《计算机教程》PPT课件.ppt

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1、第1节 电脑的日常维护和保养 第2节 电脑病毒的防治与排除 第3节 电脑故障及检测 第4节 接触不良引起的电脑故障 第5节 开机、关机的故障第6节 实战演习 第7节 知识巩固 第8节 本章小结 习题十四,第14章 硬件故障诊断与排除,做好电脑的日常保养和维护，不仅可以使电脑保持最佳的工作状态，而且能延长电脑的使用寿命。以下是电脑日常维护和保养的几点基本要求：（1）外界环境对电脑寿命的影响是不可忽视的。电脑工作时会产生大量热源，因为温度过高而导致的系统不能正常工作的情况时有发生，虽然电脑主机内有散热风扇，但是如果室温过高，就会影响到主机的散热，所以放置电脑的地方最好要保持良好的通风条件。,14.

2、1 电脑的日常维护和保养,（2）放置电脑的桌子要平稳。因为电脑运行时其内部硬盘等处于高速运转状态，主机放置不稳定容易导致死机或者硬件损坏。（3）不要在电脑旁边放置饮料等物品，避免液体流入键盘或者流入机箱造成短路，影响电脑的正常运行。（4）电脑对电源也有较高的要求。交流电正常的范围为220 V10，频率范围为50 Hz5，且具有良好的接地系统。条件允许时，可以使用UPS来保护电脑，以保证电脑在断电后不受到损害。,（5）养成良好的使用电脑的习惯。例如正确地开关电脑。避免频繁地开、关机，因为频繁地开、关机对各配件的冲击很大，尤其是对硬盘的损伤更大。一般关机后距下一次开机时间至少应为10秒钟。特别要注

3、意当电脑工作时，应避免进行关机操作。例如电脑正在读写数据时突然关机，很可能会损坏驱动器。更不要在电脑正常工作时搬动主机。,14.1.1 CPU的日常保养CPU是电脑的“心脏”，保养好CPU可以使电脑更加稳定地工作。通常情况下，保养CPU的方法有以下几点：（1）定期检查CPU风扇运行状况。如果CPU风扇噪音过大或者转动不好，可以选择给风扇加润滑油，如果问题仍然没有解决就要更换CPU风扇。（2）定期给CPU风扇除尘（一般为两个月一次）。拆下CPU散热器和风扇用皮老虎进行清理。（3）如果条件允许，可以在机箱后面安装散热风扇，以便改善CPU的工作环境，保证CPU稳定运行。,14.1.2 CPU散热器的

4、日常保养电脑经过长时间的使用后，由于灰尘的影响和轴承润滑油的消耗，会使散热器的散热能力下降，噪音增大，因此，需要定期对散热器进行清洁。首先应将散热器拆下，拆装散热器时一定要小心谨慎，部分P3以及Athlon XP的核心外露且没有金属盖保护，用力不当就会压坏核心。为了方便，还必须把风扇与散热片拆开。目前市场上的风扇有两种固定方法：一种是螺丝固定；另一种是采用卡扣固定，一般都很容易拆卸。,散热片鳍片间的缝隙很小，可以先用毛刷去除部分表浅的灰尘，接下来就可以使用水流冲洗，对于散热片底部的残留硅脂需要一并清理，清理完毕以后可以晾干或用吹风机烘干。CPU风扇分为含油轴承和滚珠轴承，对这两种不同的风扇的清

5、洁方法是一样的，用干棉签蘸取少量的酒精把扇叶上的灰尘擦掉，再撕开风扇中间的封签，往里面点几滴润滑油。清洁完毕后，安装散热器时同样不要用蛮力。清理了散热器底部干涸的硅脂后也要对CPU上残留的硅脂进行细致处理，小心损伤核心，可以使用棉花进行清理；对于涡轮风扇我们尽量不要处理，否则很容易将散热器损坏。,14.1.3 硬盘的日常保养虽然目前硬盘技术比较成熟，平均寿命达十几万小时以上，但使用维护不当也会出现问题。保养硬盘时应注意以下几个方面：（1）减少震动与冲击：硬盘在工作时，磁头与盘面浮动高度为0.3 m左右。不工作时，磁头与盘片是接触的，因此在关机后，主轴电机尚未停止转动时严禁搬动计算机。在工作时同

6、样严禁搬动计算机。因为硬盘加电后盘片就转动，所以严禁带电搬动计算机，以免磁头与盘片冲撞而划伤盘片，损坏磁头。可见，要搬动带硬盘的计算机，必须在关机后等待主轴电机停止转动才可搬动。,（2）防止静电：硬盘的微电子电路中控制部分的芯片是用MOS工艺制成的，对静电很敏感，所以硬盘的外壳上接地插片要接入系统地线。拆装维护过程不可在橡皮或塑料垫板上进行，因为这样的工作台带有上百伏的静电，会损坏硬盘MOS器件。（3）合理的环境温度和清洁卫生：若硬盘散发的热量不能及时地传导出去，硬盘就会急剧升温，一方面会使硬盘的电路工作在不稳定的状态，另一方面硬盘的盘片与磁头长时间在高温下工作也很容易使盘片出现读写错误和坏道

