最新电大专科资源与运营管理考试答案精品小抄完整版 .doc

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1、资源与运营管理1、（ABC分类法、条形码库存控制数据收集、批号跟踪）可以有助于提高库存的效率。2、（按照操作规范进行操作）不属于管理人员对健康与安全所应该负的责任。3、（按照一定的顺序进行、循环始于规划阶段、每一次PDCA循环，管理和质量水平就提高一步）是PDCA循环的主要特点。4、（变革具有明显好处）是推动变革积极力量5、（不间断）不属于激进式变革的特点6、（残疾人）相对于其他人员，对于健康与安全所负的责任不同。7、（沉没成本）属于无关成本。8、（定期维修设备）一般不危害人们的健康与安全。 9、（对与自己有相似背景、外貌或言行的应聘者不自觉地产生好感）属于犯了面试中的镜像效应错误。 10、（

2、风险发生的准确时间）不属于风险评估的内容。11、（工作量大）不是滚动预算的优点。12、（工作所需要人员技能）不属于工作描述中内容13、（固定成本）是不随产品数量的变化而变化14、（坚持按原则办事）不属于领导变革的能力15、（结果的可逆转性）不属于项目的基本特征之一。16、（逻辑思考）不是制定决策和解决方案技巧和方法17、（企业的财务支出增加）是由于事故对企业造成的直接损失。18、（前导指数）分析方法与时间序列有关。19、（全面质量管理（TQM） ）方法能够兼顾生产之前之后各方面的控制。20、（使团队完全融入变革）可以减轻团队成员对变革的抵触心情绪21（提出各种变革的计划）不是为检查变革的再冻结

3、阶段而做的准备。22、（提高产品质量）是渐进式变革的例子23、（文化知识）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的范畴。24、（向外部专家提出咨询）不属于变革六个环节的内容。25、（项目审批）不属于项目的过程26、（销售商品、提供劳务收到的现金）属于经营活动流入的现金。27、（信息）不属于企业运作过程中输出的部分。28、（银行存款）属于资产类会计科目。29、（执行的结果与预期的目标相对比）不属于PDCA循环的计划阶段。30、（职工的生命和健康受到伤害）属于事故对人们造成的直接损失。31、（周期性重复）不是项目的特征。32、（主观观察）不属于Kolb学习周期四个步骤33、“保

4、证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理五个方面中的（控制过程）。34、“低利率导致房地产市场的繁荣”这种情况说明，（经济）是影响企业的重要因素之一。35、“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法正确的看法是（商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章）。36、“各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益”。这句话表明了ISO9000:2000质量

5、管理体系八项质量管理原则中的（全面参与）原则。37、“企业购买现成的资源或者从已有的研究成果中找到所需的资源”属于创新管理的（为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源）阶段。38、“人们对组织的变革开始探究和实施变革。”这个时候人们应对变革的心理处于（探究和融合）时期。39、“使用无害物质代替有害物质”这属于预防安全和健康事故原则中的（尽可能避免事故发生）原则。40、“事后再对各种方法进行仔细地评估”遵守了头脑风暴法的（综合改进）原则。 41、“税收是收集公共财产和控制经济的一种方式”。这句话描述了（财政政策）的宏观经济概念。42、“四步法”是制定决策的一种方法，“四步法”的正确步骤是

6、（查明问题、寻求解决方案、做出决策、执行和评估）。43、“以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意。”这种创新方法是（焦点法）。44、“越来越多的民营企业出现，对很多产业都有很深远的影响。”这是由（私有企业）因素引发的变革。45、“在组织的具体实践中，强调技术开发吗？”属于（组织是否有创新战略）创新管理指标。46、6是质量管理的重要概念之一。6的四个相关概念是（正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力）。47、2008年2月4日晚，李勇在吃完单位组织的团年饭后，与同事泡温泉时溺死于仅有14米深的温泉池中。李勇家属认为李勇在单位组织的团年活动中遭遇不幸，应算工伤，而洗浴中心

