办公文档范本投资公司绩效考核指标库.docx

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1、投资有限公司绩效考核指标财务部1、财务部部长绩效考核指标绩效维度具体指标考核标准权重考核周期信息来源经营目标70%税收筹划成效年实际纳税额/年收入总额16%90分TOO分16%年实际纳税额/年收入总额W25%80分-89分年实际纳税额/年收入总额25%60分-79分20%年度财务部资产负债率资产负债率W70%,90分TOO分70%资产负债率W80%80分-89分资产负债率80%60分-79分10%月度财务部费用控制率费用控制率W10%,90分-IOo分10%资产负债率30%80分-99分资产负债率30%60分-79分10%月度财务部管控管理管控体系建设财务规章制度规章建立完整；内部岗位职责明确

2、；90分-IOO分规章制度规章建立较完整；机构部门机构岗位职责清晰80分-89分规章制度规章未建立；机构部门机构岗位职责不清晰60分-79分15%月度财务部财务文档保存各项资料齐全，完整满分90分-IOo分财务资料基本完整，装订美观80分-89分财务资料不完整、装订整理混乱60分-79分15%月度财务部与银行关系关系良好、银行账户管控管理管控有效、对账及时90分700分银行账户管控管理管控较好，对账基本及时80分-89分银行账户管控管理管控较好，对账不及时60分-79分5%月度银行日常管控管理管控30%与税务关系无税务检查或各项税务检查无重大问题90分TOo分税务检查，查补税款金额小于50万以

3、下80分-89分税务检查，查补税款金额大于50万60分-79分10%月度税务与关联公司关系关联公司打分5%月度关联公司企业有关员工培训每月至少一次业务知识培训90分TOO分年业务知识培训高于8次不足12次80分-89分年业务知识培训低于8次60分-79分10%月度财务部2、财务部财务主管绩效考核指标绩效维度具体指标考核标准权重考核周期信息来源经营目标70%财务报表出具的及时性每月28日前出具财务报表，数据准确90分TOo分每月28日前出具财务报表，数据有误差次数低于3次80分-89分每月28日前出具财务报表，数据有误差次数高于3次60分-79分15%月度财务部预算执行情况对比分析表、财务分析及

4、时准确每月15日前出具财务分析、预算分析，数据准确90分TOo分每月15日前出具财务分析、预算分析，数据有误次数低于3次80分-89分每月15日前出具财务分析、预算分析，数据有误差次数高于3次60分-79分35%月度财务部凭证、账册装订完整，保证凭证档案的完整每月20日前上月凭证审核、装订完成、整理完成90分Too分每月20日前上月凭证审核、装订完成、整理未完成低于3次80分-89分每月20日前上月凭证审核、装订完成、整理未完成高于3次60分-79分10%财务部日常管控管理管控每月初审核子公司报表，了解经营情况每月10日前审核子公司财务报表，了解经营情况90分TOo分每月10日前审核子公司财务

5、报表，低于3次询问不了解经营情况80分-89分每月10日前审核子公司财务报表，高于3次询问不了解经营情况60分-79分10%月度子公司每季度末与关联公司核对往来账每季度20日前与关联公司核对往来账、出具账目余额调节表90分TOo分每季度20日前与关联公司对账、出具账目余额调节表不足2次80分-89分每季度20日前与关联公司对账、出具账目余额调节表不足1次60分-79分10%季度关联公司学习、进步意愿同事打分10%年度其它机构部门机构3、财务部会计绩效考核指标绩效维度具体指标考核标准权重考核周期信息来源经营目标70%是否根据实际经济业务进行会计核算据实核算90分TOO分未据实核算5次以内80分-

6、89分未据实核算5次以上60分-79分8%月度财务部是否伪造、变造会计凭证、帐簿未伪造、变造凭证、账簿90分Too分存在伪造、变造情况1次80分-89分存在伪造、变造情况1次以上60分-79分8%月度财务部会计处理是否正确会计处理正确90分Too分会计处理有错误5次以内80分-89分会计处理有错误5次以上60分-79分20%月度财务部原始凭证是否合法、审批手续是否齐全原始凭证合法、审批手续齐全90分700分原始凭证不合法、手续不全5次以内80分-89分原始凭证不合法、手续不全5次以上60分-79分20%月度财务部固定资产、存货业务发生时相关资料、手续是否齐全资料手续齐全90分ToO分资料手续不

