能级管理制度.doc

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1、 一、 能级管理目的 1、发挥能级管理的“学习导向”作用，建立“学习型”队伍，给员工确定学习的方向。 2、能级级别确定后，区分不同级别人员，注重采取相应措施，实施不同的教育培训计划，因材施教，因势利导，针对不同的对象，安排不同的培训内容，提高教育培训的针对性，做到各有侧重、有的放矢。 3、通过明确的能力级别定位，并且与员工工资提成相挂钩提高员工学习的主动性二、修理工的能级评定的执行 1、员工能级评定的频率：半年一次、全年两次考核2、对象：售后部车间一线在职员工3、实施日期：2013年1月1日4、评定人员：服务总监、技术经理、车间主任、三、修理工级别规划 1、按维修工的技能水平、工作能力、学习能

2、力划分为4个级别。（1）A级疑难问题诊断，发动机大修和变速箱的大修（2）B级一般故障诊断和修理（3）C级普通修理和一般零部件更换（4）D级保养四、修理工的人员配置 1，合理的人员配置，可以有效地提高服务质量，降低营业成本。 2，推荐维修工的人员配置结构图如下。 约占维修工的30%A级维修工级疑难问题诊断，发动机大修和变速箱的大修 3名或者10%B级维修工一般故障诊断和修理 约占维修工的40%C级维修工级普通修理和一般零部件更换D级维修工保养 约占维修工的20%五、维修工能级划分评定 根据具体的情况把员工分成4个等级，即A、B、C、D 4个级别，每个级别有各自的标准。主要从以下几个方面进行划分技

3、术技能20%、工作态度表现10%、内外返情况20%、工作能力工时费30%、月度考核成绩20% （1）维修工分4个能级等级, 即A、B、C、D A级=完全掌握7大模块的40小项100%+良好工作态度+内外返率小于平均内返+工作能力+内部培训成绩大于90% B级=掌握40项中的32项+良好工作态度+内外返率小于平均内返+工作能力+内部培训成绩大于90% C级=掌握40项中的24项+良好工作态度+内外返率小于平均内返+工作能力+内部培训成绩大于90% D级=标准灯光手势+常规保养流程（完全掌握）+简单电器故障处理 设置了能级奖金系数，一定的能级奖金系数和一定的职务级别享受的奖金系数基本保持一致，做到

4、能级的评定与担任的职务级别没有必然的联系，真正体现能级管理的公正性。在奖金分配上，把能级划分的情况纳入岗责体系一并考核，根据每个人的能级、工作表现、工作业绩进行综合考核，基本上做到高能多得、多劳多得。 六、售后员工能级分析评估1、员工能级清单姓名岗位级别入站时间学历提成比例维修证书年度综合评价工作表现 制表人： 审批人：2、2013年员工月度考核指标：月度考核分数月度返工数量（按班组长统计）姓名123456789101112123456789101112合格合格合格合格 制表人： 审核人：3、2012年度员工能级明细（常规保养模块+维修7大模块）分类常规保养 发动机（9） 变速器（6）底盘（7

5、）车身电器具体项目及维修工时项目规范操作灯光手势保养常识普通发动机的拆装，校对正时 POLO系列发动机的拆装，校对正时TSI发动机的拆装，校对正时 1.8TSI发动机的拆装，校对正时发动机缸头拆装普通、链式发动机大修发动机电控系统控制原理电控发动机故障检测与维修发动机各种疑难故障排除更换水泵及曲轴前油封拆装变速箱总成手动变速器维修自动变速器维修DSG变速器维修变速器疑难故障诊断DSG变速器故障诊断四轮定位、动平衡前后桥更换更换车轮轴承、转向机构ABS电器系统检修刹车系统检修底盘异响故障判断四驱原理及故障检修检查电动门窗及中控锁音响及仪表检查拆装仪表台及内饰 制表人： 审核人：续表分类车身电器（

6、10）空调系统（4）诊断模块（2）IT模块（3）具体项目及维修工时项目一般灯光电器检修发电机、起动机维修检查电动门窗及中控锁音响导航及仪表检查舒适系统检修BCM电器系统检修电器疑难故障判断汽车空调机械系统拆装空调机械系统的维修汽车空提哦啊.空调系统电器维修空调系统捡漏加注车轮定位仪使用定位仪数据分析更加基本电路分析故障 用TISE进行资料查询万用表的使用方法技师 制表人： 审核人：分类钣金项目油漆项目具体项目项目外部拆装内部拆装倒车影像安装防腐处理小面积整形车身校正天窗拆装、维修车身疑难故障维修干磨机使用车辆抛光烤房维护打腻子补漆工艺油漆问题处理全车做漆调漆工艺技师代表已具备的能力不具备该能力O即将要达到该能力下一步将要达到的能力