7、也应承担相应责任。工作中（违章作业导致伤亡的）可以认定为工伤。48、5W1H是指：Who（我们是谁）、Where（我们在哪里）、What（我们做什么）、When（我们什么时候行动）、Why（我们为什么这样做）、How（我们怎样行动）。根据这个方法，我们可以建立高效的团队。49、“每一个团队都有其优势和弱点，面对外部的威胁与机会，团队要想取得成功，可以通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力与要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。”这段话所对应的是（Where（我们在哪里）。50、GE前总裁韦尔奇说，“当时我在任总裁的时候，75

8、的时间都花在挑选、评估、鼓励我的团队”，“我不会设计，也不会制造，我全要靠他们。”这说明韦尔奇在管理的过程中，注重（团队建设）。51、ISO9000：2000是一种基准,用以确定一些（必须要做）业务,以保证系统和过程是优质的52、PCT测试中的P代表（绩效）。53、PCT测试中的一个因素没有按照计划完成，那么另外两个因素也同时受到影响。那么，对于三个因素之间的关系说法正确的是（成本超支、时间延迟，绩效一定不佳）。54、PDCA循环的最后一个阶段是（操作）。55、SWOT分析法中的O代表（机会）。56、SWOT分析法中的T代表（威胁）。57、S公司仅派两名管理人员到某亏损洗衣机厂，帮助加强管理，

9、真正把好产品质量关，并允许该厂使用自己的商标生产和销售洗衣机，一年以后使该企业转亏为盈。这一情况表明（该亏损洗衣机厂的基础还是不错的，否则很难在一年内扭亏为盈）。58、WBS是指（工作分解结构法）59、安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（1-盈亏临界点的销售量/现有销售量）。60、安全和健康管理不一定能给企业带来的好处有（防止劣质产品的生产）。 61、按照传统的成本分类方法，成本一般分为（直接成本、间接成本、管理费用）。62、北方汽车厂由于业务拓展，新建一厂房，这属于（资本支出）。63、必须按照特定的法律法规提交会计报表的会计种类是（财务账户）。64、变革的目的（是对变革结果更为具体

10、的说明）65、变革计划的解冻阶段开始应是介绍（变革的目标和利益）。66、变革计划的行动阶段也被一些人称为（转型）阶段。67、变革计划的一个有效的方法就是将它分为三个阶段。下面制定变革计划的三个阶段的顺序说法正确的是（解冻-变革-冻结）。68、不管哪一种解决问题的方法都要做出规划加以检查,也就是我们常说的（PDCA循环）69、不管项目的结果如何，只要项目结束了，项目的结果也就确定了。这说明项目具有（结果不可逆转性）。70、不属于“戴明轮”的四个阶段的是（改进）71、不规范的金融市场信息技术的发展贸易壁垒的减少和跨国公司的发展,导致的这种现象被称为（全球一体化）72、不是所有人都认为全面质量管理（

11、TQM）是有效的。他们反对TQM的原因不包括（动员员工改善生产状况）。73、不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，（家具生产）公司适合使用单位成本模式。74、不同的面试方式有不同的优点，个别面试的优点在于（有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系）。75、不属于Kaizen要素的是（零库存）。76、不属于成本效益分析步骤的是（编制现金流量表）。77、不属于工伤保险范围的是（失业）。78、不属于关心客户的“五不要”原则的是（不要经常提供物质奖励以免员工自满）。79、不属于企业流动负债的是（应付长期债券）。80、不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（言论自由权）。81、不属于企业职工应尽的安

12、全生产保障义务的是（发生生产安全事故后，自己承担医疗费用）。82、不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（紧急情况下坚守岗位）。83、不属于时间序列分析法的是（德尔斐）分析法。84、不属于所有者权益的会计科目是（投资收益）。85、不属于系统管理的五要素的是（以客户为中心）。86、不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（财务稳定性）。87、不属于质量三个要点的是（物理标准）88、不属于组织资源的内容的是（资源计划）。89、财务预测是财务决策、预算和控制的（前提）。90、财务预算需要以（财务预测）的结果为根据。91、仓库里放着各种货物，这些货物的会计科目叫做（商品采购）。92、查明了问题的