7、全5次以内80分-89分资料手续不全5次以上60分-79分15%月度财务部是否定期打印装订账册每月15日前完成账册打印、装订90分-IOO分每月15日前未完成账册打印、装订80分-89分15%月度财务部连续两个月账册未打印、装订60分-79分是否定期核对现金、监督盘点现金定期核对、监督盘点现金90分Too分未定期核对、监督盘点现金80分-89分连续两个月未核对、监督盘点现金60分-79分4%月度财务部日常管控管理管控30%是否定期催收企业有关员工欠款及时催收企业有关员工欠款扣90分TOo分未及时催收企业有关员工欠款扣80分-89分企业有关员工长期欠款未催收60分-79分5%月度月度机构部门机构

8、机构部门机构学习、进步意愿同事打分5%月度其它机构部门机构4、财务部出纳绩效考核指标绩效维度具体指标考核标准权重考核周期信息来源经营目标70%现金日清月结，填写现金每日情况表每日按时完成90分-IoO分未做到日清80分-89分未做到月结60分-79分20%日及月度财务部购买、保管，开具增值税专用发票及普通发票25日前依据开票申请开具发票90分-100分未依据开票申请开具发票80分-89分发票如有遗失或盗用60分-79分15%月度财务部银行支票、汇票收付及管控管理管控支票、汇票及时送存银行，并登记备案90分ToO分未及时送存银行80分-89分未及时送存并且未登记备案60分-79分15%月度财务部

9、归类整理各种票据、并及时传递给相关会计相关有关人员。业务完成后2日内传递给相关会计相关有关人员。90分Too分业务完成未及时传递给相关会计相关有关人员5次以内80分-89分业务完成未及时传递给相关会计相关有关人员5次以上60分-79分10%月度财务部编制费用报销明细表每月15日前将费用明细发给各业务机构部门机构90分TOo分每月15日前未将费用明细发各业务机构部门机构80分-89分5%月度各机构部门机构连续两个月未将费用明细发各业务机构部门机构60分-79分公司内部各机构部门机构之间，机构部门机构内部相关有关人员之间协作配合配合融洽并得到好评90分TOO分发生矛盾并是工作延误5次以内80分-8

10、9分发生矛盾并是工作延误5次以上60分-79分5%月度各机构部门机构日常管控管理管控配合资金主管与开户银行建立良好的沟通配合资金主管及时完成工作90分TOO分未能很好的配合资金主管80分-89分未很好配合并使工作延误60分-79分20%月度机构部门机构学习、进步意愿同事打分10%月度其它机构部门机构二、城市运营中心1、城市运营中心部长绩效考核指标绩效维度具体指标考核标准权重考核周期信息来源经营目标70%保证签订协议合同协议额500,Oe)O万任务完成。满分IOO分，绩效目标值为100%,每低于1%,减1分，完成率20%,此项得分为010%月度财务部保证销售收入57,720万元；满分100分,绩

11、效目标值为100%,每低于1%,减1分，完成率20%,此项得分为010%月度财务部相关相关本次项目组织完成200,000万协议合同协议额，23,088万元销售收入、4688利润任务完成；满分100分,绩效目标值为100%,每低于1%,减1分，完成率20%,此项得分为0;30%月度财务部管控管理管控体系建设率机构部门机构规章、规章制度规章的建立；满分IOe)分5%月度部门企业有关员工培训机构部门机构企业有关员工对机构部门机构的满意程度：10%月度部门满分100分核心企业有关员工保有率核心企业有关员工流失人数；满分100分5%月度部门日常管控管理管控30%做好对外客户的联络服务工作。业务拓展15%

12、月度机构部门机构做好对内各机构部门机构的协调衔接工作。业务衔接5%月度机构部门机构专业学习的时间每周不少于5小时10%月度其它机构部门机构2、城市运营中心副部长绩效考核指标绩效维度具体指标考核标准权重考核周期信息来源经营目标70%协助签订协议合同协议额500,000万任务完成。满分100分,绩效目标值为100乳每低于1%,减1分，完成率20%,此项得分为010%月度财务部协助完成销售收入57,720万元：满分Ioo分，绩效目标值为100%,每低于1%,减1分，完成率20%,此项得分为010%月度财务部协助组织完成200,000万协议合同协议额，23,088万元销售收入、4688利泗任务完成；满

