2019初超星《公共关系礼仪实务》1.doc

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1、公共关系礼仪实务 1公共关系的概述（一）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】下列说法中 ,关于兄弟骑驴故事的道理 ,正确的是 ()。A、做事情不必过于在意别人的议论 ,关键是要襟怀坦白 ,无愧于心 ,只要认准了 ,就要义无反顾得去做 B、做事情果断 C、做事情多听取别人的意见 D、做人做事要谦虚2【多选题】在社会上要取得一定的成就 ,以下说法正确的有 ()。A、做事情看的要远 B、要广泛涉猎 ,但学有所专 C、说话一定要讲究诚信 D、做事情行动要果断3【判断题】在法律和道德允许的范围内 ,我们用尽各种手段 ,去完成自己想要做的事情。 ()4【判断题】所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。 ()

2、5【多选题】为广大网友解决网络课问题的是（）A、2093202559 B、扣扣 C、网课带 D、薇信公共关系的概述（二）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】公共关系的对象是 ()。A、个人 B、群体 C、公众 D、学生2【多选题】公共关系的三大要素是 ()。A、组织 B、公众 C、传播沟通 D、影响力3【判断题】公共关系是关系的一种 ,特指人类社会组织与其所面对的公众的社会关系网络。()4【判断题】公共关系既是一种状态也是一种活动。 ()公共关系的概述（三）已完成 成绩： 100.0 分1【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有 ()。A、孔子周游列国 B、郑国子产不毁乡校 C、孟尝君

3、食客冯谖火烧券契 D、刘备三顾茅庐2【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系 ,其主要原因包括 ()。A、没有专门的组织 B、没有职业的从业人员 C、没有平等意义上的双向沟通 D、没有达到宣传的目的3【判断题】相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一。 ()4【判断题】重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。 ()公共关系的概述（四）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】以下不属于公共关系职能的是 ()。A、采集信息的职能 B、沟通的职能 C、参与决策的职能 D、策划专题活动的职能2【单选题】下列行为属于公共关系活动的是 ()。A、

4、因孩子上学给某学校领导送礼 B、因本单位偷税 ,请税务征管员吃饭 C、出资帮助社区建公园,而通知报社报道 D、考试没考过 ,去跟老师求情3【多选题】在公共关系的活动中 ,以下属于采集信息的有 ()。A、产品形象信息 B、组织形象信息 C、组织环境信息 D、市场竞争信息4【判断题】在公共关系活动中 ,公众对组织管理水平的评价是产品形象信息收集中要考虑的一种。 ()5【判断题】公共关系意识包括创新审美的意识。 ()社会关系和公共关系（一）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】下列不属于社会组织特点的是 ()。A、群体性 B、导向性 C、系统性 D、分散性2【多选题】以下属于公共关系特征的有 (

5、)。A、人情性 B、双向性 C、广泛性 D、整体性3【判断题】 社会组织是由一定的社会成员 ,按照一定的规范 ,围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 ()4【判断题】我国的政府是维护所有群众利益的。 ()5【判断题】稳定性不是社会组织的重要特征之一。 ()社会关系和公共关系（二）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】下列不属社会组织必须具备的能力是 ()。A、应变能力 B、检验能力 C、联想能力 D、协调能力2【单选题】关于社会组织的检验能力 ,下列说法正确的是 ()。A、及时检验出组织内外有利于组织目标的因素 ,并加以放大 B、对不符合组织目标的因素视而不见 C、及时提出不符合组织目标的因

6、素 ,并加以放大 D、检验主要是对组织效果的检验3【多选题】社会组织的协调能力主要协调的关系主要包括 ()。A、部门关系 B、组织内外部的人际关系 C、各种关系冲突 D、不符合组织目标的因素4【多选题】社会组织的结构能力包括 ()。A、组织设计 B、组织协调 C、组织变革 D、组织发展5【判断题】任何组织只有准确的认知自己 ,才能使内部组织知觉与外部组织知觉一致。 ()社会关系和公共关系（三）已完成 成绩： 83.4 分1【单选题】下列不属于公众的特性的是 ()。A、同质性 B、相关性 C、单面性 D、层次性2【单选题】下列不属于公共关系传播要素的是 ()。A、信源 B、信宿 C、信息 D、信

