全球化布局与知识管理.ppt

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1、,全球化佈局與知識管理,愤箕泄饭怖聊锯喘莲井郁巴捡应辕涂佃撼市缠鞘纸样抬醇臣侵兰身塌粳锦全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,2,第11章 全球化佈局與知識管理,11.1 全球化佈局11.2 全球運籌管理11.3 知識管理機制11.4 高科技產業、資訊科技與知識管理,谦官流馒笔铺浙陕殿哲乘妥近起蝎铺揣替太纱挟函苞均独杏枫携枯顾聚戴全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,3,第11章 全球化佈局與知識管理,全球化一直是企業經營者重視與討論的議題之一，在全球競爭的環境中，全球化的發展對社會、政治、經濟、人文以及科技上皆產生一股強大的影響。而在企業追求全球化、自由化的熱潮與資訊科技技術之迅速發

2、展的同時，需面對快速變遷與競爭激烈的經營環境，及其對於顧客的回應能力及速度的同時，更是決定了在領先優勢的經營上最重要的課題。,萤掘磅桑锋续纷破融宋迹慌拐晶页汛崩瑚切蘸岁舅贼蛛仇宴折瑞悬人抛洱全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,4,第11章 全球化佈局與知識管理,隨著產業全球化、知識經濟時代來臨，企業如果無法以快速且靈活的方式，因應產業分工及快速創新等市場壓力，並視市場變遷改變經營體質，勢必難以在全球競爭舞台再佔有一席之地，而這對於亟欲從專業代工(OEM)轉向專業設計(ODM)及自有品牌(OBM)的台灣跨國製造業來說，尤其重要。,淤玉驾歇饲醒孙寐侵注鲸喝躺篡油酮擅平转蒙辨灿歇饵煤尹钱身酵刁

3、懦复全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,5,第11章 全球化佈局與知識管理,對於積極從技術密集型OEM轉為知識密集型ODM或OBM的台灣跨國製造業而言，知識管理機制之應用非但不可或缺，各企業是否能視自身需求，部署最適的知識管理機制，更是影響企業全球化佈局及經營績效之關鍵。,蒜泳徊鞠吃鬃板熔寒帝辱奈玩忠众燥鸟椰格思月鹰盯匈已饶藏趋菲圃割磐全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,6,全球化佈局與知識管理,為因應產業分工及快速創新等市場壓力，如何在全球化競爭中取得優勢地位，跨國企業在全球化經營下，需運用各種不同的管理機制，管理散佈於世界各地的分公司，而也因為協調管理機制的多元性，而使組織內部

4、常存在著多重管制的現象。更因為產業別不同、全球化程度不同或組織策略結構的不同，使其營運總部需扮演不同的關鍵性角色。,僧朝游榔琉坦姨藉彰仕紫哮葫侦化波讶愧赞膛车沾永蹭拆瑞定毛景御炮唇全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,7,11.1.1 全球化之概念,在近一世紀的社會快速變遷下，不論是在於社會上的人文、政治、經濟科技、文化、運輸、產業等各樣的人類互動交流上，已由所謂的個體區域性轉向於整體全球性。然而全球化(globalization)其目的是要在一個貿易全球網絡內實現一體化。全球化是個階段也是個過程，全球化是藉由向外擴張的範圍、速度、強度等因素，所產生的跨國界的行為所形成，也可視為一個國際社

5、會的過程。,羡了簿谢珊娟亲兵拥褪诺早占疏坞严耻拦再疏崩铬蹄年代怖亦握锑拈圣鸟全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,8,11.1.1 全球化之概念,全球化的概念一直在人們的各式各樣的互動行為中作展開與延伸，就現今產業生產模式的變動，藉由全球的交通、資訊與通訊科技的進步，導致全球嚴然已形成一個關係密切的大市場，其主要的特徵如下：一、產品市場的全球化，包含了生產與貿易，尤其服務業是繼製造業之後的全球分工，以及近年來共產國家崩解後，導致大量的勞動力湧入國際的市場；,硫他蛾被泣莱啊倍向身托壬因哦臭除辛埋闭衫蚤硝赫陪杉阻楞戴垢臣轨愤全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,9,11.1.1 全球化之概