13、分100分,绩效目标值为100%,每低于1%,减1分，完成率20%,此项得分为0：30%月度财务部管控管理管控体系建设率机构部门机构规章、规章制度规章的建立：满分100分5%月度部门企业有关员工培训机构部门机构企业有关员工对机构部门机构的满意程度；满分100分10%月度部门核心企业有关员工保有率核心企业有关员工流失人数；满分100分5%月度部门日常管控管理管控30%做好对外客户的联络服务工作。业务拓展15%月度机构部门机构做好对内各机构部门机构的协调衔接工作。业务衔接5%月度机构部门机构专业学习的时间每周不少于5小时10%月度其它机构部门机构3、城市运营中心主管绩效考核指标绩效维度具体指标考核

14、标准权重考核周期信息来源经营目标70%保证签订协议合同协议额90,000万任务完成。满分100分，绩效目标值为100%,每低于1%,减1分，完成率20%,此项得分为025%月度财务部相关相关本次项目完成利润2110万任务完成满分100分，绩效目标值为100%,每低于1%,减1分，完成率20%,此项得分为025%月度财务部管控管理管控体系建设率机构部门机构规章、规章制度规章的建立；满分100分5%月度部门企业有关员工培训机构部门机构企业有关员工对机构部门机构的满意程度：满分100分10%月度部门核心企业有关员工保有率核心企业有关员工流失人数；满分100分5%月度部门日常管控管理管控30%做好对外

15、客户的联络服务工作。业务拓展15%月度机构部门机构做好对内各机构部门机构的协调衔接工作。业务衔接5%月度机构部门机构专业学习的时间每周不少于5小时10%月度其它机构部门机构4、城市运营中心专员绩效考核指标绩效维度具体指标考核标准权重考核周期信息来源经营目标70%保证签订协议合同协议额30,000万任务完成。满分IOo分，绩效目标值为100%,每低于1%,减1分，完成率20%,此项得分为025%月度财务部相关相关本次项目完成利泗703万任满分IOo分，绩效目标值为IO0%,每低25%月度财务部务完成于1%,减1分，完成率20%,此项得分为0管控管理管控体系建设率机构部门机构规章、规章制度规章的建

16、立；满分100分5%月度部门企业有关员工培训机构部门机构企业有关员工对机构部门机构的满意程度；满分100分10%月度部门核心企业有关员工保有率核心企业有关员工流失人数；满分100分5%月度部门日常管控管理管控30%做好对外客户的联络服务工作。业务拓展15%月度机构部门机构做好对内各机构部门机构的协调衔接工作。业务衔接5%月度机构部门机构专业学习的时间每周不少于5小时10%月度其它机构部门机构三、战略部、1、战略部部长绩效考核指标绩效维度具体指标考核标准权重考核周期信息来源经营目标70%战略规划方案编制及时性及有效性根据工作计划，战略规划方案是否按时完成；年度战略规划在执行过程中是否有调整？满分

17、100分(5)次V战略规划方案调整，满分战略规划方案调整(5)次，扣10分15%年度总裁办行业分析报告提交及时率及有效率有效保证公司重大投资决策的科学性、有效性；满分100分3条W收集有效信息；满分收集有效信息V3条，扣10分；1份撰写行业分析报告撰写行业分析报告V(1)份；扣10分15%季度总裁办公司经营情况分析为公司高层决策提供依据；满分100分对公司经营分析报告不少于(1)份；满分20%月度总裁办预算有效率战略规划部预算发生与计划比率。满分100分120%V预算有效率V80*,满分：预算有效率120%,扣15分：预算有效率80%,扣5分；10%月度财务部费用控制率战略规划部本月实际发生费

