常州传统百货业如何应对电子商务冲击的研究毕业论文.doc

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1、常州传统百货业如何应对电子商务冲击的研究摘 要百货业作为传统零售业的核心之一，在国民经济中发挥着重要作用。随着常州经济发展加快、居民收入和购买力水平的全面提高，常州百货业在国家和政府的大力支持和引导下，进入了快速发展阶段。百货店凭借着环境优良、品种齐全、功能丰富等特点逐渐在零售行业中发展壮大，呈现规模大型化、组织集团化、经营多元化等特点。但是，常州百货业不仅面临着内部固定成本增加、管理难度加大、经营模式固化等问题，还受到来自多方面的冲击，比如，新兴零售业态、外资百货的入侵以及电子商务的影响。电子商务作为新兴信息化产业，在市场份额和销售额等各方面都在影响着传统百货业。从2009年2000亿元的交

2、易额到2012年10000亿的实现，以及2013年的“双十一”当日交易额突破350亿，短短4年的时间里实现日销售额猛增近700倍，电子商务已经不断的渗入百货行业，不断的渗入各行各业的发展。然而，电子商务与百货业并不是水火不容的，常州传统百货业在信息时代下要想保持蓬勃发展，就要学会摆正自己的位置，利用多渠道零售去创造价值，有效的将电子商务和传统百货相融合，实现创新，实现共赢。本文从相关数据阐明百货业和电子商务发展的现状，通过电子商务对百货业的影响分析，进一步对常州传统百货业发展电子商务市场进行SWOT分析，进而提出建设性意见。关键字：百货业 电子商务 多渠道零售 Research on Chan

3、gzhou traditional department stores how to deal with the impact of Electronic CommerceAbstractThe department store industry as one of the core in traditional retail industry, plays an important role in the development of national economy. With the overall increase to speed up economic development in

4、 Changzhou, resident income and purchasing power, Changzhous department stores in the country and the governments strong support and guidance, has entered a rapid development stage. Department stores with a good environment, variety complete, feature rich characteristics gradually in the retail indu

5、stry in the development, the characteristics of large scale, group organization, business diversification. However, the Changzhou department store industry is faced with not only the internal fixed cost, management difficulty, operation mode of curing and other issues, but also from aspects of the i

6、mpact, for example, emerging retail formats, invasion of foreign department stores and e-commerce impact.Electronic commerce as an emerging information industry, the market share and sales are affecting the traditional department stores. From 200 billion yuan in 2009 to 1000 billion in 2012, the vol

7、ume of transactions, as well as the 2013 double eleven day trading volume exceeded 35 billion, a short span of 4 years to achieve a daily sales soared nearly 700 times, electronic commerce has been continuously into the department store industry, developing into various industries. However, electron

8、ic commerce and retail industry are not incompatible, Changzhou traditional department stores in the information age to maintain rapid development, we must learn to put themselves in a correct position, the use of multi-channel retail to create value, the effective combination of e-commerce and trad

9、itional department stores, the innovation, realize win-win.This paper clarifies the status of relevant data from the department store industry and the development of electronic commerce, the influence of electronic commerce on the retail industry analysis, further to the traditional Changzhou depart

10、ment store industry development of e-commerce market by SWOT analysis, and put forward constructive suggestions. Keywords: department stores electronic commerce multichannel retailing 17 目 录一、 引言.1二、 百货业与电子商务的发展现状和优劣分析.1（一） 传统百货业的发展现状.1（二） 电子商务的发展现状.3（三） 电商的网络购物方式相比百货店传统的购物方式的优劣分析.5三、 电子商务对常州传统百货业的影

