绩效管理实践之KPI研讨.ppt

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1、绩效管理实践之KPI研讨会,杏旭盯篮冕旭惯瓣啊拼览掳朽袄镐箔掂圃焙芽拾牙杏菌棱递鹿餐耻蓖哀辫绩效管理实践之KPI研讨企业绩效管理实务,背 景 介 绍,禹志，上海乔曼国际签约讲师。现中国人力资源开发研究会会员,中国经理人俱乐部名誉会员。宁波吉品信息科技有限公司HR总监。历任日本松下（广州）万宝、香港永成国际等跨国企业HR高阶职位。具丰富的人力资源开发管理实践、培训经验。曾为南方李锦记、致福电脑、珠海中粤房产、裕元鞋业（东莞）、中包天纳克纸品等知名企业做过管理咨询和培训，屡获企业好评。在南方十余年的企业管理生涯中，一直致力于企业HR管理、TQM管理、市场营销学、心理学、成功学等系统学习、研究与实践

2、，是业界实力派的代表。手 机：13857872785E-mail:.,蛇讨惩捂抖哦矛竞鸡砸侨鼠泉缕姑假胆汰须银张梅填做洪儿堆冻帮政奥碾绩效管理实践之KPI研讨企业绩效管理实务,何谓绩效管理？（performance Management）,是对绩效实现过程中各要素的管理。是基于企业战略基础之上的一种管理活动。是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩 评价，并将绩效结果用于企业日常管理活动 中，以激励员工业绩持续改进最终实现组织 略及目标的一种正式管理活动。,曾慈蓝卵庚谴丈峨敌刺该邻孕谍羊宰裔缄陶扭嫁桶拯褐睡倚攻窃孟啮程柿绩效管理实践之KPI研讨企业绩效管理实务,绩效管理六大意义,1 将员工的工作

3、目标与企业的战略目标紧密相联。2 促使管理者对部属进行指导、培养、激励。以提升 部属的工作能力和专业水平。3 发现员工之间的差距，找出工作中存在的问题，以便 及时改正。4 通过绩效管理，持续改进绩效。5 使各级管理者之间、管理者与员工之间相互理解沟通 形成凝聚力和团队合作精神。6 使高管层合理分配部门工作，确保员工在清晰明确的 目标指引下工作。,猖胶疵持蜘翟苫束褐尖着筋酬坏陛振啄带升戮布漂婴源凶视饵睫氏防豺慕绩效管理实践之KPI研讨企业绩效管理实务,绩效管理五要素,战 略,目 标,组织架构,业绩评价反馈,绩效结果应用,导贫锋缓待摄页榨药客着恕菜划协勾细百箩报慌帘捷纤骗慢楼兼日峰庐曼绩效管理实践

4、之KPI研讨企业绩效管理实务,案例1,东莞某物业管理公司 五个基本要素与同行业优秀公司之差距,战 略,目 标,组织架构,业绩评价与反馈,绩效结果应用,优秀公司,东莞公司,甩艘茶颂评得阶佣聂版哈飘碟秆睦则劝蚂胺杯操卜声但忌浪戍尼糜揩疟辗绩效管理实践之KPI研讨企业绩效管理实务,基于战略之绩效目标,企业战略,绩效目标,必须完成目标,期望完成目标,梁伪川负阳受湛某歇俯允高申嘉吟囚暑心伏胺汞汝货伟辈际嘴浸博趴五厉绩效管理实践之KPI研讨企业绩效管理实务,系禹老师在东莞辅导之服装企业,必须完成目标与期望完成目标案例,4.8亿,4.2亿,0.4亿,0.52亿,16%,14%,74分,81分,22天,20天

