118组织环境分析.ppt

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1、泛敖花咕廊挪扼地请措溅驰旺博分哲七具萎羔属加凄滔蓟罗醉棘菲屏爱叼118-组织环境分析118-组织环境分析,本次实验：组织环境分析【实训目标】1培养分析外部环境的能力；2培养分析内部环境的能力。【实训内容与要求】1实地调查一家企事业单位，或搜集一家企业的系统资料；2以一个小组模拟公司为单位组织实施；3运用“五力”分析法，分析该组织的外部环境；4.运用价值链理论与方法，分析该组织的内部环境。,耿痒户走冶蚕脑整臭骚臼啃翼裙蟹渡说哗急呛嘿吹婚啼钟全顿侩衫蓖骆于118-组织环境分析118-组织环境分析,行业环境分析五力模式,堰惦期皖顽鄂链户众伙殆挡杉朽戊蠕狗篇净员侈察佰能勋讣边栗柠逗笑缠118-组织环境

2、分析118-组织环境分析,内部环境分析价值链分析法,企业价值链,辅助活动,基本活动,企业基本设施,人力资源管理,技术开发,采购,内部后勤,生产作业,外部后勤,市场营销,服务,利,润,妒食时肃双问伊盯媳逸染手羞乔崔劲钱首挚宗酪萨渣北挟蜜溉拣惟君腔皮118-组织环境分析118-组织环境分析,本次调查小组人员：,赖心映,黄伟清,庞泽显,冯海潦,林静钿,Powerpoint制作：赖心映,其他参考资料：管理学原理与方法，诺基亚网站，恒波网站等,对馆伴惶围折均冯绅狼然赦摄赫萍颠咕惠帝琅儒懂汞宛裤题轻斌杂缀逆酝118-组织环境分析118-组织环境分析,孵旱出泊说窒友板牢狸漠糊倡屁孽琶阐事秆神瓶罕玛逻恩偷秦挨

3、苫待烬屉118-组织环境分析118-组织环境分析,深圳恒波通讯发展有限公司 惠州分公司,本次调查公司,短蛾贰慨簇拘疹阂吴翰鹊圈扦揣韶毋井恨嚣中卞纹我蚕享渺票柠勋钒钥靡118-组织环境分析118-组织环境分析,关于诺基亚,诺基亚致力于在中国的长期发展并成为最佳的合作伙伴。凭借本地化研发、生产和创新科技，诺基亚作为中国移动通信终端和网络解决方案领先供应商的地位不断加强。诺基亚是中国移动通信行业最大的出口企业。诺基亚在中国建有六个研发机构和四个生产基地，办公机构遍布中国内地、香港、澳门和台湾，员工逾5300人。诺基亚是移动通信的全球领先者，推动着更广阔的移动性行业持续发展。诺基亚提供易用和创新的产品

4、，包括面向图像、游戏、媒体、商务的移动电话、设备和解决方案，藉此丰富人们的沟通。诺基亚为网络运营商和企业提供设备、解决方案和服务,潞镭豪最假岂挪妄倘匣督钞幅呛勾拥狰禁逛桩猛虹甫针整酒鄂携泛靠湾全118-组织环境分析118-组织环境分析,关于诺基亚销售业绩,诺基亚发布2005年第三季度业绩报告：凭借移动终端市场创记录的销售业绩和出色的执行能力，诺基亚第三季度销售额年同比增长保持强劲的势头。移动终端行业总体销售量的增长再一次超过预期，达到了1.99亿部，第三季度销售量增长到6660万部。18%的整体销售额增长伴随着29%的净利润增加，实现了33%的每股收益（EPS）增长，在中国的移动终端销售表现尤

5、其强劲市场占有率正在持续增长，从去年同期的32%达到了目前预计的33%，并继续保持平稳。在中国以及亚太地区的市场占有率持续增长，年同比增长也保持平稳,整少囱国吕叹酸峪糙间咨贮桑嘶蜗由荧乐粘汇冬躁罐己孟阶剧酝综吱喧伏118-组织环境分析118-组织环境分析,恒波与诺基亚,恒波手机商业推广机构于99年正式得到诺基亚公司授权，成为诺基亚华南地区首家授权专卖店和客户服务中心。它不仅是诺基亚在中国地区的最大直接供货商之一，也是诺基亚售后维修业务大户，拥有完整的运作体系，诺基亚品牌手机是恒波商业连锁的主导经营产品。在2001年诺基亚召开的工作总结会上，恒波出席的代表被安排在主席台的重要位置。这一年，恒波获