7、息通道3【多选题】下列选项属于公众的纵向分类的是 ()。A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、内部公众4【判断题】公众是指任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。 ()5【判断题】电视台属于横向公众。 ()6【判断题】传播的活动过程主要包括直线模式和反馈模式。 ()社会关系和公共关系（四）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】公共关系与宣传的区别主要包括哪些方面 ?()A、工作的性质不同 B、工作的方式不同 C、传播的目的一致 D、公共关系属于双向传播 ,而宣传属于单向传播2【单选题】公共关系和庸俗关系的区别不包括 ()。A、两者产生的基础不同 B、两者

8、的理论依据不同 C、两者的活动方式不同 D、两者要达到的目的相同3【判断题】公共关系属于双向传播 ,并且必须尊重事实。 ()4【判断题】广告的传播周期是短暂的 ,有比较明显的季节性和阶段性。 ()社会关系和公共关系（五）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】下列不属于企业 SWOT分析的是 ()。A、优势 B、前景 C、机会 D、劣势2【判断题】企业与政府应保持既合作又有距离的良好关系。 ()3【判断题】当政府出现信任危机时 ,企业的肯定一定程度上可以帮助政府恢复信誉。 ()社会关系和公共关系（六）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】 ()曾被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式 ,并被授

9、予上海市形象代言人。A、孙悦 B、王治郅 C、易建联 D、姚明2【判断题】 2010 年上海世博会期间 ,提升上海市民素质形象 ,属于营销策划的一种。 ()公共关系的类型（一）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】下列不属于主体的公共关系类型的是 ()。A、企业公共关系 B、商业服务业公共关系 C、政府公共关系 D、社区公共关系2【单选题】下列关于商业服务业的公共关系说法不正确的是 ()。A、确立优待服务、顾客至上的原则 B、抓住有利时机 ,开展宣传攻势 C、捕捉市场信息 ,领先占领市场 D、抓住时机 ,追求利益最大化3【单选题】下列有关社会性个人公共关系说法错误的是 ()。A、要多参加社

10、会公益活动 B、要严格要求自己 ,时时注意维护自己的形象 C、要善于与媒体打交道 D、要以个人的利益为主4【判断题】倾听公众呼声 ,认真听取其意见属于政府层面公共关系的一种。 ()5【判断题】事业团体公共关系的原则是抓住有利时机 ,开展宣传攻势。 ()公共关系的类型（二）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】关于雇员关系 ,下列说法不正确的是 ()。A、组织机构中上下级之间的关系 B、各个职能部门、科室、班组之间的关系 C、内部员工之间的关系 D、以上说法都不正确2【单选题】关于员工的作用 ,下列说法不正确的是 ()。A、员工是组织的主体 ,是组织赖以生存和发展的细胞 B、单个员工的思想和

11、情绪不会影响组织机制的运行 C、组织向社会提供的产品和服务都需要员工去实现 D、没有员工就没有组织3【判断题】员工是企业的财富 ,是企业的重要组成部分。 ()4【判断题】员工是组织形象的设计师和创造人 ,是组织与外部公众接触的触角。 ()5【判断题】现代公共关系首先是对外沟通传播 ,然后才是促使组织把自身的工作做好。 ()公共关系的类型（三）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】关于企业文化“硬”的方面 ,下列不正确的是 ()。A、技术活动 B、福利活动 C、娱乐活动 D、员工的思想意识2【单选题】关于企业文化“软”的方面 ,下列说法不正确的是 ()。A、员工的思想意识 B、是一种有形的管

12、理方式 C、员工的精神风貌 D、员工的价值观念3【单选题】关于企业管理者处理员工关系办法 ,下列说法正确的是 ()。A、要制定合理的员工的奖惩制度 B、要适时吃“大锅饭” C、要注重员工内部公平 D、要制定严厉的规章制度4【判断题】企业文化指一个企业组织及其员工所具有的一整套价值观念体系。 ()公共关系的类型（四）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】关于非正式组织 ,说法不正确的是 ()。A、是以感情为纽带 ,以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的组织 B、是自上而下正规化的组织系统 C、在组织管理和公共关系中具有积极作用 D、是一些自由、松散的人际活动圈子2【单选题】关于与非正式组织打

13、交道需要注意的问题 ,下列说法不正确的是 ()。A、要重视“意见领袖”的作用 B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用 ,加强同非正式组织成员间的感情联系 C、要将非正式组织的管理纳入正式组织管理中 D、要注意防止组织内部小道消息的蔓延3【判断题】现代组织应重视建立“家庭情感” ,将浓厚的人情味注入企业管理中。 ()4【判断题】 搞好雇员关系 ,就要从确立个人价值入手 ,使团体中的每个成员都能充分展示自己的个性 ,追求和实现个人的价值。 ()公共关系的类型（五）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】关于 CS(Customer satisfaction)的经营意识 ,下列说法正确的是 ()