7、，而且对硬盘使用寿命也会有一定影响。好在随着技术的发展，如今市场上大多数硬盘的发热量都有渐小之势了，这一点现在不必过于担心。如果条件允许，可以加一个硬盘风扇，使硬盘散热加快，温度降低。,（4）定期杀毒，确保硬盘免受电脑病毒的损坏。14.1.4 软驱的保养软驱是计算机系统中需要重点维护的外部设备之一。积尘过多是导致软驱故障的最常见原因，而软驱清洗除尘的重点有磁头、光电检测器、步进电机传动丝杆。下面按顺序介绍其处理过程。（1）用清洗盘清洗磁头：由于磁头与软盘片经常接触，盘片上的各种污物将污染磁头，积尘过多导致软驱磁头不能正常读写是最常见的软驱故障之一，用软驱清洗盘清洗软驱磁头比较简单，将清洁剂或无

8、水乙醇均匀喷洒在清洗盘面上，将清洗盘插入软驱中，软驱将自行转动，清洗盘会吸附磁头上的污垢及周围的灰尘。,（2）拆卸清洗软驱：拆开软驱外壳，用医用脱脂棉签沾无水乙醇或专用的磁头清洁剂，轻轻地擦洗磁头，多擦几次，则可把较顽固的附着物擦去。（3）清洗步进电机转轴丝杆：检查步进电机转轴丝杆上的润滑油，如果太脏或有凝固现象，或将其用酒精擦洗干净后补充少许钟表油或者高级黄油。还可用手转动丝杆来移动磁头小车，以便清洗整个丝杆。（4）清洗光电检测器：老式的软驱其写保护检测，盘密度检测、换盘检测、0道检测是由光电检测器完成的，可用棉签沾少许无水乙醇擦拭光电发射管和光电接收管表面。新型软驱其检测器均为微动开关则无

9、须处理。,切勿使用所谓的软驱清洁盘清洁软驱磁头；拆开清理时不要太用力，避免使磁头偏离原位置。14.1.5 光驱的日常保养光驱是电脑部件中比较容易损耗的硬件，所以保养好光驱就显得尤为重要，影响光驱寿命的零件主要是激光头，激光头的寿命实际上就是光驱的寿命。为了能延长光驱的使用寿命，使用光驱时应该注意以下几点：（1）由于光驱采用了非常精密的光学部件，而光学部件最怕的是灰尘污染。灰尘来自于光盘的装入、退出的整个过程，光盘是否清洁与 光驱的寿命也直接相关。所以，光盘在装入光驱前应做必要的清洁，对不使用的光盘要妥善保管，以防灰尘污染。,（2）光驱使用一段时间之后，激光头必然要染上灰尘，从而使光驱的读盘能力

10、下降。具体表现为读盘速度减慢，显示屏画面和声音出现马赛克或停顿，严重时可听到光驱频繁读取光盘的声音。这些现象对激光头和驱动电机及其他部件都有损害。所以，要定期对光驱进行清洁保养或者请专业人员维护。（3）在机器使用过程中，光驱要保持水平放置。其原因是光盘在旋转时因重心不平衡而发生变化，轻微时可使读盘能力下降，严重时可能损坏激光头。有时候使用计算机光驱在不同的机器上安装软件时，常把光驱拆下拿来拿去，甚至随身携带，这对光驱损害很大。其危害是光驱内的光学部件、激光头因受振动和倾斜放置发生变化，导致光驱性能下降。,（4）光驱内一旦有光盘，不仅计算机启动时要有很长的读盘时间，而且光盘也将一直处于高速旋转状

11、态。这样就加快了电机老化（特别是塑料机芯的光驱更易损坏）。这样既增加了激光头的工作时间，也使光驱内的电机及传动部件处于磨损状态，无形中缩短了光驱的寿命。（5）减少光驱的使用时间，以延长其寿命。在硬盘空间允许的情况下，可以把经常使用的光盘做成虚拟光盘存放在硬盘上。如将教学软件、游戏软件等存放在硬盘中，这样以后可直接在硬盘上运行。（6）不要购买盗版光盘，要尽可能地使用正版光盘。如果光驱长期读取盗版光盘，因其盘片质量差，激光头需要多次重复读取数据。这样电机与激光头增加了工作时间，从而缩短了光驱的使用寿命。,（7）利用程序进行开关盘盒。在很多软件或多媒体播放工具中都有这样的功能。如在Windows 9

12、x中用鼠标右键单击光盘盘符，其弹出的菜单中也有一项“弹出”命令，可以弹出光盘盒。建议尽量使用软件控制开、关盘盒，这样可减少光驱故障发生率。切勿使用无水酒精或普通自来水清洁光驱的激光头；清洁激光头时切勿用力过度；现在光驱的转速远高于普通VCD机，切勿使用所谓的VCD清洁光盘来清洁光驱。,14.1.6 板卡的日常维护与保养电脑中的板卡如果长时间不进行清洁，会给我们带来很多棘手的问题。例如显卡风扇由于灰尘过多转速变慢造成显卡散热不佳，板卡金手指污秽或氧化造成接触不良等问题。我们在清洁板卡时可以按照以下步骤进行处理：（1）板卡的灰尘可以用皮老虎吹掉，板卡上最容易落满灰尘的地方不外乎CPU插座附近、大量