11、响分析.8（一） 常州传统百货业发展现状.8（二） 电子商务的发展对常州传统百货业的影响.10（三） 常州传统百货业发展电子商务的SWOT分析.11四、 常州传统百货业应对电子商务冲击的措施研究.14（一） 新时期的综合定位.14（二） 加强个性化服务和体验式消费服务.15（三） 加强信息技术和供应链管理.15（四） 多渠道零售.15（五） 线上线下要确立差异化战略.16（六） 完善物流配送系统电子化.16（七） 持续优化服务，提升客户感知.16五、 总结.17参考文献.18致谢一、引言近几年以来，百货业凭借着中高端时尚品牌、舒适的环境和优质的服务，在零售业中逐渐占据重要地位，常州传统百货业的

12、发展规模也是不断壮大，主要是湖塘、南大街、新北三个核心商业圈，分别以八佰伴、金鹰和新世纪百货、泰富、百货大楼以及万达为百货店的主要代表，其行业实力日益显著。但是，百货业的发展受到来自多方面因素的影响，内部落后的机制、产品的同一化、经营模式的固化、成本负担过重、外资企业的入侵、网络购物的盛行等等都在一定程度上影响着传统百货业的发展。而在这个信息经济快速发展的时代，天猫、京东商城等电子商务产业迅速崛起，纷纷冲击着传统百货业，甚至颠覆了支撑中国传统零售业的生态系统，尤其是打击了线下百货商场的品牌服饰。随着网络购物的快速发展，中国已经超越美国成为全球最大的网上购物市场国家，同时经济发展情况也表明，从线

13、下转移到线上的购买方式已经是未来发展不可逆转的趋势。那么，以泰富、万达、金鹰和八佰伴为首的常州传统百货业应如何迎接电商时代的到来？ 二、百货业与电子商务的发展现状和优劣分析 （一）传统百货业的发展现状1.百货业整体发展呈向上趋势，但增速降低改革开放以来国内经济持续稳定增长，百货业发展迅速，规模不断壮大，逐渐在零售行业中占据着主导地位，对提高和改善人们生活水平方面发挥着重要的积极作用。近几年，百货业的销售额逐年递增，整体呈现稳定增长的趋势，从2009年的2498.3亿元的销售额到2012年3251.8亿元，其同比增长率分别为6.9%，20.8%，0.8%，不难得出，百货业的波动是非常大的，201

14、1年出现大幅增长之后，销售额的增速开始回落。如图1所示。图1 2009年2012年中国百货业的销售额情况 单位：亿元数据来源：2010年2013年中国统计年鉴2.行业竞争激烈传统百货业虽然在近10年里取得了傲人的成就，但是，目前中国经济进入一个比较平稳的阶段，就百货行业的现状来看，整体发展缓慢，增速下降，这是由众多因素造成的，主要来自于两个方面。 (1)实体零售店之间的竞争。伴随着经济发展放缓、市场消费疲软，许多大型百货店仍然在不断的开店扩张，使得同行之间的竞争日益激烈。1 林诗琦.传统百货业面临的“困局”与创新思考J.商，2013（15）除此之外，超级市场、便利店、专卖店等各种新兴零售店不断

15、发展壮大，这些新兴的零售业态不仅满足了消费者多样化的需求，又在一定程度上逐步侵占着百货业的市场份额。2 黄青峰.我国百货业商业模式演变及创新探讨J.商业时代，2014（04）(2)电商的快速崛起。与百货商场一样，网上商城同样可以提供零售商重要的竞争力，通过网上店铺提供差别化商品，在众多竞争对手中形成自己的优势，使之在零售行业中脱颖而出。据中国电子商务研究中心统计，2013年中国电子市场交易额已达10.2万亿元，同比增长29.9%。在互联网时代下，电子商务将持续快速发展，网络购物正在侵蚀百货店的市场份额，其未来还有巨大的成长空间，这将影响和制约着传统百货业的长久发展。3 冯鑫，郑聪.电子商务能否