14、。A、制定严格的规章制度 B、顾客至上的核心是使顾客满意 C、维护消费者权益 D、经济利益至上2【单选题】为保障消费者权利而制定的维护措施 ,其制定原则不包括 ()。A、安全 B、陈述 C、抉择 D、知晓3【单选题】关于处理顾客关系 ,下列说法不正确的是 ()。A、塑造为顾客服务的形象 B、提供优质的配套服务 C、对消费者实行科学管理 D、消极处理顾客投诉4【单选题】组织与社会公众联系的最主要的渠道是 ()。A、新闻媒介 B、报纸 C、杂志 D、传播5【判断题】美国市场营销学家里维特教授认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。()公共关系的类型（六）已完成 成绩： 100.0 分1【单选

15、题】关于中间商的作用 ,下列说法不正确的是 ()。A、中间商是企业产品的重要生产者B、中间商是联结生产与消费的桥梁C、企业可以通过中间商 ,建立横向经济联合 ,把整个国民经济各部门、各行业、各企业联结成一个整体D、中间商是企业和消费者的中介2【单选题】下列不属于企业为中间商提供的便利与服务的是 ()。A、消费服务 B、技术服务 C、销售服务 D、售后服务3【多选题】关于处理媒介关系 ,下列说法正确的是 ()。A、尊重新闻界的职业特点 B、加强与新闻界的合作与联系 C、主动及时地向新闻媒介提供组织消息。 D、保障企业自身利益 ,不受新闻的影响4【判断题】 同业公众指具有同样业务职能的其他社会组织

16、 ,它们生产类似的产品 ,面对类似的公众,分享相同的价值观 ,处理相同的问题。 ()公共关系调查（一）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】下列不属于公共关系工作的一般程序的是 ()。A、调查研究 B、制定计划 C、计划实施 D、效果预估2【单选题】关于公共关系调查研究的意义 ,下列说法不正确的是 ()。A、了解组织的公共关系状态 B、揭示公共关系的发展趋势 C、提出公共关系的意见或改进措施 D、确定公共关系的主体3【判断题】公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提和基础。 ()4【判断题】公共关系的工作程序与广告的工作程序不一致。 ()公共关系调查（二）已完成 成绩： 100.

17、0 分1【单选题】以下不属于公共关系基本原则的是 ()。A、实事求是的原则 B、尊重公众的原则 C、讲求效益原则 D、理论与实践统一的原则2【单选题】在进行公关调查时 ,强调尊重公众的原则其原因不包括 ()。A、尊重公众是顺利开展公关调查的前提 B、尊重公众是建立组织信誉的需要 C、公众是公共关系的主体 D、公关调查的开展需要公众的配合3【单选题】 一般的讲 ,一项规模较大的公关调查首先是确定调查课题 ,下列不属于调查课题的类型的是 ()。A、状态性选题 B、研究性选题 C、开发性选题 D、因果性选题4()公共关系调查（三）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】作调查设计时 ,一般不需要考

18、虑的是 ()。A、调查的目的和内容 B、调查的具体对象和范围 C、调查表格 D、调查的方法2【多选题】以下属于对调查工作的具体安排的是 ()。A、调查的日程安排 B、调查的经费估算 C、调查的组织 D、调查的人员配备3【多选题】制定调查计划时 ,需要考虑的事项包括 ()。A、要做可行性论证 B、既要全面又要简单明了 C、要追求理论的精确性 D、要注重人员的素质4【判断题】调查计划是调查安排的依据 ,调查安排是调查计划的具体化。 ()公共关系调查（四）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】（）不属于调查报告的内容。A、调查的合理性论证 B、调查采用的方法 C、问卷回收率及抽样误差 D、分析结

19、果2【单选题】资料整理分析不包括（） 。A、检查核实 B、分析论证 C、分类汇编 D、实地调查3【单选题】调查报告与纯理论文章之间的差异是（） 。A、用资料来说明问题 B、要考虑是否有理论价值 C、推理合乎逻辑 D、资料取舍合理4【判断题】收集资料的方法包括问卷调查和访谈。 （）5【判断题】调查报告中展现出来的说服力主要是为了表现给上级。 （）公共关系调查（五）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】抽样性调查的优越性不包括（） 。A、统计方法更科学 B、科学性更高 C、准确性交稿 D、步骤最简便2【单选题】（）不适用于简单随机抽样方法。A、抽签法 B、直接抽取法 C、随机数表法 D、等距随

