(物业管理)五大行之一公司物业方案.doc

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1、（物业管理）五大行之一公司物业方案建筑区划内环境卫生维护方案垃圾收集与处理作业实施方案一目的规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。二租用范围适用于物业服务中心所辖区域内的垃圾收集与处理工作。三职责1环境事务部主管负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。2环境事务部领班负责协助主管巡回检查垃圾回收工作的完成情况。3环境维护员负责具体实施垃圾回收清洁工作。四程序要点1环境维护员应依照每天不少于2次在各楼层和公共区域垃圾桶垃圾的收集。2工程垃圾的回收。1）瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其他装运工具运送到小区指定地点倒放，禁止倒在垃圾中转站内。2）路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加

2、以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在小区内指定地方，禁止倒人垃圾中转站。3）废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢流污染路面。4）有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存放一处。3生活垃圾。1）梯间环境维护员在清洁梯间时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，量大的垃圾应直接运送到垃圾中转站内。2）路面环境维护员在清洁路面时，应将收集的少量垃圾直接倒人附近的垃圾桶内，下列情况下，禁止直接倒人垃圾桶内：a）没有容器装盛的流质垃圾；b）客户扔弃的大件垃圾；c）一次能把垃圾桶装满的垃圾；d）清洁沙井内的垃圾；e）其他不宜装进垃圾桶内的垃圾。4垃圾桶的清理。1）环

3、境事务部主管应安排固定人员专门回收运送垃圾桶内的垃圾。2）固定垃圾运送人员应巡回的收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内呈半空状态，方便使用。3）回收垃圾桶内垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。4）铺垃圾袋时应：降垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾桶外沿，再盖紧垃圾桶盖。5）将垃圾运送到垃圾中转站存放。6）有回收利用价值的垃圾应拣出分类存放。5有回收利用价值垃圾的处理。1）垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时拣出分类存放。2）将回收存放的有价值垃圾汇总存放后应每月出售一次。3）出售回收垃圾时，垃圾中转站当值保洁员、环境事务部主管和财务部人员应同时到场。4）所得

4、款项由财务部人员直接收取，并办理好相关手续。6垃圾中转站的垃圾处理。1）垃圾中转站应设置在不影响物业环境的地方。2）垃圾中转站的垃圾应每天清运1次(分包方进行)，期间如垃圾较多影响垃圾存放时，环境事务部主管应及时通知承包方清运；3）垃圾运送人员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾存放整齐，地面无散落的垃圾。4）垃圾运送人员负责每天1次冲洗垃圾中转站地面。5）每天应对垃圾中转站进行1次消杀工作。6）垃圾中转站的卫生标准：a）地面无散落垃圾、无污水、污渍；b）墙面无粘附物，无明显污迹；c）垃圾做到日产日清；d）所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、e）可作废品回收的垃圾应另行存放；f）

5、卫生、四周无散积垃圾；g）垃圾站应保持清洁无异味，每天应定时喷洒药水，防止发生虫害；h）按要求做好垃圾袋装化。7环境事务部领班应按相关作业标准检查环境维护员的工作情况，并将检查情况记录于每天工作检查表中。8环境事务部主管每周至少1次检查垃圾中转站的运作情况，并将检查情况记录于每周工作检查表中。该检查表连同相关的工作记录应由部门归档保存1年。地面清洁作业实施方案一目的规范大理石、仿石、木质地面和其他普通地面的清洁保养工作。二适用范围适用于物业服务中心所辖区域内大理石、仿石、木质地板的清洁保养工作。三职责1环境事务部主管负责制定地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。2环境事务部领班负责协助主管检查

6、、组织实施地面清洁保洁工作。3环境维护员负责依照本规程进行地面清洁保洁工作。四程序要点1地面清洁保养计划的制定。1）环境事务部主管应根据季节、气候、客流量等情况制定地面清洁保养计划。2）地面清洁保养计划应包括下列内容：a）不同季节、气候地板清洁保养频率；b）节假日客流量频密时地板清洁保养频率；C）道路、广场、停车场、绿地每天清扫3次；电梯厅、楼道每天清扫2次，每周拖洗2次；一层共用大厅每日拖洗2次。2大理石地面的清洁保养。1）大理石地面的每日例行清洁保养。a）扫净地面后，将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘，该方法适用于日间循环保养。b）洗地：-将全能水稀释后(兑水量参照清洁剂使用标准作业规程)用擦