16、打破百货业发展的瓶颈J.中国商贸，2011（08）(3)一些大型百货店开始进入网络零售市场随着欧美等国百货店网络零售的迅速增长，部分中国传统百货店开始学习和借鉴欧美成功经验，大型百货店开始试水网络零售业务。比如：王府井百货开设了劲购网，西单百货建立西单igo5，银泰百货推出银泰网等，这些都在一定程度上促进了百货业的发展，这种依托于大型百货店的网络经营模式已经成为大型百货业未来发展的必然趋势。但是不可否认的是，目前网络购物市场具有较强竞争力的，更多的仍然是纯电子商务企业。此外，百货业发展电商并不是一帆风顺的，在其发展过程中面临的众多问题还需要不断克服和完善。 （二）电子商务的发展现状1.电子商务

17、行业发展迅速电子商务作为新兴产业开始于20世纪90年代，最初理解为“在网上进行买卖”，但随着信息化技术和电子商务的发展，人们的认识也在不断加深。电子商务主要分为B2B ，B2C，C2C ，B2G 四种类型。本文主要讲的是企业与消费者之间的电子商务，即B2C，分别从用户规模和交易额两方面对其进行分析。图2 2009年-2013年中国网络购物用户规模增长图 单位：亿人数据来源：中国电子商务研究中心www.100EC.cn如图2所示，随着网络经济的不断发展和人们对电子商务的认识不断加深，中国网络购物用户数量也在逐渐增加。从2009年的1.21亿人，到2013年的3.12亿人，四年的时间增幅近2.6倍

18、，同比增长率约为30.58%，28.48%，21.67%，26.32%。虽然用户的增速稍微呈下降趋势，但是不可否认，近几年网络购物的渗透率在不断加深。当然，与网络信息系统飞速发展和网购用户的不断增加相伴随的必然是电子商务交易额的快速增长。图3 2009年2013年中国电子商务B2C市场交易规模 单位：亿元数据来源：中国电子商务研究中心www.100EC.cn如图3所示，中国电子商务B2C市场交易规模逐年递增，截止到2013年年底，中国网络零售市场交易规模突破18000亿元，达到18851亿元，同比增长了42.8%。可以看出中国网络购物市场从2012年后开始逐渐进入成熟发展期，同时以淘宝和京东为

19、首的电子商务企业抓住市场先机，顺应时代发展趋势，更是取得了巨大的成功，在零售市场上脱颖而出。如表1，图4. 表1 2009年2012年淘宝、京东商城年销售总额 单位：亿元2009年 2010年2011年2012年淘宝 20004000600010000京东40100300600数据来源：中国电子商务研究中心www.100EC.cn图4 2010年2012年淘宝、京东商城的同比增长率情况2.电子商务还有巨大的发展空间网络购物正在以惊人的发展速度不断的侵蚀着零售市场，越来越多的行业开始把握先机，尝试电商业务。此外政府也在积极的鼓励传统企业开展电子商务。在市场和政府双方面的引导下，未来几年，随着传统

20、企业大规模进入线上业务，整合线上线下资源，中国三四线城市的网购潜力会进一步得到开发，同时移动互联网技术的发展在一定程度上为网络购物提供了技术保证，中国网络购物市场整体还将保持较快增长速度，电子商务将渗透各行各业，其发展还会有巨大的成长空间。 （三）电商的网络购物方式相比百货店传统的购物方式的优劣分析随着互联网和电子商务的快速发展，网络购物作为一种新兴的购物方式，与传统的购物模式存在着很大的差别，这种通过网络的线上商城实现购物的模式，在现代消费中倍受青睐。1.网络购物的优势在发展中日渐突出(1)网络购物打破时间和空间的限制。网络商店，可以24小时进行在线交易，消费者可以随时进入店铺挑选自己喜欢的

21、产品并进行比较购买，而在传统的百货店里，消费者则会受到营业时间的限制。其次，网络商店陈列的商品种类十分丰富，网络作为一个商品展示的平台，是一个虚拟的空间，无论是世界各地的任何商品都可以在网络这个平台上搜找的到，并且大的信息量可以让消费者货比三家，做出综合的选择，不受传统百货店营业面积的限制，实现随时随地的购物。(2)网购价格相对较低。网上商店不像是百货这种实体店，没有高额的租金，没有高额的水、电、物业管理以及人工成本等费用，尤其是近几年物价的不断上涨，使得传统百货业日渐承担成本加重的压力，此外，在传统实体商场店要想盈利，一般利润率至少达到20%以上，而对于网络线上店铺，利润率控制在10%就可以

