《做好店庆的想法和心得》文章.doc

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1、做好店庆的想法和心得文章 做好店庆的想法和心得*120_年3月28日是万物苏醒、春暖花开的季节，也是永利坚(迁址)六周年庆典的好日子。为了迎接这个特别的日子，永利坚铝业全体员工欢聚一堂，相聚在“深加工车间”举行了欢庆庆典。我们在这度过了一个难忘的夜晚，回想起当天，公司在紧锣密鼓筹备六周年庆典时的相关工作，各部门为此有条不紊的准备着，紧张、忙碌的情景犹如昨日。如今高明永利坚已满六周年，所有工作都顺利的在进行着。规模不断在扩大，企业文化和机制成效显著，保证了公司正常健康发展。走进公司大门，那种激情氛围又回到了每位同仁的脸上，公司月产销量突破3000吨。这些成就都离不开高层领导和全体员工日以继夜的辛

2、劳。在庆典上公司高层就永利坚品牌作了简要的汇报，所有成绩展现出了永利坚铝业的强大生命力，是永利坚人的骄傲，更是永利坚全体员工共同努力的结果，也必将伴随着永利坚的腾飞。在过去的一年里，对公司员工培训方面，从一开始的余思维职业化道德，到有效沟通、大智慧，再到现在李强的优秀员工等内容，逐一组织相关的培训工作。我们看到了永利坚规范化越来越强，不仅增强了员工的整体素质，而且将这些意识真正落实到工作上了。真正教导我们如何做好一名出色的员工。同时树立产品信心，公司前不久在周总的领导下，研发了AL-Mg-Si-Zn合金新型产品，为以后更高、更好的发展注入了新鲜的血液。 我们信心十足，我们有信心为客户提供高质量

3、的产品，提供更快、更准确、优质的服务。时刻坚持着这个理念，才能羸得市场。六年的时间，不长也不短。回想起自己工作中的点点滴滴，更多的是感谢，没有公司的领导及同事的帮助，我不能成为一名合格的永利坚人。除了个人能力的提高，我想我得到更多的是那种工作的精神，认真的工作态度，细致的工作方法，公平、公正的监督检查，时刻注重自身素质的修养，对人对事有一颗感恩之心，对未来要诚恳。踏踏实实跟着永利坚的下一个五年，我将有信心与您一起共同成长。做好店庆的想法和心得*2一、对此次活动的分析活动的背景：活动举行于汇杰数码城周年店庆，因此对汇杰来说是一个树立形象，宣传推广好的时机。好的宣传，需要一次好的活动来予以支持。活

4、动目标：本次活动旨在提高汇杰数码城的品牌知名度，打开新的市场，扩大市场占有率，提升汇杰品牌美誉度，获得越来越多的消费者顾客的支持和信赖。活动人群定位：第一目标消费人群：在校大学生。大学生是一个比较特别的消费市场，这一市场消费者年龄基本在1825岁之间，年轻而又乐于接受新事物，因此，大学生市场是一个很有潜力的市场。第二目标消费人群：已工作的年轻人这部分人群同样年轻有活力，并且有一定经济基础，是相当强劲的消费群体。第三目标消费人群：中老年人这部分群体对新生事物的接受 不那么容易，但容易受其子女其家人的影响，因此，也是一个不可小看的消费市场。二、活动的具体内容：(一)、活动主题：畅享数码，美好生活(

5、二)、活动项目：1、开幕式在活动之前一定要有一个开幕式，不用太大，只是用来告诉人们活动开始了。方式：(1)、开幕式上，汇杰高层管理领导要发表一下激情洋溢的讲话，简单总结汇杰过去的辉煌，总结汇杰的优势，并简单说明汇杰对未来的展望;(2)、开幕式上，可以邀请一个知名书法家，现场为汇杰题写名称及各类口号;(3)、为顾客准备一个一定大小的模板，以供顾客写下对汇杰祝福的话。活动效果：告诉所有的人，汇杰有活动，制造宣传作用，提高对汇杰的认知程度。2、投篮活动这是一个简单的户外活动，只需一个简单的球架。规则：(1)、顾客站在距离球架外五至七米处投篮;(2)、每个参与者只能有一次机会，且只能投十个球;(3)、