18、用与上月发生费用之比。满分100分150%V费用控制率；满分费用控制率150%;扣10分10%月度财务日常管控管理管控30%企业有关员工培训针对本机构部门机构相关业务的培训（质量本协议合同支付资金服务、技能等）；满分100分；培训时间2小时/月；满分；培训时间2小时/月，扣10分10%月度机构部门机构工作配合有效性考核期内做出的有效工作配合考核期内应做出的工作配合总量X.满分100分绩效目标值为100%,每低于1%,减1_分，完成率_80_%,此项得分为015%月度其它机构部门机构管控管理管控体系建设率机构部门机构规章、规章制度规章的建立：满分100分5%月度机构部门机构2、战略部主管绩效考核

19、指标绩效维度具体指标考核标准权重考核周期信息来源经营目标70%预算有效率战略规划部预算发生与计划比率。满分100分120%V预算有效率V80%,满分；预算有效率120%,扣15分；预算有效率V80%,扣5分；10%月度财务部费用控制率战略规划部本月实际发生费用与上月发生费用之比。满分100分150%V费用控制率；满分费用控制率150%;扣10分10%月度财务部战略规划材料收集及时性及有效性根据工作计划，战略规划资料是否按时完成：年度战略规划在执行过程中是否有调整？满分100分战略规划资料收集V(5)次，满分战略规划方案收集(5)次，扣10分15%年度机构部门机构相关领导人行业分析报告提交及时率

20、及有效率有效保证公司重大投资决策的科学性、有效性：满分Ioo分3条W收集有效信息：满分收集有效信息V3条，扣10分；1份W撰写行业分析报告撰写行业分析报告V(1)份；扣10分15%季度机构部门机构相关领导人公司经营情况分析为公司高层决策提供依据；满分100分对公司经营分析报告不少于(1)份；满分20%月度机构部门机构相关领导人日常管控管理管控30%管控管理管控体系建设率机构部门机构规章、规章制度规章的建立；满分100分10%月度机构部门机构企业有关员工培训针对本机构部门机构相关业务的培训(质量本协议合同支付资金服务、技能等)；满分100分；培训时间2小时/月；满分；培训时间V2小时/月，扣10

21、分10%月度机构部门机构工作配合及时性是否及时配合其它机构部门机构工作：满分100分5%月度其它机构部门机构工作配合有效性考核期内做出的有效工作配合考核期内应做出的工作配合总量x.满分100分绩效目标值为_100_%,每低于1,减1_分，完成率_80_%,此项得分为05%月度其它机构部门机构四、商务部1、 商务部部长绩效考核指标绩效维度具体指标考核标准权重考核周期信息来源经营目标70%保证签订协议合同协议额40,OOO万任务完成。满分100分，绩效目标值为100%,每低于1%,减1分，30%年度财务部相关相关本次项目组织完成利润5400万任务完成满分100分，绩效目标值为100%,每低于1%,

22、减1分，20%年度财务部新客户开发比率实际开发客户数量/计划*100%,满分100分80%新客户开发比率100%,满分新客户开发比率100%,加10分新客户开发比率80%,扣10分10%月度机构部门机构客户二次开发比率实际二次客户数量/计划*100%,满分100分80%二次客户开发比率100%,满分二次客户开发比率100%,加10分二次客户开发比率80%,扣10分10%月度机构部门机构日常管控管理管控日常出勤率日常出勤率达到100%;满分IOO分10%月度机构部门机构与其它机构部门机构30%管控管理管控体系建设率机构部门机构规章、规章制度规章的建立：满分100分5%月度机构部门机构企业有关员工

23、培训针对本机构部门机构相关业务的培训（规划知识、沟通技巧等）；满分100分5%月度机构部门机构企业有关员工满意度机构部门机构企业有关员工的满意程度：满分100分5%月度机构部门机构核心企业有关员工保有率核心企业有关员工流失人数控制；满分100分5%月度机构部门机构2、 商务部主管绩效考核指标（城市运营3人）绩效维度具体指标考核标准权重考核周期信息来源经营目标70%保证签订城市运营协议合同协议额10000万。满分100分，绩效目标值为100%,每低于1%,减1分，30%年度财务部相关相关本次项目组织完成利泗1400万任务完成满分100分，绩效目标值为100%,每低于1%,减1分，20%年度财务部