13、主要原因以后，就应该确定目标。在确定目标时应该采用（SMART原则）。93、昌进公司原材料的时间安排一直遵守既定的安排，说明该公司原材料的（可靠度）性能标准良好。94、昌茂公司新录用一批员工，有些事项是必须在新员工上班第一天告诉他们的，除了（公司的结构）。95、昌盛公司的盈亏平衡点是1，000件货物，这个月度的销量是6，500件，表示该企业（盈利）。96、成本-效益分析应该在项目的（成本分析和可行性评估）阶段使用97、传统的成本分类的方法最早是用于（生产型）企业的。98、创新管理审核的指标之一“组织是否有支持创新的组织氛围”需要审核的关键问题不包括（产品创新计划和整体经营战略是否有联系）。99

14、、创造性思维过程有四个步骤（排队故障）不属于其中100、达达公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公司的生产，发生这种情况的主要问题是（工作流程的问题）。101、达到优质产品和服务的六个步骤中不包括（让产品变得值得信赖）102、当项目发生了变化时，项目负责人首先要做的事情是（召开团队会议讨论该变化，以及它将会对绩效产生怎样的影响）。103、大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（正态分布）。104、当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面（控制需求计划）制定资源需求计划时所使用的方法105、抵制变革的两

15、种主要形式是（公开反抗、消极抵制）。106、定期维护与故障维护两种方法各有优缺点，（需要的维护人员数量最少）不是定期维护的优点。107、对项目进行成本估算时的成本包括（直接成本和间接成本）。108、对项目进行成本效益分析，首先应该（创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益）。109、对一个生产系统来说，属于企业运作的转化过程的是（生产）。110、对于产品需求的预测既有定性的分析也有定量的分析，（德尔菲法）属于定性分析方法。111、对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的。招聘规划的第一步应该是（确定招聘的人数和岗位）。112、对于企业的资源维护，只有在故障出现的时候进行的维护称

16、为（应急性）维护。113、对于企业来说，有关的人员对于变革会起到不同的影响作用，114、对于变革来说，一般（政府官员）不会影响到变革。115、对于已经选定供应商的采购方来说，为了进行库存控制，至关重要的是（订购量和订购时间）。116、凡是企业能够控制的耗费称之为（可控成本）。117、对于项目进展的情况，不论发生什么样的变化都需要尽快地（对项目的计划采取必要的行动和进行调整）。118、对组织的变革有两种影响力量，这两种力量分别是（驱动力量和阻碍力量）。119、服务的定义是服务品质协议的要素之一，它是指（所提供服务的不同要素的一个细目分类）。120、改变时间安排所需的时间属于（弹性）性能标准。12

17、1、甘特图的缺点是（一旦改变进度安排，图形就得重新绘制）。122、甘特图的纵轴代表（项目活动或任务）。123、个体经济单位（如家庭和公司）的行为，它们之间的以市场为基础的经济供求关系决定了价格，这种现象被称为个体经济单位（如家庭和公司）的行为，属于（微观经济）的范畴。124、根据（生产技术和经营管理水平），把标准成本分为理想标准成本和正常标准成本。125、根据变革的概念，公司内部不可能出现的变革是（公司破产）。126、根据会计准则，存货是有成本的，它一般分为很多种类，以下（原材料成本）不属于存货成本的内容。127、根据项目的期望和目标以及预计项目的实施范围，对企业自身的人力资源、技术支持等方面

18、做出评估，明确需要为配合项目而采取的措施和投资的资源。这一个过程称为（可行性分析）。128、根据盈亏平衡分析项目中成本和效益相等时盈亏平衡点指的是不盈不亏时（销售量或额）129、工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法。它建立在（对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意）的基础之上。130、公司的销售量在（盈亏临界点以上）表示该公司处在安全边际。131、公司在一年当中不断地对预算做出调整,这种预算可以称为（弹性预算）132、功能指标是我们用以测量是否符合标准的尺度,通常表示为一定的（数值）133、公司小张正在起草一份文件，这份文件涉及到某个项目的目的和目标、项目的范围、成本和