6、每个参与者只能凭借从参赛处领取的票来投篮。奖励：(1)、投中八到十个球者，可以以一元钱购买_;(2)、投中五到七个球者，可以以一元钱购买_;(3)、投中五个以下球者，没有奖品。说明：球篮的高度要适当调低，以增加中球难度。活动效果：吸引顾客流量，增加顾客对汇杰的关注程度(还有没有这样的比赛)，并达到人人相告，无形中进行宣告，以获得更多的新顾客。3、抽奖活动从日常的生活经验来看，顾客往往都比较喜欢一些抽奖类的活动，也特别钟情于正在进行抽奖类的商品，所以，我们搞一些抽奖类的活动。抽奖规则：(1)、购买商品五千元以上者，可以在一千元以上奖品抽奖箱内抽奖;(2)、购买商品一千元到五千元者，可以在五百到一

7、千元奖品抽奖箱内抽奖;(3)、购买商品一千元以下者，可以在五百元以下奖品箱内抽奖;(4)、未购买商品抽奖者只能在数码城特设的抽奖箱内抽奖。说明：以上数额只是举例，具体可以由汇杰自行设立。活动效果：鼓动顾客的消费积极性，满足顾客顾客购物划算实惠的心理。以达到留住老顾客，获取新顾客的作用。4、一元两元热卖从人们的消费习惯来看，大部分人都喜欢一些物美价廉的商品，各地一元店，二元店很火爆就是一个很好的证明。这是一个投入人财物力较少，但却吸引顾客，扩大影响好方法。汇杰不妨挑选一些日常数码产品常用，但价格不高的商品来进行一次一元二元热卖活动，一定能吸引不少顾客，扩大影响。活动效果：实惠的东西出售一定人人相

8、告，扩大宣传和影响。5、“我行，我秀”就是要让前来购物的顾客上台来秀一把。规则：(1)、可以单人，也可以是多人甚至可以是全家参加;(2)、必须为汇杰及其他的顾客提供一个好的，并且对汇杰有正面宣传作用的节目;(3)、节目必须健康向上。对贡献者的奖励：(1)、对其他所购所有物品进行优惠;(2)、对不购物者给予一定的物质奖励，并发给一张会员卡;(3)、汇杰认为合理的，其他奖励措施。活动效果：贡献节目，优惠购物，吸引更多的人和家庭前来汇杰购物，扩大影响，占领更多的市场份额。还可以提高顾客对汇杰的关注程度。6、角色互换活动来一次顾客与汇杰员工的角色互换活动。规则：(1)、顾客与汇杰员工互换角色;(2)、

9、顾客要力争达到员工的服务态度，员工要用平时所接触到的客人的态度来扮演角色。(3)、顾客要完全体验员工日常与顾客打交道，收银，开证明等工作，员工则应将日常的顾客所提的难题表现出来。奖励：对较投入，角色演的较好的顾客给一定的优惠和物质奖励。活动效果：宣传汇杰的服务态度，在社会上塑了较好的形象。参加活动的顾客一定会将这件事做为一个平常与人交谈的内容，又达到了宣传汇杰的作用。7、明星宣传这可能是一个花费较大的活动，可以邀请一位中老年及青少年都熟知的影视明星在活动期间助阵宣传活动。活动内容：(1)、可以有让顾客与明星近距接触、合影、观看明星表演等环节;(2)、明星签售活动。活动效果：偶相到来，一定会吸引

10、众多的“追星一族”的到来，而且签售活动更会让汇杰在活动期间有较可观的收益。加上明星电视上的出镜次数较多，每次出现就会提醒人们，这就是到汇杰的那位，无形中起到了宣传汇杰的作用。做好店庆的想法和心得*3时间在潮起潮落的褶皱里风化，在不经意中东方大厦已走过了二十个年华，作为大厦的一员，我由衷的感到骄傲，感到欣慰。春华秋实、岁月如歌，自1992帆起航，以敢为天下先的魄力，到如今的硕果累累盛誉满载，东方大厦迎来了自己20岁的生日。时间为我们呈现结果，却往往忽略过程，20年来，东方像迎着朝阳不断奔跑的孩子，以不变的执着和坚韧，成长着、前进着，开始着一次又一次的征程的。回首一起走过的日子，有波澜也有平静，有

11、喜悦也有遗憾。跨进东方的大门，我们相识了，在以后的日子里，我们相知了，对于我来说东方大厦不仅仅是工作的岗位，她更像是我的家，是体现我价值的一个平台。20_年，我走进了东方，成为其中的一员。由学生到企业职工的蜕变总是需要一个过程，我也深深的感受其中。新环境的陌生感、对新文化的认同，让我感到无所适从，忘不了入职初期时，是领导的关怀和同事们的热情帮助让我迅速的融入到工作中来，慢慢适应了工作的节奏。在这里，可以看到每个人忙碌的身影，可以看到同事们脸上带着快乐的微笑。领导和年长于我的师傅们更像长辈一样对我的工作生活各方面予以教诲和关心，而同事们则更像兄弟姐妹们一样互相帮助、关爱，我欣赏并陶醉于这样的环境

