《激励管理者》PPT课件.ppt

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1、激勵,激勵,定義：管理者透過某些手段來刺激員工需求，使其產生行為動機，並進而產生與組織目標一致的行為。激勵作用：個體與環境互動後的結果個體為目標努力的強度、方向、及持久的過程激勵的三大要素：強度：個體努力的強弱程度方向：個體努力的方向是否與組織一致持久度：個體能維持努力多久的程度,激勵理論的分類1,早期理論：需求層級理論X,Y理論二因子理論當代理論：ERG理論三需求理論目標設定理論增強理論公平理論期望理論,激勵理論的分類2,Maslow 需求層級理論,由Maslow,A.H.提出假設人有五大層級的需求：自我實現：包括自我成長、發揮個人潛能、以及實踐理想等需求。尊嚴需求：包括內在的尊嚴因素，如自

2、尊、自主權、成就感；外在的尊敬因素，如身分地位、受人重視。社交需求：包括情感、歸屬、被人接納及友誼等安全需求：保障身心不受害的需求生理需求：包括飢餓、口渴、蔽體等需求,高,低,二因子理論,由Herzberg,F.所提出又稱為激勵保健因子理論二因子理論的缺點：研究方法上的限制滿意度的測量不夠全面忽略情境變數,不滿足,滿足,激勵因子,保健因子,需求理論的實務運用：工作滿意度,意指員工對本身工作的滿意程度Robbins(1992)定義為：員工認為工作應得報償與其實際報償間之差距滿意度的測量工具：Weiss,Davis,England and Lofgurist(1967)編製之明尼蘇達滿意問卷(Mi

3、nnesota Satisfaction Questionnaire；MSQ)。吳靜吉、廖素華根據上述量表之短題本編修及翻譯成另一份20題的MSQ中文版短題本。,變數定義與衡量,內在滿足：指個人目前工作所能給予的成就感、責任感，工作的穩定性、安全感，在社會上的地位及所工作的道德價值等方面的滿意程度。包括2,3,5,8,9,10,11,15,16,18,19,20共12題。量表採李克特的五等級尺度來衡量，由非常滿意（5）到非常不滿意（1）計分，題項分數加總為內在滿足構面分數。整體滿足：由上述內、外在滿足題項加總而成。,外在滿足：指個人目前工作的升遷性，報酬與讚賞，組織的政策與實施，技術督導，以及

4、人際關係好壞等方面的滿意程度。包括1,4,6,7,12,13,14,17共8題。量表採李克特的五等級尺度來衡量，由非常滿意（5）到非常不滿意（1）計分，題項分數加總為外在滿足構面分數。,三需求理論,由McClelland,D.&Atkinson,J.提出,成就需求成功的企業家大部分都有高成就需求高成就需求的人主要被成就感所激勵成就需求增加與經濟成長有關,歸屬感需求指尋求他人贊同的慾望，順應他們的希望與預期，及 避免衝突與對抗McClelland的歸屬感需求是學習後的結果，而非天生的決策能力與歸屬感需求度常呈現負相關,權力需求指對環境的控制，包括人和物質資源個人化權力者喜歡對個人利益有益的權力，

5、並會使用這 些利益來促進生涯發展或其他利益社會化權力者有高度的利他主義和社會責任感,X,Y理論,經理人基於本身對人性的假設來對待員工X理論假設（負面觀點）：低層需求主宰員工員工不愛工作，會逃避工作須以懲罰的方式來強迫、控制、或威脅員工朝組織目標努力員工會逃避責任，並盡可能聽命行事多數員工把工作保障放第一位，缺乏雄心壯志Y理論假設（正面觀點）：高層需求主宰員工員工視工作如娛樂般自然員工若認同工作目標，將能自我監督及控制一般員工會學習如何承擔職責，甚至主動擔負職責每個員工均能提出創新見解，不只限於管理階層,X,Y理論的實務運用：組織公民行為,意指員工主動、額外地作出對組織有利的行為Organ（19