20、机抽样3【单选题】调查的类型不包括（） 。A、普查 B、实地调查 C、典型调查 D、重点调查4【单选题】（）不属于访谈法。A、抽查 B、座谈会 C、个别访问 D、电话访谈5【判断题】全面调查的对象具有全体性，在所有规模的公关调查中都适用。 （）公共关系调查（六）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】集体访谈的技巧不包括（） 。A、总结会议经验 B、充分做好准备工作 C、准备好会议提纲 D、精心主持会议2【单选题】主持会议时不需要做到（） 。A、要主持好大局 B、要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用 C、要把握会议讨论的方向 D、要制造轻松和谐的会议气氛3【判断题】调查者的技巧可以在很大程

21、度上影响座谈会进行调查的效果。 （）4【判断题】访谈技巧包括集体访谈技巧、群体访谈技巧和个体访谈技巧。 （）公共关系调查（七）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】（）不属于组织情况调查的范围。A、组织所处的外部环境的调查 B、组织社会情况 C、组织历史情况 D、组织自然情况2【单选题】（）不属于公共意见的调查范围。A、对活动效果的意见 B、企业内部公众的意见 C、企业未来的发展情况 D、对组织形象的意见3【单选题】（）不属于公共关系调查的内容。A、公关的主体，即组织情况的调查 B、公关的客体，即公众意见的调查 C、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查 D、构成公众的个体的全体调查4【

22、判断题】内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价、公众需要、领导行为评价等。 （）公共关系调查（八）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】对组织拥有的技术力量的调查一般不调查（） 。A、组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力B、组织在科研方面资金投入C、组织生产的尖端技术产品D、组织技术咨询的内容2【单选题】组织管理形象调查不包括（） 。A、组织宣传活动效果 B、调查组织内部成员的精神状态 C、对组织内部计划工作进行调查 D、对组织管理人员的职、责、权进行调查3【单选题】组织形象不包括（） 。A、组织的管理形象 B、组织的产品形象 C、组织的领导形象 D、组织的实力形象

23、4【判断题】组织形象是一个整体概念，不仅要考虑其内部构成，还包括各要素之间的相互关联。（）公共关系调查（九）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是（） 。A、理货员被要求将大包装放在架子最高处 B、不便携不适合上海人的生活方式 C、太沉重顾客不愿意购买 D、大包装价钱高不实惠2【单选题】类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是（） 。A、订奶一年加送三个月 B、加产品微信送大礼 C、写作“牛奶竟然卖不过水”的软文 D、买牛奶送进口面包3【单选题】限量出售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品，可以获得的后果是（） 。A、本企业的产品畅销 B、其他

24、的高价产品滞销 C、本企业经济亏损 D、没有任何好处公共关系调查（十）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】个别访谈中出现不配合现象的原因一般不包括（） 。A、被调查者性格怪癖，不善言谈 B、被调查者不相信调查者有能力解决问题 C、被调查者对调查有顾虑 D、被调查者不愿意被占用时间2【单选题】进见过程中不需要做到（） 。A、服饰打扮庄重大方 B、有条件的尽可能让人引见 C、进见时要注意礼节，给人良好的印象 D、要根据进见的人决定自己的态度3【单选题】个人访谈过程中不需要做到（） 。A、要时刻关注自身的外在形象 B、要提高交流质量 C、提高与被调查者建立融洽关系的技巧 D、要提高进见被调查人

25、的技巧4【判断题】个别访谈包括进见、建立关系、正式访谈、告别等四个环节。 （）公共关系调查（十一）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】关于告别，下列说法错误的是（） 。A、告别非常简单，所以不必要太过重视 B、良好的告别有利于组织形象的塑造 C、告别时对被调查者给予合作表示感谢， 可以使被调查者获得心理满足 D、被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢2【单选题】正式的交谈阶段不应出现的行为是（） 。A、要把握交谈的主题 B、应该适时发表个人的意见和观点 C、要注意交谈气氛 D、不要发表带倾向性的意见3【判断题】当访谈过程中出现没有预先准备的新问题时，调查者应该及时权衡新问