12、中。在东方工作的点点滴滴中，我深刻的体会到东方“浪漫东方 温馨家园”的企业核心价值观。弹指一挥，五年的时间已经过去，而今，我也静静的坐在电脑前为大厦成立20周年纪念留下自己的感悟。虽然没能赶上东方的诞生，但我也绝不会错过他在成长过程中的每一次生日。有人曾说：东方就像一块宝玉，时间愈久，它愈光芒万丈，愈显其品质和内涵。自19_年开业以来，东方大厦秉承“浪漫东方，温馨家园”的核心理念，经过二十年的经营，东方大厦树立了良好的企业形象，知名度、美誉度同步提高，取得了较高的经济效益和社会效益，得到了社会各界的普遍认可。多年来，东方大厦连续被评为“省级优秀星级饭店”、“质量信誉满意单位”、“十佳旅游星级饭

13、店”、“旅游消费者信得过单位”、“旅游行业优质服务先进单位”、“省直管食品卫生A 级单位”、“社会治安综合治理先进单位”、“文明社区共建先进单位”、“创建绿色饭店试点单位”、“山东省金叶级绿色旅游饭店”等荣誉称号。我想那些金光闪闪的奖牌足以说明一切。其实，文字与词语是否华丽已显的不重要，重要的是从*中品味到那一种感恩之心、喜悦之意以及对这个大家庭的深深眷念之情。二十年是一段艰辛的岁月，像一个人的成长，从小到大的历程;二十年是一首抑扬顿挫的诗歌，情节曲折，有微笑，也会有眼泪。东方的发展，我们可喜可贺，但是，过去取得的成绩已成为历史，未来的辉煌还需要我们努力去打造，社会的进步对我们提出了更新的任务

14、和更高的要求;市场竞争激烈的今天，我们还要面临诸多机遇和挑战，我们必须要以清醒的头脑、审时度势、灵活变通，要有店兴我荣的责任感和使命感，居安思危的忧患意识丝毫不可松懈。东方人风雨同舟二十年，我们已不再脆弱，留下的只有刚强;我们已不再迷茫，眼神中充满了坚毅的目光;回顾过去，我们豪情满怀，展望未来，我们信心百倍，因为我们坚信，我们可以创造更辉煌的明天!做好店庆的想法和心得*46月6日倪氏海泰白云店迎来了她三周年的店庆日。如今的她在国内酒店行业中堪称“独树一帜”并逐步崭露出“咄咄逼人”的锐气。三年前的今天在众人的瞩目与观望中，倪氏海泰白云店正式挂牌营业了。在北京一个大城市，没有知名管理公司的参予与协

15、助，要尝试较高层次的经营模式。市民能接受吗?市场真的需要吗?事实证明:国际的管理是高水准的，酒店的定位是紧扣市场的。开业仅不久的时间她便顺利通过广大市民的认可，成为北京市知名度的酒店。在市场竞争日益激烈的大环境下，国际拥有较好的硬件，同时以优质的管理、服务软件取胜。并在“战战兢兢、如履薄冰”的危机意识中寻求完善和发展。酒店一直秉承着“真情服务、用心做事、用心管理、精益求精”的企业精神。在练好内功的同时，紧扣市场这根弦。以细微真挚的服务和物超所值的产品赢得市场，获取成功的最大化。回顾酒店三年间不断成长、壮大的历程，我们倪氏人倍感自豪。展望未来更是信心十足!“路漫漫其修远兮”我们即将迈步于新的起跑

16、线上。衷心祝愿倪氏的明天更加辉煌!做好店庆的想法和心得*5一个城市的人文进程往往滞后于经济发展。重庆地处长江源头，重庆文化常被戏称为“码头文化”，所以重庆人率性耿直、个性突出，出风头，凑热闹、追潮流、赶时尚是重庆人一种普遍的性格特征。也就是说，一种文化要引起重庆人长久持续的关注并扎下根来是不太可能的事情，重庆人很容易一窝蜂的喜欢上一样东西，但同时又很容易淡忘掉，重庆人的热情聚得快，散得也快，变得也快。因此，我们的促销活动要求新求变，要敢于突破勇于创新，要善于利用重庆地区特有的文化，要善于利用重庆人特有的个性，要捕捉重庆人敏感的变化、超越重庆人交替的步伐，走到前面去引导目标顾客群体的消费，从而才

