《电子商务概论》PPT课件.ppt

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1、1,电子商务概论,2,感知EC,EC的环境感知什么是电子商务？包括哪些方面？有什么具体的事例？电子商务有什么意义？对于我们的专业的意义？希望本课程重点关注什么内容？希望采取什么方式来进行本课程？,3,感知电子商务现实及其强烈的刺激电子商务的基本概念、架构、学科特点与典型模式电子商务的驱动力与企业的反应方式电子商务的价值体现电子商务带来的市场特点变化电子商务的局限性因素,4,Internet发展趋势,相关媒体用户达30%的时间,5,6,到2007年2月，中国的上网人数达到1.37亿人，仅次于美国,7,8,9,历次调查上网用户人数（万人）,10,CN下注册的域名 分布（4,109,020个）,11

2、,12,13,中国网站数为843,000个,14,15,感知EC,2002年手机短信息 春节 中国移动和中国联通-70亿条 彩信发送量-超过了100万条 新浪-4000万条 网易-短信收入1500万元/月;占总收入的50%以上 2002年-短信量达到900亿条2004年7天春节，全国短信发送达100亿条 电信运坐收10个亿；,16,以最低每条0.1元计算，中国移动、中国联通两大移动运营商2006年的短信收入超过400亿元。信息产业部的统计表明，2006年，中国的手机短信发送量接近4300亿条，比上年增长41；2005年手机短信发送量为3046亿条，比上年增长39.9。2007年春节7天，中移动

3、客户短信发送总量112亿条，比06年春节同比增长48%左右。2007年春节，联通短信发送40亿条 短信发送量的增长首先源于手机用户数的持续增加。到2006年底，全国手机用户数超过4.6亿户。中国使用手机上网的网民人数已达到1700万人,17,18,电子商务和发展(联合国贸易和发展会议,2002.11.)今后电子商务将以以上的速度持续增长,到年全球电子商务交易额最多可达万亿美元，将占到世界商业交易额的，其中企业之间的交易占到；企业和消费者之间的交易仅占“移动商务”（m-Commerce）交易的金额预计为亿美元，到年将增加到亿美元。中国将成为亚太地区电子商务发展方面的主导力量，并对全球电子商务的发

4、展产生积极影响 国际电子商务,19,20,online shopping revenue grew 165%Y/Y to$540MM in 2004 and may climb 93%Y/Y to$1B in 2005.在线拍卖市场商品价值：$410MM for 2004176MM active IM accounts in China，2004the online game market to be$390MM for 2004,larger than online advertising($220MM)and second only to MVAS($770 for C-to-P MVAS

5、).There are around 12MM registered users,21,22,23,24,25,26,27,28,29,EC引发的新问题,广告:所有者、经营者、发布者的界限模糊；邮件广告（邮件垃圾）；新闻广告；凤凰卫视：美国的网上古巴雪茄定购走私、美对古巴贸易禁运法律美股市谣言（P159艾穆列克斯公司），企业、投资者损失惨重隐私问题黑客,30,国内EC高等教育,几百万名电子商务高级专门人才 全国高等教育自学考试指导委员会率先设置了电子商务专业，电子商务专业包括专科和独立本科段两个学历层次 教育部于2001年和2002年先后批准了国内96所高校试办电子商务本科专业,31,EC,电

6、子商务概述电子商务中的零售网络客户、市场研究、网络广告服务行业的电子商务、B2B电子商务电子市场Intranet 与Extranet及电子商务的信息基础电子商务安全、电子支付系统订单处理、物流、供应链管理电子商务策略制定与实施、电子商务应用系统建立电子商务的经济、全球化、法律等问题电子商务的新发展,32,教材与参考书,教材电子商务管理新视角（第四版）机械工业出版社，2007年3月参考书新编电子商务概论 中国财政经济出版社，2001年电子商务原理与应用（MBA）华南理工大学出版社，2002年电子商务的理论与实践中国经济出版社，2000年网络谋略海南出版社，1999年电子商务案例中国财政经济出版社

7、，2001年电子商务案例东北财经大学出版社，2001年,33,本课的学习方式,课堂讲授课后作业分析分论期末考试,34,成绩构成,期末考试：60分；日常作业：15分案例分析与讨论：25分,35,课后作业,任选一家商业网站，分析其主要的收入来源和方式分析淘宝、拍排或者eBay，有几种交易方式？,36,/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/,/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http