22、实现盈利了。4 魏宵.浅析网络购物的利与弊J.科技信息，2011（24）而网络商店，只是借助网络这个平台发布一些商品信息，其商品的附加费用较低，所以商品的价格也相对较低，再加上商家用户通常采用竞价的方式来提高销售量，使得消费者有可能买到更便宜的商品。(3)网络购物更方便、快捷。网络购物这种足不出户的消费方式深受广大消费者的喜爱，消费者可直接通过网络对商品进行搜索，从订货到买货再到收货都可以在自己家里全部实现，省时省力省事又省钱。一般网络购物主要分两种情况：一种是自己为自己购买，消费者通常因为工作的原因没办法抽出固定的时间去逛街购物，而又希望可以在家直接购买到满意的商品，且享受送货上门的服务，网

23、络购物在一定程度上解决了这个问题。另一种是为他人购买礼品。购买者则可通过网络购物的网上下订单和商品的物流配送等一站式服务，直接将商品送达到朋友手中。这样更便捷的消费方式是传统百货店所无法比拟的。(4)网络购物商品信息更新快，服务范围广。网上经营者只需要将商品的信息、图片、资料等上传到店铺页面，消费者通过网络进入店铺就可以看到最新的商品信息了，而在传统的购物方式下，消费者要等到商家拿到商品并陈列在货架上方可看到。此外，网络具有无地域、无国界的特征，这使得网络购物不会仅仅局限在一个区域内，而是大面积的进行全方面服务。(5)网络购物的库存量相对较小，资金压力小。网络商铺的运作很多都是通过网络陈列商品

24、信息，并非有着大量的真实商品，其运作是在消费者下单之后才进行商品调配的，不需要大量的库存，从而可以减少资金的积压。在一定程度上，减轻了网络商家的资金负担。为网络购物的快速发展提供了一定的有利条件。2.网络购物发展中的问题不容忽视与百货店传统的购物方式相比，网络购物的确具有很多的优势，但是网络购物作为一种新兴的消费模式，发展不够成熟，众多问题日益暴露，这还需要电子商务企业不断克服和完善。(1)网络购物的信誉度欠缺。在网络购物的热潮下，买卖双方在交易的过程中存在的不诚信行为严重影响了网络经济的发展。对于卖方来说，有可能不保质保量的按时发货或者不完全履行交易中所承诺的服务，比如：七天无理由退换，好评

25、返现等等，有些恶劣的甚至是通过非法手段骗取消费者的钱财。另一方面，对于买方来说，在网络购物的时候，有些买方为了赚取小额的补偿金而故意对商品进行挑剔，甚至部分买方故意用信用卡支付，出现恶意透支的现象，或者伪造信用卡进行支付，损害了卖家利益。这些行为的发生导致了交易双方的信任危机。(2)网络购物的商品质量问题。消费者只能通过网络店铺中描述的商品信息对商品进行初步的判断，无法通过传统购物的体验式服务对商品进行试穿、试用，从而无法准确把握商品信息，在消费后发现实际拿到的商品质量与网络商店所描述的存在差距，如：色差问题，尺寸偏大或偏小等，甚至，有些低素质商家会出现“以次充好”的现象，售卖假冒的仿品，以假