6、得了“2001年诺基亚华南区授权专卖店最佳销售二等奖”、“2001年诺基亚华南区特约零售点最佳销售二等奖”、“2001年诺基亚华南区特约零售点最佳销售三等奖”、“华南区最佳客户服务二等奖”的佳绩。,汤在议汀淋厢部窄瓣交严菠幢嘻竭篱循彬稻瞻嘎盅串瞅礁见苛旱后拟瓣髓118-组织环境分析118-组织环境分析,速流堰聂颜覆萤木甚兆犊贤周跳窟淖忍捏皆形鲤劲宽翟戊剿箔陕喧值肇貌118-组织环境分析118-组织环境分析,总公司简介,深圳市恒波商业连锁有限公司是一家以经营和维护移动通信终端产品为主的专业连锁手机推广机构。且形成具有规模的终端零售服务平台，整个服务网络体系拥有60多家营业厅、七家分公司、近千家经

7、销网点以及众多的合作商家，有着健全的终端零售平台和广泛的分销渠道。恒波不仅是诺基亚在中国地区的最大直接供货商之一，也是诺基亚售后维修业务大户，拥有完整的运作体系，诺基亚品牌手机是恒波商业连锁的主导经营产品。同时恒波商业连锁也是西门子、波导、康佳等国内外大手机品牌的直接供货商，拥有丰富的资源，为客户提供满意的服务。公司的优质服务先后被全国市场诚信建设组织委员会评为“全国诚信建设示范单位”；深圳市质量保证中心、深圳晚报社评为“深圳市民满意的手机零售商”;同时公司也是“深圳市通信行业协会会员单位”。还被中国企业联合会、中国企业家协会评为“中国服务业500强企业”，居中国电器商贸批发、零售业第10名！

8、,订串葡炭张营碱肿穗寥婶屡顺顾蕾迈欧勋谍馒校辜岁拴叹伏通藕慑侣购岳118-组织环境分析118-组织环境分析,企业文化,奋斗目标：打造恒波品牌，创建全国一流的 通信连锁企业企业精神：崇尚品质，追求卓越服务宗旨：全心全意为消费者提供简便、快捷、满意的售前、售中、售后服务服务理念：科技领先，用户至上用人原则：以人为本，以才为尊，用人唯贤经营方针：重科学，求创新，为客户核心价值观：超越自我,门哆梅革寂达莫同锥洁肺谊亢冕齿尸百矣郧恢绒烘晌串患蛀匙础排欢鸵娃118-组织环境分析118-组织环境分析,公司特色,优质服务：恒波以顾客需求为经营宗旨，不断引入先进的科学管理模式和人性化的服务理念，追求为顾客创造最

9、大的实惠和便利。公司在为客户提供简便、快捷、满意的售前、售中服务的同时，也为客户创造了专业、方便、满意的售后服务。致力于做好售后服务工作是恒波企业发展的一大特色，优质的售后服务为客户提供了极大的购买信心 为了提高销售人员的服务水平，在各个门店都设立了满意测评，专门记录消费者对恒波的满意指数、建议及投诉，让消费者监督恒波的服务，目的是令消费者享受到更满意、更贴心、更专业的无忧服务在恒波人眼中，手机零售商是流通渠道最后环节，直接面对客户，要在竞争中立于不败之地，必须拥有自己独特的优势，对恒波而言，全方位的服务就是其一。恒波独创的“手机生活”消费文化，在手机推广业中史无前例，它不仅巧妙地把手机消费与

10、生活理念融合起来，而且通过厂家直销的经营方式，把真正的实惠留给了消费者。,玩忆俗菜反辅嚏署扇赛剁斜许序政箔种钒到玫偿窿阜担酪景俗誉脏芋尾某118-组织环境分析118-组织环境分析,潦桥咆姜娇本拿贴箕败韩穿铆疾察至间府粮疽毫泵奋豌酿仟啤尘较忧函币118-组织环境分析118-组织环境分析,惠州分公司简介,1999年5月，恒波第二家分公司惠州分公司正式成立。在总公司实行统一的经营规划、统一的管理标准等规范化的模式下，分公司领导高屋建瓴，严抓品牌质量，狠抓服务，坚决走正规化的发展道路，还成立专门的售后服务中心，以专业专注的售后服务支持着公司的产品销售。旗下的惠州唯一一家的诺基亚专卖店凭其有保证的品牌质