8、:/http:/http:/http:/http:/http:/,37,案例分析要点,1 企业概述（成立时间地点、资金背景、历史演变、商业环境）2 业务构成与业务模式3 收益模式4 管理模式5 营销模式6 电子商务的策略与模式（在不同的商业侧面）7 电子商务策略的实施条件准备与实施绩效8 与同类业者（竞争对手）或传统业者的差异对比9 潜在的问题及可能的改进策略,38,对案例分析的评价要点,1 商务分析的逻辑与层次；2 关注企业与行业的完整性；3 电子商务策略与意识的敏感性与价值判断；4 电子商务策略的现实性及其在业界的背景位置；,39,建议,以某一行业或某一商务模式为主线,专著于2-3个关键案

9、例，在整个课程过程中不断丰富和调整，最终能形成一个完整而独立的项目分析报告。寻求企业的合作与支持,40,41,42,Intel,背景夏季,1998,基于纸质办公0-$10亿美元/月-在线销售，美国,1995 自助服务-中小企业-EDI成本节省,每季度到台湾的传真45,000,43,亚马逊com商业组织 net网络服务机构edu教育机构 org非营利性机构gov政府机构 int国际组织mil军事部门 web与WWW相关的实体,44,亚马逊书店,杰夫.贝索斯一千美元起家于1994年7月在WWW上实现“开张营业”，到1997年其营业额较前一年翻了九番，超过1.4亿美元。截至1997年底，亚马孙网上顾

10、客已超过150万；2005年，有5500万名活跃用户 2005年，亚马逊销售额为94.9亿美元 与传统书商每年周转2次2.5次相比，亚马孙的图书每年周转20次40次,45,亚马逊书店,图书种类繁多：宣称书店可提供2500多万种图书 价格策略-“价格战”的能力：的折扣优惠传统图书行业的退货率高达30%以上亚马逊退货率几乎为零亚马逊拥有32天的付款时间向供应商提供货款，因此也拥有了大量的现金流 合作营销：3万个“关系机构”，15%的佣金多种媒体渠道宣传、与搜索引擎合作、和专业站点合作社区：编辑内容每天都会更新 读者书评“互动式小说”重复的客户占了58%,46,一点就成购物方式（“1-Click”）

11、3到7天到货（美）、主动联络顾客，告知最新出版信息、“安全消费保证”（Safe Shopping Guarantee）30日内退货多种商品运营顾客名单、E-mail地址和其过去的购买行为国际市场、国际化：日文网站等销售业绩里有22的比例是来自美国以外的市场固定销售的国家也已超过150个,47,：竞争：1998年1月德国媒体巨人Rertelsmann出资2亿美元购得Barnes&Noble在线公司50%的股份，为后者与Amazon的竞争注入了实力。同年11月6日，Barnes&Noble宣布花6亿美元买下世界领先的图书分销商Ingram图书集团公司，后者为Amazon提供60%的图书。1998年

12、12月7日，Microsoft宣布Barnes&Noble将成为其MSN购物网络上唯一的在线图书商店。1998年11月23日，CDnow在宣布与对手N2K合并、销售额翻了一番之后，又与电影商店R、电脑商店Cyberian Outpost、eToys以及其它公司组成虚拟超市Shopper Connection，顾客可以从上述任何一个站点访问所有这些商店。此外网上门户Yahoo!和合并后的America Online Netscape也雄心勃勃，要鲸吞电子商务的更大份额,48,案例的启示,电子商务对经济的影响；经营环境的变化、对竞争的影响（压力与机遇）；电子商务策略的多样性；对企业内部商务的支持；

13、对交易的支持；与供应链之间的关系；对支付与安全,49,基础概念,Internet(互联网):公共、全球化、网络的网络、无限制、Intranet：企业内、LAN/WAN(限制)Extranet,50,Internet Network Architecture,5,Firewalls,51,The Intranet,52,Basic E-commerce Structure?,Internet,53,54,The Extranet(cont.),55,电子商务定义与领域,Electronic Commerce(EC)通过包括互联网在内的计算机网络实现购买、销售、交换产品、服务和信息的过程。,56,

14、EC 定义的角度,通讯商业/贸易业务过程服务在线学习合作社区Lou Gerstner,IBMs CEO E-business is all about cycle time,speed,globalizations,enhanced productivity,reaching new customers and sharing knowledge across institutes for competitive advantage.,57,OECD:是发生在开放网络上的包括B2B、B2C的商业交易。美国/全球电子商务纲要：是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等

