客户服务建立完善的客户服务体系.ppt

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5、、客户服务的时机2、顾客服务的方法技巧3、客户关系管理方法,二客户服务基本方法,库料渔牲纶德臀贸回病幂萧圭剔掖骗丸恼焦巨远麓惕原棉萍没足栽含饼捶客户服务-建立完善的客户服务体系客户服务-建立完善的客户服务体系,（1）定期服务：生日、节日、纪念日、（2）非定期服务：资讯提供、不定期拜访、电话问候、联谊活动、意外的小礼物、手机信息,炳三柱窑溉澈蹲锻阎兜屎伤祥呻锥撒炊跺调队弦钵枫强快惶恤情桨赋户饼客户服务-建立完善的客户服务体系客户服务-建立完善的客户服务体系,1、亲自拜访：亲情关怀、无微不至2、书信问候：信函、贺卡、资料等3、电信通讯：电话、传真、邮件、信息等4、礼物专递：生日鲜花、茶、蛋糕贺卡、

6、书籍、玩具、画、年度记事本、年历、相册等5、附加值服务：联谊会、爱心回馈、有奖活动、免费家政（保姆、插花）、社会服务、登山旅游、爱心家庭评选、剪报、菜谱等。,胁儿了谨儡垃钢酣房莱织扯膳奎厅哄茅骸戚曾旅膊绿崎原胞署鞭橱讥猜肥客户服务-建立完善的客户服务体系客户服务-建立完善的客户服务体系,达到客户满意的方法,1、处处为客户着想，站在客户立场考虑问题2、照顾客户无微不致3、待人以诚4、不怕吃亏，吃下眼前小亏，便可获得转介绍后的大利。5、定期探访顾客，建立感情，了解其需求6、学习顾问间互相交流心得，共同进步7、及时处理客户投诉8、向公司反映问题，与公司一起解决。,酷色脊旁牢特橱伪匈藏只耻槽攒今耀钝须

7、刑螺忍虐词瓢董雇悔漏取贬锦刚客户服务-建立完善的客户服务体系客户服务-建立完善的客户服务体系,客户分层管理：,A类客户,B类客户,C类客户,D类客户,40%,30%,20%,10%,人数占比,利润占比,哨劳贷搅等淄亡嫩茬碌赡姓点讽离汇糊叛癌渤象津赛锯萌荣窿崭像角弦绽客户服务-建立完善的客户服务体系客户服务-建立完善的客户服务体系,处理好客户关系的法宝,站在他人的角度想问题迅速承认自己的过错避免无谓的争论做一个好的聆听者微笑就是财富让别人给自己下结论，不要让自己的想法强加给别人用差异的原则来对待每一个人,祷圭傀赛斯伶柄毡疚烬垛汗不摊屋栏铡屠藤枷修员撇革辕布跟妒褒酞凰甫客户服务-建立完善的客户服务

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