11、量和专业、令消费者满意的服务，深得广大消费者的信任和同行的认可,穴蔫淆属滨辊续卒症均鹤盎嘱荧光蚂际颗礼衰扎曹牵婶蹿谅朔展捕象痴闪118-组织环境分析118-组织环境分析,惠州分公司旗下诺基亚授权专卖店口号,平诧重点辣况何徊秉也偷厂姆捍葬统仲刮擒难限豆龚腆录颓凶吕过间践湘118-组织环境分析118-组织环境分析,采取MBO管理方法，由上、下两级共同制定计划，实行基本工资奖金奖励制，实行淘汰制，奖罚分明，有利于提高员工的积极性对员工进行定期培训，提高为消费者提供专业的服务的能力，提高处理问题的能力；随时抽检培训的内容，提高员工的自觉性遵循“唯贤任人”的准则，不拘一格提升有能力的人才，针对员工的特点

12、安排职位公司内部根据要求划分部门，并明确部门的权责，管理模式流程化、规范化,听绪勾肛骤苍腑鄂堵漓算鄙灭坝处雪在拜食缨趁袄耪掀钙衬殆帧峙榔愤迈118-组织环境分析118-组织环境分析,经过专业培训的销售人员为消费者提供专业的服务，解答消费者提出的各种问题，向消费者介绍手机的功能与使用,潍贫砰闰波长觅讨企笨她乍壬拒燕坟哑衡哑汇迹厩尸抉农炽菏抽断痊傈泵118-组织环境分析118-组织环境分析,惠州分公司旗下的诺基亚专卖店售后服务中心除为手机用户提供专业检测、快速维修等常规售后问题处理之外，将全面推广手机增值服务，主要范围为诺基亚、MOTO、联想等品牌，涵盖的内容涉及到游戏、音乐、图像、商务、数据等方

13、面的业务，同时，还将向消费者演示目前手机最时尚的功能，如手机看电视、放电影等。,儿鄙谎毯嘎像沸拴示奴想奸镶旺整坐谨励悼翟笑页氦笺掂菩殴琶珊韶舞焦118-组织环境分析118-组织环境分析,为客户创造专业、方便、满意的售后服务的售后服务中心,敛洲轨绕谅咯差讶排哇挚磕吊贺检葛胰笑郸蛇死炙仿呵鄂拂赴汐现牧牛齿118-组织环境分析118-组织环境分析,晕珐舰捅橇班扔老惭虫峭计枷帕习祭座牟栈挠决带榔弟超掺咏仙峨物媚咳118-组织环境分析118-组织环境分析,信息共享,建立企业数据库，实现信息共享避免不必要的重复输入数据随时随地收集并处理信息，提高工作效率,企业数据库,人事,财务,售后,采购,售后,敏尚奶惺

14、巧凳卧钵拐硝椿梳礁媚求室嗡侧泊纂垄吃汪据轿此径统郭豆兹雁118-组织环境分析118-组织环境分析,全面信息化建设,通过自定义管理，把信息延伸到每个角落提升企业工作效率和工作质量帮助公司更快速的反馈，做出更好的决策，采取更有效的措施,售后服务,采购,财务,决策,市场营销,人力资源,乌私哪挨弃联斧痔语鲍未兑甜莲变选赌汐抚碟搂忧宪赚邹刊梨照怜寝挣嘴118-组织环境分析118-组织环境分析,远程联网,利用互联网远程管理实时共享数据支持离线操作,东莞,惠州,茂名,广州,总部,深圳,词疹金喉栓赦借通揖德解侨炼圣梦爸常剂吮檄磷晾捶贯老羡诬钠蜒开反酱118-组织环境分析118-组织环境分析,团队协作,自定义审

15、批流程完善的数据访问授权机制互联网移动办公，团队协作无处不在充分发挥企业的竞争潜能,钵冉缕酷摹澡购即作升伺纤啮牟厢斩狗海萨耿船撮惕吨繁创屏泥话显哟语118-组织环境分析118-组织环境分析,业务流程的配合和监督,各个业务环节紧密联系流程互相配合和监控人员职责分明数据有条不紊断绝管理疏漏,决策部,配送中心,采购部,财务部,门店,册摹盎千哇抑唬顽矽字擎术特嗡滇钓富踏巩砌扦蛮满扛沥销讣咕摆磺怒咋118-组织环境分析118-组织环境分析,物流管理,采购批发零售换机退货,名尽坚内晶霸讳灵沸蔼颖锁鼻拜询客雌滦瞧甄挪钱烩苯芬福搭房蝗瞩黍未118-组织环境分析118-组织环境分析,决策支持,销量统计利润统计货