19、限制条件及项目的可行性等。那么小张的这份文件是（项目说明书）。134、公司预测销售人员每月能够卖出20件产品，而实际上他们只卖出了18件。这属于（销售效率）造成的预测逆差。135、公司在运营的过程中会受到很多资源条件的限制，其中不包括（制度）。136、公司指派小刘给新员工进行工作指导，作为指导伙伴的小刘，不是必须具备的特点是（工作绩效最高）。137、固定成本总额除以单位边际贡献等于（盈亏平衡销售数量）。138、雇员参与质量管理的方法有很多，（个人工作）不能有助于员工更好的参与质量管理。139、关于产品、生产线的详细成本报告的会计种类是（成本会计）。140、关于创新管理的五个阶段，描述不正确的是

20、（为企业的战略进行物质资源的成本分析）。141、关于客户关系管理的特点，说法正确的是（通过信息技术的应用来满足客户的需求、收集所有与客户相关的信息、可以从数据库中查到想得到的任何一位客户的信息）。142、关于平均成本与边际成本，说法正确的是（平均成本始终等于边际成本、边际成本最低时，平均成本等于边际成本、平均成本最低时，平均成本等于边际成本）。143、关于财务管理各环节的关系，说法正确的是（财务预算必须服从决策目标的要求）。144、关于风险分析的计算公式，表述正确的是（风险值=风险影响*风险概率）。145、关于工作任务书（SOW）的说法，正确的是（SOW是确定工作分配的行之有效的方法）。146

21、、关于企业运作方式的三个过程，说法正确的是（生产属于企业运作的转化过程）。147、关于项目报告结构中的附录，说法正确的是（为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等）。148、管理者需要关注市场中的供需因素，这样他们才能在消费者愿意付的价格下提供商品。在这种情况下，导致库存增加和损耗的原因是（高产量和低需求）。149、管理者要处理大量不同类型的问题，供应商不及时供货的问题属于（短期问题）问题。150、国际标准化组织（ISO）负责协调全世界的质量标准，这些标准中有一套ISO9000：2000系列，它是通用管理标准，包括八项质量管理原则。属于质量管理八项原则范畴的是（员工参与）151、激进

22、式变革通常会对整个组织产生非常大的影响，并能够改变组织的根本。由此可看出，激进式变革是（重大的、根本的）。152、家佳公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出储物柜的摆放位置。这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论）。153、很多小企业不能使用客户关系管理（CRM），主要原因不包括（加快对客户的响应时间）。154、过去发生的、无法收回的、与当前决策无关的成本是（沉没成本）。155、何经理是一家公司的营销部总监，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（供销商）。156、华星房地产公司在制订企业资源需求计划，该

23、企业需要考虑很多方面的事情，那么他们首先应该考虑的任务是（预测）。157、慧博公司接手的一个项目应顾客的要求，对项目的进度进行了适当调整。该项目发生变化的主要原因是（顾客改变了初衷）。158、机会成本并非实际发生的成本不能记入会计账薄中可提供一种（有效的决策分析方法）159、机会成本通常与（资源的稀缺和资源的多种用途）相联系。160、甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，除去固定成本外，该产品每单位成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品的销量应为（60000件）。161、假设某厂商处于完全竞争的市场，那么，当边际成本（等于）边际收益时，该厂商的利润最大。162、关

24、于信息交合法主要遵循的原则，说法不正确的是（叙述简明、条理清晰）。163、关于制定决策的说法中，正确的是（组织本身也会产生问题，比如在组织的文化、结构和制度等方面）。164、管理者未给工人提供自我控制的条件，而使工人发生的差错，属于（管理可控差错）。165、假设某公司年度计划要求第一季度销售4000件产品，每件1元，即销售额4000元。但是在该季结束时，只销售了3000件，每件实际定价0.80元，即实际销售额为2400元。那么，这个销售绩效差异为1600元，或者说实际销售额是预期销售额的60%。那么销售数量的下降使得总销售额下降40%的比例是（62.5%）。166、假设你召集下属开会，研究解决

