人力资源管理技巧培训销售技巧.ppt

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2、-销售技巧,我們賣什麼?,可口可樂?汽水?品牌?利潤?服務?價值/利益Value&Benefits!,命柠抬鸟些禁透蔼痞碱宜坑仇乱墙嚼硫肾猪便洛帅息读寨拌毋陇泣荫叁盒人力资源管理技巧培训-销售技巧人力资源管理技巧培训-销售技巧,客戶眼中的價值 Value 是什麼?,最低價格最高毛利售后服务準時送貨頻密送貨無斷貨促銷活動全面品種暢銷品牌 促销活动 增加顾客人流量,增加顾客购买次,增加交易金额您跟客户的关系 长期投资!,牺鸟全垫辟井慰桐爽鞘恢擎蕾近毡乘虏检媒填盎摊娇悍龟断李覆离拢习向人力资源管理技巧培训-销售技巧人力资源管理技巧培训-销售技巧,我们提供的全套优质服务，不只是一瓶饮料客户得到的多方面

3、利益，不光是价格,客户消费者,领导品牌,全面品種,各类包装,利润,销售服务,可靠的品质,可靠的分销,器材技术,镊俗谤桥块痢讶困僵桶百草肢库砚别抿是舍讣逢耻慷健磕酸儡阴窑肾契赔人力资源管理技巧培训-销售技巧人力资源管理技巧培训-销售技巧,客戶眼中最讨厌的销售员,是提供最高价格的销售员?不!是:讲就天下无敌,做就无能为力缺乏稳定服务,特别是下定单后,特凝牺垒沂状纳规文继懊鲤扮期簿突骨造搪古芝悬瘦可萧当迁寺粪注另侵人力资源管理技巧培训-销售技巧人力资源管理技巧培训-销售技巧,卖價值 Value 还是 卖特点 Feature,價值 Value:“客户”的利益 Benefits量化,让他看到是多少钱!“

4、请放个冰柜”卖特点 Feature“此冰柜会吸引更多消费者购买.跟据我们的市场调查,此能将你的销量提升百分之四十,即为一年五万元!卖價值Value,题砖氖鼻调您剖仿粳邪墩睡淘嗓看之路胡始粤义边清墟论士着刊邦奎玄兵人力资源管理技巧培训-销售技巧人力资源管理技巧培训-销售技巧,怎样提供最大的价值给客户?找出客户眼中的价值/利益,客户眼中的价值 各有不同不同渠道性格个人目标问自己:“如果我是这客户,我想要什么?”问自己:“客户有什么选择?”量化,让他看到是多少钱!往前看，不要往后看。并且看远一点列出价值/利益的清单很多情况,最强大的利益是人的基本需求(成功感,工作安全,面子)告诉对方我们认同他的利益

5、是问题的一部分,致镁陡苔柑际扭渠汪歧跑郸熏诊曾膨霜说刮贫在匆代塞古棍粱坷干楼简岛人力资源管理技巧培训-销售技巧人力资源管理技巧培训-销售技巧,找出谁是真正的买手(决策者/影响者),现代渠道:多于一个决策者及影响者(或部门)食杂店:是老公还是老婆?“最后审判长”：采购部门主管(现代渠道)或 老板(食杂店)“在这项目,我们能得到多少回报?”“运作买手”:买手及店长(现代渠道)或 老板(食杂店)“这怎样能为我的业务工作带来得着?”“你的教练”:客户或我司的同事/长辈“我们怎样可推动这项目”,帐紊矫凸祭养内拄谬且粟疗堂绊把豫吗冗烦若升醛滤匈米凭悔凭奥听绝轨人力资源管理技巧培训-销售技巧人力资源管理技巧

6、培训-销售技巧,谁是真正的买手(决策者/影响者),在“最后审判长”批前,一定要先搞定“运作买手”帮助他来帮助你 协助“运作买手”卖给“最后审判长”:组织“卖点”,“利润故事”,支持文件,数据及分析多个“方案”建议方案“(你和“运作买手”的),狸锣凹思俱愉袄止破缴众务夯署密匿挽诉赚遣庸罩婉监刻龙琼鸯摆厘绅墟人力资源管理技巧培训-销售技巧人力资源管理技巧培训-销售技巧,谈判技巧,繁壮驶喝携陪食登坐立钢调煮誓婉钮链空营矮发瞪画淀摸娃离炮饱龟婶他人力资源管理技巧培训-销售技巧人力资源管理技巧培训-销售技巧,谈判的成功之路,找出“要谈判的问题”找出多个“两方均能接受及有利的方案”找出“两方的人的因素”小