26、题的价值，从而决定是不是要就此展开。 （）4【判断题】为了保证正式交谈所获得资料的真实性，调查者应该保持中立。 （）公共关系策划与实施（一）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】公共策划的一般程序不包括（） 。A、确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等 B、策划方案评估 C、以公关策划书的形式形成公关策划方案 D、信息分析2【单选题】公共策划应该遵循的原则不包括（） 。A、全面性原则 B、系统性原则 C、针对性原则 D、真实性原则3【单选题】公共策划的意义不包括（） 。A、推动目标管理，实现组织目标 B、公共关系策划是公共关系价值的集中体现 C、提高了企业的整体形象 D、提高了信息传播的

27、科学性4【判断题】公共策划要求在可行的基础上进行合理的创造。 （）5【判断题】公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求， 分析现有条件， 制定出的谋划、设计最佳行动方案。 （）公共关系策划与实施（二）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】企业常用的策划不包括（） 。A、纯理论构想 B、活动策划 C、公关策划 D、产品策划2【单选题】（）不属于创意策划的一般过程。A、收集资料 B、策划评估 C、艺术化过程 D、诉求点的确立和定位点的选择3【判断题】艺术化过程是创业策划的最后一个环节。 （）4【判断题】形象策划在企业策划中并不常用。 （）公共关系策划与实施（三）已完成 成绩： 10

28、0.0 分1【单选题】企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的（）方法。A、造势 B、择术 C、争先 D、乘机2【单选题】（）不是公共关系活动的基本方法。A、择术 B、诈术 C、审时借时 D、度势、运势和造势3【单选题】不符合公共策划基本方法中审时的要求的是（） 。A、后知后觉 B、乘机 C、后发 D、争先4【判断题】后发可以保证对市场和公众有更充分的反应和准备，从而整合资源，是公关策划非常重要的方式。 （）公共关系策划与实施（四）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】（）不是公共关系广告。A、祝贺广告 B、公益广告 C、实力广告 D、礼仪广告2【单选题】（）不属于泽术。A、

29、诈术 B、以攻为守术 C、自扬家丑术 D、以诚换诚术3【单选题】公关策划的（）要求被比喻为咏春拳。A、乘机 B、审时 C、争先 D、后发4【判断题】蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共策划方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公关策略上进行了调整。 （）公共关系策划与实施（五）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于（） 。A、观念广告 B、声势广告 C、祝贺广告 D、实力广告2【单选题】下列关于歉意广告的说法不恰当的是（） 。A、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退” B、在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进” C、其目的是“以退为进” D、说明

30、歉意广告多带有企业的虚伪性3【单选题】观念广告中一般不宣传（） 。A、行为规范 B、经营哲学 C、未来目标 D、价值准则4【判断题】解释广告可以遏制侵权行为的发展，维护自身利益，给公众留下良好的印象。（）公共关系策划与实施（六）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】（）定位一般用来突出产品的新价值。A、观念 B、实体 C、价格 D、品质2【单选题】品牌名称中包含代表特定含义的字母组合属于广告宣传的（）定位。A、价格 B、效用 C、品名 D、实体3【判断题】观念定位包括逆向定位和是非定位两种。 （）4【判断题】利用同情弱者和信任诚实的人的心理，可以使广告获得意外的收获。 （）公共关系策划与实

31、施（七）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。A、领导 B、主持 C、观众 D、记者2【单选题】建立（）系统要求活动过程中发现问题的第一时间进行汇报。A、机动经费 B、应急措施 C、后备服务 D、信息反馈3【单选题】大型活动的实施流程中，下列说法正确的是（） 。A、先确认经费，后确认领导小组 B、先确认领导小组，后确认经费 C、领导小组和经费需要同时确认 D、领导小组和经费没有特定的先后确认顺序4【判断题】大型公关活动一定要及时摄影摄像，以备后期随时调用。 （）公共关系策划与实施（八）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】影响大型公共

32、关系活动实施的外部因素不包括（） 。A、语言文字因素 B、组织因素 C、观念因素 D、文化因素2【单选题】危机的（）体现在危机可能严重威胁企业的未来发展。A、聚焦性 B、突发性 C、紧迫性 D、破坏性3【判断题】影响大型公共关系活动实施的内部因素的目标因素强调内部目标的多元性。 （）4【判断题】决策上的失误可能会让任何程度的危机都造成损失。 （）公共关系策划与实施（九）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】（）危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。A、信誉 B、素质 C、经营 D、意外2【单选题】（）危机的产生可能是因为企业产品出现严重的质量问题或无法及时完成订单。A、信誉 B、素质 C