25、领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。应付这种情况最好的方式是（有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵）。167、假设年度计划要求第一季度销售4000件产品，每件1元，即销售额4000元。在该季结束时，只销售了3000件，每件0.80元，即实际销售额2400元。那么，这个销售绩效差异为1600元，或者说实际销售额只有预期销售额的60%。问题是，因为价格的下降而导致绩效降低的比例是（37.5%）。168、健康与安全管理重要性不仅因为是企业管理组成部分,还有另一重要原因（法律的规定）169、健康与安全检查执行人员在执行自己的职务时，他们不具有（

26、扣押携带危险品人员）的权利。170、渐进式变革来说影响变革主要人员（内部干系人）171、渐进式变革是持续进行的变革，属于渐进式变革的是（改进装配电子元件的顺序）。172、渐进式变革通常是一种（自下而上）的变革。173、介绍企业安全生产的经验和教训属于（企业级）安全教育。174、具有健康与安全文化的企业能够（以人为本、以客户为中心）。175、决策通常可以分为四个步骤，决策的最后一个步骤是（决策的执行和评估）。176、柯特.列文提出的变革三阶段模型的正确顺序是（解冻、变革、再冻结）177、可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中L代表（法律的）。178、可用（成本-效益

27、）分析方法对项目的成本和它所能够提供的好处进行简单直接的比较。15、在项目管理过程中，人们一般利用（甘特图）帮助他们编制任务时间表。179、客户关系管理数据库的建立并不能有助于制定(员工培训)方面的决策。180、库存成本包括多种成本，（机会）成本不属于库存成本。181、乐士公司打算制订本季度的资源计划，不属于可以使用的制定资源计划的类型的是（控制资源）计划。182、理想的人员规范应该具备的要点不包括（个人的社会关系）利润的通常含义为（在一定的会计时期内，收入减去成本和费用的部分）。183、刘总是某制造公司的负责人，他多次向公司所有员工强调，要想制造出大获成功的产品，必须首先思考这样的问题：该产

28、品对顾客来说使用是否方便?顾客是否买得起?刘总的这项生产策略体现了质量管理的（以顾客为中心）原则。 184、每一单位产品的收入与其可变成本的差额被称为（边际收益）。185、领导和管理是有区别的,那么领导具有（为未来远景制定相应的策略）特点186、每一个事故都会引发很多损失，如果把损失比喻成一个冰山，浮在水面上的部分就被称为（直接损失）。187、每一种任职资格都有其核心行为和（角色行为）。188、面对变革,人们通常采用的四种角色是（领导者、伪装者、追随者、反对者）189、面试方式不公平的是（一对一面试） 190、某产品生产厂家主要是依靠经销商订单上的需求量进行生产，该厂家的这种生产方式叫做（“拉

29、动”制造）。191、某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：“努力提高产品质量，降低成本，只要价廉物美，还怕卖不出去?”。对该厂长的讲话评价正确的是（该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂）。192、某服装企业集团最初是依靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的，当时许多厂家因为利润太低而不愿意生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起点。它说明（在许多情况下,市场机遇可能比获得利润更为重要）。193、某高科技公司为了与产品零部件供应商建立良好的关系，满足生产的质量与数量要求，与供应商签订了一份协议，这种协议遵循ISO的第八条原则，一般称做（服务水平

30、协议）。194、某公司打算对新员工进行三级安全教育，（个人安全教育）不属于三级安全教育。195、某公司打算开展一次变革，需要确认的事项不包括（变革是否符合时代发展）。196、某公司打算开展一个项目，不是必须资源的是（超前的战略思想）。197、某公司的高层管理人员打算进行一项变革。在影响变革的各种力量中，（变革具有明显的好处）是推动变革的积极力量。198、某公司地板潮湿了，该公司采取的措施是把地板擦干而不是使用“地板潮湿”的标语。这属于预防事故的（解决风险的起源）原则。199、某公司高层想整顿公司的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，高层想要获得员工的支持和参与，则不合适的做法是（拒绝展示变革的