24、新客户开发比率实际开发客户数量/计划*100%,满分100分80%新客户开发比率100%,满分新客户开发比率100%,加10分新客户开发比率80%,扣10分10%月度机构部门机构客户二次开发比率实际二次客户数量/计划*100%,满分100分80%二次客户开发比率100%,满分二次客户开发比率100%,加10分二次客户开发比率80%,扣10分10%月度机构部门机构日常管控管理管控30%日常出勤率日常企业有关员工出勤率达到100%;满分Ioo分10%月度机构部门机构责任感自觉地完成本职工作，并及时有效的配合协调其他机构部门机构工作；满分100分企业有关员工满意度部长及直接下属的满意程度；满分Ioo

25、分10%月度机构部门机构企业有关员工培训参与制定本机构部门机构相关业务的培训（规划知识、沟通技巧等）；满分IoO分10%月度机构部门机构3、商务部主管绩效考核指标（规划、设计3人）绩效维度具体指标考核标准权重考核周期信息来源经营目标70%保证签订规划、设计协议合同协议额1300万。满分100分，绩效目标值为100%,每低于1%,减1分，30%年度财务部相关相关本次项目组织完成利涧351万任务完成满分100分,绩效目标值为100%,每低于1%,减1分，20%年度财务部新客户开发比率实际开发客户数量/计划*100%,满分100分80%新客户开发比率100%,满分新客户开发比率100%,加10分新客

26、户开发比率80%,扣10分10%月度机构部门机构客户二次开发比率实际二次客户数量/计划*100%,满分100分80%二次客户开发比率100%,满分二次客户开发比率100%,加10分二次客户开发比率80%,扣10分10%月度机构部门机构日常管控管理日常出勤率日常企业有关员工出勤率达到100%;满分IOO分10%月度机构部门机构管控30%责任感自觉地完成本职工作，并及时有效的配合协调其他机构部门机构工作：满分100分企业有关员工满意度部长及直接下属的满意程度：满分IOC）分10%月度机构部门机构企业有关员工培训参与制定本机构部门机构相关业务的培训（规划知识、沟通技巧等）；满分Ioo分10%月度机构

27、部门机构4、商务部主管绩效考核指标（呼叫中心2人）绩效维度具体指标考核标准权重考核周期信息来源经营目标70%保证签订呼叫中心协议合同协议额3000万。满分100分，绩效目标值为100%,每低于1%,减1分，30%年度财务部相关相关本次项目组织完成利润2460万任务完成满分100分，绩效目标值为100%,每低于1%,减1分，20%年度财务部新客户开发比率实际开发客户数量/计划*100%,满分100分80%新客户开发比率100%,满分新客户开发比率100%,加10分新客户开发比率80%,扣10分10%月度机构部门机构客户二次开发比率实际二次客户数量/计划*100%,满分100分80%二次客户开发比

28、率100%,满分二次客户开发比率）100%,加10分二次客户开发比率80%,扣10分10%月度机构部门机构日常管控管理管控30%日常出勤率日常企业有关员工出勤率达到100%;满分IOo分10%月度机构部门机构责任感自觉地完成本职工作，并及时有效的配合协调其他机构部门机构工作；满分100分企业有关员工满意度部长及直接下属的满意程度；满分100分10%月度机构部门机构企业有关员工培训参与制定本机构部门机构相关业务的培训(规划知识、沟通技巧等)；满分100分10%月度机构部门机构5、商务部专员绩效考核指标(1)、商务部专员绩效考核指标一城市运营2人绩效维度具体指标考核标准权重考核周期信息来源经营目标

29、70%协助签订城市运营协议合同协议额10000万。满分100分，绩效目标值为100乳每低于1%,减1分，30%年度财务部协助组织完成利润1400万任务完成满分100分，绩效目标值为100%,每低于1%,减1分，20%年度财务部协助新客户开发比率实际开发客户数量/计划*100%,满分100分80%新客户开发比率100%,满分新客户开发比率100%,加10分新客户开发比率80%,扣10分10%月度机构部门机构协助客户二次开发比率实际二次客户数量/计划*100%,满分100分80%二次客户开发比率100%,满分10%月度机构部门机构二次客户开发比率100%,加10分二次客户开发比率80%,扣10分日