26、乱真。这使得消费者对网络购物中商品的质量难以产生信赖感。(3)网络购物的安全性问题。一方面是网络系统的安全，消费者对在交易过程中个人信息的泄露、银行卡号和密码的泄露、资金转账流向的安全提出了质疑和担忧。另一方面是网络支付的安全。在先汇款后发货的交易方式中，消费者可能会钱财两空，而通过第三方支付平台，在使用银行卡交易的过程中，不法分子会趁机窃取个人基本信息，即使银行卡支付过程安全，商家也可能在后期利用买家的有效信息和资料做出非法行为。这些安全隐患都在影响着网络购物的发展。(4)网络购物的物流配送问题。消费者在传统实体百货店购物时，一般是选好商品，付完款之后就可以直接拿走或使用，而网络购物则需要通

27、过物流配送来实现商品买卖。物流配送是成功交易的重要保证，也是阻碍电子商务发展的核心问题。目前大多数网络商家是与第三方物流公司合作实现商品交易，而物流公司配送时间的不确定性和货物是否能及时到达消费者手中甚至商品是否能最终送达到消费者手中已经成为网络购物人群最关心的问题。(5)网络购物的售后服务问题有待提高。网络购物一般无发票无保修，在购买商品的时候，如若对商品不满意要求退换时，很多网络购物的售后无法及时处理，甚至不良商家会找各种理由拒绝退换货，售后服务这方面难以保证，尤其是电子产品。同时，目前网上店铺的客服多是兼职人员，其服务态度和技能欠缺，需要不断的提高和完善。(6)网络交易的法律保障欠缺。2

28、005年4月1日，中华人民共和国电子签名法正式实施，这对于完善我国的网络立法工作发挥着重要作用。5 王小芳.浅析我国网络购物的发展J.经济研究导刊，2009（02）然而，面对目前网上复杂多变的购物环境，只有电子签名法是完全不够的，必须加强立法和监督体系，尽早完善网络购物方面的法律法规，用明确的法律法规对网上交易进行规范和监管，确保网络交易的健康运作。(7)网络购物商品描述不清晰且商品不能够及时到位。在网络购物中，消费者只能通过语言文字和图片了解商品，其对商品把握度不够，实际购物拿到的商品可能与描述和预期有很大差距。此外，网络购物只是通过网络平台发布商品信息，而供应商仍然是传统企业，传统供应商无

29、法做到与互联网同步，影响交易的速度和质量。综上所述，网络购物在一定程度上打破了传统购物模式的障碍，无论是对消费者、企业或者是市场都产生了很大的影响。不过，任何事情都具有两面性。无论是选择传统的购物方式还是新兴的网络购物方式，切实的保护好自身的利益才是消费者所关心的。所以，无论是传统购物还是网络购物，商家都应树立正确的经营理念，不断的完善和提高自身的经营模式。三、电子商务对常州传统百货业的影响分析 （一）常州传统百货业发展现状目前，常州传统百货业发展良好，在经济发展和改善居民生活方面也发挥着积极的作用，以新北、南大街、湖塘为中心的三个主要商业圈日益繁华，除了新世纪、百货大楼等老百货店以外，新北万

30、达、武进万达、武进金鹰、吾悦生活、吾悦国际广场、世茂广场、龙湖天街等多处百货商场相继建立，总体来看，常州百货店的发展仍然呈上升趋势。随着物价的上涨，常州重要地段的租金成本快速攀升，人力物力成本加重，百货业的整体利润下降，销售增速放缓。图5 2009年2012年常州百货业交易总额 单位：亿元数据来源：2010年2013年常州市统计年鉴从图5中可以得出，常州百货行业整体发展呈向上趋势，但是其同比增长率分别约为25.18%，15.13%，11.70%，逐年下降。常州传统百货业的增速减缓是多方面因素造成的，其发展受挫的主要原因可以归为以下5点：1.定位不清晰，缺乏差异化战略思想。常州传统百货业虽多，但

