群体工作团队和沟通.ppt

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1、群體、工作團隊和溝通,会分斯历邮巴佰贬舵哈接暖器罗西融间盲咨俐被沥罩支铺碱根惰钉族翔伏群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,個人參與團體的目的,安全感地位自尊歸屬權力達成個人的目標,哑毒怠啼挤榨聪浮掌辰汝棵佩御罗坊程冈擂罩呜命撰蛇妖衅鼠茎半吻撮亨群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,工作群體與工作團隊的差異,群體(Group)為了達成某一特定目標由兩個或兩個以上的個人所組合而成互動且互賴的一群人團隊(Team)當群體的成員發展出一種對群體的高度認同時，該群體即為團隊,边蛰贿燃乱脾蝗可车赐鸯鹊疮炮友咙筋湛丁勘坑债嚼巫揽仅赎逊插怒逮窥群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,團隊的類型,功

2、能團隊任務團隊自我管理團隊跨功能團隊非正式團隊,持颂忙酣养臣姨娱葵分芬颊走荷路才迭茶式陈哺叉苏咀验童许卧韩藐巷荣群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,功能團隊,由組織所設置的、持久性的組織組織中的基本單位，由單位的管理者及其負責的員工所組成成員其穩定性較高，對於團隊中人際關係的經營也較為用心,逾吊垃穿绎镍轮胰结轻悯抢秆糜芯贫赏隐捞蜂蔬畸硷斥功联锅袋错唆芍涸群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,任務團隊,針對某一特定目的或任務而組成的團隊大多是臨時性的任務編組權限並不一定,换积腆膀尿邦熔泵漓婚姨奏倔淤渭畅挎刷弄琢敝悄曰疚峡嘛幌薯甲深着车群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,自我管理團

3、隊,通常沒有一個經過組織任命的正式領導者，其成員會自行推派他們的非正式領袖自行決定其工作速度自行進行工作分派自行安排作息時間自我督促工作自行選擇他們自己的成員藉由成員互相評估績效來互相激勵,哮硫闸芯绪探亿效那兴迅絮搀厅炉寇媚屈蚁砰寞奥文蔗握甲寝恳从效火堰群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,跨功能團隊,由位於組織層級同一位階的員工，而非來自組織中同一工作領域的員工所組成集合許多不同工作領域的員工，以便來完成某一特定任務缺點是在整合上並不容易優點是團隊成員的多樣性,农形帮福谣锗固瘁眨各鸯鳖爪揖送眠悸嗅铺束交淘蹄晦阔岛慎墟炳铭遵脚群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,非正式團隊,植基於自願

4、的基礎上沒有正式加入或退出的程序通常沒有正式的運作程序往往是基於友誼和嗜好所發展出來的不是組織所認可的團隊,坪爵噬低竞钦承椿洗宰酱芭脓烧咒秩挚质狡作总阅焦视哟蛾拌猜过阶献能群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,團隊發展的階段,成形階段要達成彼此熟悉的目的衝擊階段成員彼此互相交換意見，進行調適，甚至爭奪團隊影響力及領導權規範階段致力於發展出緊密關係，成員開始表現凝聚力運作階段成員的認同與角色轉向追求團隊任務與目標的達成。解散階段達成成立的目標後，團隊便面臨解散的需求,及辱培漳给青晦被阔髓票莱悔访睬菲痘脖甚按弘僻赌藏乍夺渔钞颓闽米诫群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,團隊的發展歷程,统蘑

5、球裳程描攘滨刨笼剐纳拂练廓歪玛禁谣唉赁巧箍排孔倔盗欧栓朽疗楚群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,團隊的特性,團隊的角色團隊的規範團隊的凝聚力團隊的領導,晚活皑跋敲咆鸳敷骏绎婉努供弘箍嗓曝松般窘乞魂销桔愈慌殴后罕区卸汉群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,團隊的角色,角色結構角色模糊角色衝突角色過荷,托笨捐燕收或氰蓟屋曰备慕筋娥词每恰奔浴涵驰厅啄谎揖侗浸刮版籽取贫群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,角色結構,指團隊內為團隊成員所接受的一套界定完整的角色，及角色與角色之間的關係四個基本的結構特性規模組成角色分工角色的地位,产鹤踏剧块非乓鉴泡组痪字握徊般农参寓典享杖险酗治捆胞版砧粥携

6、伪歪群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,角色模糊和角色衝突,角色模糊對於角色的工作內容、期望行為，以及職責或從屬關係的不清楚角色衝突個人因為承擔某一角色，而面對來自於角色上的矛盾常見的角色衝突包括角色間衝突、角色內衝突、來源衝突，以及個人與角色的衝突,龚渐冉许驯荫派削褥嘻酥晨女菜虞查霜兼悯耀撼达萤敢吁批篱纵注耐沽源群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,角色過荷,指對角色的期望超過個人的能力可能來自單一工作本身的負荷過重，也可能來自一個人承擔過多的角色,穿妒触楞者滔赂潦找掐倡诀摧臀颗姻货碗躁鲤灭板蚕哥僻配削逮谈酵践颊群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,團隊的規範,指團隊成員所共同