15、活动。加拿大/电子商务协会：是通过数字通讯商品和服务的买卖以及资金的转帐，包括公司间和公司内用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如，市场营销、金融结算、销售、商务谈判）,58,GIIC(全球信息基础委员会)/电子商务工作委员会：是运用电子手段的经济活动，以此人们可以对用经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算；这种交易的方式参加广泛的经济活动。联合国国际贸易程序简化工作组：采用电子方式开展商务活动，包括在供应商、客户及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、WEB技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消

16、费活动中的各种交易。,59,IBM的（E-business）：包括Intranet、Extranet、E-commerce，强调网络环境下的商业应用，包括把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在Intranet、Extranet结合起来起的应用。HP：提出E-business、E-commerce、E-consumer、E-world概念。E-commerce是通过电子手段来完成商业贸易活动的一种方式，使人们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。E-business一种新型的业务开展手段，通过基于Internet的信息结构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间能共相信

17、息；不仅以此实现现有业务的实施，而且能对市场作出快速反应并及时调整业务，创造出心得业务运做模式。,60,GE：是通过电子方式进行商业交易。B2B是以EDI为核心技术、增值网（VAN）和互联网为主要手段，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业从生产、库存到物流各个环节的效率。B2C是以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和和服务提供方式以及相关的付款方式的电子化,61,E-commerce VS.E-business,Commerce：多指商业贸易方面的活动，涉及商品的买卖等实物活动，而纯粹的智力服务，如法律、咨询、医疗等不在其列；Business：广义的商务，

18、无论是以赢利为目的的经营性活动（如商品买卖于劳务交易），还是非赢利性的活动（如税收、发放福利、教育等）均在其内。,62,E-commerce VS.E-business（cont.）,E-commerce：网络环境下的商业化应用，是把买家、卖家、厂商、合作伙伴在Internet、Extranet、Intranet上结合起来的应用；E-business：不仅是网上贸易、商业化应用，而是网络在社会各领域的应用，包括客户服务、商务间的交互。广义的。,63,完全部分EC,三个纬度产品/服务 physical/digital;销售过程 physical/digital 代理人(or intermedia

19、ry)physical/digital传统商务所有纬度都是物理的(鼠标+水泥)完全 EC所有纬度都是数字的（虚拟组织）部分 EC,64,Physical agent,Digital agent,Digital Product,Physical Product,Physical process,Digital process,EC纬度分析,65,电子商务应用分类Classification of EC Application,电子市场（Electronic markets）组织间系统（IOS-Interorganization Information Systems）组织内信息系统,66,Mar

20、ket VS.Marketplace market 是个有相互作用和各种关系组成的网络，在此信息、产品、服务、支付等可以相互交换。market 处理各种交易。电子市场。其中的买卖双方谈判、寻价、协议、下订单、订单执行（在线或离线）。参与者可能处于不同的空间。动态定价（Dynamic）与电子交易场(E-exchange),电子市场Electronic Markets,11,Electronic Market(Transaction Hander),Shopper/Purchasers Bank,Transaction Handlers Bank(Automated Clearing House)

21、,Seller/Suppliers Bank,Electronic Markets,68,一个(IOS)包括两个或两个以上组织间的信息流。目标提升常规交易的效率。包括交易定单、账单、利用EDI或企业外网的支付范围:一个 IOS 是包括两个或多个商业伙伴的同一系统。一个典型的 IOS 包括一个企业和它的供应商与/或客户。,组织间系统Interorganization Information Systems,69,组织间系统 VS 电子市场,70,Electronic data interchange(EDI)ExtranetsElectronic funds transfer(EFT)Integ

22、rated messaging systemsShared databasesElectronically-supported supply chain management,IOS的类别Types of Interorganizational Systems,71,EC的分类-基于操作模式,报价模式在线直销寻找最佳价格商品、保险、机票动态经纪自动讨价还价合作营销（亚马逊有50万个合作者）团体采购电子招标系统在线拍卖定制和个性化（汽车业消减库存100亿美元/年）电子市场供应链改进合作商务,病毒营销信息中介物物交换折扣会员模式,72,EC分类基于收益模式,经纪模式广告模式信息媒介模式销售商模式制

23、造商模式合作模式社区模式订阅模式效用模式,促成买/卖、交易市场、交易社区、买方集合、经销商、虚拟商城、后中介公司、拍卖经纪人、反向拍卖、分类广告、搜索代理大众化/个性化/专业化/门户网站、注意力营销、免费模式、廉价商店推荐者系统、注册模式虚拟销售/目录销售/网下网上并存销售商直接营销向在线推荐者提供佣金自愿捐助模式、知识网络对有价值内容的访问收费依据访问的数据量收费,73,B2BB2CB2B2CC2C-P2PNonbusiness ECIntra business transactionsC2BB2EG2CE2EM-commerce,EC的分类Classification of EC by t

