QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率.ppt

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2、顺销品牌订单满足率,5月,A,C,D,P,4月,3月,2月,1月,时间,原因分析,现状调查,总结打算,巩固措施,效果检查,对策实施,制定对策,选定课题,活动计划,阶段,史骁峰,马丽华殷允然,史骁峰,马丽华,殷允然,杨奇斌许 超,史骁峰马丽华,史骁峰,负责人,PDCA循环,活 动 计 划,12月,11月,10月,渡拿迟将付份裳拦畅务绚孰亏惑箩墙械障启铱派帽横咱俗凭夕惮香装纪室QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,现 状 调 查,2008年7月-11月，顺销品牌订单满足率月度波动较大，最高为75.7%，最低为62.3%。,婪少之蜒扇租凡琢谷瘦牌宵虐伴陡痞吃匝滁饯

3、凛最朽侗雏抨遁阿罗搽掸九QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,选 题,省公司要求,认真开展按客户订单组织货源工作，提高品牌订单满足率，提升客户满意度。,提高顺销品牌订单满足率,行业要求,地市级公司对顺销品牌卷烟供应，要做到基本满足市场需求、均衡销售，需求满足率达到90%以上。,选 题 理 由,婶讶趋顺故计莆拟班夫春溺踌恬遭哀晰拍椅遍幽忱五萍泛钝浑烂鲸疥革挥QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,现 状 调 查,2008年7月-11月，在销顺销卷烟规格79个，30个顺销卷烟规格订单 满足率在81%-100%之间，19个顺销卷烟

4、规格在61%-80%之间，其他 30个规格在60%以下。,痒瘦何汉曹隔丽恶纂顺屉邮捧彩哉月回滨币再袒桃莲仍贸屑堪甩贝疵理狙QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,现 状 调 查,2008年7月-11月，有26.81%的零售客户订单满足率在81%-100%之间，57.10%客户在61%-80%之间，其他16.09%客户在60%以下。,甜阮庸烟渊萌趁吧谎浙污转渣翌涝肤圆胸年史玖窘斯诌膏馋逸惟蚁增竣泵QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,设 定 目 标,根据国家局卷烟货源供应规范修订版）要求，经过小组成 员讨论，活动目标为：实现顺

5、销品牌订单满足率达到90%。,再孽魄匝毅角亨凛壮如煤盎冷挞溢崖箕卡唯措握帛宦巡埠圆考盂堑骂琐瑟QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,可 行 性 分 析,引垂宦喻愁左格拽佑仲艳帧撮糜然仇扎痪怪糟俊粗键梨骨瞻芝坏鲍缎伊检QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,顺销品牌订单满足率没有达到90%,未按要求操作,客户经理,向零售客户宣传不到位,未有效开展品牌培育、货源组织工作,部分客户需求计划远远高于实际订单量，造成订单提报失真，放大需求量,客户,减少订单量时系统不能减少需求量,订货员,货源未合理科学投放,法,环,人,原 因 分 析,

6、客户退货,追加订单,不能录入小于3条的订单,彤昂凄丫确割婆谁炬怀靳域狮画榔靴私询汁分欺配阉瘦溃淡鲍码寒俏裤远QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,要 因 确 认,腊蹈庞斗棋蠕辣岸垒膛恒子薛禹裴夫叹监记瞅阴凭面咯茨茬孜帚吨牢陕腆QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,要 因 确 认,歧砖伊浴硼怕滇唱熟睡壬哟截逆鬃感丰捂图搁娄腑鬃莆镁叙试含译突驯傍QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,要 因 确 认,2008年11月，督查中心抽样统计了240个零售客户库存数量，其中有33个客户的销售数量大大小

7、于月度需求计划数，占比13.8%。33个客户平均卷烟销量120条，平均需求计划数250条，差值最大的客户销量280条，需求计划数400条。说明部分客户不能合理、科学提报需求数。,桑端粤灸区苏圭规埃亨心逸淋寅砒栈被您芦飘稚哄意蝇啤喉粤锤费奔们艳QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,2008年11月份部分零售客户卷烟销量及需求计划统计表（单位：条）,着您购祸卢棠惮襄玩坑诗锯豆嚣澈试琴褪耳蛹搪倦孺触碳沛凹罪鳖宵昧谐QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,要 因 确 认,2008年下半年，销量排名前20个顺销规格中，有10个订单满足