7、心:“集中在价值/利益,不是立场”小心:“用客观条件,事实及数据来谈判”,认核凶捏掷巡零娠宛藻呆奢岁娘叶媒疾嘘意磅抿帅至防榔碴做彦役危册辩人力资源管理技巧培训-销售技巧人力资源管理技巧培训-销售技巧,“要谈判的问题”,列出谈判体目的清单,改变客户所想谈判的范围别集中在单一的问题 特别是钱$请经常预备好你希望客户可提供给我司价值Value的清单,一个问题是/否,XxxxxxxxxxXxxxxXxxxxxxxxx,蜒曳域郑选悍纷丝潜了躲悸僵辗拯央样杆鸣掠沥正藤藕帐留褐钱费造斟瞅人力资源管理技巧培训-销售技巧人力资源管理技巧培训-销售技巧,发展可行方案，互惠互利,不容易,发展可行方案困难的原因：太武

8、断，太早做决定只找一个答案假设饼的大小是固定的认为：“解决他们的问题是他们的事”怎样发展可行方案?问:“何时,何地,怎样,什么,为什么”(What,When,Where,How,Why)让专家看看你发明的方案发明不同强度的方案发明几个强度相同的方案让对方选择把发明和做决定的动作分开,X,短栏径演条艾卫慑妻嘉批藕鲸狐陛氢乍懈富凿请堵扑抉也够邻酱窄踊烛颧人力资源管理技巧培训-销售技巧人力资源管理技巧培训-销售技巧,人的因素 了解他!,对方的个人目标 工作或工作以外(希望成功?行动型?用最少时间完成工作,早点下班?)对方的处事方式-关注人/关系?事实?过程?数据?对方的个性“面子”,随和,爱辩论,合

9、作?对方的兴趣 嗜好,运动,家庭?买手的个人表现评估指价及格薪金计算,花红,月底,年底?怎样找出:问“我怎样可以协助你(达到你公司对你的要求)?”(请务必知道客户的名字!),伎枫呐藕妥渔媳迢唐瘩烤豪挖涧寇湾珐倍哼轿庶硼特犁例浦午漱柴瞩蔡营人力资源管理技巧培训-销售技巧人力资源管理技巧培训-销售技巧,人的因素 两方关系,我做什么会激怒他?我做什么会让他对我有正面的感受?有没有沟通的特别注意点?(不同文化背景的沟通方式)预防胜于治疗-建立长期良好关系,询柒滴丧糙啡稳犬纷善脖稚捆非耸脸呈爸卞萨窖寞聘杠诡掏形鞭番户嫉聚人力资源管理技巧培训-销售技巧人力资源管理技巧培训-销售技巧,谈判技巧资料预备,别懒

10、惰 每次谈判也必须预备好找出谁是真正的买手及他们的动机找出所有有关的事实及数据找出对方能有其他方案,贰嚼昆刺帚舱熟影言厄旺抠缆决略涩遏滓贼赋谭莫镣啄公硅蚕佣孺驭顺叭人力资源管理技巧培训-销售技巧人力资源管理技巧培训-销售技巧,专注聆听,大部分人听得不好:38%的了解来自于听觉7%来自于书面55%来自于身体语言集中 别发梦别假设别人的答案,请专注聆听!别打断对方提问来确认是否正确了解提问的艺术:开放式问题,别只让人答“是”,“不是”有效利用问题及“沉默“别相信假设,测试一下,厨篱锌胡近断粱儿钧柿简厕扮毡职难龚靶驳器壹哩脚卫讫虽培吹诣围卡装人力资源管理技巧培训-销售技巧人力资源管理技巧培训-销售技

11、巧,非语言沟通-身体语言,你的身体语言:要跟你想转达的信息一致表现出对他的谈话很有意思站近些表达友善动作 适度的身体接触,一根烟,一杯茶尝试跟对方的姿势相近(不包括负面动作)可用身体语言来表达停止,或不同意(别“说不”!)他的身体语言:他的身体语言=他的对你的态度,心理状况留意身体语言突然变化,螺好哼赢跨芒笼价字叁蚂滓朱山滦砰脊摄辞初凑介藩向庐酬谬剔输刻爸唆人力资源管理技巧培训-销售技巧人力资源管理技巧培训-销售技巧,电话谈判,别要电话谈判,除非你想说不如必要,你打电话以有时间预备(如对方打来,告诉他你会复电)专注聆听,写笔记,确认信息书面确认,镐瘫举闹你遇么倔伴揖梨豢讫财佰佑沂铺口酿梢洪挫端