7、地机配合百洁垫轻轻擦洗地面；-用清水拖干净地面，待地干后再准备进行打蜡抛光。c）地面打蜡、抛光：-进行打蜡前应先检查机上喷壶是否加满保养清洁蜡，再开动机器进行打蜡，具体操作参照清洁设备操作与日常保养标准作业规程；-打蜡时落蜡要均匀，上下互叠10厘米，每推100厘米距离喷蜡一次；-地板落蜡完成后，用抛光机、百洁垫进行地面抛光，具体操作参照清洁设备操作与日常保养标准作业规程；-上述方法适用于每天夜间清洁保养。2）大理石地面的定期保养：a）大理石地面打蜡每2-3个月1次；b）地面起蜡：-起蜡前将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置；-将起蜡水稀释后(兑水量参照清洁剂使用标准作业规程)注入擦

8、地机的水箱中；-套好针座，洗地百洁垫；-接通擦地机电源，按动机身电源开关和水箱开关，将起蜡水均匀擦在地面上；-控制机腮保持50米分钟的速度，由左至右来回走动23次进行刷地起蜡工作；-上、下行距之间互叠10厘米；-用吸水机吸干地面后，再用清水清洗2次，吸干并拖干净地面；-待地面吹干后再进行封蜡。c)封蜡：-将落蜡拖头套在落蜡架上；-把拖头浸透蜡水然后放在压水器上稍稍压干(约两下)；-将蜡水均匀涂在地面上；-操作时应一层一层地将蜡水均匀拖在地面上，待每层蜡水干透后再进行第二层的封蜡操作；-封蜡层数一般3-5层，3层底蜡2层面蜡。d）两天后待最后1层蜡干透后再用抛光机进行抛光，直至光亮为止。3）大理

9、石地面清洁保养标准应达到目视地面无灰尘、光洁明亮，可映出物体轮廓。3仿石地面的清洁保养。1）日常清洁保养：a）扫净地面后将全能水稀释(1：30)后用拖把将地板拖干净，每天拖抹3次；b）将吸尘剂喷在尘推上对地板进行推尘，每天数次；c）对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁。2）每半月1次用擦地机、百洁垫、清洁剂全面清洗地面。3）操作时应注意：a）使用稀释盐酸清洁时注意防止盐酸腐蚀金属设施；b）全面清洗地面应在晚上进行。4）仿石地面清洁保养标准应达到：目视地面色泽透明光鲜。4木质地面的清洁保养。1）木质地面日常清洁保养：a）扫净地面后用微湿的抹布擦去地面上的污迹；b）将适量静电吸尘剂喷在尘拖上推尘；c）

10、每天晚上擦干净地面后用清洁磨光蜡进行抛光2）木质地面的周期保养。a）起蜡：-将擦地机套上针座和钢丝棉垫；-电源接通擦地机，按动机身电源开关：-控制机器保持在40米分钟的速度，由左至右来回走动23次进行刷地起蜡工作；-上下行距互叠10厘米；-将地面的旧蜡和钢丝棉垫用吸尘机吸干净，再用干布擦干净地面；b）封蜡：将木地板蜡均匀地涂在地面上，具体操作方法参照本规程的“大理石地面的封蜡程序”；c）抛光时：用擦地机和百洁垫进行磨光，直至地板光亮；d）木质地板封蜡应每季度进行1次。3）木质地板清洁保养标准应达到：清洁无灰尘、保持原色、光泽柔润。5注意事项：1）在操作机械时应按操作规程操作，以免损坏机械。，2

11、）上蜡应均匀，层与层之间上蜡相隔时间较长为宜。3）打蜡前在适宜的地方安放告示牌。6地板清洁保洁工作的检查。1）环境事务部主管应按计划检查地板的清洁保养质量，并将检查情况记录在工作日记中。2）领班按照主管订出的地面清洁保养计划，依照本规程标准跟踪检查环境维护员的工作质量和实施作业情况。墙面清洁作业实施方案一目的规范墙面清洁工作，确保各类墙面清洁、干净。二适用范围适用于物业服务中心所辖区域内各类墙面清洁。三职责1环境事务部主管负责对墙面清洁工作的质量检查与监督。2环境事务部领班负责依照本规程进行组织实施清洁工作。3环境维护员负责依照本规程进行具体清洁工作。四程序要点1瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清