33、、经营 D、意外3【判断题】 公共关系危机的前兆包括公众存在的对企业的不满情绪、 反对意见和迫切要求。4【判断题】企业危机是可以避免预防的。 （）公共关系策划与实施（十）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】危机处理的（）原则要求企业在危机发生后及时承担相关责任，对相关人员进行处罚。A、实事求是 B、积极行动 C、应急 D、预测2【单选题】（）是危机处理一般程序的第一步。A、针对对象， 确定对策 B、调查情况， 搜集信息 C、坦诚告知， 表明诚意 D、采取紧急措施，防止事态发展3【判断题】 当遇到技术问题和虚假广告引发的信任危机时， 明星可以体现出极强的公信力。（）4【判断题】企业不断完善

34、公司治理、重建消费者对企业、品牌与产品的信心是应对危机的治本之策。公共关系中的人际交往（一）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】关于人际交往，下列说法错误的是（） 。A、主要是指直接沟通 B、是人与人之间的交往 C、需要实现信息交往和思想互动 D、是有意识有目的的行为2【单选题】交往环节的（）需要通过鲜明的特质来吸引主体。A、适应阶段 B、相遇阶段 C、吸引阶段 D、注意阶段3【判断题】依附阶段属于人际交往过程中双方必然同时到达的阶段。 （）4【判断题】在交往关系的适应阶段中，恋爱双方会在不经意间学习对方的说话方式。 （）公共关系中的人际交往（二）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题

35、】在形象塑造的（）方面，内涵是十分重要的。A、逻辑严密 B、形象高雅 C、仪表整洁 D、谈吐幽默2【单选题】人际交往中， （）是赞扬的技巧的前提。A、友善 B、真诚 C、实事求是 D、尽可能地夸奖3【判断题】形象塑造中衣着得体的要求指应该通过追求品牌来提升自我形象。 （）4【判断题】间接赞扬的方式可能受到意想不到的效果。 （）公共关系中的人际交往（三）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】（）不是人体语言的一致性。A、人脑的设想与言说本身的一致性 B、人体语言自身的一致性 C、人体语言与有声语言的一致性 D、姿态与姿态之间的一致性2【单选题】（）不是道歉的技巧。A、勇于承担责任 B、善于把

36、握时机 C、寻求他人帮助 D、巧于借物传情3【判断题】人体语言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。 （）4【判断题】人体语言的一致性决定其不可能出现矛盾性。 （）公共关系中的人际交往（四）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】在商务聚餐中，为了表示出对女士的尊重，下列行为恰当的是（） 。A、主动帮助女士拎包 B、主动帮助女士夹菜 C、主动与女士打招呼并握手 D、主动帮助女士拉开座椅2【单选题】（）可以用来增强自己的信心和勇气。A、小幅度的手指动作 B、举出手掌面对他人 C、用手背挥向前方 D、握拳3【判断题】公共场合交谈时应该保证正面面对对方，而且要保证恰当的站姿或坐姿。 （）4【判

37、断题】看到比自己辈分高或者级别高的人，应该远远就伸出手迎接上去并握手。 （）5【判断题】任何场合下都应该避免盯视的行为。 （）公共关系中的人际交往（五）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】（）不是接待宾客时的正确做法。A、微笑迎接亲切握手 B、客人进门须起身迎接 C、客人送出门应轻轻关门 D、客人离开时应送下楼梯2【单选题】为了（） ，可以采用模仿体语的方法。A、提高对方注意力 B、提高相互的了解程度 C、对对方产生暗示 D、彼此的交流与沟通3【判断题】正式的聚餐场合中，站起来夹远处的菜时需要注意衣服不能沾到其他菜肴。 （）4【判断题】模仿体语对拉近双方关系可以起到积极的作用。 （）公共

38、关系中的人际交往（六）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】（）指的是人际交往中的第一印象。A、基础认知 B、初级印象 C、感性认识 D、首因效应2【单选题】晕轮效应的表现不包括（） 。A、好的事情就是绝对的好 B、老年人稳重而保守 C、盲人摸象 D、奸臣相奸3【判断题】语言障碍主要指的是语言种类上的交流困难。 （）4【判断题】人际交往的障碍包括心理障碍、语义障碍、知觉障碍和认知障害。 （）公共关系中的人际交往（七）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】优秀的交往行为要求（） 。A、对人接物不苟言笑 B、喜欢和朋友分享自己的家务事 C、向朋友借钱 D、注意保护个人隐私2【单选题】新兴的