13、聚集的电容附近、显卡芯片附近、内存插槽附近等。,（2）用无水酒精清洗板卡，冲洗的过程中可以使用毛刷辅助清理。经常可以看到或听到禁止使用无水酒精清洗板卡的说法，理由是无水酒精中的酸性物质能够损坏板卡。其实我们并不需要过多的担忧，无水酒精中的酸性物质含量与浓度是有严格规定的，其量还不足以损坏到板卡，再加上我们并不是经常的对板卡进行这样的处理，所以并无大碍，就像我们对待超频一样（但要慎用劣质无水酒精）。用无水酒精冲洗完板卡以后还不算结束，需要用棉花蘸取少量的无水酒精对一些局部再次进行清洗，CPU插槽、内存插槽以及PCI、AGP插槽都是需要认真清洗的地方，可以用棉花球来回擦洗。,（3）用橡皮擦去金手指

14、上的污渍和氧化后，在擦拭时要避免损伤板卡上的贴片元件，用力不当，很可能会将这些元件擦掉，对很多散装的内存条尤其要小心。（4）对于声卡上的插孔来说，可以先用棉花球向插孔内滴无水酒精，然后用音频线的插头进行反复的插拔，数十次后就可解决问题。（5）对于显卡上、主板上的风扇处理方法可以参见CPU风扇的处理方法。在用无水酒精清洗完以后，可用吹风机对准板卡上容易积存液体的地方吹一会儿；小心板卡上跳线脱落；清洁主板时一定要轻，手不能用力太大，用毛刷轻轻地刷几下就可以清除掉上面的灰尘，若用力太大容易将板卡上的小元件扫落。,14.1.7 显示器的日常保养虽然显示器需要定期进行清洁，但是日常正确的保养工作显得尤为

15、重要。不仅可为清洁显示器的工作减少许多不必要的麻烦，而且可以提高显示器的使用寿命。（1）要做好显示器的清洁工作。首先，应将显示器放置在干净清洁的工作环境中使用。每次用完电脑后应及时罩上防尘罩，这样可最大限度地防止灰尘受静电吸引而落进显示器内部，造成线路动作异常，影响使用寿命。,（2）CRT显示器的玻璃表面看似一片坚固的黑色玻璃，其实在这层玻璃上镀有一层特殊的涂层。这层特殊涂层的主要功能在于防止使用者在使用时所受到其他光源的反光以及炫光，同时加强显示器本身的色彩对比效果。因为各厂商所使用的这层镀膜材料不同，它的耐久程度也会因此有所差异。因此使用者在清洁时，千万不可随意用任意碱性溶液或化学溶液擦拭

16、玻璃表面。如果使用化学清洁剂进行擦拭，可能会造成涂层脱落或镜面磨损。在日常使用中，使用者也千万不要随意用手指触碰玻璃表面，以免手汗和灰尘沾上显示器，给日后的清洁工作带来麻烦。,（3）不可使用油性或水性签字笔在镜面作任何标记。水性标记虽可轻易抹去，但经过一段时间，墨水也可能造成表面涂层脱落。（4）避免在显示器屏幕或外壳上黏贴胶布或各种贴纸，以免胶水或胶带残渣残留外壳，这种残渣以后将很难清理掉。（5）应避免液体滴入显示器内部，否则会造成电路短路。（6）显示器属于玻璃制品，屏幕容易刮伤。平常应避免硬物触碰显示器的屏幕，尤其是金属物体，如：钮扣、手表带、皮带扣环。（7）由于显示器内部有高压（断电后，显

17、示器内部的高压包仍可能有余电），如果想清除显示器内部的灰尘，必须请专业人员操作，不能私自拆卸显示器外壳，以免造成高压触电的严重后果。,（8）注意不要在显示器上堆放杂物，一方面可能会影响显示器的正常散热，另一方面以免杂物下坠损伤机器或人。（9）CRT显示器容易因搬运时包装不当，而造成管颈断裂。搬运时，屏幕应使用柔软物体包裹（覆盖），如海绵或厚的棉质衣料等。对显示屏的处理尽量避免使用清洁剂以及酒精；擦洗显示屏的时候避免用力过大损伤显示屏；避免有水进入显示器内部；不要轻易打开显示器后盖，这样做不仅仅有一定的危险性，而且处理不好会损伤显示器。,14.1.8 电源的日常保养电源是整个电脑主机的“动力”。

18、虽然电源的功率只有200350 W，但是由于输出电压低，输出电流很大，因此其中的功率开关晶体管发热量十分大。除了功率晶体管加装散热片外，还需要用风扇把电源盒内的热量吹出。在风扇向外抽风时，电源盒内形成负压，使得电源盒内的各个部分吸附了大量的灰尘，特别是风扇的叶片上更是容易堆积灰尘。功率晶体管和散热片上堆积灰尘将影响散热，风扇叶片上的积尘将增加风扇的负载，降低风扇转速，也将影响散热效果。在室温较高时，如果电源不能及时散热，将烧毁功率晶体管。,因此电源的除尘维护是十分必要的。电源的维护除了除尘之外，还应该为风扇加润滑油。具体操作方法如下：（1）拆卸电源盒。取下电源向主机各个部分供电的电源线。拆卸电