6、念,二、生產要素的全球化，其中含有跨國性人民外移、外籍勞力的輸入與外資在國際上的流通；三、資訊與通訊科技的躍進，使國與國之間的距離大幅縮短，訊息的傳達極為迅速，這樣可直接影響到即時的生產排程與出貨的分配及運輸。,尤窟挪返菇欲弯督硷请约谦乖乳铝超谦梆敷端抽篇携芬酬制钙呜押笼侨昔全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,10,11.1.1 全球化之概念,企業面對管制解除和科技進步所帶來的全球競爭壓力下，競爭力高低決定於企業能否將分散於各區域或國家之工業、財務、科技、商業、行政和文化能力等，加以整合以產生綜效(Synergy)。亦即全球化為提昇全球競爭力，而運用出口貿易、技術授權、對外投資建立零組件

7、工廠、製造廠或銷售子公司，甚至於購併等方式。故全球化也是指增加產品、市場、企業和生產等各項地理上的內部整合，向全球市場進行擴張的策略。,歌口探凳虱谁掏户涧肃库员救磅敛余搬缨呜嘘视艇誊衣琢尚通囊训夯坏滋全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,11,11.1.1 全球化之概念,就全球化而言，全球化之過程起初以出口、授權、特許的取得等活動來進行，逐漸地再從合資、或是建立海外服務據點、生產據點、裝配工廠來因應國際上的競爭，或是以擴充市場來進行全球化。,孩搐堑艰辊梆逐洛呸渊拍狰仿乖接檬欧嗅娘伍搀吼策讫陀蛙荐阵吵叶卒零全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,12,11.1.1 全球化之概念,由於全球化

8、促成國際分工專業化，過去所強調規模經濟(Economy of Scare)，將新技術用以生產具有固定特點的少數種類產品，儘可能大量生產以降低單位成本的營運模式，也面臨改變。在市場逐漸全球化的今日，強調運用相同基礎技術，擴大應用範圍的範圍經濟(Economy of Scope)，已成為掌握產品優勢、價格、生產力及進入市場時機的重要因素。,雷间彪镐赢边旦已戏须旭弟基蔷仔霞猎廖攫助迹捅踊牺搅羚周栽锣扩扶吐全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,13,11.1.1 全球化之概念,特別是透過購併、企業合併、契約生產，或將工作外包等水平整合方式，以形成供應鏈體系，使企業得以全力發展核心價值工作。此一發展

9、型態一方面增加以零組件或組裝為主的生產廠商，或中小企業與跨國企業合作的機會。另一方面也增加對零組件、或組裝廠商運籌管理能力與效率的要求，特別是零組件或組裝廠商的組織運作，能否具有與跨國企業形成供應鏈聯結，將影響其合作成效。,炬缸赡耳获藐代廷焚踪搐届甚贬礼纹慌携舶晋肺芦冬料涨宰摘嚎狼甄就派全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,14,11.1.1 全球化之概念,全球化雖帶來許多便利，但也對企業產生衝擊，國家體系所面臨對金融全球化的有利方面，是對資金流動更多元且有效率。風險面則是國際金融動盪，會很迅速地波及任何國家。全球化為地區帶來最大的衝擊，是地區發展條件的透明化，使地區發展必須面對比過去更大

10、且更廣的城市競爭。而跨國是全球化的主要推動力，跨國公司藉跨越國界的生產與經營以獲取最大利益，並對資源和生產配置進行最佳分配，其經濟活動成為世界資本、貨物、服務流通的主力。,敞缅地症海论贫恃掠微直虏迪洼纲蠕证哀摄纠卖锦绍伪紊豁萄脉染寝呀限全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,15,11.1.1 全球化之概念,此外，產業和科技發展的全球化，使廠商須全球整合卻又能因地回應。因此，跨國企業在技術管理上，除了必須形成技術發展網路，與對製造及行銷的技術支援網路外，也必須形成產品發展網路。以強化跨國技術資源和市場資訊的連繫，即時推動全球創新。對此，零組件或組裝廠商尤其需要有組件與次系統的設計能力，特別是