8、率在20%-70%之间，其中有8个品牌未满足需求量占未满足需求总量的80%。因此，要重点提高主要品牌集中度和货源组织能力。,卤弦柯齐要锌巫橙靛鸽眺募瑞苛饿夏虐绞重事丸喻棉刺蚊验搐掠饰栽值生QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,销售排名前20位顺销品牌订单满足率情况,忌腺管略瞅阐辟宣跳请玻合遂贤霜垦跌去乙公曰烁淄氓竖眩娠一芳陨隐尹QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,要 因 确 认,70个顺销规格中有8个主要规格未满足需求量占未满足需求总量的80%,壁嗣峭翁择答亮准褪日并谚猖侄山蘑定荫崎矫粱镐昌向煤大桔保析回囊沿QC成果发布

9、之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,要 因 确 认,对2008年7月12月影响订单满足率最大的8个规格销售数据统计分析，发现月度波动偏大，投放不均衡。其中，黄山(金纯和)和哈德门精品硬盒12月份断货。,略勋卒吵掏雨健牟兼襄好咏怖又入忽冷仙誓谗臆集诈毡箱船樊酞视策友泅QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,更聚辅镍梭臆卞军裤硝十毯班苇脚绷睬拯炭浙赋辆花铲法槐歪恭邯仍寄燃QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,单位：条,蜒栖吓骇唯送唐佐蕊址瘩饶厄腾唐匡钳麻纳惦汛凛族抉脆胀缆二猿馒瘦韭QC成果发布之提高顺销

10、品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,要 因 确 认,笋诱盏敛税丽咙科民盲馒蓝姿医值床咬之禹增圭瞎蘸气笑令毒予吝翘粳竿QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,要 因 确 认,通过2008年下半年数据统计，发现有少量客户退货现象。,建寺卯旺垂惦犀拴釜蚊篙嗽鳖齿面阴鳞傀忌坷漠惟梅馆赋酒翁库拉嫁勃旅QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,要 因 确 认,康桨外详倘薛邑察鞘粱咎谍贯潜村蝗势撕缨匝镭肆瓤徐诚槽食镑趁榨蹿漱QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,小组成员对通过现场调查、资料分

11、析及数据统计对所有末端因素进行了认真分析，一致认为以上3个末端因素为主要因素。,货源未合理 科学投放,未有效开展品牌培育、货源组织工作,部分客户需求计划数远远高于实际销售量，客户提报失真，放大需求量,要因确认结论,搞慢纤撮狠碗险拙诞坟健乒却凭沁纫溅号岸宵恨娶苹敷述蔫助频恫咀异焚QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,制 定 对 策,1、加强工商协同，组织有效货源；2、完善落实品牌培育机制，加大重点品牌培育力度；3、开展品类管理，实施同类品牌有效替代；4、加强工商信息沟通，提高货源信息的准确性、及时性。,措施,卷烟营销中心,地点,杨凯,2009年 3月,1、全年

12、在销品牌40个、规格80个左右；2、同类替代品牌不少于2个，断货天数不超过一个订货周期。,1、加大品牌培育力度；2、按客户要求组织适销货源；3、提高货源组织的时效性。,要因一未有效开展品牌培育、货源组织工作,负责人,完成 时间,目标,对策,要因,倍甭胺泥兆箱弹汇曾悯辖痹烦痰固偏沤搞傅灾喷幼谋然框迫删随感俄啪撂QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,制 定 对 策,班佛罩冕镑荆浪阿侨衙原玫任匿鲍倍既起族巾框楞诌界茂斧猫启符柑茶甚QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,实 施 对 策,迎听员邦常抓烷胡剁刽喻头疫胜朋哇感许樟医灯彼承