12、洁。1）操作要领：a）先备两桶水，一桶清水、另一桶放人少量的(约200毫升)洗洁精；b）用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍；c）把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦；d）瓷砖缝要用小刷子刷洗；e）用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍；f）用拖把拖干净地面；g）墙面清抹应每周进行1次，墙面清洗应每月进行1次。2）清洁时应注意：a）用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面；b）严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽；c）大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡(封蜡程序参照地面清洁标准作业规程)。3)保洁标准应达到目视墙面干净无污迹，室内墙面

13、清洗后用纸巾擦拭50厘米无明显污染。2乳胶漆墙面的清洁1）操作程序：a）关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水；b）用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻拂去墙面及顶部的灰尘；c）用干毛巾清擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉；d）用铲刀铲除墙面上帖附的泥沙、痰迹；e）扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面；f）上述工作每月重复做1次，；2）清洁时应注意：a）使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁；b）作业时要注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。3）保洁标准应达到：目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。3木质墙面清洁1）操作程序：a）用掸子掸净墙壁的灰尘；b）用微湿的布擦拭墙壁

14、；c）木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上；另用一条清沾布用力地擦拭，达到抛光效果。2）木质墙面保洁注意事项：a）不要用太湿的毛巾擦拭木墙，以免木墙受潮发黑；b）木质墙面上蜡前应先将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进行清洁，清洁后再封蜡。4墙毯清洁。1）清洁前，先用吸尘机对墙毯吸尘：a）用地毡除渍剂对特别脏的地方进行除渍；b）擦地机的打泡箱内加入地毡清洁剂(兑水量参照清洁剂使用标准作业规程)，连接喉管毛刷接通电源；c）启动打泡箱的电源开关，手拿毛刷待泡沫从喉管内排出，然后对墙毯进行刷洗；d）吸水机的水箱装满清水，连接喉管、吸头，接通电源；e）启动吸水机电源开关，吸头紧贴墙毯，一

15、边喷水一边吸水,反复进行把水分大部分吸于。2）挂式墙毯清洁：a）将墙毯取下放在干净的地面上进行吸尘；b）用地毯除渍剂对特别脏的地方进行除迹；c）地毯清洁剂稀释后，(兑水量参照清洁剂使用标准作业规程，装入喷壶内，将喷嘴调至雾状，将地毯清洁剂均匀地喷在墙毯上；d）擦地机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗；e）机器刷完后待30分钟左右，用吸尘机吸去泡沫，用上述方法清洁墙毯，不会使墙毯因潮湿而引起收缩，适用于羊毛等高档的墙毯。3）清洗后的墙毯应达到无污迹、斑点，毡毛松软，色泽光鲜。5墙纸清洁。1）用掸子掸净墙纸上的灰尘。2）将全能水(兑水量参照清洁剂使用标准作业规程)喷在墙纸上用半湿的布用力擦拭。3）洗擦不

16、掉污迹的地方应用清洁膏再进行擦拭。4）另用l条湿布擦拭墙纸2遍。5）最后用干布擦干。6玻璃幕墙清洁的具体操作程序参照玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程。7不锈钢、铝扣板清洁的具体操作程序参照玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程。室内公共区域清洁实施方案一目的规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。二适用范围适用于物业服务中心所辖区域内的室内卫生的清洁、保洁工作。三职责1环境事务部主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。2环境事务部领班负责协助主管检查、组织实施清洁保洁工作。3环境维护员负责依照本规程进行室内保洁工作。四程序要点1室内公共区域清洁计划的制定。1）环境事务部主管应根据节假

17、日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。2）室内公共区域计划应包含以下内容：a）一般情况下的清洁频率及人手配备；b）节假日、下雨天清洁频率及人员组织。2大堂。1）日间保洁：a）每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净；b）用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；c）擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；d）及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；e）下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；f）下班前应把垃圾清倒干净；g）每周擦墙面1次。2）夜间清洁：a）每天晚上用地拖将地板拖洗1次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光;b）每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡；c）每月两次对大堂进行消杀工作。3）保洁