19、源时从机箱后侧拧下固定电源的螺丝，即可取下电源。（2）打开电源盒。电源盒由薄铁皮构成，其凹形上盖扣在凹形底盖上用螺丝固定，取下固定螺丝，将上盖略从两侧向内推，向上即可取出上盖。（3）电路板及散热片除尘。取下电源上盖后即可用油漆刷（或皮老虎）为电源除尘，固定在电源凹形底盖上的电路板下常有不少灰尘，可拧下电路板四角的固定螺丝取下电路板为其除尘。,（4）风扇除尘。电源风扇的四角是用螺丝固定在电源的金属外壳上，为风扇除尘时先卸下这四颗螺丝，取下风扇后即可用油漆刷为风扇除尘，风扇也可以用较干的湿布擦拭，但注意不要使水进入风扇转轴或线圈中。（5）风扇加油。风扇使用一两年后，转动的声音明显增大，大多是由于轴

20、承润滑不良所造成。为风扇加油时先用小刀揭开风扇正面的不干胶商标，可看到风扇前轴承（国产的还有一个橡胶盖，需橇下才能看到）；在轴的顶端有一个卡环，用镊子将卡环口分开，然后将其取下，再分别取下金属垫圈、塑料垫圈；用手指捏住风叶往外拉，拉出电机风叶连同转子，此时前后轴承都一目了然。将钟表油分别在前后轴承的内外圈之间滴上二到三滴（油要浸入轴承内），重新将轴插入轴承内，装上塑料垫圈、金属垫圈、卡环，贴上不干胶商标，再把风扇装回机器。,14.1.9 鼠标和键盘的日常保养鼠标和键盘都是电脑最基本的输入设备，对其也要进行定期维护和保养。1鼠标的保养鼠标（机械式）在长期使用中，由于滚球与鼠标垫直接接触，会将灰尘

21、等污垢带入鼠标内。污垢会附着在垂直滚轴、水平滚轴及定位轮上，使得鼠标使用失灵。因此，鼠标的清洁工作是必不可少的。（1）将鼠标翻转过来，按照封盖上的提示，一般是逆时针旋转取下封盖，将橡胶球取出。,（2）用水湿润脱脂棉或镜头纸擦拭橡胶球。（3）然后用水湿润脱脂棉或镜头纸清洁附着在垂直滚轴、水平滚轴及定位轮上的污垢。要注意将掉在鼠标内的污垢碎片倒出来。（4）将橡胶球放入鼠标内，顺时针将封盖旋紧。（5）最后用水湿润脱脂棉或镜头纸擦拭鼠标垫。光电式鼠标的保养比较简单，主要是注意鼠标外面和鼠标垫的清洁。在平时使用鼠标时不要摔打鼠标，避免损坏鼠标。2键盘的保养键盘是最常用的输入设备之一，即使一个键失灵，用起

22、来也很不方便。由于键盘是一种机电设备，使用频繁，加之键盘底座和各按键之间有较大的间隙，灰尘容易侵入。因此定期对键盘做清洁维护也是十分必要的。,最基本的清洁键盘的方法是将键盘反过来轻轻拍打，让其中的灰尘落出；还可以用湿布清洗键盘表面，注意湿布一定要拧干，以防水进入键盘内部；或者用毛刷清理键盘表面。使用时间较长的键盘需要拆开进行维护。拆卸键盘比较简单，拔下键盘与主机连接的插头，然后将键盘正面向下放到工作台上，拧下底板上的螺钉，即可取下键盘后盖板。下面介绍电触点按键键盘的拆卸和维护方法。（1）打开电触点按键键盘的底板和盖板以后，可以看到嵌在底板上的三层薄膜，三层薄膜分别是下触点层、中间隔离层和上触点

23、层，上、下触点层压制有金属电路连线和与按键相对应的圆形金属触点，中间隔离层上有与上、下触点对应的圆孔。电触点键盘的所有按键嵌在前面板上，在底板,上三层薄膜和前面板按键之间有一层橡胶垫，橡胶垫上凸出部位与嵌在前面板上的按键相对应，按下按键后胶垫上相应凸出部位向下凹，使薄膜上、下触点层的圆形金属触点通过中间隔离层的圆孔相接触，送出按键信号。在底板的上角还有一小块电路板，其上主要部件有键盘插座、键盘CPU和指示灯。（2）由于电触点键盘是通过上、下触点层圆形金属触点接触送出按键信号，因而薄膜上圆形金属触点有氧化现象需用橡皮擦拭干净；个别的输出接口插座处如有氧化现象，须用橡皮擦干净接口部位的氧化层。（3