31、理由和利益）。200、某公司根据工作性质准备实行弹性工作制。有些员工表面上说：“弹性工作制是个好主意。”但他们还是按照原来的作息习惯安排工作。这些员工对这次变革的反应属于（伪装 ）。201、某公司根据预算期内正常的、可实现的某一业务量水平作为唯一基础来编制预算，这种编制预算的方法是（固定预算）。202、某公司积极利用互联网，互联网的应用大幅度地提高了该公司的运作效率和交易效率，那么，这个公司的运作效率越高，它的边际成本就（越低）。203、某公司决定要实行全面质量管理的决策，应该参与工作的人员范围是（全体员工）。204、某公司某部门在制定资源计划，该资源计划中包括需要什么资源，以及这些资源的成本

32、将是多少。那么该部门的计划也被称为（预算）。205、某公司确认客户需求通常可以采用问卷、普遍调查和（当面交谈）的方式。206、某公司人力资源部打算更新工作描述，需要分析的方面不包括（是否需、要添加新能力）。207、某公司人力资源部专员要做份关于某岗位的工作描述，工作的（工作模式）不是这份工作描述必须包括的。208、某公司通常采取按照时间顺序收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。该公司采取的这种方法被称为（时间-序列分析）。209、某公司想通过各种方法促进雇员参与公司的质量管理活动，（局限于本职工作）的做法不能有助于员工更好的参与。210、某公司要开展一个新

33、项目，打算对该项目进行风险评估，正确步骤是（为项目列出一个可能出现的问题表，列出各种可能的结果按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果对每一种结果发生的概率按15进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大）。211、某公司有这样一种资金，它的特点是期限短、流动性强、风险小、易于转换为已知金额的现金。这种资金被称为（现金等价物）。212、某公司在经营的一年中不断地对预算做出修正，该公司采取的预

34、算方式叫做（弹性预算）。213、某公司在实行变革的前期阶段，引起了公司人员的抵触情绪。对减少人们的这种情绪作用不大的是（员工必须服从领导的决策）。214、某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。其中公司选择了方案甲，但是方案乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益被称为（机会成本）。215、某公司正在进行一次变革，某个部门必须裁人，很多员工不能接受，产生了抵触情绪。那么减少这些抵触情绪的关键是（站在对方的角度看问题（换位思考）。216、某公司准备开展一场招聘活动，在确定招聘的人数和岗位后，接下来应该（选择招聘的渠道）。217、某公司总经理自创业以来一直

35、都亲自主管营销工作。随着公司规模的扩大，他所直接管辖的营销队伍从5人增加到了80多人。最近，总经理发现公司的营销人员有些散漫，对公司的一些做法有异议时也不像从前那样直接找总经理本人沟通，常常采取背后议论的方式。对此，总经理感到比较困惑，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，产生这种状况的根本原因是（总经理直管营销队伍的方式已无法适应公司日益扩大的规模）。218、某公司最近刚招聘了一名技术人员，公司应该安排（指导伙伴）来帮助他/她尽快适应工作。219、某公司最近由于业务量增加，所以新录用一批员工，本季度薪水支付增加了15000元，这属于（业务级别的改变）造成的预测差异。220、某家具公司销售部提

36、出一个需求预测公式，预测公司本年度销售额为100000件。该公司采用的是（统计需求分析）资源需求预测方法。221、某建筑公司在进行成本计算时，适合采用（项目）成本模式。222、某零售企业与它的供应商缺乏良好的协调，这种情况会引起该零售企业的（后勤供应）问题。223、某客运公司提供的服务并不是什么豪华的服务，但是公司并不掩盖自己的事实，总是以最低的价格把旅客准时送往他们要去的地方，总是能够保证正点出发。公司人员都能尽职尽责。虽然公司的运输设备不是最好的，但是公司却取得了好的经营利润。这说明该客运公司取得成功是源于（顾客的忠诚度）。224、某零售企业在计算机技术还没有普及的时候，通常利用传统的采购

