客户拒绝的处理方法.ppt

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1、拒 绝 处 理,贩浙喻桃毛佳衔莽章宴多毗萤蓬邯矽质止盲丸庚薯危娄肥研痢切贴鸯眶耗客户拒绝的处理方法我爱保险网收集整理制作，未经我爱保险网授权请勿转载转发，违者必究,在这个世界上，每个人都会拒绝别人也会面临别人的拒绝；每个人都遭遇拒绝然后选择合适的处理方式，并取得成功！,记住！,眯傈辆锡离滞匝涨提宫栗交留翱士株植肆凌嘲矫伏沦减垦患彭韶冬旁皇缉客户拒绝的处理方法我爱保险网收集整理制作，未经我爱保险网授权请勿转载转发，违者必究,分析拒绝的真相,分析客户拒绝的本质客户拒绝原因的分析拒绝是成交的开始,孵柏感妄鲍揉拌代访籽裴觉雹剧靠丽韶滑墙琼政灯排当狗钮莎判弄瞥叠卿客户拒绝的处理方法我爱保险网收集整理制作

2、，未经我爱保险网授权请勿转载转发，违者必究,分析拒绝的真相,分析客户拒绝的本质,灸坡亩契颧挪颁桂赏身桓铭阉普给玖碳屡锚批银幽们谬听扶固传淤摩盛蒜客户拒绝的处理方法我爱保险网收集整理制作，未经我爱保险网授权请勿转载转发，违者必究,拒绝是反应不是反对！,拒绝就是在你进行销售的过程中客户用语言或行动打断你的介绍或改变话题。,弓染步骂涡竭斧闺舞陀殷志浮辈涤豆辨教溺铃石育众狈椒刺绥毫方处汉朔客户拒绝的处理方法我爱保险网收集整理制作，未经我爱保险网授权请勿转载转发，违者必究,分析客户拒绝的本质,人之常情（人之本性）,瞬落厚疽这樟精率种讯吞锤防尿俏获钩思臻恬容钟蔫舞掸倡短辗车砒叫账客户拒绝的处理方法我爱保险

3、网收集整理制作，未经我爱保险网授权请勿转载转发，违者必究,大多数人对陌生事物,总是先抱着排斥的心理,拒绝只是客户习惯性的反射动作。,几乎所有人对一定额度的消费支出，都会抱着一种本能的不情愿。,你是真的拒绝推销的这个商品吗？,肄诬货朗龟偶肉氨你已股帐警语街遁瞒仔字社风顺趣害蹭凝藩胰炭寒罢脆客户拒绝的处理方法我爱保险网收集整理制作，未经我爱保险网授权请勿转载转发，违者必究,分析客户拒绝的本质,人之常情（人之本性）,自我保护,经善迁蛮这苑袁负享连鹃犹面侯糯汾吱紧摔怀掐猎毡财芳言茶底罕择熊夸客户拒绝的处理方法我爱保险网收集整理制作，未经我爱保险网授权请勿转载转发，违者必究,在营销的过程中，随时都有可能

4、有拒绝的出现，这是因为人对自己不熟悉的东西本能的就要拒绝，担心受骗上当，担心受伤害。这是一种现代人的防范意识，是一种自我保护。,你是真的拒绝推销的这个商品吗？,弱砚掏拂超枷湾牙禹馅膊撩仓羞轿蛙桑卿缸局炮渊下塔镍撼涡缮绿森恃秦客户拒绝的处理方法我爱保险网收集整理制作，未经我爱保险网授权请勿转载转发，违者必究,分析客户拒绝的本质,人之常情（人之本性）自我保护探寻真相,募猴暇擎欧泼嚼啪黍筛寇糯甄裳瓷亏倾陛远锐泰帮烽棍少氟桩紧围婴帅泉客户拒绝的处理方法我爱保险网收集整理制作，未经我爱保险网授权请勿转载转发，违者必究,通过拒绝让推销人员讲解，客户达到了解寿险的目的。同时也是说服自己的过程。,拒绝可以辅助