31、是新世纪商城、百货大楼、八佰伴等传统百货店的商品品牌、商场布局、促销方式都十分相似，让消费者难免会出现视觉疲劳的不良现象。在面临外部多方面竞争的情况下，常州传统百货业在逐渐的丧失自身经营特色，在战略上不能做出及时的调整，缺乏差异化战略思想。2.系统反应机制落后，管理效率低下。常州传统百货业普遍采取的是联营模式，这种模式造就了百货店臃肿的机构，经营理念固化，管理模式落后，效率低下，反应缓慢。在零售市场竞争中不能及时有效的做出战略性调整。同时，联营模式下的百货业商品同质化现象严重，在多种新兴零售业态的冲击下缺乏自身的个性化服务和特征。3.营销体系落后和成本负担加重。常州百货业的销售技能相对于北京、

32、上海等一线城市来说比较落后，对消费者心理和营销策略研究不够，对营业员缺乏合理有效的技能培训。其次，由于日益高额的成本，常州百货店的资金一半来自于银行贷款，银行利率的上调也加重了百货商场的利息支出。另外，运杂费、水电费、物业费等各种费用的涨价，进一步加重了企业的负担。4.来自同行业不断的挤压和价格战竞争。常州大型商场的整体建设中，缺乏有效的规划和管理，导致同商圈同行业过度集中，市场定位相似，以湖塘、南大街商圈为中心的众多商场在规模、价格、商品上大同小异。经营模式雷同，商品定位类似，千店一面。并且，像百盛、八佰伴、金鹰等很多常州传统百货业在销售业绩持续降低的情况下，不得不打价格战，这样就只能导致长

33、期依靠打折优惠来维持各百货店生存需要的恶性循环。必须要说明的是，价格战虽然仍是目前最为有效的营销方式，但它只是市场竞争下的一种形式和手段，是一种低层次的原始竞争方式，并不有利于常州百货业的健康发展。6 梁美丽，朱振中.电商时代对传统百货业的冲击效应研究J经济理论与实践，2013（05）5.新型零售业态入侵，导致顾客大量的流失。近年来，常州经济得到不断发展，零售行业新兴业态不断涌现，便利店、折扣店、超市、电话电视销售、淘宝等，迎合了不同收入阶层的消费需求。它们以价格优势或者经营特色或者独创品牌，在常州这片区域培养了大批忠实顾客。尤其是电商下的冲击，使消费者购买习惯发生潜移默化的改变，网络购物不仅

34、流行于年轻层消费群体，也在慢慢向高龄阶层蔓延。这些外部冲击，对常州传统百货业而言是一种巨大的挑战。 （二）电子商务的发展对常州传统百货业的影响1.冲击常州百货业销售市场。根据中国电子商务研究中心检测数据显示，2012年服装网上购物占全部网络购物销售额的四分之一，而常州传统百货店的服装销售额占整个百货店销售额的二分之一多，百货店又是常州人民购买服装类的主要业态，由此可以看出，电子商务正在侵蚀着常州传统百货业的市场份额。根据常州统计年鉴提供的数据，2012年常州百货业交易总额为55.94亿元，同比增长了约11.7%，然而，2012年淘宝交易总额达10000亿元，同比增长了约66.7%，这种巨大的数

35、据之差，充分表明了网络购物的盛行和惊人的发展速度。此外，根据中国电子商务研究中心提供的数据，常州2013年电子商务交易额达到850亿元，相当于常州市GDP的20%，网络零售额为130亿元，占全社会消费品零售总额的8.2%,显而易见，电子商务的快速发展在一定程度上对常州传统百货业造成了冲击。2.影响消费者的消费观念和消费习惯。电子商务的出现和发展，为买卖双方在网上直接交易提供了可能，同时拉近了经营商和消费者之间的距离，为消费者购物提供了便捷，这种便利性的消费方式逐渐影响着消费者的消费观和消费习惯。此外，网络购物的价格优势也在一定程度上发挥着作用。越来越多的人们在百货实体店进行试穿，记录品牌、货号

