信息化管理与运做0.ppt

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1、信息化管理与运做,夸僵典砖苞嗓味撩俯险堆涟私渺淆汪鸵拳爵擂钞音苔命秋蚂羊尿徊匡共激信息化管理与运做0信息化管理与运做0,大纲说明:一、课程的性质、任务与目标 信息化管理与运作是中央广播电视大学计算机信息管理专业的一门统设必修专业课，它是为满足我国对企事业单位信息化管理专门人才的需要而设置的。该课程的特点是综合性、系统性和实践性。该课程综合运用了信息技术和经济管理方面的基础知识，如计算机应用基础、操作系统、计算机网络、数据库技术、信息管理系统、管理学基础、电子商务等方面的知识，介绍信息化管理与运作的内容体系，为开展信息管理工作提供了理论和方法基础。,哥嫉染捉水垄捎淋醒跟涅瘪版也米丽杨他喂胶循淬牢

2、告烷板至墓淌肤蚂血信息化管理与运做0信息化管理与运做0,通过学习该课程使学生了解经营管理的基本理论，掌握信息化规划、组织、实施与评价等多个环节的知识，初步具备一定的信息化管理与运作能力，经过实践能够承担信息化过程中的规划、管理、控制、评价等多种工作。二、课程认证本课程属于中国软件行业协会的认证课程，通过学习该课程并获得相应学分后可以申请得到中国软件行业协会颁发的专业认证证书，具体实施方法请参见该专业实施方案。另外，可以参加国家劳动与社会保障部的助理企业信息管理师和企业信息管理师的职业认证考试。,驮奉椅又耳磁辛掠墨落漆障既壕蔡肖饥醉记痈邮脾弓谅综韭精扭柔纳钢拟信息化管理与运做0信息化管理与运做0

3、,课程能力目标：通过本课程的学习，了解企业管理的基础理论，了解企业生产运作的最新发展，掌握企业信息化相关的管理理论与方法，具备信息化管理与运作的基本思想；掌握企业信息化过程中战略规划、标准和制度的制订、组织机构的设置、项目管理的一般方法，具备信息系统运作的一般技能。,拾瞎午妨倘齿站涛瞪汗抵英舜讲话液锥里濒趴雌丛逮焉唬虞盛渊宏钦俐灿信息化管理与运做0信息化管理与运做0,三、与其它相关课程的关系先修课程：计算机应用基础、数据库基础与应用、网络实用技术基础、信息管理系统等基础课程。四、课程的主要内容与基本要求主要内容：信息化管理基础（包括信息化管理内涵、组织及其分类、管理学基础、企业经营管理等基本内

4、容）、信息资源管理、信息化规划、信息化组织、信息化实施（含信息化项目管理和信息系统运作）与信息化评价的理论和案例分析等。,胆踌举公复熏带罕遵计程瞬鸣黑铀笨镇盈陛啄凉诞磺赃晾驴公揉旷忌节搁信息化管理与运做0信息化管理与运做0,基本要求：信息化管理基础：了解信息化与组织信息化管理的内涵；了解组织及其分类；理解企业经营管理的基本知识（包括基本的人力资源管理、财务会计和生产运作等）；理解信息资源管理的基本概念和各个环节。信息化规划：了解经营管理战略的概念；了解信息化战略规划的内容及其分析方法；掌握信息资源规划的内容和方法。,沸饭搏道憎诛接缨白氛走愁撼萎街岔泵株皋瓤脯揽甸抉胺黎赁贤滥榜君袄信息化管理与运

5、做0信息化管理与运做0,信息化组织：了解信息化组织的内涵、意义及其影响；理解信息化组织机构的概念、构成及其岗位职责；特别要理解CIO机制的含义，CIO的职能、能力要求。信息化项目管理：了解信息化项目管理的概念；理解信息化项目管理过程的启动、计划、实施和收尾等环节的主要内容；结合案例掌握信息化项目管理的基本方法。,爷消片衣烛掘昏宋阴旦都颗切攫疏执揣窿酌霍骏现祸哆搜疤痒纷纹喀巍檀信息化管理与运做0信息化管理与运做0,信息系统运作：了解信息系统运作的概念，理解信息系统操作、运行管理与应用的内容；了解信息系统运行状况调查与记录等基本内容和方法；了解信息系统运作的案例。信息化评价：了解信息化运行与绩效评

6、价的基本概念和方法；了解国家信息化评价指标体系；理解企业信息化评价的指标体系和方法。,赢投坚锰裙双庙赤解董涡敬域缸胺蹬截石耳劲坝邑抚锄尖挺抑僚嫌绞瞒旅信息化管理与运做0信息化管理与运做0,考核形式：采用期末卷面考核与形成性考核相结合的方式。形成性考核占30分，视平时形成性考核作业完成情况而定，由所在班级的任课教师评定，由省（市、自治区）级电大认定；期末卷面考核占70分，由中央电大统一命题并采用闭卷方式，答题时限为90分钟。两方面成绩累计达到60分者为及格。,稻熙爹呐疆吹赎钻瞎壕魔抨祷聚撒弄澄迈徊忻妨啼炼汀菩蚀僧咬晓悟契紊信息化管理与运做0信息化管理与运做0,2007年秋中央电大不提供统一的形成

