数字计算。,修改口令修改收款员密码，修改密码必须输入正确的旧密码，没有旧密码则按确认键后，连续输入两次完全一致的新密码。以后登录时必须输入新密码才可进入收款界面。锁屏收款员有事离开时可用此功能将屏幕锁住，输入自己的口令才能返回收款界面。交易挂取一笔交易未完成时，可以通过此功能将交易临时挂单，并未保存数据。交易挂起后，在无销售状态时，才可以取回。折扣金额设定单件商品的折扣金额。使用时将光标移至需要打折的商品，按“折扣金额”键，光标停留在“折扣”栏，输入折扣金额，按“确认”键即可。只有具备折扣权限的收款台才能执行。折扣权限的设定由后台管理员控制，此不赘述。,折扣率设定

26、单件商品的折扣率。使用时将光标移至需要打折的商品，按“折扣率”键，弹出“请输入折扣率”对话框，输入折扣率，按“确认”键即可。只有具备折扣权限的收款台才能执行。折扣权限的设定由后台管理员控制，此不赘述。扣券功能选择非选单退货时，系统不计算扣券额和退券额，利用此功能手工输入扣券额和退券额。,贵宾卡提示顾客刷贵宾卡。刷卡后，顾客可以享受系统提供的商品折扣或会员价、消费积分等优惠活动。查询查询会员卡帐户信息。本系统的查询功能很强大，主要包括：储值卡余额查询、会员卡积分查询、卡券查询、取消钱买券、查询待返券、前台转储。收款员选择“查询”功能键后，出现如下界面：,选择“储值卡余额查询”，确认后刷卡，显示所

27、要查询的卡中信息，如下图：,选择“会员卡积分查询”，确认后输入卡号，显示所要查询的卡中信息，如下图：,选择“卡券查询”，确认后输入卡号，显示所要查询的卡中信息，如下图：,选择“取消钱买券”（一般贵宾卡中有优惠券余额时才会选择此操作），确认后显示如图的选择界面：,若选择“1.刷卡”，输入卡号后，显示如下信息：,确认后，显示如图信息：,确认后，显示如下信息：,确认后，提示“交易成功”。,若选择“2.输入小票号”，系统会提示如下：,输入对应的收款台号和小票号后，显示信息与选择“刷卡”同。选项“2.输入小票号”的目的是找到对应的“钱买券”的贵宾卡。,选择“查询待返券”，确认后提示刷卡，如下图：,刷卡后

28、，出现卡中相应待返券信息，如右图：,选择“前台转储”，确认后显示如图的选择界面：,若选择“1.刷卡”，连续输入两张卡的卡号，第一张卡为转入卡，第二张卡为转出卡，输入完转出卡后，会显示转出卡中的优惠券种类和金额，如图所示：,填写转储的金额，确定后，系统会提示是否继续转储下一张卡，选择“否”，提示如下：,交易成功。选择“是”，继续输入一张转出卡的卡号，填写转储金额，即转到转入卡中。若选择“2.输入小票号”，则该笔交易中所刷的卡为转入卡，以后所刷的卡均为转出卡，操作同“刷卡”。,退货处理顾客退货或换货的功能。该功能键针对的是选单退货或选单换货。,编辑键,编辑键,注意事项,1、系统提示：柜组（部门代码

29、）没有这个商品（商品代码+商品名称）！原因：输入的商品码不是该柜组销售的商品解决方法：提示营业员，请营业员查明商品码是否与部门代码相符。,2、系统提示：营业员代码错误原因：输入营业员的代码错误；营业员自己将代码写错；解决方法：原因为，再输入一次；原因为，返回营业员重填写正确的代码；,3、系统提示：商品（商品代码）没有找到！原因：商品代码录入错误营业员抄错商品代码解决方法：原因为的，再录一遍；原因为的，返回营业员重新填写,4、系统提示：数据库无法连接，工作站数据未能初始化！原因：出现该情况表明POS机启动时网络不通。解决方法：检查网线或双接头是否接好，如果网线已接好，则立即通知信息中心处理。注意

30、：此种情况下开机时，POS机反应速度会很慢。,5、按开机键后，屏幕全黑，POS机无反应原因：出现该情况有可能是电源不通解决方法：检查UPS、POS电源灯、显示器灯是否亮，如有一项不亮，则对应检查其电源插座。,6、使用过程中，POS机突然屏幕不动，按键也无反应原因：操作系统死机、键盘坏死。解决方法：出现该情况表明机器已经死机，按机器上的RESET键将机器重新启动；如果连按两次机器没反应，不能重新启动，则把机器的主开关关掉，然后再重新按开关键开机。如仍出现死机状况，请联系信息中心处理。建议：如果正在交款保存时遇到这种情况，重起计算机后应先查询此次交易是否成功，然后再进行交易。,7、小票在录入过程中

31、，突然黑屏或断电原因：电源插头松脱解决方法：检查电源插头。如果确定交易未保存，则重启POS机，继续交易；否则，先打电话到信息部查询该小票是否录入系统，根据反馈的情况决定是否重新录入。,8、POS机反应速度慢原因：网络繁忙解决方法：当出现当进行一个操作很久没反应时，请大家稍侯，不要连续重复按键，不然容易造成重单的现象，如果不确定操作是否成功或是否重复进单，可打电话请信息中心查询。,9、系统提示：网络异常中断，您可以暂时用本机数据继续收款，请通知系统管理员。原因：网络中断解决方法：先检查网线是否松脱、折断，若完好，则通知信息中心。此时仍可以收款。,前台POS系统讲解结束,本节复习题：1、百货与超市前台有什么区别。2、如何在前台查询会员卡积分、储值卡余额、返卷金额。3、商品促销有几种，分别是什么。4、如何进行商品退货，前台退货有几种方式，商品负数销售体现的功能是什么。5、什么是积分返卷、消费返卷。6、进行实际上机操作，要求熟练掌握前台各种查询，各种收款方式交易、商品退货并做出本班日报。,