18、标准：a）大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个；b）垃圾筒内垃圾不能超过一半；c）保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个；d）玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；e）大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；f）保持空气清新无异味。3电梯厅、梯间通道的保洁。1）操作要领：a）每天清扫2次电梯厅、各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；b）将垃圾收集运到楼下垃圾房；c）用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每天循环保洁1次；d）清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头

19、。2）各梯间、通道的壁面、天花扳每周进行1次除尘，楼道灯每月清洁1次。3）水磨石地面和水泥地面应每月刷洗1次。4）大理石地面应每月打蜡1次，每周抛光1次。5）注意事项：a）洗刷楼道时，注意防止水流人电梯门和客户门内；b）清洁工具不能放在梯间通道。6）清洁作业标准：a）地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；b）楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污；c）铁栏油漆完好无脱皮；d）梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；e）地脚线干净无灰尘；f）大理石地面目视干净、无污渍；g）水磨石地面和水泥地面目视于净无杂物、污迹。4电梯。1）日间保洁：a）保持电梯轿箱地的清洁，每天要用吸尘机吸尘；b）每天

20、早上更换1次地毯，必要时增加更换次数；c）对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁；d）大堂、会所的电梯每天应巡回保洁；e）住宅楼电梯每天保洁1次。2）夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹：a）打开电梯控制箱，按动指定按钮使电梯停止运作；b）把“暂停使用”的告示牌摆放于电梯门前以示工作；c）用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙，灰尘；d）清洁玻璃镜面；e）用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分及门轨;f）关上电梯门，用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分；g）地毯吸尘；h）把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。3）电梯地板抛光应每周1次。4）清洁轿箱的顶部及灯饰每周1次，清洁应夜班

21、进行。5）注意事项：a）日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘；b）应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。6）清洁标准：a）玻璃镜面光亮无手印、污迹；b）地毯干净无污迹；c）不锈钢表面无灰尘、污迹；d）灯具天花无灰尘、蜘蛛网；e）塑料胶条门轨无灰尘、砂土；f）轿箱四壁于净无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显污尘。5卫生间的保洁。1）每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3次：a）打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；b）清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；c）用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器(如是座

22、厕，注意清洁两块盖板及底座卫生)，用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；d）用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；e）先用湿布擦窗玻璃和镜子，然后用干毛巾擦干净；f）用拖把拖干净地面；g）补充卷纸、擦手纸和洗手液；h）适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；i）应每小时保洁1次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；j）每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。2）每周1次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。3）每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。4）每月2次对洗手间进行消杀工作。5）发现墙壁有字应即时清洁。6）保洁标准：a）天花、墙角、灯；其目视无灰尘、蜘蛛

23、网；b）目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；c）室内无异味、臭味；d）地面无烟头、纸屑、污渍、积水。7）注意事项：a）禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；b）下水如有堵塞现象，应及时疏通。6办公室的保洁。1）办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁1次；a）整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用于布抹干；b）清理室内的烟灰缸和垃圾；c）擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；d）清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；e）喷洒适量空气清新剂；f）办公室消杀工作应每月进行2次。2）办公室保洁时应注意：a）不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；b）不应扔掉有记录的纸张；c）吸尘时不准动用

24、电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。3）保洁标准：a）玻璃门窗目视无明显污迹、手印；b）地面干净无污渍、无垃圾；c）灯具、摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；d）室内空气清新无异味。7室内车库和地下室的保洁。1）操作要领：a）每天应清扫2次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾；b）将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净；c）及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞；d）用拖把拖去灰尘保持场地清洁；e）发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。2）每周打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷1次。3）每月用清洁剂、毛巾擦拭l遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防

25、火门公共设施。4）清扫1次地下室的管线。5）地下室、车库的消杀工作应每月进行2次。6）注意事项：a）清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤；b）清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到客户车辆。7）卫生标准：a）垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物；b）管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；c）标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘；d）目视墙面、管线无污迹、无灰尘。8会所保洁。1）每天对会所的卫生应彻底清洁一次；a）地毯吸尘，门口地垫上的树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘；b）将有地板的地方用全能水(稀释量依照清洁剂使用标准作业规程)拖洗干净；c）用清洁玻璃工具清洁会所的所有玻璃；d）用半湿的抹布擦拭

