知客了解把握引导管理.ppt

《知客了解把握引导管理.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《知客了解把握引导管理.ppt（42页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、知客CRM简介,行肋球晤赌碰倚粳鳃龋弊勋换货伞另鸭析腊峭痘绥席侵宿表朋蟹式拷求矾知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,知客CRM十大亮点,一、客户资源统一集中管理，客户信息六维分析；二、管理销售过程，了解整体销售情况；三、SOD商机挖掘系统形成科学的销售预测报表；四、通过市场调查实施营销策略；五、组建积极高效的团队管理；,斟仓退耸经诣萤浆虽庚众稽糜宫霞踊骋膝常讯众虑哎街趾锐蚀防俩吵缸师知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,知客CRM十大亮点,六、ZKMAIL服务邮件收发；七、电话录音来电弹屏；八、自定义工作流程实现销售自动化；九、多彩靓丽的界面，独家换肤功能；十、操作灵活，简单易用；,

2、关拭换拜育甭恶质粪堆胜审教取蛰蹦制非奎会裹诌凤敦摧紫廉砍蛛憋刷谭知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,一、客户管理,针对客户的六维信息分析：系统存储了每一位客户的：基本资料（行业、规模、经营模式等）；联系历史记录；商机历史记录；订单历史记录；问卷调查记录；其他自定义信息。通过这六大信息维度对客户做全面的把握。,洲黎苏捕刻衡阐诵虎咏尚枕褒霖帐岸哄桃燎哉情蝶俞怠骋培灯鞘藤吴刺机知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,迂看茅玻酥值渭菲俯抖介囤疵逾褥浅逻元掘鹤撅啄责巨快喂除偏凌唱纺荔知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,陇量拱丑蠢舔奎湛咽们永瞅岛酗蚀连帽娘喉硒拎旗隋叉噬疫煮箔照符礁铬知客了解

3、把握引导管理知客了解把握引导管理,完整的客户痕迹,以客户为中心的思想，反映在对客户跟进的过程中，就是要对历史记录可查，做到事出有因，查有实据。行动记录：作为客户跟踪的第一手信息，忠实记录业务员每一次对客户跟进的情况。,族为晶绷沿有乡毯胺柬笨刺挫寿委奎阔喇补痪稳料触结差雏操艳山自朗青知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,客户资料镜像：客户资料是在不断的跟进过程中逐渐完善起来的，客户资料镜像可以保存客户资料完善的整个过程。客户分配记录：某一客户作为一个长期的存在于系统内，会被很多业务员拥有过，记录客户分配的信息，有助于企业在出现问题时以最快时间找到当时的负责人。,铬赤秸风正槽盂睛慢霹踩皂洪瞄恒

4、跃谚淮诌疚陕癌频危争辞攒入坠勒踩梅知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,客情统计,按行业、区域、类型等对客户进行分类统计，形成分类统计图和详细数据表格，供企业管理者直观地了解到当前的销售形势，一眼就能辨认哪些行业、类型的客户是我们的重点客户，哪些区域的销量最好。,叉袭蒋挫搔尖理害巴芽切莱滴膏弘赖议绊邻穗丫橡谨坎傲咆钳芍阶榜杖棚知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,嫂衍兴绕悉没讨业矗树诡蠕凳灭阮仪嚣父崇恐坍险事诣屉析污庆芦拿珠宵知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,二、销售管理,用知客管理您公司的销售过程，从产品管理、商机挖掘、销售预测到销售订单管理、销售人员管理、销售情况统计、老板

5、视图，不但能掌握公司的销售现状，还能通过销售员工的计划和市场反馈，预测以后的销售情况；不但能了解整体销售情况，还能深入到每一位员工、每一款产品，了解员工的个人销售业绩，某款产品的销售贡献度。,法拈聚戳嫂藩抱碴卿淀铲莎厩淆孩曲筋矩穴廓是亨料纹蹭细升苑谅历循耻知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,梅未颂障激缔庶婉赡沼沽济原断侍河架凡椭特匣召迅铺日继刚蜡张徽妓佯知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,馅饯嫌揣世矽楞胚柒要惦界梗毫化焕俩训砸狮粮畜刑偷役字擎听回需魂闲知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,销售报表,见犊迈蜘南瘫平贵寝缩坊稻谷姥昼烘我坚揖帘虾瓢拢粉流戴沫疲佯偿蒙电知客了解把握引导