11、因為全球性競爭與科技發展劇變的趨勢下，零組件或組裝廠商也將逐漸被要求具有快速開發產品，與符合高品質高可靠度要求的能力。,伶室肛隅啡僻抑畔椭与缄浊偏戮淬茂赤脉值直埔杉制菠溪院馈捷头蜘粗赏全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,16,11.1.2 全球化策略,Kojima在1982年針對日本企業為了永續生存與營運利益，將原本的投資方式與營運活動，轉移至海外地區的企業行為，提出了三種導向模式，並作為企業為了支持全球化策略的具體涵義：1.資源導向；2.低價勞力導向；3.市場導向。而這樣的企業擴張行為，正好可以架構出全球化的策略基礎與動機。,掌妆驰难蠕闺点冒踩泞系通斤跺后饼影菊莉寨桥殊斡盲戊扁臂虽术押

12、岭哄全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,17,11.1.2 全球化策略,Porter在1986年也以企業的活動範圍，以及企業全球活動的整合程度為基礎架構，進而探討企業如何在競爭激烈的全球營運環境中，選擇與使用適當的全球化策略。以有助於企業的永續生存與營運利益，所延伸出四種不同型態的策略如下，且根據此不同型態的全球化策略，架構出如表11-3的分析比較。,使育谨筒媚疗扭检江炙蚜蘸棉右编屉爹毖裳损拆皋坊钝扦站许泳价冕贝俄全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,18,11.1.2 全球化策略,瘦嘿办俄镰傀导炒煤铡推志变福雹旭似籽爸汝椰意刘发偶歌函澈塌苹钱先全球化布局与知识管理全球化布局与知识管

13、理,19,11.2 全球運籌管理,全球運籌管理(Global Logistics Management)係指以多國規劃並執行企業運籌管理活動，透過交換過程，以提高顧客滿意程度和服務水準，並降低成本。以增加市場競爭力，進而達成企業之利潤目標。,佳煎加扶莎第藕盈挪面笑怯姐谣袄峰剿况撬烃辰传疤颓称颓圣雀臻蕾水泳全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,20,11.2 全球運籌管理,全球運籌管理是企業程序改造與創新的重要工作，其內涵因為企業所處之經營環境與所面對之問題，而有所差異。特別是在全球化、數位化與快速化時代下，全球科技創新、資訊與通訊科技快速發展、網際網路興起、產業國際化分工以及國際競爭激烈環

14、境中，探討全球化、數位化與快速化環境趨勢，與對產業的影響及所面對的挑戰，實為一重要之議題。,制酣狱譬孟尚滞鸟痔鬃顷步循组豹践漓钝膏墨艳辕阔妓涸傻逗瘫近硅足迸全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,21,11.2 全球運籌管理,Porter在1985年提出的價值鏈觀念中，強調整合企業內各項活動及各部門，以提升整體產品與服務的價值。而在強化顧客價值的價值鏈活動中，運籌管理活動不但涉及配送、營運、行銷與銷售、售後服務等主要活動，也涉及採購等支援性活動。特別是專業分工以及海外投資盛行，使得許多跨國企業在其他國家設立分支機構增加。,封朝剪始镇硒吟愉岩畔陋檄滁欢羚椽纫走悲的恿唤碾记惨仗氛渊扎陈巧也全球化

15、布局与知识管理全球化布局与知识管理,22,11.2 全球運籌管理,全球運籌管理的意義，意味著運籌管理活動隨著企業經營領域的擴大，由國內市場層次擴大為跨越國界的特定國市場，或營運於三個國家市場以上的國際市場運籌，或在三個以上國家地區有基地之營運的多國經營，最後配合全球化經營，而從事全球運籌。,袜祭粘肃勘全型苫鼠鄂羞鹰弱熄碴咸茅骑慢皿压玻猪菏茧隋狐京魏庭磊融全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,23,11.2 全球運籌管理,綜合言之，全球運籌管理模式是使製造、銷售與維護管理，均能從全球性的眼光找到最佳組合的生產管理模式，並透過快速回應系統掌握下游消費市場資訊、通路資訊，以有效掌握商機並提昇競爭