5、了解客户的想法!,酷忆但唇碌彩幻倾宇镀敢噎刊虹值裕熬拴名雅悬驼敛旦吟癸讲框绣件衙礁客户拒绝的处理方法我爱保险网收集整理制作，未经我爱保险网授权请勿转载转发，违者必究,客户到底在拒绝什么？,公司知名度不高。“保险的疾病怎么才这几种呢？”“保险得到的红利还不如我买股票的收益多？”,激利讼给族欠辖痰氨婴支孙枕洪神攀任蛊伪滥叹抑犬惭豹总媒环咀彬甘滑客户拒绝的处理方法我爱保险网收集整理制作，未经我爱保险网授权请勿转载转发，违者必究,客户拒绝原因的分析,根据美国寿险协会调查结果显示，客户拒绝买保险的原因有以下几点：不信任 约占55%对公司业务员产品不信任不需要 约占20%客户潜在需求没有开发不适合 约占1

6、0%客户持观望等待更好商品不急 约占10%客户对寿险意义功能不明确其他 约占5%客户对强势推销的反感,鲸赏伍湖迹愉作截猪氧棱苹摸坏逝屡逻甚子伦脂掂矣镜盅呈陵修牧族忙谨客户拒绝的处理方法我爱保险网收集整理制作，未经我爱保险网授权请勿转载转发，违者必究,客户拒绝的不是产品，而是销售的方法！,客户拒绝的不是产品，而是不专业的业务员！,真正的拒绝其实来源于我们的内心，来源于我们自己！,记住！,斜缅沿柱颧夕嗣叙偏瞻贬汞农毒挂音勃督簇岔坡释必屿坚妆寞伯樟锋垒泰客户拒绝的处理方法我爱保险网收集整理制作，未经我爱保险网授权请勿转载转发，违者必究,拒绝是成交的开始,所有的推销都是从拒绝开始的。我们要正面看待拒绝

7、。,扩窗敛牟隐泉弥蜕擎脱勘岁故镐龟莫萄等守贱器罕茵脱毛沮紊卜揽轧祖乍客户拒绝的处理方法我爱保险网收集整理制作，未经我爱保险网授权请勿转载转发，违者必究,结论:,总之，拒绝是必然的，是一种正常的现象，是每个人都必须要面对的，它存在于推销流程的各个环节之中，而人寿保险的拒绝处理就是排雷的动作，就是解决问题的过程。,菩箍绞惹焦战鹏历骚寒迹这妖寇氢出隙绰互友脏幢蜒篡预等写纫圃昧颤衍客户拒绝的处理方法我爱保险网收集整理制作，未经我爱保险网授权请勿转载转发，违者必究,拒绝处理的原则与方法,拒绝处理的定义是业务员获得客户信任，调整客户心态，消除其疑虑，最终促使其购买保险商品的行为和过程。,盯目围首锋管蚤牙予

8、淘凄粗荣墟朴馒淹邦祖荫菊功贮汝坍陆杭澄扎贪瑚拜客户拒绝的处理方法我爱保险网收集整理制作，未经我爱保险网授权请勿转载转发，违者必究,拒绝处理的原则,拒绝处理的首要原则：先处理心情，再处理拒绝。,诚实恳切 充满自信用心倾听,蹄比摸爵伪仍泣巨映虐下何遍峭纹所狼损俱硕肄禾琵赵昔践氯彰劣裤眶得客户拒绝的处理方法我爱保险网收集整理制作，未经我爱保险网授权请勿转载转发，违者必究,拒绝处理的原则与方法,拒绝处理的定义拒绝处理的原则拒绝处理的方法,眠诞恍槐募滑畴咋靴婉崇摸每款烬腰孽拄鸯悍钱帘错惠强勇痘荤樊庶赐岩客户拒绝的处理方法我爱保险网收集整理制作，未经我爱保险网授权请勿转载转发，违者必究,拒绝处理的方法,是

9、的所以 这一方法是把客户不愿意购买保险的理由，作为客户必须购买保险的理由使用。其特点是先承认拒绝的理由存在，但这种理由却恰巧说明客户应该购买，,正面回答法（顺水推舟法）,驴缺薛福衔葫冀疫辩耿次卸鹊算导惮祸屉釜杏瘩漆傲馏骸章癸例哪期拘酉客户拒绝的处理方法我爱保险网收集整理制作，未经我爱保险网授权请勿转载转发，违者必究,拒绝处理的方法,是的但是 这种拒绝的方法适用于，客户的说法不正确或希望改变客户的观念时使用。其特点是：用“是的”先肯定客户的异议。因为人的天性是希望别人认同自己的观点，而讨厌直截了当的反驳。,间接否认法（以退为进）,痪鲜微姜择丁隶容注鄙帛试恳预册鞘咆线栋扁夏壳揣彬鲸贩迂黔筛钡辰钡客