24、）嵌在底板上的三层薄膜之间一般无灰尘，只需用油漆刷清扫薄膜表面即可。,（4）橡胶垫、前面板、嵌在前面板上的按键可以用水清洗，如键盘较脏，可使用清洁剂。有些键盘嵌在前面板上的按键可以全部取下，但由于取下后还原一百多只按键很麻烦，建议不要取下。（5）将所有的按键、前面板、橡胶垫清洗干净，就可以进行安装还原了。（6）安装时注意要等按键、前面板、橡胶垫全部晾干以后，方能还原键盘，否则会导致键盘内触点生锈；同时注意三层薄膜准确对位，否则会导致按键无法接通。,电脑病毒是指在电脑程序中插入的破坏电脑功能或者毁坏数据并能自我复制的一系列电脑指令或者程序代码，电脑病毒有独特的复制传染能力，电脑病毒蔓延速度比较快

25、，又常常难以清除。它们能把自身文件附着在各种类型的文件上。当其他文件被复制或从一个用户传送到另一个用户时，它们就随同文件一起蔓延开来。,14.2 电脑病毒的防治与排除,14.2.1 电脑病毒的分类 电脑病毒有不同的分类。（1）按病毒寄生方式分为引导型病毒、文件型病毒和复合型病毒。引导型病毒是指寄生在磁盘引导区或主引导区的电脑病毒。此种病毒在系统启动时侵入系统，驻留内存，监视系统运行，侍机传染和破坏电脑正常程序。按照引导型病毒在硬盘上的寄生位置又可分为主引导记录病毒和分区引导记录病毒。主引导记录病毒感染硬盘的主引导区，如大麻病毒、2708病毒、火炬病毒等；分区引导记录病毒感染硬盘的活动分区引导记

26、录，例如小球病毒，Girl病毒等。,文件型病毒是指能够寄生在文件中的电脑病毒。这类病毒程序感染可执行文件或数据文件。例如848病毒感染后缀为“COM”和“EXE”等可执行文件。Macro/Concept，Macro/Atoms等宏病毒感染后缀为DOC的文件。复合型病毒是指具有引导型病毒和文件型病毒寄生方式的电脑病毒。这种病毒扩大了病毒程序的传染途径，它既感染磁盘的引导记录，又感染可执行文件。当传染复合型病毒的磁盘用于引导系统或调用执行文件时，病毒都会被激活。因此在检测和清除复合型病毒时，必须全面彻底地根治。,（2）按破坏性分为良性病毒和恶性病毒。良性病毒是指那些只是为了表现自身，并不彻底破坏系

27、统和硬盘数据，但会大量占用系统资源，降低系统工作效率的一类电脑病毒。这种病毒多数是恶作剧者的产物，他们的目的不是为了破坏系统和数据，而是为了让使用染有病毒的电脑用户通过显示器或扬声器看到或听到病毒设计者的编程技术。以此来炫耀病毒设计者自己的能力。这类病毒目前主要有小球病毒、1575/1591病毒、救护车病毒、扬基病毒和Dabi病毒等。恶性病毒是指病毒一旦发作后，就会破坏系统或硬盘数据，造成电脑系统瘫痪或者数据损坏的一类电脑病毒。这类病毒比较有名的有黑色星期五病毒、火炬病毒和米开朗基罗病毒等。这种病毒危害性极大，有些病毒发作后可以给用户造成不可挽回的损失。,14.2.2 电脑病毒的特征电脑病毒的

28、特征有以下几点：（1）非授权可执行性。用户通常调用执行某个应用程序时，把系统控制交给此应用程序，并分配给它相应系统资源，从而使该应用程序能够运行完成用户指定的任务。此应用程序执行的过程是经过用户许可的。而电脑病毒是非法程序，它是在未经过用户许可而非法强行进入用户的电脑，由于电脑病毒具有正常程序的一切特性，例如可存储性、可执行性等。电脑病毒隐藏在合法的程序或数据中，当用户运行正常程序时，病毒伺机窃取到系统的控制优先权，得以抢先运行。因此用户还认为在执行正常的应用程序。,（2）隐蔽性。电脑病毒是一种具有很高编程技巧的可执行程序。它通常附着在正常程序之中或磁盘引导扇区中，病毒自身隐藏在不容易被用户发

29、现的地方。随着应用程序的调用随之激活病毒程序。（3）传染性。传染性是电脑病毒最重要的特征之一，是判断一段程序代码是否为电脑病毒的依据。病毒程序一旦侵入电脑系统就开始搜索可以传染的程序或者磁盘介质，然后通过自我复制迅速传播。由于目前电脑网络日益普及，电脑病毒可以在极短的时间内，通过网络传遍世界。,（4）潜伏性。电脑病毒具有依附于其他正常程序而寄生的能力，依靠病毒的寄生能力，病毒传染合法的应用程序和系统程序后并不立即发作，而是悄悄隐藏起来，然后在用户不察觉的情况下发作。（5）表现性和破坏性。电脑病毒程序一旦侵入系统都会对操作系统的运行造成不同程度的影响。即使不直接产生破坏作用的病毒程序也要占用系统

30、资源。而绝大多数病毒程序要显示一些文字或图像和声音等，影响系统的正常运行。还有一些病毒程序删除系统文件或者其他数据，甚至摧毁整个系统和数据，使之无法恢复，造成不可挽回的损失。因此，病毒程序的作用轻者降低系统工作效率，重者导致系统崩溃，数据丢失。,（6）可触发性。电脑病毒一般都有一个或者几个触发条件。满足其触发条件或者激活病毒的传染机制，病毒即被激活并进行传染，或者激活病毒的表现部分或破坏部分。14.2.3 电脑病毒的主要来源与防治电脑病毒既然未经过授权而非法进入系统，那么这些病毒是通过什么途径进入到系统的呢？电脑病毒是通过多种方式进入系统，进而进行破坏活动。电脑病毒的主要来源有：（1）使用带有