26、会所的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以及公共娱乐配套的设备、设施；e）下班前清倒垃圾。2）循环保洁会所卫生：a）及时清理烟灰缸的烟头、垃圾；b）擦拭玻璃门、电梯门、轿箱四壁上的手印；c）地板推尘。3）会所消杀工作应每月进行2次。4）清洁娱乐配套设施用品，如卡拉OK的话筒、点歌机、公用电话等应每天消毒1次。5）卫生标准：a）天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘；b）玻璃、镜面光亮无水冲痕迹；c）墙面洁净无浮尘；d）地毯(板)干净无污迹、纸屑；e）金属件表面光亮；f）器械整洁无浮尘、污迹；g）饰柜产品整洁无浮尘：h）保持环境舒适、整洁、空气清新。10)室内清洁、保洁工作检查。1）环境

27、事务部领班应按相关规程标准检查环境维护员的工作情况并将检查情况记录于每天的工作检查表中。2）环境事务部主管除跟踪检查家居保洁工作外，还应每天至少检查室内公共区域卫生1次，并将检查情况记录于环境事务部工作日记中。3）环境事务部主管每周应根据工作检查记录和领班工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为环境维护员绩效考评的依据之一。室外公共区域清洁实施方案一.目的规范室外公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。二.适用范围适用于物业服务中心所辖区域内公共场地的环境清洁管理。三.职责1环境事务部主管负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。2环境事务部领班负责协

28、助主管检查、组织实施清洁作业工作。3环境维护员负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作。四.程序要点1室外公共区域清洁计划的制定。1）环境事务部主管应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。2）室外公共区域计划应包含以下内容：a）不同天气情况保洁频率；b）重点路段的保洁频率；c）重点保洁工作措施；d）清洁费用的预算。2道路的清洁、保洁。1）每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫3遍。2）每次清扫工作必须在当天6:30、10:30、16:00前完毕。3）对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。4）巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时为宜。5）下雨天应及时清扫路面，确保路面无

29、积水。6）旱季时每月冲洗1次路面，雨季每周冲洗1次。7）发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。8）用铲刀清除粘在地面上的口香糖等杂物。9）道路的清洁标准：a）目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；b）道路、人行道无污渍，每200米2痰迹控制在1个以内；c）行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；d）路面垃圾滞留时间不能超过1小时。3街心花园、广场的清洁、保洁。1）花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁，每天清扫不得少于2次。2）清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。3）及时清除地面的油污渍、粘附物。4）每天擦拭1次花园的花坛、风水球等。5）发现花园的水池内有垃圾应马上捞起。6）每周冲

30、洗1次街心花园，旱季冲洗时间可延长至10天1次。7）每月用擦地机，清洁剂对地面全面清洁1次。8）广场、花园的保洁标准：a）地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；b）花坛外表洁净无污渍；c）广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。4绿化带的清洁。1）用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。2）对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应拾起放在垃圾斗内。3）每天清洁绿化带2次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。4）每天擦拭1次花池立面、平面，保证外观洁净。5）绿化带的清洁标准：a）目视绿化带无明显垃圾、落叶；b）每100米2烟头控制在1个以内；c）花坛外表洁净无污渍。5地下管井

31、的疏通。1）月对地下管井清理疏通1次：a）铁钩打开井盖；b）捞筛捞起井内的悬浮物；c）除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净；d）理完毕盖好井盖；e）水冲洗地面。2）半年对地下管道彻底疏通1次：a）开井盖后，用长竹片捅捣管内的粘附物;b）压力水枪冲刷管道内壁；c）理管道的垃圾；d）理完毕必须盖好井盖；e）用水冲洗地面。3）地下管井清洁标准：a）目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物;b）水流畅通，井盖上无污渍、污物。4）注意事项：a）掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围栏并有专人负责监护以防行人跌入；b）作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套；c）必须有2人以上同时作业。6化粪池的清理。1）化粪

