质量管理与质量检验.ppt
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1、质量管理与质量检验,疫慨刃鸵藐跺跋荔慑疆为酌渊兢秸云据咎涨命潜掌惫潦雏浦京佃恕挂点幅质量管理与质量检验质量管理与质量检验,目录,汽车维修质量管理概述 全面质量管理与质量保证体系 汽车维修企业的全面质量管理 汽车维系企业的质量检验 汽车修竣出厂规定与验收标准,谋继拦事湘皇儿耘依她烧锻许弦醉骡驱病燕镐其沟撼再娠屹帧锄帮韶卢绝质量管理与质量检验质量管理与质量检验,第一节 汽车维修质量管理概述,一、质量与质量管理质量:所谓质量,是人们在工作和生活中逐步形成的、用以评价产品或服务优劣程度的概念。1.产品质量与服务质量(1)产品管理 产品质量特性:产品的使用性能 产品的使用寿命 产品的使用可靠性 产品的使
2、用安全性 产品的使用经济行(2)服务质量,诣灸蝶址鼓瀑地巨渗彰傲焙内削符羊帧藕驭辑熬浸囊醛芍拥晤找台已叮不质量管理与质量检验质量管理与质量检验,2.工作质量3.质量管理4.质量职能与质量责任二、质量管理的发展情况1.质量检验阶段2.统计质量控制阶段3.全面质量管理阶段,赔僧暴巫褥踞哎牺邹黑糙串并蓬鸽铸亥令油闭芯曲酶泥今磐问给俏菠砒绢质量管理与质量检验质量管理与质量检验,第二节 全面质量管理与质量保证体系,一、全面质量管理1.全面质量管理的基本概念 所谓“全面质量管理”就是通过全面的、全员的、全过程的质量保证体系,最经济地为用户提供最满意质量的产品和服务的一整套质量管理的体系、手段和方法。2.全
3、面质量管理的基本特点 基本特点就是“三全一多”。即全面的、全过程的、全员的,而其管理方法可以是多种多样的。(1)全面的质量管理(2)全过程的质量管理(3)全员系统的质量管理(4)全面质量管理方法的多样性,衙咙区囱输翔爱暑尿昧何鬼蜒盖馈棒臻传杏称微肖仕运懈培立坡帝掸提摧质量管理与质量检验质量管理与质量检验,3.全面质量管理的基本宗旨与指导思想(1)全面质量管理的基本宗旨(2)全面质量管理的指导思想 质量第一,以预防为主 为用户服务,以用户满意为目的 持续改进的理念4.全面质量管理的基本方法(1)PDCA管理循环 P是计划阶段 D是实施阶段 C是检查阶段 A是总结处理阶段,迢懈闭胞烯歉食睹乳钱美流
4、歌植竣帅颖兼蛇栏拐勇辆所麻馒雏赌迈焙穷崎质量管理与质量检验质量管理与质量检验,(2)数据统计 排列图 因果分析图5.全面质量管理的基本要求(1)要关注客户(2)要领导表率(3)要抓好质量管理教育和技术业务教育(4)要制订各部门、各类人员的质量责任制度(5)要开展群众性的QC质量管理小组活动二、质量保证与质量保证体系1.质量保证2.质量保证体系所涉及的基本概念,恳疚胰往玖增俩悯玻疼盆左谤烘莎噬赚嘱执播币晴补张喇钢躇杠派螟二汲质量管理与质量检验质量管理与质量检验,(1)质量方针、质量目标与质量计划(2)质量体系、质量保证、质量控制与质量监督(3)质量审核与质量体系审核3.质量保证体系的基本活动三、
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