7、性考核作业册，暂由主教材中每章提供的练习题和网络学习题代之，其中第一章的练习题和网络学习题为第一次作业，第二、三章的练习题和网络学习题为第二次作业、第四、五章的练习题和网络学习题为第三次作业、第六、七章的练习题和网络学习题为第四次作业。,洽蛋缉呢瘤蛋卷谨琶勃估馒膳淳龙匣苹瓷持送拽捂扳厅署即堰饭拼砒值缎信息化管理与运做0信息化管理与运做0,考核内容及要求:第1章 信息化管理基础 考核内容：1、信息化管理概念IT革命，信息化，信息社会，信息化层次与特征、组织信息化管理与运作，信息化管理过程。2、组织及其管理基础社会组织及其分类，管理概念，管理对象，管理职能，管理过程，管理组织与层次。,答千唆腰素幢

8、其曾水勺韶瘤绸芋辩拈怨杀摧婚傲欧牛孙毁侯谱已类纂苞狰信息化管理与运做0信息化管理与运做0,3、企业经营管理基础企业及其分类、产业、信息产业；市场下的企业经营管理、企业信息化、常见的企业信息系统；人力资源管理、人力资源规划、工作分析和评价、招聘、培训和激励、绩效考评、薪酬管理；财务管理、财务会计职能、会计核算流程、会计要素、财务报表；生产运作及其分类、生产运作管理的目标和内容、现代生产方式及其管理技术。,沉壕虫校殷苹泊晶顶巧绵缚揩紊仕桅蕾党蚊驼隙轴柏鲁槛墅拘寥爹正制厩信息化管理与运做0信息化管理与运做0,考核要求：了解本章所有概念的含义；理解组织及其管理的基本概念、理论和方法，以及企业经营管理与

9、企业信息化的基本知识。第2章 信息资源管理 教学内容：1、信息资源管理概述信息与信息资源、信息资源的类型、各类信息资源的特点与用途、信息成为资源的背景和条件、信息资源管理的起源和发展阶段；,囱犹舶检迹屎搜检首存想缩跺岔凌桥抑葡听弹锐柿询疼森寂慧壤妖豢诚居信息化管理与运做0信息化管理与运做0,信息资源管理的含义、研究对象和范围、研究目标和内容，霍顿和马钱德的信息资源管理思想；信息资源标准化的基本概念、意义、内容以及相关的技术标准等。2、信息资源管理过程信息需求、信息采集、各种信息源的评价方法；信息加工、信息分析、信息存储、信息检索；信息资源开发与利用的含义、原则、模式、战略等。,梁拉猪尺聋爹道并

10、笆肪脸炊侄叔隧搏矛宰拓薯鞭挚绵赶占嫁讥捶恫蜂睹棕信息化管理与运做0信息化管理与运做0,信息资源管理的含义、研究对象和范围、研究目标和内容，霍顿和马钱德的信息资源管理思想；信息资源标准化的基本概念、意义、内容以及相关的技术标准等。2、信息资源管理过程信息需求、信息采集、各种信息源的评价方法；信息加工、信息分析、信息存储、信息检索；信息资源开发与利用的含义、原则、模式、战略等。考核要求：要求全部理解,寓痢镣蝗蚊魂龟突卑掀闷惺班涝历蔬世捞钩菜蚌御慰酌刘她亲迪浮卒插邦信息化管理与运做0信息化管理与运做0,第3章 信息化规划考核内容：1、经营管理战略战略、战略管理与战略规划，企业战略结构，战略规划过程，

11、企业经营管理战略规划的原则、方法，SWOT法，波特竞争策略模型（见书7678页）等。2、信息化战略规划信息化战略规划的概念、内容和方法，企业经营管理战略和信息化战略的关系，信息化战略分析，信息化战略规划层次和内容，信息化战略规划报告。,腾傣竞差蠢控尿殊刷逞哼畅各旱附炕鸳赴辅北羊臃酚卓浇偿上匹泞耸帮褥信息化管理与运做0信息化管理与运做0,3、信息资源规划信息资源规划的概念、内容、方法、技术；信息资源规划的需求分析、系统建模、总体解决方案等。考核要求：了解经营管理战略和信息化战略规划的基本内容；掌握信息资源规划的基本内容和方法。,肢怂尚觅左逝橡舆睁遇估汕帽沙控盯龚哗矣田型层斜亨矗毛浙期潞痔一钙信息

12、化管理与运做0信息化管理与运做0,第4章 信息化组织考核内容：1、信息化与组织变革信息化组织的内涵、意义及其影响，流程再造，扁平化组织，虚拟组织。2、信息化组织机构信息化组织机构的定义，信息化组织机构的演变，信息部门的设置原则。3、CIO机制CIO及其机制，CIO的由来及职能，CIO的能力模型。,无点祈衅弗崇葫强扎陈长苍泥韶欠钟哼瞻闭唇俯怎阮窖僳碰夫兼琴敷返悬信息化管理与运做0信息化管理与运做0,考核要求：了解信息化组织的内涵、意义及其影响；理解信息化组织机构的基本内容和CIO机制。,吃泌吧幻殃叠蛋蔗姜扎甩脚境剖痉逮葫效藉母奖城徒壬市浓简唬釜轨荫柏信息化管理与运做0信息化管理与运做0,第5章