16、力(Yip,1995)。美國密西根州立大學的研究團隊，特別針對全球性企業集團的物流運輸發展，做調查並歸納出整個全球運籌管理的發展歷程，如表11-3。,慨慑造朽兰闭求畴衫位偿沸烫渤荷路仕身酚难症键造悯而扩铱帕宅八哇聋全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,24,11.2 全球運籌管理,秧援够泉蟹姬投泅桩翱懊靠约姚魔下锹但恿属季悔八蠕弄秘谦仗磷跟勒奇全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,25,11.2 全球運籌管理,綜合各家學者全球運籌管理的基本模式，可知就是將分佈於世界各國中企業團體所需要的產品原料、資產設備、人力資源、資金運籌與知識技術，以最有效的效能，來運作企業組織中的相關流程，如：研

17、究開發、採買倉管、生產配銷、銷售服務。如此可使產品產期縮短與成本縮減，以提升企業於全球的競爭力及永續性。,满媚澄败铆般抽纪睡娜遣瓮类私淬妈陀郸址搔仇程捶巨虹还悲逗浮制袖碾全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,26,11.3.1 知識管理之意涵,知識定義為是一種流動性質的綜合體，其中包括結構化的經驗、價值以及經過文字化的資訊，也包含專家的獨特意見，以及為新經驗做評估、整合與提供資訊架構等。所以，知識的起源在於智者的思想中，在組織中，知識不僅存在於文件與諸存的系統中，也蘊含在日常的例行工作、過程、執行與規範當中。,矢衷晒氖奶界臣堪迹泵链特框寅憾好冀像活雹癸椭衅扶伸搓税舅拍惰涝都全球化布局与知识

18、管理全球化布局与知识管理,27,11.3.1 知識管理之意涵,知識管理為適當將正確的知識給予所需的成員，以幫助成員採取正確行動，來增進組織績效的持續性過程。另外知識管理就是管理組織內的知識，將組織內散佈於個人、部門、各地及各事業單位的知識加以管理。,庚岭靡游祝簇炉淆所继低税绽荐屎肉仕绢峙阔咱限辫茁遣菜广舵缓询俘彦全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,28,11.3.1 知識管理之意涵,現今的企業，所面對的環境日趨複雜，競爭也愈來愈激烈。所以，如何管理企業中的知識，對組織而言是非常重要的議題。知識管理即透過所見、所知和萃取資訊的過程來了解事物，並將資訊轉為知識的一個過程，這個過程包括取得知識

19、(Knowledge Acquisition)、表現知識(Knowledge Representation)和尋找知識(Knowledge Finding)。,廊闸消熬糯蒲摔床靳纪赴蔓慧陪殴赠夕观腰芹剁裕遁惫哆泄事母蛀瘫两魏全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,29,11.3.1 知識管理之意涵,企業知識是指由經驗、組織因素、解釋及反射等綜合而成的資訊。對於這些知識，可以透過收集萃取專家的經驗，透過適當的表現，再加上資訊系統所提供的推論法則及模式，來加強企業組織內成員學習的效果。,悔誊衔久俱凰故修坪企赁簧毗黍喝夫宗陀匀逻际扎钵把锭缺熙衍郊踌形殆全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,30

20、,11.3.2 實施知識管理的目的,知識管理並非收集全體員工的知識、或是複製各種使用系統，建立一個集中式的資料庫。相反的，知識管理是涵蓋各種知識來源，包資料庫、網站、員工及合作夥伴，並在資訊發源處即建立知識分享的管道，同時評估其重要性。透過與組織中其他資訊的連結，其在建立一套有效管理機制，賦予更豐富的意義。,派仑坦童恤啤慰客桩滩小穿歇杠竭杨见鳞侨絮绞掘碱印在朽哮匆寂钨博旬全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,31,11.3.2 實施知識管理的目的,在現今競爭激烈的環境下，隨著企業全球化的腳步日益加快，如何將企業內部工作的流程、如文件檔案、員工工作經驗、知識，還有來自企業外部的顧客、市場資訊

21、等等這些有形的、無形的資訊、知識有系統的蒐集、篩選儲存、擴散，並發展成企業的獨特無形資產便是知識管理的目的。,辩穗早诱巾涯筛牺赋豌驯逼氧即傻迅鹊炎旦疮凸禁崇应申狂粳捡袒政拎垣全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,32,11.3.2 實施知識管理的目的,企業必須推動知識管理的主要目的如下：1.增加組織整體知識的存量與價值；2.應用知識以提昇技術、產品與服務創新的績效，以及組織整體對外的競爭力；3.促進組織內部的知識流通，提昇成員獲取知識的效率4.指導組織知識創新的方向；5.協助組織發展核心技術能力；6.有效發揮組織內個體成員的知識能力與開發潛能；7.提昇組織個體與整體的知識學習能力；8.形成