31、病毒的光盘。,（2）使用带有病毒的软盘进行拷贝文件，从而使电脑感染病毒。（3）通过局域网感染病毒。（4）使用优盘或者移动硬盘拷贝文件感染病毒。（5）通过Intel网络感染病毒。病毒的传染无非有两种方式：一是网络；二是软盘与光盘或者移动硬盘。在这两种病毒感染方式中，网络病毒的传染频率远远高于软盘和光盘病毒的传染。如今由于Intel网络的盛行，加速了病毒的传染速度和力度。为此，我们要特别注意在网上的行为。,（1）不要轻易下载小网站的软件与应用程序。（2）不要光顾那些很诱惑人的小网站，因为这些网站很有可能就是病毒陷阱。（3）不要随便打开某些来路不明的E-mail与附带程序。（4）安装正版杀毒软件公司

32、提供的防火墙，并注意及时升级并且杀毒。（5）避免在线启动或者阅读某些文件，否则很有可能成为网络病毒的传播者。对于软盘、光盘或者移动硬盘，为了预防病毒，在使用前先杀毒，避免使用来历不明的软件，做到从源头上防止病毒的传播。,14.2.4 常见电脑病毒分析与防治（1）“震荡波”Worm.sasser病毒。病毒特征：“震荡波（Sasser）”病毒在短短一个星期之内就感染了全球1 800万台电脑，成为2004年具有很大影响力的电脑病毒。它利用微软公布的Lsass漏洞进行传播，可感染Windows NT/XP/2003等操作系统，开启上百个线程去攻击其他网上的用户，造成机器运行缓慢，网络堵塞。因为它会导致

33、Lsass.exe崩溃，所以系统不断弹出一个提示框，如图所示，然后倒计时重启。中毒现象和危害程度都非常类似于“冲击波”病毒。,清除方法：发现上述症状首先断开网络，按“Ctrl+Alt+Del”组合键打开任务管理器，结束“Avserve.exe”或“Avserve2.exe”或“Kynetave.exe”或“Lsasss.exe”进程。然后再到系统目录下找到这些文件并删除它们，同时删除C盘根目录下的“Win.log”文件，“Win.log”文件是用来记录本地主机的IP地址（如果用户使用的是Windows XP系统，删除前先要关闭系统还原功能）。最后,图14.2.1“震荡波”Worm.sasser

34、病毒发作,打开注册表编辑器，查看“HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionRun”删除启动项中病毒添加的“Avserve.exe”，“Avserve2.exe”，“Kynetave.exe”或“Lsasss.exe”启动键值。对于不熟悉系统的用户可以下载免费的专杀工具对系统进行全面扫描。（2）“网络天空”Wsky蠕虫病毒。病毒特征：如果用户打开邮件或附件时弹出一个对话框，上面显示“The file could not be opened！”（文件无法打开！），说明“网络天空”病毒已经发作，如图所示。,图14.2.2“网络天

35、空”Wsky蠕虫病毒发作,该病毒会从硬盘中的后缀为dbx，doc，txt，html等类型文件中搜集电子邮件地址，然后使用其自带的SMTP引擎将其病毒体作为附件发送给这些E-mail地址。清除方法：断开网络连接，关闭所有程序，打开金山网镖等网络防火墙。查看“网络状态”下是否有“Services.exe”在访问网络，如果有则记下程序文件所在的路径，然后单击“结束进程”按钮结束它的进程。接着使用搜索功能在系统目录下（Winnt或Windows），查找到文件,“Services.exe”，找到后并且删除。同时删除Windows目录下不是用户自己创建的压缩包，以及“Share”或者“Sharing”文件

36、夹中的病毒复本，打开注册表编辑器，依次展开：“HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionRun”，删除“Service”=“%Windir%services.exeserv”子键，病毒即可清除。（3）“网银大盗”及变异品种（Troj.KeyLog或Trojan/PSW.HidWebmon）。病毒特征：属于特洛伊木马程序，通过网络传播，可以影响包括Win 9x/2000/XP/2003在内的所有Windows操作系统。,清除方法：按“Ctrl+Alt+Del”组合键打开任务管理器，在“进程”选项卡下查看系统中是否有程序在运行：

37、“Expl0er.exe（网银大盗）”，“Svch0st.exe（变异品种A）”，“User32.exe（变异品种B）”。如果发现任意一个，立刻结束它的进程。如果用户使用的是Windows XP系统，请先关闭系统还原功能。然后利用“搜索”功能，到系统目录下查找前面提到的3个病毒文件，发现后按“Shift+Del”键直接删除它们。接下来还要查找“Expl0er.dll”（这是网银大盗创建用来挂钩和发信模块的文件）、“Mssdk 32.dll”和“Mslib 32.dll”发现后一起删除。,（4）“灾飞”Worm.Zafi病毒。病毒特征：“灾飞”Worm.Zafi病毒传播通过搜索本地后缀为“htm