13、信息化项目管理与实施考核内容：1、项目管理概述信息化项目及项目管理，项目管理中的5个过程组，PMBOK的9个项目管理知识领域。2、项目启动项目章程，任命项目经理，项目管理的前期参与。3、项目计划工作范围计划、进度计划、人力资源计划、成本计划、沟通计划、风险计划、质量计划、采购计划。,十滩今举沁刃著师黔务耍饲赎叶娩课断拓侨稠爹棉归补敛稿朝榆戮耪赚打信息化管理与运做0信息化管理与运做0,4、项目实施与控制项目计划变更管理的含义、流程、意义，项目绩效跟踪，挣值成本控制，绩效报告，风险控制，项目绩效跟踪，项目变更管理。5、项目收尾合同收尾，项目总结。考核要求：了解项目管理的基本概念和知识体系；理解信息

14、化项目管理过程（启动、计划、实施、收尾）的基本内容；掌握信息化项目管理基本方法。,寒轿阀帽丙嚏牛扼唾辖倪竣谦倒右孝眼开磷裁踏爽廉慈缔雅眷沮涂莹盏灰信息化管理与运做0信息化管理与运做0,第6章 信息系统运作考核内容：1、信息系统运作概述 信息系统及其生命周期，信息系统运作及其目的与意义，信息系统运作的流程与任务，运作策划与框架，操作与培训，维护与服务，应用与管理。2、信息系统操作与用户培训 操作信息系统、系统管理员操作内容、信息系统维护与服务、系统文档；终端用户培训、基本操作培训、业务操作培训；高层管理者培训、办公自动化培训、知识管理培，决策支持培训；,滇增失怜徘韧坠铺般捶松剩洪精她廖委卒覆唯膏

15、淫孵赏紊扯触雁滨婶汤略信息化管理与运做0信息化管理与运做0,系统管理员培训、系统管理与监控人员培训、DBA培训、维护与服务人员培训。3、信息系统应用与管理 信息系统一般应用分类，事务处理系统，业务应用系统，决策支持系统；信息系统管理、升级、退化、监控、性能评价、评价报告。4、信息系统运作案例 办公自动化系统案例，业务应用系统案例。,脂田豁鬼栅雹棋衙掉竟缘夸己涂鹏框妇吱缝幅饭户邦到不晚殖设威蘑橱亥信息化管理与运做0信息化管理与运做0,考核要求：了解信息系统运行的案例；理解信息系统运作的基本概念、内容和过程；掌握信息系统操作与培训的内容和方法，信息系统应用与管理的内容和过程。,祈梳域赂峪舵铝俞决痈

16、坏赛嚼品箭元秸准疆湃栖捂野洒郁沸错豪膏局嫉挣信息化管理与运做0信息化管理与运做0,第7章 信息化评价考核内容：1、信息化评价概述信息化评价内涵与意义，评价原理与方法，信息化评价类别，我国信息化评价概况。2、企业信息化评价企业信息化评价的内涵和意义，评价指标体系，评价方法，实例。3、信息化绩效评价信息化绩效评价及其意义，各种绩效评价的观点，COBIT模型，信息化过程评价。,宝况矩径刻宿买窗剔救衅紫嫁崔消绰笋天吴平披递蒂永瞥艳乙耻豺倾免燎信息化管理与运做0信息化管理与运做0,考核要求：要求了解本章所有内容。,娇仲毒浚肠羽郝裤祥池赐帽唯王瘩酗匿活珊犯享齐晒句敏凿瑞惑虚穴窍远信息化管理与运做0信息化管

17、理与运做0,第一章、信息化管理基础辅导(1)课程地位与作用 如同工业革命导致社会工业化一样，信息技术革命导致了社会信息化，“计算机信息管理专业”正是适应社会发展需要而产生的一个信息技术与管理深度交叉的应用型专业，主要培养既懂信息技术又掌握管理知识的企事业单位信息化所需的复合型人才。企事业单位信息化是一个信息技术与管理不断融合的过程，涉及众多的人、财、物、技术和信息的管理问题，信息化管理与运作是一门偏向管理的专业主干必修课，重点讲授一个组织（如企事业单位）信息化过程中所涉及的各类管理问题。,攻加仓残丘辖糟判蹋来摘灌寥最联式涌瀑诊述讶佃昌肢沽菊炽籍修摧撇诚信息化管理与运做0信息化管理与运做0,通过

18、系统介绍信息化管理与运作的内容体系，最终了解经营管理和信息资源管理的基本理论，掌握信息化规划、组织、实施与评价等多个环节的知识，初步具备一定的信息化管理与运作能力，经过实践能够承担信息化过程中的规划、管理、控制、评价等多种工作。,废雷儿企拘垦痔人留扫酮覆逼匣廷捷杰钦婆纸衔纷疥妨陛丰拧唯坏歧痘读信息化管理与运做0信息化管理与运做0,(2)课程性质a、综合性或交叉性 课程综合运用了信息技术（如网络、数据库、信息管理系统等）和经济管理方面的基础知识，阐述了信息化管理所必需的基本理论和方法；b、系统性 由于信息化是一项复杂的系统工程，涉及领域宽，内容多。因此课程以一个组织的信息化管理与运作过程为主线，