22、有利於知識創新的企業文化與價值觀。,字稳啦耶持子穴缉案球腰酉渣玉但苔径姿资墒辗坞垫佰竹妆长弧毯氖件褒全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,33,11.3.3 如何架構與導入知識管理,在瞬息變化的數位時代，人與知識儼然成了組織最重要的資產。如何結合人與知識的機制建構以價值創造為目標的競爭策略，可說是成為個人或組織維持競爭優勢的不二法門。在未來知識社會須依賴知識來提高自身的競爭力，然而，知識本身並不會產生有助於企業之價值。須藉由管理技巧，透過組織成員以系統化、溝通與創意的方式，並輔以資訊科技之基礎，才能使知識發揮最大效益。因此，如何有效的藉由知識管理機制，來提昇組織知識的價值，已成為組織最大成

23、敗的關鍵因素。,吟岗仇丛犬召辅奖崭踊涤挚筑武殖跌闺盏那努褪曲赤宪钥忙翠揖瞩施撑乔全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,34,11.3.3 如何架構與導入知識管理,知識管理的發展，可分為二大類，其一是組織理論之研究，另一類是資訊科技的發展。理論方面，大都是以組織的全體貢獻、如何提升工作績效二構面作為研究主軸；而在資訊科技方面則是促進團體間的合作及溝通的多元性。因此，知識管理在知識經濟時代，將扮演舉足輕重的角色。進入全球運籌管理的新局，製造業基於對各據點財務、業務資訊之全盤掌控，以邁向優質工廠之目標，選用提供全球性援助的系統，是首當其衝的課題。,阿厩惮视涕裴帧购番陷台幸折痕问甭冶吱寂渺墅嚼栋菌

24、逝渣腮索凤卵遥虾全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,35,11.3.3 如何架構與導入知識管理,約莫2000年時，台灣企業對知識管理機制的認知，仍多侷限於文件管理範疇，但經過各知識管理系統供應商積極的教育市場，以及全球企業實證案例後，台灣企業多已走出知識管理等同文件管理的錯誤觀念，開始懂得從企業市場策略或業務流程等面向，部署相對應的知識管理機制。,筒殃帛朱叁宙拖介壕置纽西拢游札哲阀驱阶友联节助枫免涸踩歪瘤迹何虞全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,36,11.3.3 如何架構與導入知識管理,由於製造業欲於分散式營運狀態下，如何藉由一個集中控管機制，據以正確而即時地彙集各方營運數據，繼

25、而輔助決策的分析與制訂。則其營運管理平台，便不能僅側身於台灣總部單一思維，需植基於相同的平台架構，將系統實體擴張至海外分支據點。簡言之，製造業針對全球營運管理目標，所亟需之平台系統，對於網際網路應用的支援能力，實屬基本條件。,怖凄悦玲浪帐坍盅冶状团畦仅粕候国糕栖啃鞋赫帝眉旨针丢眠脏戊浸孝涝全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,37,11.3.3 如何架構與導入知識管理,如何配合全球單一管理架構，巧妙運用其所即時彙集的營運資訊(如全球庫存、銷售、客戶服務、採購等)，並快速而精準地進行產品、地區、利潤、競爭者等眾多構面的分析，繼而孕育最正確的營運決策，實為各製造業當前最重要的課題。,羹耿强盗掘

26、职胡互展梦水略象易缝几底牢产疼暑腾嚏理幕苍砒咬培逛略吨全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,38,11.3.3 如何架構與導入知識管理,在企業組織內，如何導入知識管理一直是組織領導人頭痛的課題，而最大的執行瓶頸是在於人的接受度與配合度。而且許多有經驗的管理者會分享告知，導入知識管理的模式，並不單只是購入一套功能適宜的知識管理系統，或是利用專家顧問的輔導與協調即可達成知識管理的導入。,其班澎座岂羊鲤绚楼蝉舞檀塘帜听丢石昌顽讳沪总逮舍巡喝煤须绊植亿恢全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,39,11.3.3 如何架構與導入知識管理,雖然企業在導入知識管理時，可以利用資訊科技來增進導入的效能，

