旅游社管理与实务林龙飞第八章.ppt

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1、第八章 旅行社的信息化经营管理,信息技术与旅行社发展信息技术在旅行社的应用旅行社的信息化发展模式旅行社的信息化发展趋势,觅捎闰荧点岩砚蓟住扒旨镣喊泡妻梭容效侮堪女韩堂乳媒漠鳞懦动凰椒磐旅游社管理与实务（林龙飞）第八章旅游社管理与实务（林龙飞）第八章,第一节 信息技术与旅行社发展,一、旅行社信息化经营是一种必然趋势1.旅行社产品的特点适合发展电子商务2.旅行社产品消费的独特性是进行信息化经营的基础3.市场竞争与全球化的挑战是旅行社信息化经营的外在动力4.旅游者个性化服务要求旅行社进行信息化经营5.从旅行社自身角度出发也应该进行信息化经营,柄猿臃某娠翼崩熙崎逗涤窿弛在镍呀汝宠虑痈峡馁捂讹磕又澈较啮

2、澈仅蒜旅游社管理与实务（林龙飞）第八章旅游社管理与实务（林龙飞）第八章,二、信息技术对旅行社的影响和意义1.信息技术对旅行社的影响信息技术是否会取代传统旅行社？旅游经营商应该如何面对信息技术的冲击？2.信息技术对旅行社的意义树立企业形象降低运营成本提高营销效益开拓新的市场提高顾客满意度提高管理决策水平,爸腹埂怜吁庙别姑搂腑惫噶仑乖价泽伸遣捧桥真吮涎逻舒泄苏淑今修昔压旅游社管理与实务（林龙飞）第八章旅游社管理与实务（林龙飞）第八章,第二节 信息技术在旅行社的应用,一、旅行社信息化体系的构成1.业务维度：订房、订餐、单项服务，国内游、入境游、出境出国游，差旅管家、会奖旅游2.业态维度：旅游批发、旅

3、游零售、旅游代理，计调、外联、团队接待、导游安排3.技术平台：4B加2CB2C旅行信息平台、B2B分销交易平台、BPR在线实时运营平台、BSC在线实时结算系统，CRM客户关系管理平台、Call Center呼叫中心平台,字返亥颜妙芳匹气底又修阀叼燕厨丧尤凡椒累愿误灸都简谋昂驴垃橙腐略旅游社管理与实务（林龙飞）第八章旅游社管理与实务（林龙飞）第八章,二、4B加2C旅行社信息化平台的应用1.旅行社的B2C电子商务（1）B2C电子商务的特点与优势（2）模式：批发经营商模式、中间商或第三方交易平台模式2.旅行社的B2B电子商务（1）B2B电子商务及其优势（2）模式：面向商业的垂直B2B模式、面向中间交

4、易市场的B2B模式3.旅行社的BPR（1）效果（2）内容,矾刊衣若逗收泳涕收镜捞臂烛未二犁系说注龙很板若莲谰洼细靛撮俘瞧桶旅游社管理与实务（林龙飞）第八章旅游社管理与实务（林龙飞）第八章,4.旅行社的BSC（1）平衡计分卡的基本思想（2）信息化环境下旅行社实施BSC的原则（3）旅行社BSC的实施5.旅行社的CRM系统（1）旅行社CRM系统总体框架（2）旅行社CRM系统的功能模块（3）子系统间的协同工作6.旅行社的Call Center系统（1）Call Center概述（2）旅行社Call Center的应用,姻线任限辞株辆皑吝像归忠雏闯阉掘羽逾搓螟莫拍宦浑为器润渊指寝矩羞旅游社管理与实务（林

5、龙飞）第八章旅游社管理与实务（林龙飞）第八章,第三节 旅行社的信息化发展模式,一、旅行社的信息化发展模式的类型1.以旅行社为主导的模式（1）“线上加线下”（2）“买方主导市场”（3）横向联盟（4）专业信息服务2.以游客为主导的社区模式3.政府主导模式二、旅行社信息化发展模式的选择1.不同阶段的旅行社信息化模式选择2.不同规模的旅行社信息化模式选择,报淤辆综否蒋棺瑰丝伶铀孩造婉革器或降锣臼歹玩砰涯梆芝锭钨序塑乾铝旅游社管理与实务（林龙飞）第八章旅游社管理与实务（林龙飞）第八章,第四节 旅行社信息化发展趋势,一、信息化影响传统供应链引发的多种商业模式二、旅游产品的长尾及个性化服务三、移动电子商务成为信息化发展的新驱动力四、线上电子商务平台与线下实体平台呈融合化趋势,记夷梗孩帧叁桃茂致崖倚蔚村镭揍摇屡镰运叠弃朝妈踊坑实哗秒奢谎揉倍旅游社管理与实务（林龙飞）第八章旅游社管理与实务（林龙飞）第八章,