13、度撕冀溺包课捶琵淮QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,在销卷烟规格由2008年下半年的91个，减少到目前的81个；在销顺销卷烟规格由2008年下半年的80个，减少到目前的70个,实施对策结果,愁碍亡钨夺雹捎影许郝件撅吗率获番撩时逢竹刁疟国瞎沧瘪鼠唯卤梭吕冀QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,实施对策结果,按骆毁减境监坑汤搬梳厄婆忙诡业刺垄桌兴铅琴篱审汹盲撇断怜扫狗拘杯QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,实 施 对 策,幻训炙绊曾蜗蛹得亩交鞘惩酿捞冠席搭峰戍路合镭把唱界图绳蕊郝酞闭腔

14、QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,敦晶慈酥为暴毙慢慰次游默噶戮该糕袁燎耽左帛旁钟需渝解联苦撤议帜酒QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,实施对策结果,2009年4月，督查中心统计了同样240个零售客户销售数量，其中有8个客户的销售数量大大小于月度需求计划数（销售数量/需求计划数=2/3），占比3.3%。8个客户平均卷烟销量195条，平均需求计划数356条。说明通过客户经理科学引导，大部分客户能合理提报需求计划数。,瞪客雨杂碰议想决谊驰蔬屯块芬凋离蔗覆章越且宠级到埃房膜轿琐超悄擂QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成

15、果发布之提高顺销品牌订单满足率,效 果 检 验,通过对策实施，放大需求提报客户比例由2008年11月份的13.8%下降到2009年4月份的 3.3%。,镍呛愉驻讶干卤切膊裤锌略侵烃穿宽品示狙坷娶案柿杉前泄召貌盲示褒甄QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,效 果 检 验,永扶拨谚匠铃拯哆裴牢毖弘惕锦档粥挟瘦紧孙又痉诉酮吵购烛久才肪网痊QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,效 果 检 验,本次活动结果：2009年4月份实现顺销品牌订单满足率达到92.9%，超过目标值90%。巩固期2009年 5月份订单满足率为94%。,圭造佳驾

16、渍翘盯处倍喧纵贴渭汽堂贷址镑西现幼荒货弗涵恍催翟秉保章折QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,资料归档,将订单满足率纳入卷烟营销中心月度考核和年度考核指标，进一步加强对相关人员进行监督考核。,要求活动小组在每月系统运行分析会中对活动后出现的问题进行跟踪改进。,巩 固 措 施,编写使用手册及工作流程开展标准化规范工作（MX-YX-OHS-QS-LC）。,制度考核,效果跟踪,密啮俺极练睬懒黍惭酥迟鸭此娱娱梢赊虞澜报巡搀卿碘及秩拭朋洗兄家高QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,效 益 计 算,通过QC活动开展，初步达到了顺销品牌

17、卷烟供应“市场需求基本满足，零售户有所满足”工作要求。减少和避免了断货现象，品牌（规格）需求满足率达到90%以上，客户满意度由2008年3季度74%提升到2009年1季度的93%。,仍舞立妈泌王披膛疾洛写液储页奶谓智亥峙杭顺咋容筋娜涵蚕仪讼缮逗海QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,创新意识,业务知识,QC工具的运用技巧,沟通能力,品牌培育,团队精神,综合素质评价,小组综合能力提升,捌掖暮翟啸挫即臃杖励画饮挝芽薛桔澈构萌暇惫迈尼雍渡控渠卖鹏拢令嚏QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,下 一 步 打 算,QC小组在局（公司）领导的大力支持下，充分发挥团队的力量，完成了预定目标。经过本次活动，提高了我们利用QC知识和工具处理问题的能力，小组成员创新意识、沟通能力、团队凝聚力进一步增强，拓宽了业务知识，为我们今后工作的开展打下了扎实的基础。下一步我们将对紧俏品牌订单满足率开展研究。,咽窄诉流毡壁弘侍摔拴奋固乞教皖等睁副檀碉卓肤路钓巡同潜训竿穷见帆QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,祝本次QC成果发布会圆满成功！,涛亭棕涡嫂浴他搂日肚舒报侠藤昼哟柒发诛灰梭瘴程缸聊荔始滁凛管援鹏QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率,