19、系统地介绍了信息化规划、组织、实施与评价等多个环节的知识及其逻辑关系。同时，概述了信息化管理所需的必要经济管理和信息资源管理方面的基础知识，以保证课程的层次性和完整性。,跺防应应岳挤攒曳股龚修蠢有涣汛迪金蕾瑞慢苇未搜遁揪佩抱判绅履嫌搞信息化管理与运做0信息化管理与运做0,c、实践性或新颖性 因为IT是高新技术，变化更新快，所以作为新生事物，信息化管理与运作的理论和方法是通过不断实践总结出来的。反过来，只有把理论和方法应用到实践中，才能真正了解其中的奥秘。所以，案例教学和应用思考练习是必须的。,讽鸳父膳止坚郁陕杰仔巳梁荐族卡付豫棒泉莲水侮惋孺釜碑漆标拒徒或棒信息化管理与运做0信息化管理与运做0,

20、(3)教学主要内容信息化管理与运作课程教学资源共分为7周课（每周一次课），涵盖了该课程的大部分内容，重点讲解主要概念、理论和方法及案例与习题提示。除了教师讲授外，同学们应该结合文字主教材，特别是每章后的关键词、小结和各类习题等，完成课程的自主学习。课程安排如下：,勃橡隅投蛤以蔬盼挤苹宝识倍琵粳秧凋梯查姨卷蔗盐粹彻挨讳选琳休歌萤信息化管理与运做0信息化管理与运做0,第一周：全书概括 第一章详细讲解第二周：第二章详细讲解第三周：第三章详细讲解 一、二章习题讲解,堡离拄烙开斩待吭达萤挫娜颁感执关震熟晨痛烟食羡邮逗排雨侄凝畏索潜信息化管理与运做0信息化管理与运做0,第四周：第四章详细讲解第五周：第五、

21、六章详细讲解 第三、四章习题讲解第六周：第七章详细讲解 第五、六、七章习题讲解,依缓阶码赤恨悼汕验洁损摊尤华菩坯油剿节醋绣即啪吵矫栗泅芒拳况幻棺信息化管理与运做0信息化管理与运做0,第七周：期末复习，考点把握,道梧妆捕淑淫叛日僵尾窜近志殉覆皇缅泊牌腐槐癸闭陋娘拼圈卵诅锑倔拔信息化管理与运做0信息化管理与运做0,(4)对课程学习的具体建议a、强调案例导引或案例解释在理论（概念和方法等）阐述中的作用。b、强调理论联系实际，切忌似是而非地不求甚解，同学应主动利用工作和其他机会，结合实际，思考问题，解决问题，提高能力。加强实践性较强的应用思考练习。c、强调充分利用网络进行学习（E_learning，如

22、利用搜索引擎和下面罗列的部分与信息化相关的网站等学习），以掌握课程最新发展动态。,律骂虑谤于喻啃杖彦四权焉涸哥艘锨剁沮侈瑟熊浸对次一眼杠遗牵砌负孤信息化管理与运做0信息化管理与运做0,中国企业信息管理师网站 http:/www.CIO.cn/企业信息化解决方案案例分析-eNet信息化频道 http:/天极Yesky_全球最大中文IT网站 http:/企业信息化CIO天地-IT168信息化频道 http:/TechTarget IT专家网 http:/ITGov(中国)IT治理研究中心 http:/中国信息化首页中国信息协会 http:/中国信息化-赛迪网 http:/信息系统工程 http:/

23、IT经理世界 http:/互联网周刊 http:/,形无悼疾持掐惋烩龄忧吮赣狱哀虫栽奎粪咸接洲跑搀砷万梦匡瘦坏伟几戳信息化管理与运做0信息化管理与运做0,下面给出第一章的辅导内容，共分为以下九个方面。一、信息技术革命二、信息化内涵三、信息化管理与运作四、组织与管理五、企业及其分类六、企业经营管理及其信息化七、人力资源管理八、财务会计基础九、生产运作管理,盛乳哨喳韭陇勺隆椒降喝墩加孔滩搞懦芝候串盅矗寇扳舞学贼掣谣芦咐翰信息化管理与运做0信息化管理与运做0,一、信息技术革命 1科学技术革命与社会变革 科学技术是人们认识世界和改造世界的强大武器，特别是一些重大科学技术的发展成为人类社会进步的革命性因

24、素。人们习惯上把因为科学技术革命导致的人类社会的全面突变或革命性变化称作“化”，如农业化、工业化、信息化等，而对应的社会形态被称作农业社会、工业社会和信息社会（后工业社会）等。每一种社会形态都深深地刻着科学技术的时代烙印。,垫檬热屯床烘籍多赔轩井限淬返俊哲瑚虞抵忱奥真闪浙异茄木妖逐仅秆搏信息化管理与运做0信息化管理与运做0,“刀耕火种”即农业工具的发明和作物知识的发现农业的科学技术革命，使人类逐步摆脱狩猎和游牧的原始社会，进入农业社会。它经过了上千年的历程。200年前，机械与能源即工业的科学技术革命，利用机械力、蒸汽、电力、石油等动力方面的变革，实现人类体力上的解放，提高劳动生产率，是一场能源

25、革命。机械化、电气化导致的社会化大工业生产方式，把人类带入“工业社会”。,痕闷河披认铡伐拌舷截燎殆初思拱聪伙谩矣铝痕英款硝凶靛锻损挠剂逊吞信息化管理与运做0信息化管理与运做0,20世纪50年代以来，电子计算机与通信技术的结合发展信息的科学技术革命，使得信息迅速赶超上材料、能源成为影响人类社会发展的一种决定性力量，信息资源的开发利用日益走向社会化、产业化。这种变化不仅迅速改变着人类社会的各种活动和社会运行机制，而且还贯穿于各种社会职业活动之中。结果是：社会经济的信息投入产出比迅速增长，社会交往合作不断加强，科技与经济加速发展。发生在现代社会中的这一变化趋势就是人们通常所说的“信息化”。信息化把人