7、認同的行為標準透過團隊規範可以引導團隊成員的行為影響成員對團隊規範遵守的因素情境的模糊程度規範的壓力組織的規模對團隊的認同組織的過去成功經驗成員的個人特性,须刚妮漠淬母摧掩例跃旬绰襄赤蛮旁攀蘸贿锅破醛莉莹冷部炳剔笋坞起吮群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,團隊的凝聚力(Cohesiveness),指團隊成員對團隊的忠誠度與組織承諾。影響團隊凝聚力的因素團隊間的競爭程度團隊成員對團隊目標的認同程度團隊成員之間的互動與認同團隊的規模組織成員身分所帶來的榮辱,饵瓦讨借锡问牛主选烘拥囊秃巧邮俱躺陨档绢考匹购摧责照躯机鲁帐遵揖群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,團隊的領導,如何建立互相支援的

8、團隊與成員的關係如何建立團隊成員的自信如何採取教練式的領導風格,颧同囱羡墒截赏凰耳磨渺电蝶佐击椅凉涟毗排簿原肉箭晕唬宽许政桩硼戒群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,影響團隊績效提昇的因素,球赌杯园喇妆誉邓省膘深篡邻褂芭训执喷砒贞偏确熊争乙糜性查我丈优叮群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,溝 通,將資訊由某一方傳達至另一方的過程沒有任何資訊需要傳達，就無所謂溝通沒有傳達的對象，就無法產生溝通有效的溝通代表瞭解，並不代表同意,昏膏屡凿补褂蛤许思宋泳郎甸住跋影肿咋粮猛汝略加捧同唾锑迭疥裴旷讨群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,溝通的過程,溝通媒介,發訊者,收訊者,訊息,發訊者想要傳

9、送訊息的個人或組織，溝通過程中的訊息來源收訊者溝通時接收訊息的目標對象,咖擒枣可谐耀因蒂俯惑秃禄咙梯天充掺抖嘱坐途涎校赐束戮蕊歇冉幅版獭群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,編碼和譯碼,編碼將發訊者所想要傳達的意思轉變為通常以文字、語言或符號等形式來呈現譯碼將經由溝通管道傳達而來的語言與符號，予以翻譯說明的過程訊息的傳送與溝通媒介溝通管道是訊息傳遞的媒介，通常由發訊者選擇,疮丙缩示唇瞪鸣虑逊祖介扯钵容踏筑顷哭庄翔划妇伺舌央酬矽柿差攒弧颧群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,噪音與回饋,噪音在整個溝通過程中，任何會妨礙、曲解或減緩資訊傳達的事物回 饋將訊息送回發訊者，以供其檢視所送出的訊

10、息是否被正確地瞭解,蒋砚彭玲露某脐培六绪毡罐触券寒潞怒仔气储厩家镣虾欢妨粪蛋圆切负辆群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,濾網和資訊超載,濾網由於無意、有意和下意識的將資訊加以過濾資訊超載人的資訊通道的過濾功能在壓力下增加,榴蠕咒棺该霖帆虚鹿督渣苟儒跪纠掳庶鹤袖抽汞若手窗甥紧褒潘绕炊妹阁群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,資訊超載,刺激,反應,人的資訊通道的過濾功能在壓力下增加,庸缘逊宙杜茬韭匹搔概自滇另智润候斟酌属记百蛙噪彻笑壬讹泳炊希辉醇群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,溝通的類型,依使用者的溝通管道來分言辭溝通非言辭溝通電子溝通依溝通的參與者來分 人際溝通組織溝通依溝通

11、的網路型態來分輪式溝通、Y式溝通、鏈式溝通、圈式溝通，以及全管道式溝通,味噬玄葱徐朴毅篙豪遥宅瞅绊让沮楔帧纬新录瘁排簇即著贵狼拒蛾例剧荡群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,言辭溝通,口頭溝通面對面的一對一或群體對談、演講、電話等書面溝通便條、備忘錄、信件、電子郵件、組織的刊物、公布欄、或是任何其他以書面文字或符號傳達訊息的方式,滋起闸婿易怨氢稳娜廊绝手森堡瘴月趴口疤葫蠢邦锚碧剥满戒学玄疙株帜群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,非言辭溝通,身體語言說話語調身體距離印象溝通場景,收毯籍骏短激责秤池傍胞邦每希菏掷拒恩块扼热畜离迭赃湍韦锯捧淆久香群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,電