36、和尺寸，通过互联网对商品进行搜素，货比三家后，选择在价格上、质量上适宜的商家店铺购买，这样又影响了常州传统百货业的长远发展。3.电子商务在一定程度上促使常州传统百货业转型。7 林海仁.百货业转型迫在眉睫J.财经界，2013（06）电商影响的不仅仅是常州百货市场销售额，最为重要的一点是，电子商务彻底改变了传统商业的经营理念，它冲击的不只是“业态”而是“体制”。以新世纪、万达、金鹰、八佰伴等为首的常州传统百货业面对这样的冲击下，若想继续生存且得到良好发展，就不得不重新定位，不得不摈弃原有的经营模式，吸收新的经营理念和现代化经营模式，将线上线下市场进行完美结合。线上可以宣传、展示商品和下订单，线下则

37、可作为商品体验店和物流配送点，努力实现两者在功能层面和市场层面的完美互补。 （三）常州传统百货业发展电子商务的SWOT分析1.优势分析(1)传统百货业的体验式消费服务是网上商城无法替代的本质区别。一方面，网络购物使消费者无法通过传统购物的体验式服务对商品进行试穿、试用，从而无法准确把握商品信息，影响商品交易。另一方面，消费者在购买商品时不仅仅是在乎商品的质量，还更加注重对商品体验消费服务进行参与，而传统百货业的体验式服务正好可以有效的解决这两点，消费者完全可以通过线下实体店进行试穿试用，再进行线上购买。(2)常州实体百货商场具有庞大的供应链和信用优势。庞大的供应链为常州实体百货从事线上商城业务

38、提供了良好的基础。同时，常州百货店常年累积的信用、商品的质量优势和会员制的优化管理，都为线上商城提供了大量的忠实顾客。(3)常州百货店的管理体系和售后服务更完善。常州传统百货业在人员和物资等各方面都具有管理优势，其管理体制相对比较健全。此外，众所周知，网络购物存在着一个重大忧患就是售后服务问题。网络购物后的安装维修服务、投诉机制不完善、客服水平素质差、商品质量问题或未收到货物问题不能及时解决等等，而这恰恰是线下商场的优势。8 王健.我国百货业网络零售的现状分析及对策J.企业活力，2012（02）常州传统的大型百货店从事电子商务业务在一定程度上让消费者更放心。2.劣势分析(1)联营模式弊端显露。

39、9 周任慧.网络经济时代百货业的发展趋势及应对策略J.商业时代，2014（02）传统百货业普遍采取的是联营模式，而联营模式所带的是经营理念和管理模式的固化、系统反应机制落后、效率低下，在面对新时期各方面的竞争中不能及时有效的做出战略性调整。同时，联营模式下的百货业定位不清晰、营销体系落后、商品同质化现象严重，在多种新兴零售业态的冲击下缺乏自身的个性化服务和特征。(2)物流配送问题和成本负担加重。常州百货业发展电子商务，电子化设备和人才引进的成本费会增加，关于物流配送会出现两种情况，一种是百货店建立属于自己的仓储式物流中心，这样成本负担相对来说会很重，且大量资金投资发展线上商城具有一定的风险性。

40、另一种是百货店没有自己的物流配送体系，而是通过第三方物流公司来实现交易，这不仅降低了物流配送的效率，又会增加配送时间、货物损坏等问题的不确定性。(3)专业人才缺乏。常州百货店要想做好网络零售，就需要引进大量的电子商务人才。根据2013年度中国电子商务人才状况调查报告表明，在企业最急需的人才中，电子商务人才占37.68%的比例，位居第一。近几年，电子商务的快速发展，导致电商运营的人才严重匮乏。此外，由于目前常州百货业普遍是采取联营的经营模式，基本上无自有的采购体系，10 吴崑.中国百货企业发展电子商务的对策研究J.中国商贸，2013（14）所以，采购人才同样至关重要。(4)网络经营战略和营销经验