24、he Nature of the Transactions,74,B2B,B2C,C2B,C2C,75,概念架构（Ecommerce Conceptual Framework）,76,电子商务构成（Components of a Ecommerce）,Technology,Stands on Four Pillars,Business Models,Marketing,Internet/TechnologyResource Systems,Profitability,A Framework for Electronic Commerce,9,Electronic Commerce Applic

25、ations Stocks Jobs On-line banking Procurement and purchasing Malls On-line marketing and advertising Home shopping Auctions Travel On-line publishing,People:Buyers,sellers,intermediaries,services,IS people,and management,Publicpolicy,legal,andprivacyissues,Technical standardsfor documents,security,

26、andnetwork protocolspayment,Organizations:Partners,competitors,associations,government services,Infrastructure,Marketing and Adv.Market InvestagePage,78,79,80,81,SUN公司的电子商务系统体系结构,82,IBM公司的电子商务系统体系结构,83,电子商务商业模式的构成,目标客户及其与企业的关系产品与服务产品或服务提供的业务模式或流程资源需求列表供应链，与伙伴间的关系收益模式及其财务模式价值构成或提供的价值,84,Marketing营销Co

27、mputer sciences计算机Consumer behavior and psychology消费者行为心理学Finance金融Economic经济学Production/Logistic物流,Management information systems管理信息系统Accounting and auditing财会与审计Management管理学Business law and ethics商务法律,EC的学科特征交叉学科,85,电子商务驱动力,数字化革命数字经济全球化数字系统速度/效率信息激增电子市场数字化新的模式创新欺诈网络战争,86,电子商务驱动力The Driving Force

28、s of Electronic Commerce,Business pressures业务压力Organizational responses组织反应The role of Information Technology(including electronic commerce)信息技术的作用,The New World of Business新的商务世界,87,经营压力（Major Business Pressures）,市场与经济(Market andeconomic pressures),Strong competition激烈竞争Global economy经济全球化Regional

29、trade agreements(e.g.NAFTA)地区贸易协定Extremely low labor cost in some countries劳动成本Frequent and significant changes in markets市场变化Increased power of consumers消费者能力,社会与环境(Societal andenvironmental pressures),Changing nature of workforce劳动力特质Government deregulation of banking and other services政府管制Shrinki

30、ng government budgets subsides政府补贴Increased importance of ethical and legal issues道德与法律问题Increased social responsibility of organizations企业社会责任Rapid political changes政策变化,技术(Technological pressures),Rapid technological obsolescence技术过时Increase innovations and new technologies新技术与创新Information overlo

31、ad信息爆炸Rapid decline in technology cost Vs.performance ratio技术性价比的下降,88,Major Business pressures,organization,Technology,Market,Society,IT and EC,89,Organizational Responses,Framework for Organizational and Societal Impacts of Information Technology,ManagementandBusiness Process,90,组织/企业的反应,Business

32、pressures,organization,ECAny time,any placeAny way,BPRCycle timeEmpowermentCollaborative workMass customizationRestructuring,team,Continuous improvementImproved productivityImproved decision makingChange managementCRM,TQM,JIT,Business allianceJoint venturesVirtual corporations,Strategic System,91,战略

33、系统（Strategic system）,战略优势FedEx的例子:overnight deliverytacking status-on internetnew activities,92,BPR-商务流程重组,BPR:.70%的美国大企业再实施BPRFord对EDI的使用：-1993-reduce 80%departments,93,Reducing cycle time and time to market缩短上市时间Empowerment of employees and collaborative work授权与协作Knowledge management知识管理Customer-f

34、ocused approach客户中心方法Business alliances virtual corporation虚拟企业,Business Process Reengineering(cont.),94,商业联盟,联盟方式项目公司（项目合资）虚拟企业,95,EC所带来的收益The Benefits of Electronic Commerce,Expands the marketplace to national and international markets市场全球化Decreases the cost of creating,processing,distributing,sto

35、ring and retrieving paper-based information:procurement,Adm-85%;US.F 43-2 paper-check降低成本Ability to create highly specialized business专业化商务Allows reduced inventories and overhead by facilitating“pull”type supply chain management供应链优化The pull type processing allows for customization of products and s