37、方法进行采购，由于计算机技术和网络的发展，促使该零售企业采购类型多样化，（在线）采购类型对该企业影响最大。225、某煤矿发生50人以上100人以下重伤的事故，这属于（重大）事故。226、某面粉加工厂不管需求如何变化，产量水平始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的需求计划称为（等产量计划）。227、某企业采购部门小王定了一批货，这批货的订购量比较大，那么企业可能得到的好处有（得到供应商的折扣）。228、某企业的一个部门在保质保量完成生产任务或搞好管理工作的前提下，积极地控制和降低成本和费用，这是该企业（成本中心）的目标。229、某企业的员工对健康和安全都具有正确的态度和理念，并持有共同的

38、价值观和行为，那么这说明该企业具有（健康与安全文化）。230、某企业开展进行健康与安全管理方面的培训与教育，属于应当开展的是（劳动防护方针）教育。231、某企业通常采用能够减少库存浪费，并能够将库存量紧密地与供求关系相匹配的采购方式进行采购，该企业的这种采购方式是（不定期采购不同的量）。234、某企业前两年投入巨资承担了一个项目，该项目在运转的过程中也得到了比较好的发展，但是后来公司停了这个项目，转投资另外一个项目，投入的成本无法回收。企业的这种做法引起了人们的各种议论，该企业停止这个项目所付出的成本属于（沉没成本）。235、某企业如果雇佣一名新工人的话，企业的工资成本每月将增加1000元，假

39、定这名新工人所能带来的利润增加量为1500元，则企业雇佣这名新工人的（边际成本小于边际收益）。236、某企业为了争夺市场与客户，提出“以顾客为中心”的口号。但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快，对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该企业提出的变革并没有发生大的变化，那么该企业应该（系统地推进“对顾客服务、流程管理和员工参与”三项变革），才能使变革持续执行下去，取得好的结果。237、某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常根据以往几年的市场需求状况来推测目前的市场需求。该企业的这种预测方法称为（统计需求分析）。238、某企业一直强调持续改进，并把它作为一个永无终止的过程

40、。企业在改进的过程中认为自己是处在一种螺旋式上升的状态中。该企业这种前进的方法被称为（PDCA循环）。239、某企业在变革过程中，已经动摇了人们已有的习惯和行为，让他们感觉到有必要进行变革。这个时候属于变革的（解冻）阶段。240、某企业在不断进行风险评估和监测，建立健全的健康与安全法则，该企业这样做的主旨是为了（防患于未然）。241、某企业周总在变革的过程中遇到很多问题，总是认为自己的组织变革的幅度不大，总是不能走在其他企业的前面。其实周总没有认识到，对一个组织来说，变革的症结在于（人），而不在于其他方面。某汽车制造公司发现自己上市的汽车0.5%的有质量问题，该公司为了挽回顾客对自己产品的满意

41、度，花费了巨资解决质量问题，使原有的顾客对自己的品牌又充满了信心。这说明企业的经营不仅与看得见的服务水准或质量有关，它还涉及（企业的价值体系和经营的道德观。）。某人对一个项目的计划、组织和控制负全权责任，那么从项目管理的范畴来讲，该人是（项目经理）。242、某人决定开设一家小型杂货店，开店需要投资购买商品和经营设施，需要花费时间和精力进行经营。对该人来说，开店的机会成本是（他开店所需投资用于储蓄可得到的利息（或把所需投资用于其他用途可得到的收益）。243、某生产车间主任对下个月的工作进行了详细的安排，包括人员时间安排，但是在执行的过程中发现，有些员工经常因为某种原因不能按时上班，工作无法按照计

42、划进行。你认为该车间主任的人员、时间安排应该在（获得团队成员认可）的情况下制定才是有意义的。244、某生产企业的产品是重型机械，由于它所使用的都是具有高技术含量的进口设备，所以设备如果出现障碍就会造成很大的损失。那么该生产企业应该采取的设备维护方式是（预防性维护）。245、某生产企业的成本共分为变动成本、半变动成本、固定成本三种，该企业是按照（产量和成本之间的依存关系）方式划分成本的。246、某生产企业与客户之间签订了协议，该协议详细说明了客户的期望和该企业所保证的服务质量水平。这个协议称为（服务品质协议）。247、某生产企业在进行质量管理的过程中，不光要求全体员工的参与，而且延伸到了供应渠道