38、，dbx，wab”文件的电子邮件地址，利用自己的“Smtp”引擎向外发送带病毒邮件。传播速度极快，能够穿过防火墙和反病毒软件的拦截。感染系统后会终止大量反病毒软件，并用病毒体去替换反病毒软件的主程序。病毒还会禁止运行系统程序（如Regedit，Msconfig 和Task），以防止用户手动终止病毒进程，并对指定网站发动DOS攻击。,清除方法：打开金山网镖查看网络状态，结束“Avdesgds.exe”进程，再到系统目录下删除此文件。最后运行金山毒霸安装目录下的IE修复工具“Kavie Reg.EXE”，在“IE常规”下，选中“取消注册表工具禁用”、“恢复REG文件关联”选项，单击“清理”按钮，打

39、开注册表编辑器，删除“HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionRun”下的“_Hazafibb”子键。,用户在使用电脑的过程中，往往会出现各种故障，在这些故障中有很多都是最常见的故障，通过简单处理后即可解决。因此掌握一些常见的电脑故障排除方法很有必要。14.3.1 电脑故障的种类 电脑的故障有很多，大概可以分为两类。1硬件故障硬件故障指的是电脑自身部件发生问题而不能使电脑正常运行。常见的硬件故障有3类。,14.3 电脑故障及检测,（1）接触不良的故障。接触不良一般反映在显卡、声卡、网卡、内存以及CPU等与主板接触不上，或者

40、电源线、数据线、音频线等没有连接好。其中各种接口卡、内存与主板接触不良的现象较为常见，通常只需清理相应的插槽位置的灰尘等脏物或用橡皮清理板卡的金手指，重新安装好就可排除故障。（2）未正确设置参数。CMOS参数的设置主要有硬盘、软驱、内存的类型和参数、口令、机器启动顺序、病毒警告开关等。由于参数未设置或设置不当，系统均会提示硬件出错的信息警告。,（3）硬件本身故障。硬件出现故障，除与其自身的质量有关外，也可能是因负荷太重或其他原因而损坏，例如CPU长时间超频使用致使CPU超负荷运转烧毁等。2软件故障软件故障通常是由硬件驱动程序安装不当或者软件相互冲突引起的。（1）未安装驱动程序或驱动程序间产生冲

41、突。未安装驱动程序可能导致硬件不工作或者工作不正常。例如未安装显卡驱动时显示器显示画面闪烁比较厉害，而且显示画面不清晰等。安装相应的硬件驱动程序则解决问题。驱动程序间产生冲突指安装的硬件驱动程序不兼容，导致硬件不工作或者工作不正常。卸载相互冲突的驱动程序，重新安装正规驱动程序可以解决问题。,（2）病毒防治。病毒对电脑的危害性是众所周知的，轻则影响机器速度，重则破坏硬盘数据或者毁坏电脑硬件。为了保证电脑数据的安全和硬件不受病毒损坏，用户要安装杀毒软件及时查杀病毒。14.3.2 电脑故障的常用检测方法用户经常使用电脑进行办公或者学习，电脑难免发生这样或者那样的问题，下面是一些常见的电脑故障检测方法

42、。1直接观察法直接观察法就是通过看、听、摸、闻等方式检查比较典型或比较明显的电脑故障。例如观察电脑是否有异常声音、插头松动、电缆损坏、断线或短路、插件板上元件发烫烧焦、元件损坏或管脚断裂、接触不良等现象。对于最基本的常规故障采用观察法即可以确定故障所在。,根据观察到的现象，要“先思考后维修”，根据电脑故障的现象先考虑问题在什么地方，应该怎样解决故障，然后再进行维修。对于所观察到的现象，还要尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合实际故障进行维修。在分析判断的过程中，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或者技术员请教，不要盲目操作，

43、避免意外损坏电脑硬件或者使故障扩大化。,2高级诊断软件检查法用高级诊断软件对电脑进行测试，即使用电脑公司专业检查、诊断电脑而编制的软件来帮助查找故障原因，目前比较流行的有SiSoftsandra99，BurnInTest，Norton等软件。诊断软件能较严格地检查正在运行的机器的工作情况，考虑各种可能的变化，造成“最坏”环境条件。这样，不但能够检查整个电脑系统内部各个部件的状况，而且也能检查整个系统的可靠性、稳定性和系统工作能力。如果发现问题所在，要尽量了解故障所在范围，并且范围越小越好，这样才便于寻找故障原因和排除故障。高级诊断软件检查法实际上是系统原理和逻辑的集合，这些软件为电脑用户带来了

44、极大的方便。,3交换法“交换法”是把相同的器件互相交换，观察故障变化的情况，帮助判断、寻找故障原因的一种方法。可以找一台工作正常的电脑，将怀疑有问题的部件交换（前提是硬件要兼容）。如故障发生在哪些部分，用“交换法”就能十分准确、迅速地查找到。4插拔法“插拔法”是通过将插件或芯片“插入”或“拔出”来寻找故障原因的方法。这种方法虽然简单，但却是一种非常有效的常用方法。例如电脑在某时刻出现了“死机”现象，很难确定其故障原因。从理论上分析故障的原因比较困难，有时甚至,无法判断。采用“插拔法”就有可能迅速查找到故障原因。依次拔出插件，每拔一块，测试一次电脑当前状态。一旦拔出某块插件后，机器工作正常，那么