41、的缺失。网络零售不同于传统百货店，它需要有明确的目标客户、商品定位、发展战略和经营策略，并在不断发展中修正和完善。网络零售和传统实体百货之间还有一个明显的区别营销方式。常州传统百货业发展电商，初次触网，对于网站的设计、网页的推广、商品的展示和促销活动的设计等经验比较匮乏，对其发展同样会形成一定的阻力。3.机会分析(1)政府支持百货业与电商相融合发展。常州市政府出台的常州市两化融合十二五规划中明确表示，到2015年企业开展电子商务的比例将超过65%，政府鼓励推进百货市场和网上市场相结合的新型经营模式。并且，根据中国城市网购发展环境报告显示，在2300多个城市中常州市位居第32位，其网络购物市场还

42、有很大的成长空间。常州市政府鼓励传统百货业进军电子商务市场的这一举动说明电子商务已经是大型商业和百货业一种不可缺少的经营模式。在常州市政府的支持下，再加上优越的网购发展环境，常州传统百货业借助电子商务的平台开拓发展道路是光明的。(2)市场引导百货业发展线上市场。2013年淘宝双十一日销售额达到350亿，相比2012年的191亿元，同比增长了约83%，这种惊人的发展速度刺激了实体传统百货业。同时，相对于开设新实体店，投资虚拟网店可以使投资最小化的同时，达到收益最大化。短期来看，这种悬殊较大的利润增长差距加速了常州传统百货业发展电子商务的步伐。11 王健，方计国，陈军.我国百货业开展网络销售的SW

43、OT分析及战略选择J.长春理工大学学报，2013（01）线下市场，王府井、苏宁等商场开始不断的尝试电商之路，且营运良好，促使更多的常州百货店走向电子商务和实体门店相结合的发展之路。 4.威胁分析(1)消费者对纯网络零售企业依赖性较强。消费者对百货店的网上商城较陌生，关注度欠缺，而对纯电子商务企业表现的过分依赖。如表2所示。 表2 中国B2C网站的日均IP访问量排名排名网上商城的名称日均IP访问量（月平均）日均PV浏览量（月平均）1天猫1278000005112000002苏宁易购9960000398400003亚马逊8400000504000004京东商城3684000884160005唯品会

44、2742000274200006当当网197700015816000数据来源：从表2可以看出，在中国B2C网站日均IP访问量前6名中只有苏宁易购是百货店的网上商城，其日均IP位居第二名，而PV浏览量处于第四的位置，其余的都是纯电子商务的企业。这说明，消费者对纯网络零售企业的依赖性很大，百货店的网上商城在认知度上还很欠缺，无绝对优势。根据中国电子商务研究中心的数据显示，截至2013年12月为止，中国网络购物市场，天猫市场占有率为50.1%，京东名列第二，为22.4%，处于第三位的是苏宁易购，为4.9%。其次是腾讯电商3.1%，亚马逊中国2.7%,1号店2.6%，唯品会2.3%，当当网1.4%，国

45、美在线0.4%，凡客诚品0.2%。显而易见，纯网络零售企业在电子商务市场占据主导地位，传统百货店开展电子商务的发展空间小，竞争大。(2)零售新业态的冲击。超级市场、专卖店、购物中心的出现，在线下市场不断占据着百货业的份额。百货业不得不通过价格来吸引更多的消费者，使得自身在零售市场的竞争中占有一席之地，从而导致价格控制加强，利润逐渐下降。此外，部分新兴业态抓住了信息时代的先机，已经开始进行网上零售，在线上市场上也对百货业造成了一定的影响。 四、常州传统百货业应对电子商务冲击的措施研究(一)新时期的综合定位常州传统百货业的同一化、经营模式固化以及新兴零售业态和电子商务的飞速发展，导致百货业在不同业态之间的竞争衰退，因此，常州传统百货业在创新发展之路上的第一步是准确定位。12 张清红.浅谈我国中小型百货业的生存与发展J.全国商情，2014（04）常州传统百货业必须要重新审视自己，找出自身优势，明确与超级市场、专卖店等新兴业态的差异，在定位上与常州经济发展特色相结合，定位的新标准应与不同的消费理念相衔接