43、的管理。这种质量管理方法属于（全面质量管理）。某生产型企业生产某种产品，它的产量总是能够随时满足需求的变化，该企业采用的资源计划的类型是（需求跟随）计划。某团队想与另外一个公司合作一个项目，初步形成了自己的想法，然后对项目的范围进行了界定，该团队目前处于此项目的（启动）阶段。某位项目管理者总是不放心团队成员的能力，虽然，他们都可以独立完成任务，但他总是事必躬亲。这位项目管理者显然没有学会（授权）。某项目的负责人在有限资源的约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效管理的过程称为（项目管理）。248、某原材料供应企业采用在需要的时间、向需要的地点、以可靠的质量向生产企业提供

44、需要的物料。那么被提供原材料的生产企业的采购方式是（准时采购）。249、目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（提高产品的质量）250、目前，强调企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是（安全生产法）。251、目前正值旅游旺季，旅行社的业务十分繁忙，而此时业务部的小张由于个人原因申请离职，刘经理不得不立刻制订招聘计划。他首先为空252、南方某厂订立了严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日迟到者免于惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。其中，最有道理的说法是（规章制度应有

45、一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理。）。253、缺职位建立了工作描述，在以下选项中，不应该被列入工作描述的是（工作所需要的人员的技能)。254、哪一项不属于组织资源内容（资源计划）255、哪种企事业盈亏平衡点较高（房地产公司）能够导致风险发生的原因有（时机、资金、突发性事件）。256、能够影响公司成本的因素是（公司各部门的主要业务活动、雇用的员工人数、管理费用）。257、平衡记分卡能用来拓宽公司的前景,这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面,那么平衡记分卡包括四个方面是（财务、内部流程、客户、学习和发展）258、评价企业库存控制的效果，我们会从（考虑库存的温度和湿度、选择合适的堆垛方式、使

46、用条形码有利于识别物品）方面进行评估。企业不同，库存也会不同。对于一般的生产企业来说，（生产设备）不可能成为它们的库存。259、企业产品质量出错率为3.4/1000000，说明企业的产品质量衡量标准符合（6）质量标准。260、企业干系人是指能够或即将影响组织做决定的人或组织，它一般不包括（政府）。261、企业满足客户需求的一些措施，也就是关心客户的措施，这些措施中通常含有的要素有（建立客户数据库、训练雇员关心客户、设立客户服务部）。262、潜在的可能对身体引起损害的有（呼吸的空气、周围的建筑、工作设备）。263、全面预算体系不包括的预算有（采购预算）。264、全面生产设备管理系统（TPM）由六

47、个方面组成，这些方面不包括（员工保全)。265、全面质量管理（TQM）的目的是（满足内部和外部客户的需要和期望）。266、全面质量管理的关键概念和主题之一,满足内部和外部客户的需求和期望,就是全面质量管理的（目的）267、全面质量管理在一些企业中得到失败，不太可能的原因是（员工的参与）。268、人力资源部的王经理正在为选择何种方式来面试应聘者而苦恼，因为他知道，在招聘过程中，保证面试自始至终的公平性是非常重要的。王经理列出了以下四种备选方式，其中，有失公平的是（一对一面试)。269、人们抵制变革的原因可能有（变革可能会使很多人失业、他们对变革缺乏足够的了解、他们没有看到变革的好处）。270、人们越来越多地使用质量这个词,这是一种美学或道德评价,是带有（主观）色彩的因素271、任职资格中的核心行为是指（所有员工都应具备的行为方式）。如果把事故发生引发的损失分为直接损失和间接损失的话，那么，把272、损失比喻成一个冰山，浮在水面上的部分称为（直接损失）。如果公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（弹性预算）。273、如果一个孩子在父母带着购买商品时,由于商品的摆放不合理,砸伤了这个孩子,那么这个孩子的医疗费用由（此商店）负担274、如果一个公司要进行变革，好的变革不一定必须要具备的条件是（时代的