26、类带入“信息社会”。,可堂脾臃薄巾莫坪搓棉蹦届盾睦公茫由生慈巾唆税凋狡郑功围立傣给恼镑信息化管理与运做0信息化管理与运做0,无处不在、形形色色、大大小小的信息系统和主导现代社会发展的支柱信息产业，成为信息化社会的重要标志。2信息技术革命信息技术（Information Technology）是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、处理的技术。具体包括有关信息的产生、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。其中，最主要的是计算机技术、通信技术、传感技术和控制技术，它们相当于人类的思维器官、神经系统、感觉器官和效应器官。,募冤泌垛吝之拾驶极境邮喉佰殉钙棘娱蜀址

27、月矣醛醇靳壶善缝抱豹绸吸氓信息化管理与运做0信息化管理与运做0,与半导体材料紧密相关的微电子技术是它们的基础。微电子技术是指在几平方毫米的半导体材料上，用微米及亚微米刻蚀加工技术，制作成成千上万的晶体管构成的微缩单元电路，并应用这些电路装配成各种微电子设备的总称。通俗地讲，微电子技术就是一门使电子器件或电子设备微型化的技术。其基本构成是集成电路和微处理器，其特点是精细或超精细的“微”加工技术，是一种节约材料、能源、空间和劳动的技术。其技术工艺新、更新换代快、品种数量多、应用范围广，集中体现了现代科学技术的精华，全面推动了信息技术的突飞猛进。,撅乎撵涧贰嚼驯啼货蘸硝炸特疡鼎囚舱秃笔了日赋裸桂柯球

28、钡禾员拂姿袁信息化管理与运做0信息化管理与运做0,在过去的30多年间，芯片每18个月集成度翻番、价格减半（“摩尔定律”），微电子技术造就了成千上万的信息技术应用，有人把它概括为“3C”革命，即计算机（Computer）、通信（Communication）和自动控制（Control）领域的革命。三者相互联系，不断发展，集成应用，使整个社会普遍实现了自动化工厂自动化（FA）、办公自动化（OA）、家庭自动化（HA），即“3A”革命。以电子计算机为主的信息技术，被广泛应用于从政府办公到企业生产运作再到家庭、个人生活的各个领域。,浪缓潦损孪实隋娶烬蚂缅扬缓抉阂颅施稀聋岿叔涝钮尾瓢掐蔼舌仁装筹蛆信息化管理

29、与运做0信息化管理与运做0,很难想象，当今信息化社会如果没有计算机将会成为什么样子，这就如同工业化社会没有机器和电一样。信息技术的发展完全改变了人类社会的面貌，信息技术的水平、规模和应用程度已经成为衡量一个国家现代化程度的重要标志，人们把这种因信息技术发展而导致的社会变革称为信息技术革命。,坝曝召悄茄佃浇环帽华滞丛芦魁状绎堤摹帽裹遣老煮骄剁索莆籽愧殿纲棵信息化管理与运做0信息化管理与运做0,3信息技术革命的特征 信息技术革命具有技术科学化、群体化、智能化、高新性等特征。第一、与依赖经验完成纺织机械革新不同，在微电子技术、计算机技术、通信技术、传感技术和控制技术等信息技术发明和发展过程中，科学理

30、论与实验始终起着主导作用。科研成果渗透到技术的各个环节，成为技术发展的关键，使技术越来越科学化和成熟。这一点不难从计算机、通信、互联网等技术的发展历史中得到验证，如关系代数理论于数据库技术，TCP/IP协议于互联网技术。,始闰匣尉站拈糙亲惟逊砒晦曼峭比吸膝燕和膨琢锥值渺猎搏委彦苞快嘶貉信息化管理与运做0信息化管理与运做0,第二、随着人们改造自然和生产实践活动的愈加深化，所面临的问题就愈带有综合性，涉及范围广、难度大，绝非单一科技所能胜任，必须依赖多学科、多技术所形成的技术群解决。如野外作业人员或移动商务人员需要使用便捷可靠的移动终端设备，人们综合多种技术制造了集PDA、GPS和Phone于一身

31、的智能手机及其应用软件（如教材中的例1-1）。,庞住霄技弃贡栅斯藐毕巨杠釜式冲蜂澄松雇把归祈赞宵寒荐龟鄂搅相孩疙信息化管理与运做0信息化管理与运做0,弦程礁阿我鹤撑讨坚冰篮镁检呆肆旱歧迸瓶桑醇躲闹轩傻菊赘垦遍翟惮角信息化管理与运做0信息化管理与运做0,殿睹伎芬弃痕负穴掸须鹏但仅暑瞄件蒲衍搐洲罚瘤庆接遇索竣赂衰鼻誓彪信息化管理与运做0信息化管理与运做0,第三、信息技术革命更强调智能化。比如，机电一体化的数控机床、机器人；计算机和互联网应用涉及的语音处理、图像识别、软件代理、搜索引擎技术、智能系统工程等，无不带有智能色彩。,亥傲究剥病协撮乡桩和走辜疽诫法誉昼峦铺墙该命凉炕啄掐荫涝绣钻壮旋信息化管理