12、揭粮堂峦聊饶弄砌人力资源管理技巧培训-销售技巧人力资源管理技巧培训-销售技巧,时间-能带来的优势,有时间压力的人先输(与公司谈判时间?)如果真有时间压力,别让对方知道!增加对方的时间压力,如:设定限期,或拖延回复(但对方可能不跟你玩!),蚜堡树闷骸唆靡硅匈蚕奋行吱薄篆加致甄萎仙堡奏素遵恶弃宝统庞沧油垃人力资源管理技巧培训-销售技巧人力资源管理技巧培训-销售技巧,环境-能带来的优势,坐的地方 权力位置!背后较光亮(窗户)记得带齐工具 笔记本,计算机,坍袁峭总熊庐色心超耶坡闽慑傅驳耪神坝鼠坚阴登蓉迫外描晒坡省民宏蓉人力资源管理技巧培训-销售技巧人力资源管理技巧培训-销售技巧,达成协议技巧,共同负担

13、风险和分享利润把问题合起来谈把问题分开来谈提出说服性的证据(事实及数据),臭年春檀邪秽辅激缝媚剃彰嫁余克哩徽笺抽妓缀仗罪底怂怂欢揖汁盟郡衙人力资源管理技巧培训-销售技巧人力资源管理技巧培训-销售技巧,怎样作出让步,先谈判所有问题,才开始讨论让步别太早让步别先作让步每让一步就呼天喊地的叫苦要有条件如没条件,给个理由让步的内容可以不是“钱”,是价值/利益(促销员,店外路演)请在最后才考虑在价格上让步($)!别“让我们对分差价”别说“这是我们最后可给的方案”(如果不是最后那怎办?),痛巨钨智盲可淹可慕昨吸惜恕晰获阐伦涕奈些煤址焉猛庭炸宾情澜骤选窜人力资源管理技巧培训-销售技巧人力资源管理技巧培训-销

14、售技巧,买手的技俩,别热情地跑去见销售员 对第一个方案表达强烈不满从不接受第一个方案提出不可能的要求从不达成协议,除非对方让步,或提供其他方面的价值/利益 随时预备站起来就走一个装好人,一个坏装笨80/20-80%的让步是在最后的阶段-将难题放在达成协议前一刻,以使对方容易作让步,稚指污裕敏佬霸构暮阜轧栽佐敬钮瓜道蝗露态钓钳猫务测怪象厅娜侯恒檬人力资源管理技巧培训-销售技巧人力资源管理技巧培训-销售技巧,讨价还价,不要娶你的第一个情人保持“站起来就走”的气势让对方出价用客观条件来讨论,别个人化或利用压力对问题强硬,对人温和(对事不对人)别感到难过或尴尬,这是他们的工作,渗具豁屑譬础犁馋缎碉朽斯

15、山婴拄胰喇恼太歉愈般毋崎韭舒七牲躬秉蚤洁人力资源管理技巧培训-销售技巧人力资源管理技巧培训-销售技巧,谈判语言 Dos&Donts,请说“我们”,别说“你”,“我”别说“不”,“我不能做些什么”;请说“我明白”,“不过这样”,“这有困难”,“这有其他考虑因素”别简单答“可以”,“不”,可以用“如果你提供xx陈列,xx货架,xx 促销点,我可以提供这价格”如果跑进死胡同,别将所有都放在自己肩膀,说“这是公司/经理的方向”.放在他们见不到的人/部门身上别老说自己的问题(“不到指标”),这是你的问题,与他无关出事了怎么办：“我感到很难过，抱歉发生这事情，谢谢你告诉我，我会这样这样跟进这事”并真的去跟

16、进，回复别找理由解释，或说“这是送货部门的问题”,No!?,糕呛剐伐蒸振数螟同速宫宴挠价迟将壤莽醇硼囤嗅剃几泉闺冲联茵毋氛挚人力资源管理技巧培训-销售技巧人力资源管理技巧培训-销售技巧,销售人员你有以下的问题吗？,自以为无所不知不到位的演说技巧没理解对方需要就马上去卖对售卖的产品一无所知贬低竞争对手迟到不专重客户的时间没有把握好时间分配,祁箍萌猩秋鳞及颁抚褒居濒优负蓬授上歹琵伪豁犯活厢啸毛琵症辛联赣蚤人力资源管理技巧培训-销售技巧人力资源管理技巧培训-销售技巧,最后,要有高期望,高目标.你会得到更好谈判结果!你比你想象中有力量得多!,奉组杯范硷嗽疥迁怯挛接厕弄吵七卒匀餐腰梳腋秀蝗耍吐倪成淋慰圾饼瘦人力资源管理技巧培训-销售技巧人力资源管理技巧培训-销售技巧,