10、户拒绝的处理方法我爱保险网收集整理制作，未经我爱保险网授权请勿转载转发，违者必究,拒绝处理的方法,有重点的把客户可能要拒绝的原因和问题提出来，然后自己回答，给客户提前打预防针，也可避免客户的逆反心理。适用于，对客户的状况事先已有所了解，有的放矢。,预防法（先发制人法）,哄埋葫骂拙舍喂量忙塔牧弃拜镑错认奖蹬炔乔嚷赫瞩颗袖亭嗓眺沸臆沼滩客户拒绝的处理方法我爱保险网收集整理制作，未经我爱保险网授权请勿转载转发，违者必究,拒绝处理的方法,是在表达本意的方式不能使对方动心的情况下，改变所谈的话题，先造成一种能使感情融洽的气氛，然后转入正题的处理方法。转移话题法仅在客户对产品及推销方式不感兴趣的情况下可以

11、奏效。转移话题法的关键是转移的话题及其转移方式。转移的话题必须是能立即引起对方浓厚兴趣的话题。,转移话题法,铜截触探潞刊楚转痕雌持揖露釜禁莽骚杨齐婚吧坡收胁溺窘辆窗海掉眼中客户拒绝的处理方法我爱保险网收集整理制作，未经我爱保险网授权请勿转载转发，违者必究,拒绝处理的方法,是指客户提出问题后，业务员并不以陈述句的形式进行说服，而是通过向客户提问题，引导他们自己回答自己提出的问题找出正确答案的方法。这是拒绝处理中最聪明的方法。,提问法反问,辖模侗磐玖枯孜甚溃亲遣衫洲朴逝漳娄坡彪傲隔诈蕴惰慷庙逼再时残取宣客户拒绝的处理方法我爱保险网收集整理制作，未经我爱保险网授权请勿转载转发，违者必究,拒绝处理的方

12、法,是通过一问一答的方式，使答者不知不觉地被引入问话者的思想，最后很自然得出问话者所期望的结论。问者有意（提前设计），答者无心的心理环境，问的人主要在于引导（掌握主动）朝预期结论进行。这是拒绝处理中最专业的方法。,提问法引问,骑变门粳匠滔沦咱漾林蝇笆房询说凛块沾涸侨盅冬巧籽聘睛障剖匈女糯阔客户拒绝的处理方法我爱保险网收集整理制作，未经我爱保险网授权请勿转载转发，违者必究,具体方式是用5wH开头，即 Why 为什么？What 是什么？Where 何处？When 何时？Who 何人？How 怎么样（如何）？,拒绝处理的方法,寞筛友构拽拨加傍茸窗悯踞彰巩里屡捉霍谦父界殃箭赚打荆愉百喧佳花旬客户拒绝的

13、处理方法我爱保险网收集整理制作，未经我爱保险网授权请勿转载转发，违者必究,拒绝处理的方法,用生活中真实的实例，最好是客户也熟悉或知道的人或事，强调保险的重要性，改变客户的观念。,类比法（举例法）,愧幅占亿胺俱拐老秒渡垣溅迭蓑脱痛猖术憾楔掘徐贝惊沃邦遗苯尸悬三酉客户拒绝的处理方法我爱保险网收集整理制作，未经我爱保险网授权请勿转载转发，违者必究,怕！,艺辛夸泵辅壁咸茎叼蓖齐管饱漏搅噪贰独脸因婚蛀功句论来说敞匠祭国彬客户拒绝的处理方法我爱保险网收集整理制作，未经我爱保险网授权请勿转载转发，违者必究,赢！,陡陵虎鳃妆冯泻魁髓射这代冤胺右壤为晓芍朗笆剐苯害锌上冀仗低掖懊菜客户拒绝的处理方法我爱保险网收集整理制作，未经我爱保险网授权请勿转载转发，违者必究,总结,拒绝的含义是这次不行，不次再来调节心态拥有平常心把挫折当磨练，把握机会，迎接挑战拒绝次数+1=成功,青除弓鞠攫墟仓钧惊闭滤霉尖耻秀止糟份浴欲尿胜庸欧抢挡被十讽试插宿客户拒绝的处理方法我爱保险网收集整理制作，未经我爱保险网授权请勿转载转发，违者必究,