45、故障原因就在这块插件上了。14.3.3 电脑故障的排除思路排除故障的整体思路是：先易后难、先假后真、先软后硬、先外后内。（1）先易后难。在遇到电脑故障时，许多用户都会把问题考虑的很复杂，其实这是完全没有必要的。因为这样会使你在排除故障的时候走许多弯路。,（2）先假后真。所谓的“假”，当然就是指的电脑“假故障”，那么何为电脑“假故障”呢？其实，所谓的“假故障”就是指在电脑使用过程中，由于电脑使用的环境，清洁性问题、简单的设置问题等。可别小看这些“假故障”，有许多人都曾在它们面前束手无策！所以，在遇到电脑故障时，首先要考虑是否是“假故障”，因为，只有这样才能使你的排障过程达到事半功倍的效果！（3）

46、先软后硬。在计算机发生故障的时候，考虑问题一定要从软件着手，比如操作系统的一些设置、感染了病毒、系统损坏等问题，而从这些方面着手解决问题，显然要比从硬件方面着手简单得多。,（4）先外后内。在考虑了上面几点后，遵循“先外后内”的排障思路是非常必要的。在计算机出现无故障重启等一些奇怪问题的时候，首先应检查外部设备是否良好。14.3.4 电脑常见故障及其排除方法 我们在使用电脑的过程中，会出现各种各样的问题。掌握一些基本的电脑故障排除知识有助于我们更有效地利用电脑工作和学习，下面是一些比较常见的电脑故障以及相应的排除方法供大家参考。1光驱故障 光驱是电脑硬件中使用寿命最短的配件之一，属于电脑易耗硬件

47、。光驱在使用一段时间后，发生故障的频率就提高了，常见的光驱故障有以下几类：,常见故障一：光驱工作时硬盘指示灯始终闪烁。硬盘指示灯闪烁是因为光驱与硬盘同接在一个IDE接口上。可将光驱单独接在一个IDE接口上问题即可解决。常见故障二：找不到光驱。电脑开机后在“我的电脑”里找不到光驱盘符，这种现象通常有以下几点原因：（1）检查是否正确安装了光驱驱动程序。（2）检查光驱的I/O地址范围以及IRQ中断请求设置是否与其他设备产生冲突。（3）检查BIOS中的常规设置项是否已经正确检测出光驱所在的数据传输线路的工作模式。,（4）检查光驱本身的工作模式设置是否与BIOS中的设置相符。（5）是否因为安装了某些虚拟

48、光驱软件而导致物理光驱设备丢失。（6）某些病毒会导致不识别光驱，杀毒即可。常见故障三：光驱无法正常读盘，屏幕上显示：“驱动器X上没有光盘，插入光盘再试”。在这种情况下，弹出光驱托盘，检查光盘本身是否已经严重磨损，确定光盘无损伤重新放置光盘，问题即可解决。常见故障四：光驱使用时出现读写错误或无盘提示。这种现象大部分是在换光盘时光驱的激光头还没有就位就对光驱进行操作所引起的故障。对光驱所有的操作都必须要等光盘指示灯不闪烁时才可进行操作，这样就可以避免出现上述错误。,常见故障五：光驱在读取光盘数据时，出现读盘困难而且读盘的时间变长。光驱读不出光盘数据时的硬件故障主要集中在激光头组件上，且可分为两种情

49、况：一种是光驱使用太久造成激光管老化；另一种是光电管表面太脏或激光管透镜太脏或者位移变形。所以在对激光管功率进行调整时，还需对光电管和激光管透镜进行清洗。2内存故障在电脑故障中，内存故障发生的频率也相当高，常见的内存故障有以下几种：,常见故障一：开机无显示，长时间蜂鸣报警（针对Award BIOS而言）。此类故障一般是因为内存条与内存插槽接触不良造成的，用橡皮擦拭其金手指部位即可解决问题（不要用酒精等清洗），此类故障也有可能是内存条损坏或主板内存插槽有问题造成的，如果是内存条损坏，更换内存条；如果是主板内存插槽损坏了，那么只有去维修主板了。常见故障二：Windows注册表经常无故损坏，提示要求

50、用户恢复。此类故障一般都是因为内存条质量不好而起的，更换质量较好的内存条问题即可解决。,常见故障三：Windows经常自动进入安全模式。此类故障一般是由于主板与内存条不兼容或内存条质量不好而引起的。频率较高的内存插在不支持高频率内存条的主板上，导致Windows经常自动进入安全模式，解决此故障可以尝试在CMOS设置降低内存读取速度看能否解决问题，如若不行，那就只有更换和主板匹配的内存条了。常见故障四：随机性死机。此类故障一般是由于一台电脑上安装了两根不同频率的内存条，由于各内存条速度不同产生一个时间差从而导致死机，可以去掉其中一根内存条问题即可解决。,常见故障五：运行某些软件时经常出现内存不足