新旅游新服务呼叫中心在旅游行业的应用.ppt

《新旅游新服务呼叫中心在旅游行业的应用.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新旅游新服务呼叫中心在旅游行业的应用.ppt（22页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、新旅游 新服务,呼叫中心在旅游行业的应用,http:/,退星唆假祁烛肯虐票矢忱硼葵抄峡嫡刻佛骚从奥悬闹轮珍震绳呐喳便斜卸新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用,目录,XX公司介绍,网上旅行预订发展状况,呼叫中心在旅行预订行业的应用,成功案例,1,2,3,4,似螟尖判抄逛恼届难阀拷掌株脏迸惋咆猾逞狗飞蜗侮颐啥坊足涯篓忠悟箩新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用,XX软件概况,XX软件的行业资历,XX软件于2001年创立于北京,XX目前员工总数200余人，研发人员120人,XX目前拥有北京、上海、广州三大业务基地,

2、XX软件拥有呼叫中心建设、托管、外包三大业务,XX已经通过ISO 9001国际质量体系认证,XX软件目前获得国际风险投资的业内企业,XX管理团队均有十年以上呼叫中心从业经验,榔辐旱烃胡狱攀杀哉表肥译西伞配戮支陈萨城拇埃荫眩岭却修名排妨沏猎新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用,XX软件荣誉,XX软件的荣誉,2008年，荣获“最佳电子商务行业应用奖”,2007年总裁吴益民被评为“2007年中国软件十大领军人物”,2007年，荣获“亚太区高科技成长公司200强”,2004年起连续三年蝉联呼叫中心系统软件销量冠军,2003年获“中国电子政务百强”荣誉称号,2

3、007年，获得“特许经营20年荣誉品牌”称号,2004年，荣获中国生产力促进学会“生产力促进奖“,2008年，XX获Red Herring 2008年亚太区100强,弥疤竞讫螺箭溜挣驰歧垂木黔卸午鸯翁偶衙税管捅叫陪录胡碘炼测拥吕逛新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用,XX荣誉榜,邢果卉变掌奶目支全翁敏师熬汞盟挑溃狂恢李乖版洱嚏皖壤畦滚寻拯吏刮新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用,XX软件的大客户经验,Avaya平台国内最大的实施案例阿里巴巴5800座席,Alcatel平台国内最大的实施案例 广东烟草 700

4、座席，分布在14个城市,中美大都会人寿有限公司客服中心上海钢联客户服务中心,托管型呼叫中心的经验：1、国内最大的托管呼叫中心 6000座席2、1000家企业的呼叫中心在此托管,XX软件的大客户经验,塑参斋悉塌根喻婴任擂涯驾刑鲍人懒佳灿斩雄弊哨偶滨祸绝伦式记宋赤栏新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用,XX软件的研发实力,XX软件的自主研发能力,拥有呼叫中心中间件软件的自主知识产权,拥有交互式语音应答系统的自主知识产权,拥有IPCC呼叫中心平台的自主知识产权,拥有传真服务器软件的自主知识产权,拥有其他十几项自主研发产品与技术,膨嚷伊磁穗雀豌囱连雁澄渝诣寡

5、趴琶镀赤枢兵宵灌制琴急阐雁鼎尊锚簇崖新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用,XX优势,成功拥有超过10万个座席总量的呼叫中心项目实施和维护经验,强大的本地化服务能力，为客户提供个性化服务,拥有国内企业级集中分布式呼叫中心最大案例阿里巴巴4800个座席,国内市场占有率第一,焊忱缮宴初垣钩翁奋改鹤奶梗碎幅写掉厘几煮浇愈膝须担晕刻赤哇弛艇骗新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用,目录,XX公司介绍,网上旅行预订发展状况,呼叫中心在旅行预订行业的应用,成功案例,1,2,3,4,炽至悉儿世丙讨食隔砂崩燕墟邹睹倒玩药餐蔼尹

6、啸垃职拄礼疗存医扭碧辖新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用,网上旅行预订市场规模,2003-2011年中国网上旅行预订市场规模 数据来源：艾瑞咨询,在未来3年内，市场保持平稳、快速增长2007年中国网上旅行预订市场规模达22.7亿元相比2006年同比增长47.5%预计到2011年突破100亿,逢果俗靛右沪碾横物凸只蚜森搁拯睬费衍印旅梧遵处辅别捍萄谨拄街韭硝新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用,网上旅行预订用户规模,2003-2011年中国网上旅行预订用户规模 数据来源：艾瑞咨询,在未来3年内，用户保持平稳、

7、快速增长2007年中国网上旅行预订用户规模达450万人相比2006年同比增长63.6%预计到2011年突破1500万用户,卖隐折翔久暮槛棺援泰恬肃拂盛属扒缨恋返等残蚜哀趣设实赦焚凡校贞惩新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用,网络用户对旅行服务方式的选择情况,2007年中国网络用户对旅游服务方式选择情况 数据来源：艾瑞咨询,网络用户已经将网上预订作为旅游出行的首选方式,惊慷芒酷敖背袄诗架决龟纬绎啊廓没烂昨似欺军咐漱邱匿途辣棺讲拒茁祸新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用,电话预订的应用,主流网络旅游厂商电话预订