36、ervices which provides competitive advantage to its implementers个性化产品与服务,Benefits to Organizations对组织,96,97,Benefits to Organizations(cont.),Reduces the time between the outlay of capital and the receipt of products and services 上市时间Supports business processes reengineering(BPR)efforts:productivity,

37、administrators to increase 100+%流程重组业务创新Lowers telecommunications cost-the Internet is much cheaper than value added networks(VANs)低廉的通讯成本Other:image,customer-service,new partner,reduced-cycle time,flexibility,transportation cost,paperless,simplified processes,98,消费者得到的收益Benefits to Customers,Enable

38、s customers to shop or do other transactions 24 hours a day,all year round from almost any location全天候服务Provides customers with more choices更多选择Provides customers with less expensive products and services by allowing them to shop in many places and conduct quick comparisons较低的成本Allows quick delivery

39、 of products and services in some cases,especially with digitized products及时交货,99,Benefits to Customers(cont.),Customers can receive relevant and detailed information in seconds,rather than in days or weeks适时得到商品信息Makes it possible to participate in virtual auctions参加拍卖Allows customers to interact w

40、ith other customers in electronic communities and exchange ideas as well as compare experiences电子社区中的信息交流Electronic commerce facilitates competition,which results in substantial discounts.促进竞争免税,100,社会得到的收益Benefits to Society,Enables more individuals to work at home,and to do less traveling for shop

41、ping,resulting in less traffic on the roads,and lower air pollution便利的工作方式Allows some merchandise to be sold at lower prices benefiting the poor ones穷人得到价值Enables people in Third World countries and rural areas to enjoy products and services which otherwise are not available to them(e.g.learn profes

42、sion and earn college degree)落后地区得到先进服务Facilitates delivery of public services at a reduced cost,increases effectiveness,and/or improves quality(e.g.e-gov.health-care to rural)共服务成本降低,101,EC的局限因素The Limitations ofElectronic Commerce,Lack of sufficient systems security,reliability,standards,and commu

43、nication protocols改进中的系统问题，缺乏通用标准Insufficient telecommunication bandwidth带宽The software development tools are still evolving and changing rapidly变化中的开发工具Difficulties in integrating the Internet and electronic commerce software with some existing applications and databases对既有系统的整合,技术因素Technical Limit

44、ations of Electronic Commerce,102,技术因素(cont.),The need for special Web servers and other infrastructures,in addition to the network servers(additional cost)专门的技术支持Possible problems of interoperability,meaning that some EC software does not fit with some hardware,or is incompatible with some operatin

45、g systems or other components不同系统的互操作,103,非技术限制因素Non-Technical Limitationsinternetweek/1998,开发成本安全与隐私诚信问题缺乏触摸法律问题电子商务在变化缺乏足够的支持服务足够的交易双方缺乏人际接触上网的不便网上诈骗及其维权成本,104,营销的变化,From（既有状况）Mass marketing（大众营销）Mass production（大规模制造）Monologue（单向）paper-catalogOne-to-many communication model Supply-side thinkingCu

46、stomer as a target Segmentation（细分）,To（目标状况）Target,one to oneMass customizationDialogueE-catalogM-to-MDemand-side thinkingCustomer as a partner Communities（社区）,105,Marketing shift(cont.),from（既有状况）Physical products and services（物理产品）Intermediation（中介）Distribution model(nondirectshopping malls-broker

47、)Selling model固定价格或折扣,To（目标状况）digital products and services（数字产品）Disintermediation,new intermediation（去中介）基于价值的定价/客户的影响,106,Transforming Organizations组织变革Work will change（工作的变革）Technology and Organizational learning（组织学习）Technology learning-strategic and structural changeCant be achieved overnightNe

48、w Organizational approachesNature of work（工作的特征）Outsourcing/downsizing（外包）Riskthinking about jobs,careers,salaries（不确定性）Flexible-learning,adapt（适应能力）Employees as most valuable asset（员工的价值）,EC在业界的影响Other Changes in the Workplace,107,组织运作产品设计与改进能力新的业务模式供应链改进基于中心的供应链制造需求驱动、JIT、ERP、周期缩短按单制造虚拟制造（思科32家外部工厂、全球供应商分布）财务电子支付、订单执行人力资源,108,对电子商务迫切性的认识。如何评价企业面临的压力。如何发展战略（领导、等待、尝试）。学习电子商务。如何避免重蹈覆辙。,管理问题,109,小结,感知电子商务现实及其强烈的刺激电子商务的基本概念、架构、学科特点与典型模式电子商务的驱动力与企业的反应方式电子商务的价值体现电子商务带来的市场特点变化电子商务的局限性因素,