30、常管控管理管控30%日常出勤率日常企业有关员工出勤率达到100%;满分100分10%月度机构部门机构责任感自觉地完成本职工作，并及时有效的配合协调其他机构部门机构工作；满分100分相关本次项目相关协调、配合工作协助策划相关本次项目推荐会、洽谈会、商务合作会、企业论坛等的组织工作；10%月度机构部门机构机构部门机构日常事务处理会后分析报告撰写工作；机构部门机构内部事务性及文书处理、归档工作；满分100分10%月度机构部门机构(2)、商务部专员绩效考核指标一规划设计2人绩效维度具体指标考核标准权重考核周期信息来源经营目标70%协助签订规划、设计协议合同协议额1300万。满分100分,绩效目标值为1

31、00%,每低于1%,减1分，30%年度财务部协助组织完成利润351万任务完成满分100分,绩效目标值为100%,每低于1%,减1分，20%年度财务部协助新客户开发比率实际开发客户数量/计划*100%,满分100分80%新客户开发比率100%,满分新客户开发比率100%,加10分新客户开发比率80%,扣10分10%月度机构部门机构协助客户二次开发比率实际二次客户数量/计划*100%,满分100分80%二次客户开发比率100%,满分二次客户开发比率100%,加10分二次客户开发比率80%,扣10分10%月度机构部门机构日常管控管理日常出勤率日常企业有关员工出勤率达到100%;满分100分10%月度

32、机构部门机构管控30%责任感自觉地完成本职工作，并及时有效的配合协调其他机构部门机构工作：满分100分相关本次项目相关协调、配合工作协助策划相关本次项目推荐会、洽谈会、商务合作会、企业论坛等的组织工作；10%月度机构部门机构机构部门机构日常事务处理会后分析报告撰写工作；机构部门机构内部事务性及文书处理、归档工作；满分100分10%月度机构部门机构(3)、商务部专员绩效考核指标一呼叫中心2人绩效维度具体指标考核标准权重考核周期信息来源经营目标70%协助签订呼叫中心协议合同协议额3000万。满分100分，绩效目标值为100%,每低于1%,减1分，30%年度财务部协助组织完成利润2460万任务完成满

33、分100分，绩效目标值为100%,每低于1%,减1分，20%年度财务部协助新客户开发比率实际开发客户数量/计划*100%,满分100分80%新客户开发比率100%,满分新客户开发比率100%,加10分新客户开发比率80%,扣10分10%月度机构部门机构协助客户二次开发比率实际二次客户数量/计划*100%,满分100分80%二次客户开发比率100%,满分二次客户开发比率100%,加10分二次客户开发比率80%,扣10分10%月度机构部门机构日常管控管理管控30%日常出勤率日常企业有关员工出勤率达到100%;满分IoO分10%月度机构部门机构贵任感自觉地完成本职工作，并及时有效的配合协调其他机构部

34、门机构工作；满分100分相关本次项目相关协调、配合工作协助策划相关本次项目推荐会、洽谈会、商务合作会、企业论坛等的组织工作；10%月度机构部门机构机构部门机构日常事务处理会后分析报告撰写工作；机构部门机构内部事务性及文书处理、归档工作；满分100分10%月度机构部门机构五、城市呼叫中心1、城市呼叫中心部长绩效考核指标绩效维度具体指标考核标准（满分为100）权重考核周期信息来源经营目标70%保证销售收入4226.52万任务完成。满分IOo分，绩效目标值为100%,每低于1%,减1分15%年度财务部确保资金投入400万额度；确保运营成本平衡；满分100分,绩效目标值为100%,每低于1%,减1分1

35、5%年度财务部承揽业务指标为1200万；满分100分,绩效目标值为100%,每低于1%,减1分，完成率50%,此项得分为0:10%年度财务部相关有关人员考勤、规章制度规章管控管理管控机构部门机构企业有关员工满意度评估表15%月度机构部门机构KPI绩效考核指标管控管理管控、业务以及数据管控管理管控根据公司实时相关本次项目情况进行KPl指标更新与制定15%月度机构部门机构日常管控管理管控30%上线客户满意度投诉次数轻度投诉次扣5分，严重投诉导致公司损失客户的-扣除本项所有分数10%月度机构部门机构下线客户满意度投诉次数轻度投诉次扣5分，严重投诉导致公司经济损失的-扣除本项所有分数10%月度机构部门