6、90）定義為：員工基於自由裁量，所表現出有助於提升組織績效，但卻與組織正式獎酬系統無相關且非屬於員工工作說明書或角色規範中之行為。組織公民行為的測量工具：Organ（1988）提出利他行為(altruism)、事前知會(courtesy)、運動家精神(sportsmanship)、盡職行為(conscientiousness)與公民道德(civic virtue)五構面Coleman&Borman（2000）透過因素分析與集群分析，將以上五構面重新分為人際間的公民績效、組織中的公民績效以及工作的盡責行為三構面。吳崇賓（2002）、劉嘉雯（2003）等人將上述量表修訂整理成23題，並重新規納出組

7、織認同、工作盡責、及人際互動三構面。,變數定義與衡量,組織認同（19題）：指組織成員對組織的忠誠與盡責等對組織整體有利的行為表現。工作盡責（1623題）：指組織成員對工作所投入與付出的努力與熱誠等。人際互動（1015題）：指組織成員之間主動協助與溝通協調等方面的互動關係，包括人際間的利他行為與盡責行為。量表採李克特的五等級尺度來衡量，由非常同意（5）到非常不同意（1）計分。各構面題項分數加總為各構面分數，三個構面分數的總和即為組織公民行為量表總分。,ERG理論,由 Alderfer,C.提出，為Maslow需求理論的延伸包括三種需求層級：生存需求：維持生存的基本需求相當於Maslow的生理和安

8、全需求關係需求：想維持重要人際關係的需求相當於Maslow的社交和尊敬需求的外在部份成長需求：個人追求自我發展的欲望相當於Maslow尊敬需求的內在部份及自我實現需求ERG與Maslow需求理論相異處：ERG認為人可能會有數種需求，並非Maslow的單一需求高層次需求無法滿足，將退而求取低層次需求的滿足(挫折-退化)低層次需求未必需要先滿足才能追求高層次需求,當代激勵理論,ERG理論三需求理論目標設定理論增強理論公平理論期望理論,Maslow需求層級理論,Alderfer ERG理論,Herzberg 二因子理論,McClelland三需求理論,目標設定理論,由Locke,E.A.提出認為明確

9、、富挑戰性、具回饋性的目標對績效的確有顯著的影響。重要論點：組織必須訂定目標以激勵、並引導員工行為訂定目標時最好有執行人員參與具挑戰性的目標最具激勵作用目標必須時常檢討並注意進度良好目標的特性(AMCR)：可達成(A)、可衡量(M)、可承諾(C)、可報償(R),有效的目標特徵,圖3-4,目標設定裡論的實務運用：目標管理,四大要素：具體目標參與決策完成期限績效回饋,施行程序：目標設定長期策略目標組織整體目標部門目標個人目標行動規劃控制與校正定期檢討,增強理論,正向增強當一個結果的引進會增加或維持行為發生的頻率或未來可 能性即為正向增強,負向增強當結果除去或迴避會增加或維持行為的頻率或未來可能性

10、即為負向增強,懲罰發生在當結果減少行為的頻率或未來可能性時,消滅發生在目標行為由於沒有隨之而來的結果產生而減少之時,圖2-3,圖2-4,增強理論的實務運用：激勵獎金制度,激 勵 獎 金,激 勵 工 作 的 程 序,個人績效獎金,群體績效獎金,組織績效獎金,高階管理者績效獎金,績 效,強化,強化,強化,強化,公平理論,結果/投入比率投入為員工為組織所作的努力，結果則是員工用投入從 組織那裡換取的投入和結果重要程度則因人而異,比較其他人比較的對象可能是別人、一群人、以前的自己，或是相 同、不同職業、不同組織的其他人,公平測量以公平性的評估公式以確認結果/投入比率，並與別人作 比較,圖3-3,公平理

11、論的實務運用：薪資制度(1/2),員工對公平薪資的認知付出(inputs)個人自覺對工作的努力程度收穫(outcomes)個人由工作付出中所得到的報酬(例如薪水)公平V.S.不公平員工比較之參考對象不同公司做相同工作的人同公司做不同工作的人同公司做相同工作的人,公平理論的實務運用：薪資制度(2/2),員工的比較過程：付出=收穫時，員工認為公平，沒有改變。付出收穫時，員工認為不公平時：減少努力增加其他收穫(偷竊)離職說服自己說服他人選擇其他參考對象,降低不公平感覺的方式,期望理論,努力績效期望是個人認知到努力會造成特定程度的績效期望可用機率來表現，範圍自0.0到1.0之間,表現結果期望是預期特定