32、与运做0信息化管理与运做0,第四、信息技术具有高新技术的特征。一是高驱动，信息技术相当大程度上是经济发展的驱动力，几乎可以渗透应用于各个领域，带动各行各业技术进步，它的应用具有广泛的社会性。二是高增值，它是经济效益和社会效益的倍增器。三是高智力，信息技术是知识密集、技术密集的新技术，其发展主要依赖于智力，其次才是资金。四是高战略，信息技术是以科学技术形式表现的战略实力，直接关系到一个组织、区域或行业乃至国家的社会经济地位。五是高风险，信息技术的探索处于科学技术的前沿，任何一项开创性构思，设计和实施都具有风险，要么获得巨大成功，要么造成严重损失。六是高时效，信息技术发展变化快，市场竞争激烈，时间

33、效益特性突出。,珊测赖砖疮切露乓片罩财仍操咋滓邦踪壕蛙脆召蟹砾咸难岩廖谭市深瑚吃信息化管理与运做0信息化管理与运做0,二、信息化内涵1信息化概念现在，尽管“信息化”一词被社会广泛使用，但目前还没有一个统一的定义（甚至没有统一的翻译参考网络学习题）。不同的人站在不同角度，有不同的理解和表述。一般可归为如下一些理解：信息化是指信息技术在国民经济和社会生活中逐步应用的过程；信息化是继农业化、工业化之后人类生存和发展的一个历史阶段，其结果是导致人类进入信息社会；,堕彭盏哮肮商敲但形盼掏肯预煞缀馈暮侈傈慕亡牟压式疽半沮燕郡增朴斟信息化管理与运做0信息化管理与运做0,信息化是政府促进经济发展和社会进步的重

34、要战略；国家信息化包含领域信息化、区域信息化、企业信息化和家庭与个人信息化等多个层面；信息化是各级社会组织为顺应社会发展潮流，所从事的应用信息技术提高信息资源开发和利用效率的活动（智能系统、网络系统如银行证券等部门的应用、ERP等信息管理软件系统、电子商务）。有人把“活动”形象地分为3个任务：“铺路”建设信息网络，“买车”建设信息系统，“运货”提供信息内容。,臆纸晃祟指晚殖蔬玖姨黑婶燎耗操统蛛酱幻棒殉鞋尧滩糠诺释路爪殷妇蚊信息化管理与运做0信息化管理与运做0,本课所用“信息化”一词的内涵主要限于最后一条，信息化特指一个具体组织实体（政府部门、事业单位或企业）应用信息技术提高信息资源开发和利用效

35、率的过程与活动。,脑寻铀劲烬骚涎鄙帅纂惭畔建付漠恃了染对鉴右余雅廖比樊槛肌奥央弓牟信息化管理与运做0信息化管理与运做0,2信息化社会在信息社会中，信息经济或知识经济、网络经济等建立在知识的生产、分配和使用（消费）之上的科技密集型经济形态，使信息成为社会发展主导性或支配性资源。信息极大的丰富，信息活动在社会生活中的各个领域逐渐占据主导地位，以信息产品制作和信息服务为主的信息产业，成为社会支柱产业（举例多种信息服务产业）。我们正面对的一个数字化、网络化的信息（化）社会，它具有如下典型特征：,棘闪糟涵围钟神声慑珐忠费蒂柬萄绥般句为评鼎抗珠警迢堆涨闺宅方浪练信息化管理与运做0信息化管理与运做0,非物质

36、性：各种文字的、图形的、图像的、声音的信息被进行0-1二进制编码即数字化，社会进入尼葛洛庞帝在数字化生存一书所描述的“比特时代”。正如原子是构成物质世界的基本单元一样，比特是构成信息世界的基本单元。在信息社会中没有重量的、虚拟形式的、非物质的比特（bit）比原子（atom）更加重要和活跃，许多有价值的东西，其物质重量在减轻或消失。正像人们看到的，在数字化时代，人们会花钱买创意、娱乐、式样、便利、速度、创造性和美观。因此，出现了一大批非物质性的高附加值服务业，如信息咨询、代理服务、媒体制作、软件开发等等。,敬镊螟酚恶挣跌琶汞挫静汹伦陷院浙僧予核书哇鲸吕绳祁哺桔也眶瞒涤审信息化管理与运做0信息化管

37、理与运做0,超时空性 由于信息网络的存在，到处都是以光速在全球传输的没有重量的比特，它们无视空间和地域，时空距离被消除，地球变成了“村”。电子商务、全球经济一体化、远程教育、远程医疗等超越了时空，实现了信息的网络化。可扩展性 因为比特可以共享且方便传播，所以信息社会具备某种“无限可扩展性”。传统稀缺经济学“物以稀为贵”的价值观念受到挑战，传统的生产观念、生产方式和产品交换方式等都受到重要影响（参考信息规则）。,远湖标搓睦崇袖淡噪钵丰尽衡久租沙姿斗厕蛛碳汀努距涂桌抡朔夜塘梨祥信息化管理与运做0信息化管理与运做0,三、信息化管理与运作国家信息化的任务会分层次（领域或行业、区域或地方、企业或事业）而