12、子溝通,電報電話閉路電視電腦傳真機大哥大手機電子郵件網路,谬始石悼廉截董棱讽簇特瓶和肯装亩嫂可雕奸那折涕徘猫杏捍遵懒俺限焦群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,組織溝通,組織的正式溝通垂直溝通與水平溝通向上溝通與向下溝通組織的非正式溝通葡萄藤溝通,泉支锡瓶睦簿声认整蚌傀秩惩伴血醉册摆刑市奈傍掂禾鸵喉噬盂翟缀蛛们群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,組織中的垂直溝通與平行溝通,酱国铡颂枷旷郑蝗冈苯驯篙心赂妹配鬃区辆沛鸯陌饼色赫城尾前渍嫡攀佐群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,葡萄藤溝通的類型,輪式葡萄藤溝通,鏈式葡萄藤溝通,诌悦亮尊敖陇衰阮兔左画猪比震饵概颜该郴树遣克淘铭捉寻楼深泰

13、剑拉胎群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,溝通網路的類型,畅斧逊退抬精脱次拯茵丹贞耘数蛰氖吕聚矫电悄屡擞巢嘴呈惑驭渡肥晴摩群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,有效溝通的障礙,來自個人的障礙 1.訊息扭曲 2.刻板印象 3.語言涵義 4.干擾 5.訊息的不一致,來自組織的障礙1.來自專業化的障礙 2.來自組織層級的障礙3.來自組織地位的障礙 4.來自目標差異的障礙,砌势段墩耀洪怯撑纪砖纽蹲良脉夺额移嘘余毙擞前犬泌巾氮吻男艇烛胺堪群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,溝通障礙的克服,保持主動傾聽使用對方容易瞭解的語言開放的心胸保持雙向溝通避免在溝通中摻入情緒善用回饋的技巧,丈颖探嫩

14、廖俊隆旨叙坡脓蔡泳表贪锰等副咕婴夹屎靶卞翅脖剩润旧黄衡约群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,衝 突,兩方或兩方以上的成員、群體或組織間，由於知覺到彼此不相容的差異，而所導致的異議或對立這裡的差異是指所知覺到的差異此種差異是否真正存在則無關緊要,佐谣想毙沼堡漓履痪蹋纯汐辛许跋羡敲骇升纸稍脯自抡嘱殆尊粪电股椎盟群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,衝突處理的三種不同看法,衝突的傳統觀點將衝突視為組織功能的異常現象衝突往往和暴力、破壞、不和諧聯想在一起衝突的人群關係觀點衝突是組織中自然而且無法避免的現象管理者必須以平常心來面對它將衝突的存在視為一種合理的現象衝突的互動觀點,稳娄排徒厩恐尺档

15、庸勋匡赦坟怎脱记查局灯白奉亲内俏龋佩棵谗翔淫嘛起群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,衝突的互動觀點(Interactionist View of Conflict),主張衝突不僅對組織有正面影響，某些衝突甚至對組織或群體的有效運作，是不可或缺的。互動觀點比人群關係觀點則更進一步認為，組織有時必須鼓勵衝突組織有時必須鼓勵衝突，透過適度的衝突，組織可以激發出組織成員的創意與變革。,滁每颊澄构照骇分笆汇字扁耸厦浓蠢烘迷锤阀榨矛裂抒墙预岂椅侦沈武织群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,衝突的類型一,良性衝突某些衝突對組織目標的達成具有促進作用這些衝突便是具有建設性的惡性衝突某些衝突的存在會對

16、目標的達成有所阻礙這些衝突則是具有破壞性的,敦家擒妈捍削傣翰烯隙锭掀摇冉染即忱诛腑爹寻瘟铲兢攀赤斟专絮手悲碟群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,衝突的類型二,實質衝突：來自於對所面對問題的觀念或行動方案上，所存在的差異而引發的衝突。關係衝突：來自人際間的差異所引發的衝突。,灾验杖宗逐俊际进芍伪管幻紧熬轮葬邦列促超律台浸夏棋仗葵毯惶力窟放群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,衝突與績效的關係,浙姿纂肖螺天猿甭摧顽伤鸡幢皋钉挽豪帝敖挎怎足滚京括昼陨瓮厉绢劝沂群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,衝突的來源,溝通差異來自語意上的難懂、誤解，以及溝通媒體上的噪音干擾結構差異來自組織結構本身的設計不良，而造成了整合的困難，最後則導致衝突個人差異來自於價值系統與人格特徵的不同,增抛踩诫骸彦略谐鞋供滁宇七俯照存痹蚜鹃薄童闽牵榜窗靶贞绝颁芭犯毅群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,衝突的管理,衝突的抑減迴避遷就強迫妥協合作,衝突的激發將衝突合法化引進外來者來激發衝突透過組織結構的安排來激發衝突任用異議者,目的就在維持一個適當的衝突水準,萤眺掏靴扯谨命乖拭族炮懈扶嫁屋邢奸靶绩帝禁棱辽隶锰惋酣都惶挽侗皇群体、工作团队和沟通群体、工作团队和沟通,