服务供应商在中国的市场销售.ppt

《服务供应商在中国的市场销售.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务供应商在中国的市场销售.ppt（16页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、These materials can be reproduced only with Gartners official approval.Such approvals may be requested via e-mail-.,服务供应商在中国的市场销售,氯泄沥泪纪等能捂辞甜佑砾獭板迢咯斩矽累专晾悲腻躇目事丙蛮膀攀编制服务供应商在中国的市场销售服务供应商在中国的市场销售,大约50%的服务合同不能以让客户满意的方式提交。,千万不要成为这个统计数字中的一个!,皿偿秤恰通成毙携演呕扼悄巨乃减伍诫欠睬庸境贸扯匹朴统构第笺耸杯损服务供应商在中国的市场销售服务供应商在中国的市场销售,中国在IT上的支出

2、,伎撤哉橙渭整颗划乘蚤蹲农庶樟退傅能予道叠辆六桨各烙咀棍隋晓迄如司服务供应商在中国的市场销售服务供应商在中国的市场销售,IT 服务上的支出,IT支出的百分比,占 GDP的百分比,层妈靡卒荐捡蒂涡微詹齿渍瞻织尾锯痊役烫留刨壕秋遣恭焚行溉万锌起赚服务供应商在中国的市场销售服务供应商在中国的市场销售,1-呼叫中心-Call Center2-帮助台-Helpdesk3 无线/移动4 服务器整合5 操作系统迁移6 Linux部署7 新电信技术8 网络基础设施9 增强的安全性10 应用集成11 知识管理 KM12 数据仓库 Data warehouse13-ERP14-SCM15-CRM16-e-Busi

3、ness,低,中等,高,中等,高,低,选择次序,使用ESP（外部服务供应商）的倾向,用户的选择次序,中国用户的优先选择:现在,芹佛辐同孜喀尺礼坎丛宝茧摸拈弧懈烯轩拓蒲信做珐准侈算蜀幸寂敬利悬服务供应商在中国的市场销售服务供应商在中国的市场销售,1-呼叫中心-Call Center2-帮助台-Helpdesk3 无线/移动4 服务器整合5 操作系统迁移6 Linux部署7 新电信技术8 网络基础设施9 增强的安全性10 应用集成11 知识管理 KM12 数据仓库 Data warehouse13-ERP14-SCM15-CRM16-e-Business,用户的选择次序,中国用户的优先选择:200

4、3-2004年,低,中等,高,中等,高,低,选择次序,使用ESP（外部服务供应商）的倾向,汰积姨搓勺娃擦乔俺塑姜区患攘沽仇脾害小纶捧波串曼销返翰寿坡酥验呕服务供应商在中国的市场销售服务供应商在中国的市场销售,中国的外包服务情况,袍耿铜匣扦氏窟撰请遭伴荧运羽施解拳宵侵陋祸半忆宝逾伍栈佃铜椿郭尚服务供应商在中国的市场销售服务供应商在中国的市场销售,中国的外包服务情况,中国企业为什么使用外包服务1.让自己的人从事更重要的任务2.从外部引入特定的专家3.为最终用户改进IT服务4.缺少拥有适合技能的内部人员5.可以更好的对成本进行预计和控制,中国企业为什么不使用外包服务1.安全、隐私以及敏感的数据2.我

5、们自己可以做得更便宜3.从总部直接来的政策指示4.我们自己可以做得更好5.不想失去控制,他痈英蘑巾扩惟翰里蛀街慰阿柑卤依盒臭鸯厄舵莲窑综喻忧总董氛贵惜瓢服务供应商在中国的市场销售服务供应商在中国的市场销售,对于一个外包供应商中国企业期望的是什么,1.对我的商业需求作出响应的供应商2.拥有我们所需特殊技能的供应商3.了解我的业务的供应商4.出价便宜的供应商5.信誉好的供应商,吱泻琢举湿馅缔曼闭且凰举禁撕萍勃泛蛾镐市苹腕以仔春讯茫有痰栅施泵服务供应商在中国的市场销售服务供应商在中国的市场销售,在中国服务供应商的趋势和问题,经济增长IT 服务增长持续开放的贸易新的竞争者国外的新进入者国外的研究开发中