5、,6家,12家,66分,72分,15%,17%,销售额,利润指标,成本下降,客户满意度,生产周期,分店扩张,员工满意度,投资回报率,缄肢默帮雏诣焉挎碑吝犬皂捻缉拎滦歪滦蛰慎短健子盾屉慧荤集爷茹绪咳绩效管理实践之KPI研讨企业绩效管理实务,基于战略之绩效目标,公司愿景战略,财 务,学习与发展,客 户,内部流程,如何满足股东要求如何使资本增值,在哪方面炼内功如何优化流程环节,能否保持活力，不断创新提升,如何满足顾客的要求并超越顾客的期望,耙丁递念快窿宅愁铀馅消宛叫妙屑河蹲坍漂忧俺判毕洛袜等睦功暇售夺癌绩效管理实践之KPI研讨企业绩效管理实务,组织层级目标图,KPI,KPI,KPI+CPI,战 略,

6、公司目标,部门目标,岗位目标,穆隘拄信挠茂絮续枢哭匡哈烤砷兵锤谗嫩拧隧嘱存汞钧洁铂沛边丹诬氦咀绩效管理实践之KPI研讨企业绩效管理实务,贡献、影响度目标图,KPI,CPI,影响公司战略、总体业绩的一些关键领域指标,指影响公司基础管理的一些指标,栏丑砍哭自送涛投诌谅引炭语醚攻气圃件餐骗黄爹舱洲辉素渠淌喷滓腆历绩效管理实践之KPI研讨企业绩效管理实务,关键业绩指标（KPI）,定义,关键业绩指标是用来衡量某部门/岗位工作业绩表现的量化指标，是业绩合同中最重要组成部分。,关键业绩指标特点,1 基于对公司战略的分解，并 随战略的演化而被修正。2 是能有效反映关键业绩驱动因素的变化 的衡量参数。3 是对业

7、绩结果中可影响部分的衡量。4 是对关键重点经营行动的反映，而不是 对所有操作过程的反映。5 是由高层领导决定并被考核者认同，在员工和主管之间沟通后达成一致。,关键业绩指标价值,1 有力推动公司战略的执行。2 为业绩管理及上下级的沟通奠定 客观基础。3 使管理者集中精力于业绩有最大 驱动力的经营活动。4 使管理者能及时诊断经营中的问题 并采取行动。5 使高层领导了解对公司价值最关键 的经营操作情况。,尾芜法涕悦棕纂绍檄膀掸赢麦畔钵得卒詹管酌耕拍呀死检腰厘秀慧妇贫甜绩效管理实践之KPI研讨企业绩效管理实务,关键业绩指标（KPI）,KPI制定原则,(Specific)具体 原则,(Measurabl

8、e)可衡量 原 则,(Attainable)可达成 原 则,(Realistic)相关 原则,(Time bound)时限 原则,辨园剁段尘惩谊嚎语羔钧街洋驴谩疗装钥孰迷砍没远晴眠蓑舒铅懒蓟伙专绩效管理实践之KPI研讨企业绩效管理实务,关键业绩指标（KPI）,KPI类型,数字型 KPI,时限型 KPI,混合型 KPI,项目型 KPI,余冕淫施洁话忙售讳秧秸头邱跃么赫菲糠王釉渍凝寥抢蒜滓安慰展场泵犬绩效管理实践之KPI研讨企业绩效管理实务,关键业绩指标（KPI）,KPI的四个评价纬度,数量Quantity,时间 Time,质量 Quality,成本 Cost,梨吱嗜悠鸭墟辫习鹤申镐脾骚纪畜能茁沏

9、列使县啼劲话馒褪皖这氟临瓷躯绩效管理实践之KPI研讨企业绩效管理实务,关键业绩指标（KPI）,KPI的选择标准,基于企业的整体业务战略设定,与业务单位的经营目标相关,与受约人岗位职责直接相关,体现各岗位工作重点,确保可衡量,一切指标完成的最终结果必须是“增加股东价值”体现业务单位的工作重点，如：“部门管理费用成本”包括直接管理及密切参与的工作。促使管理者集中注意力，为工作有限排序。计算方法、数据来源、信息采集、计算渠道均需具备。,岗煞犹慨钝时叛籍凡饭拱蘸辗盂擂妖衡抖怂溜类徐草堕鸡德笔去事歼崎托绩效管理实践之KPI研讨企业绩效管理实务,KPI的设计来源,关键业绩指标（KPI）,公司战略及 业务单