36、机构公司内部培训满意度评估表10%月度其它机构部门机构2、城市呼叫中心客服主管绩效考核指标绩效维度具体指标考核标准（满分为100）权重考核周期信息来源经营目标70%根据市场需求，制定、调整客户服务规范和规章制度规章客户每投诉一次，扣10分40%月度财务部设计并优化客户服务各种审批相关流程上级满意度15%月度机构部门机构处理服务故障和客户投诉，提高消费者满意度客户每投诉一次，扣10分15%月度机构部门机构日常管控管理管控30%上线客户满意度投诉次数轻度投诉次扣5分，严重投诉导致公司损失客户的-扣除本项所有分数10%月度机构部门机构下线客户满意度投诉次数轻度投诉次扣5分，严重投诉导致公司经济损失的

37、-扣除本项所有分数10%月度机构部门机构公司内部培训满意度评估表10%月度其它机构部门机构3、城市呼叫中心质检主管绩效考核指标绩效维度具体指标考核标准（满分为100）权重考核周期信息来源经营目标70%呼叫中心质量控制体系建设质量控制体系的完善度20%月度财务部根据质量相关要求制定呼叫中心各岗位绩效考核指标，协助人力资源进行绩效考核机构部门机构企业有关员工满意度评估表25%月度机构部门机构相关相关本次项目呼叫中心企业有关员工培训、计划教材的编写教材和计划的完整性和有效性25%月度机构部门机构日常管控管理管控30%相关相关本次项目呼叫中心相关公司正式正式合约生效方法录音检查、分析，撰写分析报告并提

38、出改进措施；报告的有效性、及时性10%月度机构部门机构控制相关本次项目的关键服务节点，撰写日报、周报、月报报告的及时性、有效性10%月度机构部门机构公司内部培训满意度评估表10%月度其它机构部门机构4、城市呼叫中心市场开发主管绩效考核指标（6人）绩效维度具体指标考核标准（满分为100）权重考核周期信息来源经营目标70%保证销售收入505万任务完成。满分Ioo分，绩效目标值为100%,每低于1%,减1分50%月度财务部保证毛利126.25满分100分，绩效目标值为100%,每低于1%,减1分10%月度财务部根据相关本次项目情况，完成指标内的工作量，协助签订业务计协议合同协议、维护客户关系满分10

39、0分，绩效目标值为100%,每低于1%,减1分10%月度财务部日常管控管理管控30%上下级满意度评估机构部门机构企业有关员工满意度评估表5%月度机构部门机构团队协作配合5%月度机构部门机构上线客户满意度投诉次数轻度投诉次扣5分，严重投诉导致公司损失客户的-扣除本项所有分数5%月度机构部门机构与公司各机构部门机构配合满意度投诉次数轻度投诉-一次扣5分，严重投诉导致公司经济损失的5%月度机构部门机构-扣除本项所有分数公司内部培训满意度评估表10%月度其它机构部门机构5、城市呼叫中心坐席绩效考试指标绩效维度具体指标考核标准（满分为100）权重考核周期信息来源经营目标70%全年产值月度产值额预估40%

40、月度财务部上级满意度评估15%月度机构部门机构团队协作配合15%月度机构部门机构日常管控管理管控30%上线客户满意度投诉次数轻度投诉-一次扣5分，严重投诉导致公司损失客户的一扣除本项所有分数10%月度机构部门机构下线供应商满意度投诉次数轻度投诉-一次扣5分，严重投诉导致公司经济损失的一扣除本项所有分数10%月度机构部门机构公司内部培训满意度评估表月度其它机构部门机构10%六、网络技术部1、网络技术部部长绩效考核指标绩效维度具体指标考核标准权重考核周期信息来源经营目标70%完成公司网络架构整体方案及网络升级计划及相关工作网络整体稳定，满足大家相关要求30%月度财务部城市宣传网站的设计及有关内容把关，宣传，优化推广等方案网站推广效果10%城市运营网站的建设方案，运营方案，后期运营等工作运营情况10%城市运营网站的盈利10万盈利指标10%规章制度规章建设完善规章规章制度规章，建立起符合公司特点的网络管控管理管控规章制度规章5%月度网络部完善审批相关流程业务按照预定审批相关流程开