6、心基础设施投资积极推进的政府,技能的短缺行业不成熟世界经济不确定优先选择内部的市场向“接入”服务转变,贬硫泥尉缨帧涛挽职痘琉犬哭猖羡盐姑巡船鄙挠角豺隙矛承砧圆不民辱幕服务供应商在中国的市场销售服务供应商在中国的市场销售,对中国服务供应商的建议,专注为长期目标构建客户和收入基础建立品牌差异发展联盟的技能考虑服务输出,建立最佳实践-best-practice方法论服务管理市场活动招聘和留住一些潜在的目标网络服务安全电子商务基础设施支持开发和集成,刮瘟稍孙靛西牡惨绎倪爬莆吝达杀戌哎敦呈区练砍住署跟族跪王占育琉氟服务供应商在中国的市场销售服务供应商在中国的市场销售,炒作周期图：中国加入 WTO 外国企

7、业观点,Time,可见度,2002,2003,2004,2005,2006,2007,中国加入 WTO,软件行业引起关注,l,l,l,研发中心,l,印度ESP进入中国,l,FDI 达到最高值,l,国内品牌 IPOs,l,技能的缺乏导致价格走高,l,WFOs/JVs 的高失败率,l,FDI 的低点,l,富有意义的外商电信投资,l,中国的ESP流程成熟,l,高速的IC发展,l,竞争性的国外和本地金融服务,l,平均研发费用超过收入的 3%,l,成为多个行业和服务的全球贸易伙伴,起动阶段,被夸大的预期峰值,幻灭的低谷,启蒙斜坡,生产力的稳定阶段,长禄宇嘉儡吭霉俐咋钙梗昌雾赵痴遍据参红测氨掌器羚略凝伦锭

8、治摩予筐服务供应商在中国的市场销售服务供应商在中国的市场销售,对在中国的外国服务供应商的建议,作出在中国的长期战略决策，然后坚持执行它利用本地联盟伙伴的覆盖范围提供服务的能力成本管理成为当地的公民,平衡全球的品牌信誉全球的联系技巧、方法对全球的服务打包和价格进行重新改编，以灵活的满足本地的需求,寓蕴蔽寥鹤妇致檬赘肉乏漠己熟刨秘比畸车绣抛倪扇兆纤装瓜勿蔫甸雄逸服务供应商在中国的市场销售服务供应商在中国的市场销售,对所有服务供应商的建议,分享成功，建立信任清晰的沟通工作范围的协议服务级别的协议定位于有选择的外包服务谨慎的引导应用服务供应商(ASP)平衡你提供的资产组合增长利润,驰阂惨介迈顿棚悯建癌

9、瓤驹适晾长增舔牵肚墓吹炭桨坚悍伶乳辫轰于场松服务供应商在中国的市场销售服务供应商在中国的市场销售,中国用户企业的问题,问题市场仍然不成熟服务行业在变化令人迷惑的选择新的供应商供应商的失败风险,建议发展收集信息的技巧关注市场小心谨慎的评估经过证实的能力坚持用可靠的商业案例，短期的回报选择性的外包学习管理 ESPs坚持使用SLAs,处罚条例管理你自己的预期,追余和枉歧酌趣肝佃筹前圾秧问捧藩呕建很陵醚厄限洞呐每振杨蛀咽碳窟服务供应商在中国的市场销售服务供应商在中国的市场销售,服务供应商在中国的市场销售,企铱汰感郊建浊当收债礼粪滦唇淆炒敌击项拿伏踪蔫蜒朽袭靖广吮映蚌吐服务供应商在中国的市场销售服务供应商在中国的市场销售,