毕业设计论文畅游旅行社电子商务现状分析及解决方案.doc
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1、题 目: 畅游旅行社电子商务现状分析及解决方案 目录目录2摘 要3Abstract4引言51 目前旅行社电子商务发展状况61.1 旅行社电子商务的内涵61.2 我国旅行社电子商务的发展现状62 畅游旅行社为什么开展电子商务模式82.1 对于旅游企业来说,开展电子商务的优势82.1.1降低了旅游企业经营成本82.1.2电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道82.1.3旅游电子商务没有物流的制约82.2对于消费者来说,旅游电子商务的优势92.2.1便捷性92.2.2优惠性92.2.3个性化93 畅游旅行社发展电子商务解决方案103.1 转变观念,实现资源整合,开展个性化服务
2、103.2 加强与有关各方的协调与沟通113.3努力提高员工的素质,培养复合型人才11结束语13参考文献14致谢15摘 要旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点,而且可以增强企业的竞争力,本文从畅游旅行社电子商务的现状分析入手,探讨发展电子商务的对策。 旅游电子商务就是以网络为主体,以旅游信息库、电子化商业银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。虽然在中国,旅游电子商务还不完善,而且在实施的过程中也出现了许多问题,但旅游电子商务是不可逆转的趋势,它必将取代传统的旅游经营方式。针对畅游旅行社现状建议实施电子商务
3、模式,并提出了要采取的积极策略。关键词:畅游旅行社 电子商务 战略AbstractTourism is considered the best e-commerce models. the tourism field of e-commerce may not only reduce costs and result in new growth point of profit, but also enhance the competitiveness of the organization, the paper from our tourism business of the present
4、analysis, and inquirys the development of tourism e-commerce strategies. Tourist electronic commerce is a network, a tourist xinxiku commercial banks and delivery basis, the use of the most advanced electronically operation of the tourism industry and its distribution system. although the business s
5、ector in china, the electronic commerce is not perfect, and in the process has also many problems, but the electronic commerce is an irreversible trend, it will replace the traditional mode of operation. For the arrival of electronic commerce in the implementation of the problem, we should adopt an
6、active strategy. Keywords: Swim travel E-commerce Strategy 引言随着我国经济的发展,收入的提高,消费者的消费理念向多样化、个性化发展。互联网的出现,改变了旅游企业服务的竞争环境,打破了原有的平衡。旅游企业必须在新的形势下审视自己的竞争能力和发展方向,判断自己创造竞争新优势的可能性。旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点,而且可以增强企业的竞争力,本文从畅游旅行社电子商务的现状分析入手,探讨发展电子商务的对策。 旅游电子商务就是以网络为主体,以旅游信息库、电子化商业银行为基础,利
7、用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。虽然在中国,旅游电子商务还不完善,而且在实施的过程中也出现了许多问题,但旅游电子商务是不可逆转的趋势,它必将取代传统的旅游经营方式。1 目前旅行社电子商务发展状况1.1 旅行社电子商务的内涵旅行社电子商务是指一整套的、基于互联网技术的、有着规范的业务流程的在线旅游中介服务,是指专业从事旅行中介服务的企业组织建立并实施一整套基于规范业务流程的,以先进的计算机技术、互联网技术及通信技术为基础的在线旅行服务模式体系。 这种服务模式的最大特点是在线、即时的为旅游者服务,在时间上体现出快捷和便利,因此被称为在线旅游服务模式(online travel
8、service,OTS)。旅行社应用电子商务,调整企业同消费者、企业同企业、企业内部关系,从而扩大销售,拓展市场,并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。1.2 我国旅行社电子商务的发展现状目前我国旅游商务业尚处于起步阶段目前我国旅游电子商务行业的现状是;(一)网站较少,旅游电子商务总体发展水平偏低。目前,中国涉及旅游服务的网站已经有近千家,但能整合旅游的6大要素吃、行、住、游、购、娱,及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少.真正能实现电子商务的站点就更少了(二)交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素,( 调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查,当问到为
9、什么不愿意在线购物时,绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此,有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务,安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。三)旅游网站服务项目单一,不能满足个性化旅游的需求, 很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点,缺乏特色与“卖点”,往往照搬照抄国外网站的现成模式,其结果是内容雷同、重复建设问题严重,既没形成规模经营,网上促销、预订的成功率又很低,服务项目单一,旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容,而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。网站信息更新缓慢,无法
10、吸引游客。网站定位面狭窄,不能面向世界各地游客,甚至还无法消除语言和文化上的差异。2 畅游旅行社为什么开展电子商务模式2.1 对于旅游企业来说,开展电子商务的优势2.1.1降低了旅游企业经营成本首先,减少企业交换信息的成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础,开通电子商务的旅游企业,借助于Internet可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本。其次,降低企业的交易成本。电子商务的一大优点是能够节约交易费用。据互联网研究与发展中心发布的中国电子商务指数报告的测算结果表明,电子商务比传统交易方式节省1161%的费用
11、和934%的时间。2.1.2电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道旅行社可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况等,以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页,供全球范围的消费者浏览查询;利用电子邮件向特定的客人发送有针对性的信息并提高信息的接受率。电子商务与以往的各类广告相比,成本更低廉,为旅游社提供更快捷的市场信息。电子商务借助电子邮件实现网上订购,提高了支付速度和效率。利用电子商务过程中记录的各种信息,企业管理人员可以更准确地进行市场调查,控制整个交易过程中涉及到的人、财、物,协调和管理企业之间、企业和客户以及企业内部各方面的事务。2.1.3旅游电子商务
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