32、池的清洁每月检查1次，每半年清理1次。2）清理工作一般由分包方进行。3）清理时：a）环境事务部主管应指派专人监督整个清理过程、工作质量；b）作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。4）清理完毕后应随时盖好井盖，以防行人或小孩掉人井内发生意外。5）化粪池清理后应达到：a）目视井内无积物浮于面上，出入口畅通；b）化粪池盖无污渍、污物。7喷水池的清洁。1）环境维护员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。2）喷水池清洁每月1次。3）喷水池清洁前保洁主管应先通知环境事务部将鱼捞出，并通知工程部作好停电、停水工作，然后再对喷水池进行清洗：a）打开喷水池排水阀门放水，等池水放去23时，环境维护员入池清洁

33、；b）用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；c）用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层的青苔、污垢；d）排尽池内污水并清理池底脏物、垃圾；e）关闭排水阀门、打开进水阀门，通知工程部供水供电，并清洗水池周围地面污迹；f）清洗完毕进水后通知环境事务部将鱼放回池里。4）池底鹅卵石每季度清洗1次。5）清洁喷水池时应注意：a）清洗时应断开电源，以防触电；b）擦洗电线、灯饰时不可用力过大以免损坏；c）清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；d）清洗池底后应将鹅卵石理平；e）注意防滑、跌倒。6）喷水池清洁标准：应达到目视水池清澈见底,水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。8人工湖的保洁

34、。1）人工湖的保洁工作应每天进行1次。2）作业人员必须会游泳。3）一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，环境维护员于岸边处持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾。4）遇特殊情况手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作。5）乘船作业前需经环境事务部主管批准并有人在现场监护时方能进行。6）保持人工湖水面无飘浮物。9游乐没施的清洁。1）转椅、滑梯等儿童游乐设施应每天保洁1次；a）用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘；b）用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用干布抹干；c）清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾；d）擦拭附近的石椅石凳。2）保洁时应注意：a）在擦拭儿童游乐设施时，发现没备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐

35、患时，应及时汇报环境事务部主管或工程部；b）发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。3游乐设施清洁标准：a）游乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹；b）目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。10路灯的保洁。1）路灯应每月保洁1次。2）路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前环境事务部主管应通知工程部断开电源。3）路灯保洁方法具体依照玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程操作。4）路灯保洁因需踩梯工作，必须2人同时作业(1人扶梯)。5）擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报环境事务部主管。11雕塑装饰物、标识、宣传

36、牌的清洁。1）雕塑装饰物的清洁：a）备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；b）先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹1遍；c）有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。不锈钢装饰物依照玻璃、灯具、不锈钢清洁保养标准作业规程方法进行操作。2）宣传标识牌的清洁：a）有广告纸时应先撕下纸再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；b）宣传牌、标示牌等应每天擦拭1遍。3）清洁时应注意：a）梯子放稳，人不爬上装饰物以防摔伤；b）清洁工具不要损伤被清洁物。4）清洁后险查应无污渍、无积尘。12天台和雨蓬的清洁。a）准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等

37、工具：将梯子放稳，人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋；b）将垃圾袋提下并将垃圾倒人垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车；c）用铁杆阵雨蓬、天台上排水口(管)疏通积水；d）天台、雨蓬每半月清扫1次。2）清洁时应注意：a）环境维护员上下梯时应注意安全，必须有2人同时操作，防止摔伤；b）杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；c）清扫时应避开人员出入频繁的时间。3）清洁标准：应达到目视天台、雨蓬无垃圾、杂物，无积水、青苔。13垃圾筒、果皮箱的清洁。1）垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。2）垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情况应增加清洗次数。3）清洗垃圾筒、果皮箱应在夜

38、间进行，防止影响客户使用。4）清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。5）先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。6）将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。7）清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。8）清洁标准应达到：a）目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；b）垃圾筒、果皮箱周围无积水。14排水沟的清洁。1）排水沟的清洁应每天进行1次：a）用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；b）拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；c）用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。2）每周1次用洗洁精擦洗排水沟。3）排水沟的

39、清洁标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、臭味。15游泳池区域的卫生。1）游泳池区域的卫生每天清理1次。2）用扫把将游泳池区域的地面打扫1次。3）用快洁布加清洁剂擦洗池边瓷片。4）用水管冲洗台、椅及沙滩床，并用干布抹干净。5）游泳池的更衣室卫生间的清洁依照室内公共区域清洁标准作业规程之“卫生间的清洁”进行操作。6）清洁时应注意：a）清洁时注意回避客人；b）使用清洁剂时应注意防止扩散，以免污染池水。7）卫生标准应达到：a）台、椅无灰尘污迹，地面无积水、垃圾；b）更衣室内天花、灯具、出风口洁净蜘蛛网灰尘，玻璃镜面光亮无污迹，地面、墙面整洁无浮尘。16信报箱的清洁。1）每