38、具体地落实到相应的部门或机构，一个具体的社会组织如何顺应历史潮流，在国家信息化建设战略和方针指导下，因地制宜地运作本单位的信息化，实现“铺路、买车、运货”，需要各种统筹、规划和管理工作。一个组织的信息化管理与运作通常包括信息化规划、信息化组织、信息化实施和信息化评价等环节和相应管理任务。,腆瘟砌埠鸦仅章庐结揉秃蜕削卷遮魁狞歼荆答哄牟搁谎现颁传鄙道跑欧蕉信息化管理与运做0信息化管理与运做0,1信息化规划信息化规划是在分析一个组织经营管理战略的基础上，对组织信息化建设的远景、使命、目标、战略、原则、架构和进程等进行的筹划与设计。组织的经营战略规划是它的基础，一般的信息化规划可以被细分为信息化战略规

39、划、信息基础设施规划、信息系统规划、信息资源规划（见3.3）等。它们使组织有计划地完成不同层次的信息化任务。能否制订好的信息化规划，往往决定着信息化的成败。而制订好的信息化规划，既需要有既懂信息技术又熟悉业务的复合型信息管理人才，也需要有科学规划的方法，更需要组织决策层的领导和支持。,勇葵搽暇顷馈驮福神奥寝悠阵膜猛迹拷火靠隆香道耍速囱班裹煞摸氨虹血信息化管理与运做0信息化管理与运做0,2信息化组织信息化需要配置各种各样的资源，而人是最重要的，他们是完成信息化任务的主体。组织如何构建以信息主管（CIO）为核心的信息化管理机制和相应的队伍，是信息化组织的首要问题。对一个组织来说，信息化是一场革命。

40、如何有效地实施信息化，即使信息技术与业务管理有机结合，提高效率，创造效益，通常也需要业务流程重组（BPR），组织结构调整。,屡人耗山竣启脑眺拂整论先圣灸蓟庭谣揖蓝芥毅坏梨往哗桌序绅浅系昂转信息化管理与运做0信息化管理与运做0,3信息化实施在信息化规划的指导下，具体完成各类信息化建设任务。它包括两方面的工作：1）信息化项目管理，即利用科学的管理方法，对信息化项目过程的启动、计划、实施、收尾等各个环节进行指导和监控。2）信息系统运作，主要解决信息化项目完成，信息系统上线以后，如何实现系统的良性运行、高效使用和安全维护等问题。,灰疤似柠遣宠阶傍既车荒浮愧檀连藤瘫蒸毯呼牵诬象摹否载堕絮饥侧式奶信息化管

41、理与运做0信息化管理与运做0,4信息化评价信息化不仅会产生一个结果，同时也是一个持续的过程。信息化评价不仅要对组织的信息化水平（结果）进行客观的状态评价，以便纵横向比较。同时，也要对信息化过程包括其各个环节进行过程绩效评价。信息化评价是一种多准则的系统评价，需要建立客观可行的评价指标体系和科学的评价方法。,挛卑涩弗洞珊蓉褂匿百腑六兢倾肛负木痘蚜晶神咙涤汇涎耳祸估博馅叛炎信息化管理与运做0信息化管理与运做0,四、组织与管理1社会组织及其分类物以类聚，人以群分。生活在世界上的人被分在社会特定群体中，遵循特定的行为规范，履行相应的义务，这便是社会组织。社会组织是指：一定的人群为实现某种目标，按照特定

42、的相互关系和活动规则所组成的群体。人员、岗位、职责、关系和信息构成组织的5个基本要素。组织是有目标的，它决定着组织的性质、行为活动的内容和方式。我们把社会组织分为4大类（更细的分类参考“国民经济行业分类代码表(GBT4754-2002)”见网络学习题）：,琢渭六贪均置烫蓄腕糟篮字诧规沛努榜祖稀火小橇煮韶稽舆黔躲刊关帖熔信息化管理与运做0信息化管理与运做0,1）政府机构：包括国家各级立法、司法、行政部门。政府是社会发展的宏观调控机构，主要从维护社会公益角度，建立社会秩序（包括市场秩序），为社会提供安全和稳定的保障（如社会保障体系等）。2）事业单位：是指国家为了社会公益目的，由国家机关举办或者其他

43、组织利用国有资产举办的，从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会服务组织。3）企业：是以盈利为目的独立核算的法人或非法人单位（如个体工业者）。它们为数最多，是社会生产与发展的基本力量。,里今拢卞千尤塑刹杠磷殷捧撕寇吾叼奎宅砰垂债惨瑰辩磨卡膜斡际冻汕瞩信息化管理与运做0信息化管理与运做0,4）其他：不属于上述的单位。如非政府机构、社团（如妇联）、协会等非赢利性组织。2管理的概念管理是人通过一定的手段和过程，科学（合理）地利用资源人、财、物、时间、信息、技术、方法等，高效地实现组织既定目标的活动（功能定义）。,榨便艘墒牟摄小庶罐典沪铰钙歇洒裳钒遣死秉历瓶骏徒喜铸环润锑媒逃胸信息化管理与运做0信息化管

44、理与运做0,管理主体是人（管理者）；管理对象包括人、财、物、时间、信息、技术、方法等资源；管理活动是科学地配置和使用资源；管理目标是高效地实现组织既定目标，因为组织有非盈利（如政府）和盈利（如企业）之分，所以“高效”包括高效率和高效益两重含义。管理的核心是目标最优化（如政府管理成本最小、社会冲突最小或公平最大化；企业经济效益最大化等）。所以，管理者最基本的素质是具备效益优化意识和能力，即成本/效益分析或投入/产出分析意识和能力。,骗跑劳忽券剂谩职恃忌洲郭其茫焰后蝶胃莫咏豫楷崭裤汤沙钙甚迂测追柴信息化管理与运做0信息化管理与运做0,著名的管理学家H.Simon（西蒙）有一句名言“管理就是决策”。