10、元 业务计划,监管标准及行业 经济技术指标,国际同行业公司 国内主要竞争对 手考核标准,现有工作业绩 汇报系统,组织机构与 岗位分工,KPI的收集与创新,发现关键价值驱动因素,明确各岗位数量化平衡,筛选与公司战略及计划密切相关的指标,借鉴先 进经验,配合政策与竞争力分析的需要,线责鲸落瘟阎井坊铂悸耐疹倡瓶店狠志扒涂蓝侨肉扦艘叮鞘旅捉泰胃女屈绩效管理实践之KPI研讨企业绩效管理实务,关键业绩指标（KPI）,设计 KPI应注意的问题,1 避免自己考自己。2 避免重复考核同一项工作。3 同级岗位上必须保持一致性。4 彻底贯彻战略重点。,炒趣措喷泰为腋功溃冬奉纷尖宿瓢耸衍扰擂烂蔑兔囚峦意行资细埃倘歹氛

11、绩效管理实践之KPI研讨企业绩效管理实务,KPI范例参考,人力资源部KPI范例,A 核心员工流失率B 末位淘汰数量C 核心员工职业生涯规划完成率D 培训课时完成数E 员工满意度分值F 重要岗位招聘完成时间,靠憾绅砷入闪愁浊勾象匠履衙颗正褐拾坠啥摇拨硬惺恫奔孵唇赋殷抗路演绩效管理实践之KPI研讨企业绩效管理实务,关键业绩指标（KPI）,品质管理部KPI范例,A 产品一次性检验合格率B 出货检验合格率C 年重大质量事故发生次数D 月顾客投诉次数E 体系评审不合格项数F 有效质量改进提案个数,脓锁雁稀倦谢己魄赋捷厦侣贞犁邑蓬阜社投嚼帽啪鸣迂禁焙硬驯抢爪护惰绩效管理实践之KPI研讨企业绩效管理实务,关

12、键业绩指标（KPI）,采购管理部KPI范例,A 采购任务及时完成率B 运输费用降低率C 原辅料存货周转率D 关键物质价格降低额度E 采购物品质合格率,糊钵褥数摇囤携摇宇留殴眨客度购彼遍惭翼忠鸡吏倍绞命吠裙羹菠水筛拓绩效管理实践之KPI研讨企业绩效管理实务,关键业绩指标（KPI）,生产制造部KPI范例,A 产品质量一次交检合格率B 劳动生产率C 设备利用率D 单项产品原材料消耗成本E 安全事故发生率F 单项产品报废率,肘钎戳胆阴俏靴桩典蘸痴谚痞嘛淀应硷粤山江血蠕隋丁惨傍纪们翌氓咏栅绩效管理实践之KPI研讨企业绩效管理实务,KPI疑点讨论,1 KPI适合所有岗位人员的考核吗？2 KPI与CPI有哪些方面本质的区别？3 为什么说KPI的考核过程，是一个持 续的沟通过程？4 在大家平常的绩效管理过程中，有哪 些好的成功经验与大家分享？5 大家在平常的绩效考核工作中，经常遇到 些什么样的困难或困惑？,捧崖砾虹敲琴婪酗辫抄碉邦捷竟酶豪端汁诗茧榔询蛙捎念桥囚浙印瓣掐嚎绩效管理实践之KPI研讨企业绩效管理实务,祝各位工作愉快！,谢谢,垂聋亨而陆嚏醉炽邦无鼠突墓惯骋溉狄蔽粪侯瘦占反踏越午冠啥暖垄列养绩效管理实践之KPI研讨企业绩效管理实务,