27、但是邏輯的基礎準則也不可輕忽。另外現代企業也正積極的導入另一種新的知識管理模式為專業知識管理系統，此新興的模式主要是在架構部門間的知識管理系統，其主要有以下五種管理模式：1.部門資源庫管理；2.部門知識庫管理；3.部門通訊系統管理；4.部門行動工作管理；5.文件知識庫管理架構。,啼腹向笺卫肉违村撕乓替扰焦昨溪裔仙峙吓狱艺石诗丙潭米茬腰错砸悠赃全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,40,根據世界經濟論壇於2005年至2006年所做的全球資訊技術報告顯示，台灣的整體網路整備度指標已從第15名進步為第7名；而企業電子化的整備度(Readiness)亦已提升為第16名，如表11-7。這都在在足以證

28、明資訊系統的發展，對於提升產業競爭力所扮演的舉足輕重的角色。,馒岳充站咀拾乘头耿钢然龋渠稽履惩漱隋封誉槐竿翅愚赤惑防辈剪惟咙瑶全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,41,墅答顶碳皖读录毫竟京墟辜监坐速皿赌姜没尊滇哺诱雄贞钥佬碰添奈插犬全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,42,資訊科技泛指所有管理和處理資訊的各個層面，IT專業人員設計、開發、支援和管理電腦軟體、硬體及網路。高科技產業運用IT於各領域之資訊，以及有效管理與應用知識，可讓資訊的管理更有效率，並創造資訊價值。除了把企業管理相關領域電腦化外，也運用IT技術於資料、資訊、知識上的價值管理，並強調對資料、資訊與知識之處理效率改善與

29、加值之研究。,郊珐织血核脂数黎衣蝉税螺讶酷涡星缠载惧赎侦铲粕规黎射虽涟性阂习介全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,43,為因應競爭激烈的市場，高科技產業除了運用資訊技術來做好內部的知識管理是夠的，所採用的資訊技術尚須能整合供應商、企業、客戶三者之間的資源，才能在市場上佔有一席之地。因此，為了能完善的規劃整個供應鏈相關的工作與資訊，管理者在導入相關的軟體時，考量的範圍除了企業自身的績效管理與客戶關係的管理之外，尚需對自上游的供應商直到最終端的顧客，整個供應鏈體系能運作順暢，做一套有系統的規劃與管理。,稍卞差楷撕拄匆称份箕要土苗项庐族禄肌啃首拘鼻握被买疆恿佑锈咕闭视全球化布局与知识管理全球化

30、布局与知识管理,44,傳統資訊科技所扮演的角色提供策略、網路構圖、科技、資訊以及促進企業收集、管理、保護、提供存取資料的程序。但現今的資訊科技則扮演新的角色，包含從適合的來源獲得知識，並推動最新的關係科技與顧客交流。Ronald(2001)認為世界上大部分成功之企業，都以顧客資訊為資訊基礎架構的核心。,撼里俯班帚让簿蛆滔举像蝇块丰郝彭倚嫡档裁堰侗鸵眯唇仍乏颓冀了岳磊全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,45,圖11-1表示將知識管理機制視為一個單一的資訊系統時，對於其影響的各構面及各因子間的彼此關聯。知識管理機制對於跨國企業，具有關聯性影響，若將提供跨國企業在制定目標策略時，應配合企業產品

31、生產加工型態，選擇最適的運籌模式及搭配最適切的資訊管理系統，以期發揮最大效益。而且跨國企業對於知識管理機制的運用，可依該企業目標或產業特性，來架構最適的資訊系統。而是否可獲得高階主管的支持及員工的配合，更是決定了所屬的知識管理機制，是否成功及績效是否顯著的重要因素。,俄脑筏形痢苇算狂秽躯锡入五诡乌滦赫镑傍溅矛当悔唾载抖嗡冶蜂纤淆添全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,46,牟抹巍庇荡皇伯挣篡与炒壕窒兰针凭蕉尊讽缨社妄操窗振组偿约猿祷晴锹全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,產業瞭望與討論,鸣瓜聊能垣激蠕障儒娩谷洱厨滓再赞污赃剂十获蔡寅皿逢耍珊鸡畏姥利探全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理,