12、的行為或表現程度將會導致特定的結果的可能性此可能性是由早期的學習而來的動力取決於你所覺得行為或工作表現程度會導致結果的可能 性,結果的價值價值是指個人對於結果感到滿意或不滿意結果能滿足個人需求即產生積極的價值，反之，則產生消極 的價值結果滿足需求有直接與間接雙方面,圖3-2,其他需考量變數發揮的機會,期望理論修正：P=f(A M O),期望理論的實務運用：績效考評制度,績效評估的策略選擇績效評估流程完善績效評估系統的特徵有效績效評估的準則 績效評估方法 績效評估的問題與克服方法,績效管理的程序,績效管理與績效評估,績效管理-管理者用來確認員工行為與產出對組織目標之 貢獻的過程績效評估-員工績效

13、具體事項的評估,績效評估的流程,工作分析,建立績效標準,設計績效評估系統,評定績效,績效檢閱,討論未來計畫,有效績效評估的準則,有效績效評估準則,績效評估的問題,績效評估的知覺錯誤月暈效果由於部屬具有某項特性，使上司高估其績效。刻板印象員工具備某些特性就會表現比較好？歸因將績效表現歸咎於其他原因。近期效應(recency effects)會依員工最近的表現打分數，而可能遺忘之前的表現。寬大或嚴厲誤差(Leniency/Strictness errors)有些主管分數打的很鬆，有些則否。集中趨勢所有的員工都被評為績效平平,熟悉所討論的問題 選擇正確的評估工具 訓練上司避免評分的錯誤 舉行績效面談

14、採用職能基礎績效評估模式,績效評估問題的克服方法,績效評估問題和績效管理解決辦法,企業實例：E公司績效考評制度,策略目標流程辦法表格,績效考評策略目標,整體利用公平、客觀的考評制度，來達到適才適用的目的，並落實目標管理制度。部門藉由每月、每季的考評，來檢視各部門的目標達成狀況，並作為各部門發放獎金的依據。個人考評員工的績效，討論績效之衡量標準，藉此進行績效改善，並使員工升遷、薪資、懲戒與職涯發展能夠一致。,績效考評流程,工作分析,建立績效標準,設計表單,員工自評,主管覆評,結果整理與績效面談,績效改善與未來目標設定,晉升、獎金,績效考評辦法,考評單位以課級或是專案為主。考評目的落實公司整體目標

15、管理(MBO)制度。藉以激勵員工，並提供獎金制度以及再訓練的機會。考評者自評(50%)覆評(50%),績效考評部門和個人辦法,員工年終考評表,員工季考評表,部門自評表,部門覆評表,表3-1,激勵理論與實務的配合,認同員工方案員工投入方案特別議題不同人員需要的激勵,認同員工方案,藉由幾種不同管道，肯定員工個人或團隊的努力成果。認同員工方案與增強理論的連結論點：主管若能及時獎勵好行為，即能誘發該行為再次出現。作法：頒獎表揚加薪獎勵提案制度,員工投入方案,一種讓員工貢獻所長，並進而激勵其致力達成組織目標的一種參與過程。員工投入方案與激勵理論的連結X,Y理論：Y理論強調員工自主與參與（奇美）；X偏向獨裁式管理（台塑）二因子理論：提供員工自我成長、參與決策等內在激勵因素。ERG理論：提升員工成就需求作法：參與管理代表參與品管圈員工認股計畫,特別議題不同人員需要的激勵,專業員工的激勵關心重點：工作是否有挑戰性勝於金錢誘因作法：擔任具挑戰性的任務、參加訓練、給與認同臨時雇員的激勵關心重點：工作是否穩定作法：提供由臨時雇員轉為專職員工的機會多元人力的激勵關心重點：工作時間是否彈性作法：彈性工時、工作分擔低技術服務人力的激勵作法：彈性排程、提高薪資福利、分享工作外的興趣工作重複性高的激勵關心重點：標準化工作導致的枯燥與疲倦作法：塑造愉快的工作環境與氣氛、給員工足夠的休閒時間,