17、有可能变被动为主动，使我们走在时尚的前面让众多消费者追随，以立于不败之地。重庆缺少文化内涵并不代表重庆不需要文化促销，反而文化促销在重庆还是一片未开垦的空白市场，关键是需要一个培育文化、并以文化带动促销的过程，并且这个过程相当漫长，所以，文化促销活动在重庆的推广和延续任重道远。四、全员服务意识和服务技能亟待改进本次店庆活动值得肯定的成功之处就是来客数增加，这对我们员工服务意识和服务技能提出了更高的要求。增加来客数并不是我们的最终目的，我们的最终目的是要留住顾客，并培养顾客在华联购物的习惯性和依赖性，以形成一个稳定的消费群体。那么，在商品同质化、同价化、同步化的今天，我们靠什么来留住顾客呢?答案

18、只有一个，靠服务。说到服务，客服部首当其冲，因为收银线、服务台既是我们服务工作亮点，也是服务工作的焦点，客服部员工服务意识的强弱和服务技巧的高低，将直接代表整个门店的服务水平。通过本次主管级以上干部全员收银活动和支援买场打包活动，虽然让我们更加清楚的了解一线员工工作的辛苦程度和劳动强度，但是，相对于竞争店来说，我们员工的服务意识和服务的技能的确亟待改进。比如我们部分收银员不说普通话，没有唱收唱付，并且省略了一些必需的礼貌用语，不及时主动安抚顾客情绪，对顾客的抱怨无动于衷等等，再如部分收银员服务技能也比较生疏，收银速度比较缓慢，还有买场部分员工对待顾客的咨询傲慢无礼，经常因态度问题引发一些不必要

19、的客诉。这都说明了我们员工的服务意识不到位，服务技能不够好。因此，我们在10-12月这一季度中，要求两门店严格按照评优方案的要求进行培训和训练，并结合“减员增效”的政策思路，通过评优奖励和末位淘汰的方式强化员工的服务意识和服务技能，以提高全员的服务水平。五、部门间配合协调的有效性需要增强本次店庆涉及的活动较多，公司各部门均投入大量的人力支持，总体上来讲，地区公司与甲店各部门发扬了通力合作的精神，能积极支持、主动配合其他部门的工作，充分体现了这支干部队伍和员工队伍较高的凝聚力和向心力，这就是一个企业赖以生存发展的核心动力所在。由于这样大型的店庆活动在重庆地区尚属首例，因此，在整个活动中各部门间虽

20、能配合协作，但有效性发挥得还不够。比如，在支援门店9.5折返现活动中，某些部门因本部门工作需要临时撤回支援人员，造成返现处场面混乱，顾客意见大投诉多;在销售高峰期某些人员主动到买场打包装袋，却忽略了其它同等重要的店庆准备工作;生鲜处辛辛苦苦自采回来的蔬菜却因为非法条码不能过机;等等现象均说明了我们在忙乱中还存在一些无秩序现象。因此，各部门间的配合协调的有效性需要增强，要增强配合协调的有效性，必须增强各种活动方案的计划性和统筹性，各个活动虽然分散由单独的部分来负责，但是各活动之间的时间、地点、方案、所需人力支援是否存在冲突?谁来平衡和调剂这些冲突?因此，类似的大型活动都应设立一个总指挥全面负责实

21、施各项活动的统筹安排和调度，全过程跟踪和监督，以提高部门之间协作的有效性，保证每一项活动的质量。更重要的是我们每个部门都要克服本位主义思想，跨部门、跨业态、跨门店，站在整个公司的高度上思考问题，才能从根本上保证协作的有效性，才能真正做到忙中有序。总之，在本次店庆活动中，虽然销售业绩和利润两项指标达成不够理想，但是甲店的来客数得到了速猛的回升，这为下一步再创业绩高峰打下了良好的基础，同时，来客数的增加也让员工恢复了对公司的信心，保证了员工队伍的稳定，再者，通过店庆活动也能优化供应商结构，规避一些潜在的合作风险，我们的预定目标基本实现，总体上店庆活动是成功的。但是，对于在本次店庆活动中存在的问题，我们各部门应该总结经验教训，有针对性的开展下一步的工作，力争把乙店的店庆活动做得更好!作为人力资源部，我们要做的就是在标准化、制度化管理的基础上加强人性化管理，尽可能的提高员工对企业的忠诚度和归宿感，提高员工满意度，通过满意的员工对顾客提供满意的服务，通过满意的服务培养顾客较高的满意度和忠诚度，从而获取稳定并不断扩张的顾客群体，促进公司在重庆地区的稳健、永续的发展!