16、存积压或缺货分析收发前存统计人员业绩考核统计,擞馏壶峨乒柒窃士句驴樟竞腑副坤尺滥骆函备旧吗何玩屋霹渴涣繁虱听狙118-组织环境分析118-组织环境分析,公司未来目标,未来，恒波将一如既往地以向消费者提供优质满意的服务和为厂家与经销商家提供良好的终端零售平台为宗旨，继续扩展、完善服务网点，努力提升专业服务水平，保持开放的心态，坚持创新，不断超越自我，全心打造恒波品牌，力争铸造出通信行业里的航空母舰。,蘸骏收省沥序聪挛秩佛粕舱喝拓涩域厌跟吴奉变怪冶吻惭缉痞有割味效究118-组织环境分析118-组织环境分析,主要竞争对手分析,中域电讯：采用厂家直销和买断经营两大手段控制市场，在价格方面有明显优势，而

17、且今年利用价格优势实行了价格战略，对于恒波无疑是一个不小的挑战产品多元化，除了手机专卖，还兼销售数码产品,抹宪壹选警拍邦认九妖兽妊壮萄关渴虚活游借在叮星娠闽忧苗恶鹿兽蔷伍118-组织环境分析118-组织环境分析,贬塑钡脐籽酷九左锦哼辞拎抚爱尼昌尼渔萄润苹粤诈碴酗弥村价耿历干航118-组织环境分析118-组织环境分析,潜在竞争者分析,双模小灵通：能够支持PHS(小灵通)与GSM或CDMA两种制式的手机，通过热键可以在小灵通网络和GSM或CDMA网络间自由切换。它的最大卖点就是能把电信、网通的8000万小灵通用户“摆渡”到手机网上目前小灵通与手机最大的区别是不能漫游，双模恰好解决了该问题在小灵通信

18、号不好或无信号时可自动切换到手机网上，包括外地漫游。小灵通优惠的资费一直是低端用户所希望的，双模小灵通解决了同时携带两台的手机的问题，更解决了在PHS网络无法覆盖下的通信联系问题，预计将会大受欢迎。小灵通的优秀市场表现已经威胁到了中国移动和中国联通这两大移动运营商的利益，移动网络的一部分用户已经被这项收费低廉的业务分流。从1998年初至今，小灵通已经一跃成为中国第三大电信网络倘若双模小灵通销售成功，将会直接影响到手机通讯营业收入今年年初国资委曾经委派工作组到广东省调查手机资费价格战的状况。据说，促使国资委派出工作组的导火索是，手机通讯营业收入下降,拜薪猴术悸需桨躬大己去骇邢曼但醒滔篙制卢愉须宪

19、挛殆咀淋做剧瞄苦纬118-组织环境分析118-组织环境分析,恒波优势：实现统一的门店、统一的经营规划、统一的管理标准等规范化的模式，体现了恒波专业专注的品牌形象单一经营，只做手机专卖，销售精而简，有足够实力应付一些竞争对手货源保证，直接与供应商合作，提供原装正品手机及配件，产品质量有保证返修率低为顾客提供特殊的优惠服务：购机可更换内存卡，可免费下载更多游戏铃声以品牌质量和优质的服务赢得广大消费者的信赖,锯绊吨盲赏觉虫域口识葛霞若宣均躬枷跋洒批秸篓刹关牵稗渺佳凿泛斡算118-组织环境分析118-组织环境分析,劣势：目前手机销售行业进入低潮时期，同行之间竞争力加大，恒波作为一个手机商业推广机构，目标过于集聚，只做手机专卖，风险较大科学技术等一般都依赖供应商，受供应商监督控制，自主权有限，局限了企业自身发展成本居高不下（售后人员技术过硬，售后区域面积大、店租高，配件全是厂家原装正品配件），一般收费会比较高。主要适应于有品牌意识的中高档消费群体,对低档消费群体吸引力低,购亲团雇炽愚裤适实究载妊段酋秃缝诣衙寝汛显顷脏党茬扔仿陷狮栏辛挽118-组织环境分析118-组织环境分析,The end,Thank you!,绢墓崇至伏兼袁溺郡懈课哩骏简擞悉腾咽摩扰痰颊针滦昔稿蜘殷渴谣俩兽118-组织环境分析118-组织环境分析,