39、人际交往观念要求（） 。A、都针对性地结交朋友 B、注意利益关系 C、试图结交一切人 D、不要目的性太强3【单选题】（）可以有效克服人际交往中的障碍。A、微笑对待一切事物 B、注意自身的气质 C、认识和完善自我形象 D、和人握手多握一会表示真诚4【判断题】恰当使用微笑可以使人际关系更加和谐。 （）5【判断题】严于律己宽以待人可以帮助我们克服一部分交往中的心理障碍。 （）公共关系中的人际交往（八）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】对方在背后说别人坏话时，恰当的处理方式是（） 。A、只是微笑 B、反驳他说明那个人很好 C、和他一起讲以免被排挤 D、不听他讲径直离开2【单选题】更加容易让他人

40、相信的是（） 。A、表扬别人 B、批评别人 C、自我表扬 D、自我批评3【判断题】不应该向任何人袒露自己所有的往事。 （）4【判断题】人际交往过程中，言辞中使用“我们”比“我”更为恰当。 （）5【判断题】表扬别人有助于对他人产生很好的影响力。 （）公共关系中的演讲艺术（一）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】（）适于照读式的演讲。A、人代会报告B、朋友聚会C、家庭宴会D、婚礼致辞2【单选题】（）不是演讲的形式。A、朗诵式演讲 B、提纲式演讲 C、背诵式演讲 D、照读式演讲3【判断题】照读式的演讲被英国议会下院认为是愚蠢的表现。 （）4【判断题】即兴式演讲强调演讲者之前不能进行任何准备。

41、（）公共关系中的演讲艺术（二）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】先罗列资料，再逐步靠近主题是（）的沟通形式。A、圆形结构 B、扇形结构 C、锥形结构 D、垂直递进式结构2【单选题】听众与演讲者的观点是对立的时候，对于演讲可以起到（）作用。A、促进 B、抵制 C、激化 D、不确定3【判断题】演讲过程中，会场亚中心的形成可以极大地增强现场的气氛。 （）公共关系中的演讲艺术（三）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】（）属于一上来开门见山式的开场白。A、抒情 B、提出问题 C、惊人的事实 D、从演讲者自己说起2【单选题】胡适以“我是来胡说的，因为我姓胡。 ”作为演讲的开场可以起到的作用不

42、包括（）。A、将气氛弄得很尴尬 B、拉近与听众的距离 C、表现出了演讲者谦虚态度 D、很巧妙地介绍了自己3【单选题】演讲者美的风度不包括（） 。A、幽默风趣 B、仪表整洁 C、态度自然 D、举止大方4【判断题】吸引听众的注意力只有通过贬低自己的办法。 （）公共关系中的演讲艺术（四）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】（）不是演讲结尾常用的方式。A、煞尾 B、总结式 C、呼吁式 D、首尾呼应式2【判断题】演讲过程中可以根据情况展示实物。 （）3【判断题】公关的演讲活动可以更多使用制造悬念的开场方法从而吸引注意力。 （）公共关系中的演讲艺术（五）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】（）

43、不是胆汁质的性格特点。A、娓娓道来 B、声泪俱下 C、慷慨激昂 D、表达迅速2【单选题】（）不是多血质者的语言特色。A、含蓄温婉 B、激越高亢 C、音调多变 D、尖锐泼辣3【判断题】粘液质演讲之额一般来说善于隐藏情绪，情感表达上较为平淡。 （）公共关系中的演讲艺术（六）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】态势语言在演讲过程中的使用原则是（） 。A、台上要谨慎运用 B、幅度越大越好 C、台下刻意训练 D、尽情挥洒2【判断题】多血质者较少怯场。 （）3【判断题】粘液质演讲者一般缺乏良好的控场能力。 （）公共关系中的演讲艺术（七）已完成 成绩： 100.0 分1【单选题】演讲前，下列做法不恰当的是（） 。A、选择得体的而非昂贵的服装 B、选择适合自身特点的而非吸引注意力的颜色 C、与听众保持距离而非打成一片 D、预先设想可能存在的意外而非什么都不考虑2【判断题】一般来说，演讲前建议不要进食。 （）