40、周擦拭客户信报箱2次。2）擦拭后的信报箱应干净无灰尘，无污迹。17监控探头。1）监控探头每周擦拭1次：a）用镜头专用纸擦拭探头镜片；b）用微湿的毛巾擦拭探头的外表。2）擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤镜面。3）清洁后应达到镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。18室外清洁、保洁工作检查。1）环境事务部领班应按相关规程标准检查环境维护员的工作情况并将检查情况记录于每天工作日记中。2）环境事务部主管应每天检查一次室外公共区域的卫生并将检查情况记录于环境事务部工作日记中。3）环境事务部主管每周应根据工作检查记录和领班工作检查表对员工进行工作质量评估。卫生消杀管理实施方案一目的规范卫

41、生消杀工作程序，净化物业服务中心所辖区域环境。二适用范围适用于物业服务中心所辖区域卫生消杀工作的管理。三职责1环境事务部主管负责卫生消杀工作计划的制定、并组织实施和质量监控。2环境事务部领班负责协助主管组织实施、检查卫生消杀工作。3环境维护员(消杀工作人员)负责依照本规程进行具体卫生消杀工作。四程序要点1卫生消杀工作计划的制定。1）环境事务部主管应根据季节的变化制定出卫生消杀工作计划。2）消杀工作计划应包括以下内容：a）消杀对象；b）消杀区域；c）消杀方式选择与药物计划；d）消杀费用预算。2灭蚊、蝇、蟑螂工作。1）每年的1-4、11-12月份中，每天应进行1次灭虫消杀工作。其他月份具体参照各标

42、准作业规程的要求进行消杀。2）消杀区域：a）各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；b）会所及配套的娱乐场所；c）各部门办公室；d）公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域；e）员工宿舍和食堂。3）消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等4）消杀方式以喷药触杀为主。5）喷杀操作要点：a）穿戴好防护衣帽；b）将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；c）对上述区域进行喷杀。6）喷杀时应注意：a）梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或客户的门面上；b）员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上；c）食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上；d）不要在客户出入高峰期喷药。7）办公室、会所娱乐配套设

43、施应在下班或营业结束后进行，并注意：a）关闭门窗；b）将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。3灭鼠。1）灭鼠工作每月应进行2次。2）灭鼠区域：a）员工宿舍内；b）食堂和会所的娱乐配套设施；c）常有老鼠出没的区域。3）灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。4）饵料的制作：a）将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内；b）将鼠药按说明剂量均匀撤在饵料上；c）制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。5）在灭鼠区域投放饵料应注意：a）先放一张写有“灭鼠专用”的纸片；b）将鼠药成堆状放在纸片上；c）尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方；d）禁止成片或随意撒放。6）

44、投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。7）一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在消杀服务记录表中。4消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。5消杀工作标准。1）检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。2）检查商场酒楼和办公室，目视无苍蝇滋生地。3）检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只。4）抽检楼道、单元内无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1，鼠洞每2万平方米不超过1个。6消杀工作的管理与检查。1）消杀工作前，环境事务部主管必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。2）环境事务部主管应每次检查消杀工作的进行情况并将情况记录于每天工作日记中。3）环境事务部领班现场跟踪检查，确保操作正确。4）环境事务部主管应每月汇同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写消杀服务质量检验表。上述资料由部门归档保存1年。5）本规程执行情况作为环境事务部相关员工绩效考评的依据之一。玻璃、灯具、不锈钢清洁服务实施方案一目的规范玻璃、灯具、不锈钢的清洁程序，确保玻璃、灯具、不锈钢的清洁质量。二适用范围适用于物业服务中心所辖区域内所有的玻璃、灯具、不锈钢的清洁。三职责1环境事务部主管负责玻璃、灯具、不锈钢清洁工作的组织实施和质量检查。2环境事务部领班负责依照本规程协助主管进行检查、实施清洁工作。