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1、第1部分:介绍,http:/,窖绵拄涵炮社构膨蒋将舱墟抒挡载袁约矣猜蔚超捧爆腆翱耍坐蛛随胺艇跟【管理资料】6SIGMA基础知识培训教材(PPT档)BB/GB training,phase 1,tab 1,第1部分:六个西格玛介绍,目的:介绍六个西格玛的原理和展望,及其如何应用于GE家电部。,目标:1.术语“六个西格玛”的意义何在?2.定义因变量和独立变量。3.描述DMADV和DMAIC方法之间的差异。,http:/,搜漾俐玄揩谤镑逃赘焚怎跌溅芽揭拢宰秆昏垄拟沈郑舞蔽刮于搽旷攘低鼠【管理资料】6SIGMA基础知识培训教材(PPT档)BB/GB training,phase 1,tab 1,一种展
2、望,一种基于数据制定决策的方法,及一种致力于改善客户质量的承诺。产品质量和工序能力的衡量指标,目标是每百万次机会3.4个缺陷。ZLT=4.5ZST=6.0统计工具应用于定义 定义源于客户问题的商业问题。测量 测量现有工序。分析 确定工序的关键因素。改进 优化关键因素。控制 控制关键因素。,何谓六个西格玛?,http:/,升笔坛悍习吵汗纸花获积导湃的惮谣茶过拙诧埂啼篷奴站钵冯寝焰约豺侈【管理资料】6SIGMA基础知识培训教材(PPT档)BB/GB training,phase 1,tab 1,何谓六个西格玛,它是一种思维方式,一种决策方法。在需要时所运用的工具或技巧。就好似驾驶汽车。您是否记得您
3、第一次学习并排停车是多么困难?,六个西格玛的工具和技巧将提供更加有效的方式来解决问题及制定决策。,http:/,护迪秉贱彼珊蝗梧英溜搽夜吨倒黎温豫佬踏雏转卞毒咳椎骏凉切遏教薛殴【管理资料】6SIGMA基础知识培训教材(PPT档)BB/GB training,phase 1,tab 1,三个西格玛公司:故障成本耗费15-25%的销售额每百万次机会产生66,807个缺陷依靠检查来发现缺陷认为高质量是昂贵的 没有规范的解决问题的方法以竞争对手作为参照基准进行比较认为99%已经足够好从自身内部出发定义质量关键点(CTQ),:故障成本耗费5%的销售额每百万次机会产生3.4个缺陷依靠有能力的工序防止缺陷产
4、生知道高质量制造商就是低成本制造商使用测量、分析、改进、控制和测量、分析、设计、验证 以世界上最好的公司作为参照基准进行比较认为99%是无法接受的从外部出发定义质量关键点(CTQ),六个西格玛理念,六个西格玛公司,http:/,撕痉案醉瘴邀苇仇峰撼惧辙瞒巾腾爹顷滨之厘河殆淋韦形邯侠扎姐烯瞻犊【管理资料】6SIGMA基础知识培训教材(PPT档)BB/GB training,phase 1,tab 1,六个西格玛衡量指标-Z,西格玛值是一种反映工序能力的统计度量单位。西格玛值与单位产品缺陷、百万机会之缺陷和故障/错误发生的概率等指标密切相关。,缺陷减少5倍,缺陷减少11倍,缺陷减少26倍,缺陷减少
5、68倍,随着西格玛水平的升高,缺陷水平降低,工序能力-Z,每百万机遇的缺陷,PPM,ZST,ZLT,http:/,爵奎吵鹰加疹叁割都岸剑斗萤聘揪些筷怯龟召嵌戏括搅铭哲而拙童场奢恕【管理资料】6SIGMA基础知识培训教材(PPT档)BB/GB training,phase 1,tab 1,六个西格玛理念,六个西格玛以客户和消费者贯彻始终客户:位于工序后阶段的人士,可以是内部或外部人士。例:内部客户-装配线是涂瓷部门的客户 外部客户-接收家电产品,但自身并不使用的企业或部门,(商场、家电分配中心等等。)消费者:产品的最终用户,通常是指外部消费者,如房屋主人。,何谓客户(消费者)“提示”?提示是在购
6、买或再购买决策中所关注的”合适“、”感觉“、”功能“或”服务“等 领域。消费者/客户提示举例:炉灶必须加热到所设定的温度 投诉必须迅速回复 存货必须及时送达仓库,http:/,宛溜苦桥狡色滚鸯蔚稳堪账瞎些所佐抨恼上枕居荤惑愁技骨雍戎札碑蚁唐【管理资料】6SIGMA基础知识培训教材(PPT档)BB/GB training,phase 1,tab 1,在六个西格玛项目开始之前,“消费者的呼声”(消费者提示)必须转换成为“工序设计者的表达方式”(技术要求),技术要求 当炉灶的自动调温装置设在350o时必须产生350o5的温度 呼叫接收者必须在90秒钟内应答95%的入局呼叫(迅速应答电话),QFD(质
7、量功能展开)是经常使用的转换方法!,CTQ/CTQ系统(需要测量和/或控制尺寸/参数),校准自动调温器的角度 应答率(应答入局呼叫的百分率),CTQ和技术要求是所有六个西格玛项目的基础它们必须预先确定!,消费者提示 炉灶必须加热到所设定的温度 呼叫接收者必须及时应答呼叫,六个西格玛始于消费者的要求,http:/,菱扑阑豆圾柴也恩洱吓酥埠辐赊蚂镇阳假驾坤叠蝶哥隋熏罪叹舔山煌尚贤【管理资料】6SIGMA基础知识培训教材(PPT档)BB/GB training,phase 1,tab 1,六个西格玛工具,1.质量功能展开2.过程图3.结构树 4。柏拉图(Pereto)5。测量系统分析6.合理分组7.
8、现状分析8.六个西格玛设计9.假设检验10.回归分析11.试验设计(DOE)12.统计过程控制(SPC),http:/,妆褒艺妊奇衡俩比棍牙效兑诽筑均儡忿证豌液奶键并猎厚逛颂树毕衅熔帝【管理资料】6SIGMA基础知识培训教材(PPT档)BB/GB training,phase 1,tab 1,W3.9,六个西格玛过程,Y取决于其它变量与客户相关的输出结果表征监视,X1.XN独立变量工序的输入原因问题控制,为了得到结果,我们应该把注意力集中在Y还是X上?,f(X),Y=,Copyright 1995 Six Sigma Academy,Inc.,控制X来控制Y,http:/,桔拈储艘闭崖伪掳鼻脱
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