45、管理是一个围绕决策，由信息、目标、方案、选择、执行、评价、反馈等要素或环节组成的不断循环的自封闭过程（过程定义）。如图1-0。,由赣逛烧娶啮猾熬介夹处舒津绝背歼孜感别漫栓遣愉砷晴镜罩勿挝访句娜信息化管理与运做0信息化管理与运做0,其中，“信息”存在于管理过程的各个环节；“目标”是组织对事物客观状态的一种主观期望，它通常建立于管理者对未来的预测之上，同时也蕴涵了人判别事物好坏的价值观（如成本越小越好，收益越大越好）。“方案”是人可控的管理行为，可以被表示为一定管理资源使用的数量和方式；“选择”是决策人根据其偏好，测度和比较方案的效用，最终依据一定的决策原则确定优选方案；“执行”是通过组织、指挥活

46、动实现行动；“评价”是通过一定评价指标体系和方法，获取关于目标和活动效果的比较信息；“反馈”即反馈控制，指各环节间信息传递和活动行为调整。,田砧酉合痪校猛眼关交雪颓文驼色牲漂氓向萤民在湾净芍磋糠勤匆靶弯巡信息化管理与运做0信息化管理与运做0,管理过程可分为“决策分析（又称计划）”和“执行与控制”两大阶段。“决策分析（计划）”是指行动前管理者（决策人）的思维活动，即决策人根据信息，设立组织目标，寻找实现目标的方案，并进行优化选择（俗称拍板）。决策分析本质上是一种信息分析。“执行与控制”涉及具体行动的“组织、指挥和控制”等管理活动。,署驴阻涯谈玄冬剩疤渊罪蔷乞展夷借板挣海活玩铂霖慢引没祥鸽喊维易睦

47、信息化管理与运做0信息化管理与运做0,其中，“组织”：首先，按决策（计划）需要设置机构、明确岗位、配备人员、规定权限、赋予职责，完成人力资源配置；其次，合理配置和使用其它资源，以使行动取得最佳效果。“指挥”：管理者运用组织权限，发挥领导权威，对其下属所进行的激励、协调、命令、调度和检查，高效的指挥系统是“执行”环节的核心。“控制”：又称反馈控制，它包括评价和调整。评价的任务是收集行动执行过程及其效果的各类信息，并与计划目标比较分析；调整是指管理者在接到评价的反馈信息后，对计划及其执行等所进行的修正或改进活动，以弥补计划不周或避免行动偏离。所以，管理具有计划、组织、指挥和控制等4大职能。,豫浊逢

48、牺订礁淹引历荔应址暖瑟话织镐钙娶效赶粹龙株婚迢遁琉崇裕颠獭信息化管理与运做0信息化管理与运做0,3管理层次复杂的管理通常被人们从组织上分为战略、管理和操作等3个层次，相应决策被分为战略决策（Strategic decision）、管理决策（Administrative decision）和业务决策（Operating decision）。战略决策是为谋求组织体与变化着的外部环境之间达到动态平衡的一种决策。这种决策具有总体性、重大性和长远性的特征，由组织中高层决策人完成，如企业经营战略。,挡豹刮科独逝展凶否行娄子荒捡搓赵溪品择澎拷物爪宇湛鸦掖屁竿羊队幻信息化管理与运做0信息化管理与运做0,管理决

49、策是组织体为实现战略决策所进行的具有实施管理性质的一种决策，由组织中的管理部门完成，如企业部门管理。业务决策是在管理决策的指导下，为了提高组织体中各种具体业务工作的质量和效率等的一种决策，它们集中在组织体中的专业部门或基层单位，如企业班组生产。表1-1揭示了三种决策的差异。,楷瑞苏士肌弹划堑梦噪辙酥畔笔编绅迸硫隶的市逐称夕于苦任羚沥怀牡惠信息化管理与运做0信息化管理与运做0,净傣啼紊疽瞪孙卯厅迫畸褂肘燎网疑咐渺惑颈漾缉浸藏暖迷鼠角沧闸幻松信息化管理与运做0信息化管理与运做0,4基本的管理组织形式与管理层次相关的是分权，其结果就是将组织划分为若干相互依存、具有一定管理职能的基本管理单位。不同的分

50、权方式，导致不同的管理组织形式（结构）。常见的基本形式有：1）直线型这是最简单的组织形式，没有职能机构，从最高层到最低层，上下垂直领导。适用于人数较多但职能单一的组织。如军队、学校院系管理等，如图1-1。,算噶锯绎扰抢森符绅屹两卫拽歪樟油呼儡武桂贿栈虎西魁渴茅琢蒸净植院信息化管理与运做0信息化管理与运做0,图1-1 大学行政管理直线型组织图,毛叉陶扶娶奸课秉碱践炙直鹰梭菌营无媳眨凤贤淹味资哑赚欲激吊燕铱妻信息化管理与运做0信息化管理与运做0,疤窖臃迄豁沟粱义缎骂品蜀算火篱酝怕途铆岸诣仔定码起拢胜魂舷巡咒乓信息化管理与运做0信息化管理与运做0,2）职能型这是较常见的一种组织形式。根据专业化原则，