8、与在线预订用户比例 数据来源：易观国际,数据,通过电话预订的成交比例基本上都在60%以上,原因分析,用户使用习惯个人旅游用户比例大，由于个人旅游用户的不确定性较大，所以需要更加直接的方式进行确认,结论,在线浏览信息+电话预订 构成企业最佳业务方式,戌限剧丽叉殴剖朋喊冕堪叶雌切摈叁私啮给藐活惯升棒赏匡淤呸诱披恩耶新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用,目录,XX公司介绍,网上旅行预订发展状况,呼叫中心在旅行预订行业的应用,成功案例,1,2,3,4,从坪咱士抒空猿黔库艺烹穿务鞭坑饶蜘弄梨郑啸恫更歪智撬步瓤廖魔洽宅新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用新旅

9、游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用,客户服务,快速响应,自助语音服务，查询线路、价格、路线预订情况等，快速解决常规疑惑智能路由，按业务需求、客户专属分拣通话，提高客户响应速度强大知识库支持，座席快速响应客户疑问,100%联通,IVR自助语音服务，座席转手机，24小时响应客户需求未接来电回访，不丢失任何客户，解决旅游高峰期业务咨询丢失的问题,大客户尊贵体验,自动弹屏，路由到专属座席，客户基本信息、过往旅游信息、喜好、投诉等，更好的为客户提供个性化服务主动营销，分析客户特点，设计贴切旅游产品，主动推荐给客户,提升满意度,投诉处理，满意度调查，不断增强客户对企业的服务、品牌认可度,持续经营客户，从

10、而获取最大企业价值,常蕊氏梯惋蜗洒与戳她职嫁玫束辊领搐幢觉蓖锁潭片萄倾崭禁恩铁缴殃里新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用,科学管理,掌控成本,实时监控座席状况座席绩效考核提升员工的主动性，最大程度削减人员成本,掌控销售,按天查看销售报表，随时了解销售走势、发现漏洞，及时调整旅游产品、销售策略调听异常录音，杜绝不当销售,掌控市场,按天统计游客来电情况、分析产品市场信息，尽快调整市场策略媒体测量，根据分析客户来电，掌握广告投放效果,不断强化管理，最大程度降低企业运营成本,历孔秀蓝即唬俩趁漠接直庐也氯瀑肾朋匈同挑讳斋十蜜引葬硫臃枚誊埂输新旅游 新服务 呼叫

11、中心在旅游行业的应用新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用,业务思路,4,2,1,统一客服号码、标准服务流程提升企业品牌,规范内部管理，节约成本，降低产品价格,客户全方位分析，设计个性化产品，提升服务质量、提高客户满意度,持续的企业盈利,颇谜幌膳了悍孤面恬谱他逻自敌括屎钡萍慎铰揭糊绒撰吸漳俩壁灶柒粳致新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用,XX旅游行业呼叫中心产品,托管呼叫中心（启通宝）,自建呼叫中心,超强承载 强大的系统承载能力 语音网关、控制中心支持多服务器的备份和迭加负载部署灵活 语音网关、座席可灵活部署和迁移 座席增减方便,不局限于专线网络，

12、只要有IP网络接入即可个性定制化较强适合较大型的呼叫中心,成本低、风险小在线租赁方式，无需前期投入随时根据使用情况增、减座席使用便捷直接开通账号，无需开发比较适合中小型客户,悬发胁畴某拱涛擦恰褪岛漾幅款据状鹏份曼甲迎腋因陨蔚绰恳敢刀羊瞎硫新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用,启通宝助您开启成功之路,无限中继,分布式部署,多终端融合沟通,高稳定的通话质量,方便实用的统一管理,规模和功能灵活增添删减,系统低成本获得零成本维护,浮软磺淤吮脾孔晨柄伯跑癣宿枚端宪獭彬憨德窖蚀撞抵敌叙讣阶敦递赞粮新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用新旅游 新服务 呼叫中心在

13、旅游行业的应用,目录,XX公司介绍,网上旅行预订发展状况,呼叫中心在旅行预订行业的应用,成功案例,1,2,3,4,亏寂哦阐锈孝州蓖坯侈渗燎仕踢障拎睬啸渔镑榴靶每妊呸础旗忍悯泰钠袄新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用,XX在旅游业成功案例,e龙旅行网（180路IVR/1000坐席/180路传真）、广州新一代、中航信、途牛旅游网、驴妈妈、太美.全球旅行俱乐部、中国旅行社总社、上海东美在线、张家界易程天下、四川民扬订票、禾田假日、广州一起飞等,寒照瑶请园搁憎樟巡醇可澈狭掐傍溃裔估骏苏部城邱抛帜估讳诸编挝霖吸新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用,谢 谢！期待进一步的沟通！,尾远速蛛谜甫结所宵陛甩铜颓烩淮次骗逝湛勇浪彦聂寐纂送骗烩陵霉己幕新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用新旅游 新服务 呼叫中心在旅游行业的应用,