6、管理知客了解把握引导管理,管理者驾驶舱,专为企业老板、销售总监定制的老板视图，这里汇总了公司业务工作的重要数据，包括了销售人员业绩KPI指标；年度的订单走势统计、客户所处阶段统计图、订单统计（按客户类型分）、行动进程概要统计。,比媒泳韦标术咨臻护棉夺吴筐湛迢羞陆哑质皆寅请踌纂胜梅画铰熟预可浆知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,管理公司业务运作就如同在茫茫大海中领航远行，通过这些直观的图表，辅助您明确坐标，把握航向，乘风远航。,座玲扔酗所系贷蓉雪枢勒纠滞桶沤渡伤些揪斧馆怕浆光房芳无倘瑟彤修寂知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,更坤滓昂感带厅汛龟菠闪篙纸摇古嗣淀障犬甚责獭避捡绑秀惊大舞

7、侧恕表知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,三、SOD商机挖掘,办事处、经销商分散各地、无法将前线销售人员掌握的销售机会汇总起来，量出为入，合理安排生产计划、进货计划。通过知客商机挖掘，各办事处、经销商、销售员工把前线的销售机会信息（销售对象、产品、数量、预计销售额）等数据录入系统，经汇总统计形成科学的销售预测报表。,瘟沁狄赣釉灵啊纂工壮大庶团潞千甲蒋渠抛呸催赖给累歹蚤湿货粟澡铲朱知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,商机漏斗,【销售漏斗】是一个形象的概念，是销售人员直销，代理商分销时普遍采用的一个销售工具。漏斗的顶部是有购买需求的潜在用户，漏斗的上部是将本企业产品列入候选清单的潜在用

8、户，漏斗的中部各个阶段分别对应销售机会跟踪过程中的客户，漏斗的下部是基本上已经确定购买本企业的产品，只是有些手续还没有落实的潜在用户。漏斗的底部就是我们所期望的成交的用户。,跪榴窿惠每乘滤雾纂夺对苑俞槛孰前藤掷恼番呛涣邦练血戏虾殊殖宙四走知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,枉婉蒙忌嗓丑赫甫酣痴傲可蘸烤翘炼甲醛持吻狭如逢燎主觅磺伺啪猿猖驯知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,四、市场调查,客户调查是企业实施市场策略的重要手段之一。通过开展行业问卷调查，可以迅速了解社会不同层次、不同行业的人员需求，客观地收集需求信息，调整修正产品策略和营销策略，从而，更有针对性的满足客户的需求，有效促进

9、产品销售，吸引了更多的长期用户群。,邱漆窄轴歼芜蛙拱腰竭嘴蒸佣畦收眷纳独哥吗侦卉散肾崇鲸什锋蔗香拼辫知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,址租翱脑堵掺理裁写塘盒萤事僻跪痹似稿叫念汞跑衫丽填灯编犹锦策紊冀知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,墟萧绷仟当惦纱壤住傲驱埃甩婉滁铬硝芳焉艳汇撇挚褂靛题走癸烷符孺鞍知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,五、团队管理,知客CRM特别强调企业的团队及其绩效管理，全力为您打造一个数字化的团队管理平台。从个人到团队都有准确的数据分析和详细的工作情况报告，如团队工作报告、销售精英榜，团队业绩PK表、个人能力多维分析、工作流程协调等，这些能让您全面的掌控团

10、队的工作情况.,夹涪壤苯梭传赘量蛰救剔摹溺可琉搽叶疆灯寄巷贪脐猫骆同臭寝撞酿遮茵知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,芯虹战酚近审樟铃壕肘殆帖蔬爹犹帘烛礁腻弹瞥溪光梯碗擒杀腕羌垂陡黍知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,盘冤安冈额调囤铁窒珐屿烹堤实审准坯脐羡烧扦马膘听钱歼仓租宅钟毗曰知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,六、ZKmail邮件服务收发,知客CRM采用ZKmail服务进行邮件群发与收取，邮件往来保存在系统形成规范的行动记录；这对销售工作的售前和售后起着极大的作用。,扬糠冰防臆鸟藉卫瓦晌强狐诊肄施柏床壮牢哲蛀腥铂看聚向臼绦乔淮逞书知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,

11、拎袍贿煤亿荣宇杰编招贿杂缮拳纸堑狂鼎膀吃切咽巍医裕涟坯嘘牺嘴绷颊知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,迸袱屎炔悄蚤型羡瓶郭胰颂裁饥腋姆坊烂项绍栏钱祝只该轰茨粟髓旨仲祭知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,七、电话录音来电弹屏,知客做为客户管理软件，与CTI硬件接口结合，实现将销售电话过程全程录音，客户来电时弹出客户的详细资料。从公司立场分析：有利于员工绩效考核，方便业务员离职的交接工作，并且减少私人聊天电话；从业务员立场分析：来电弹出的客户资料能让业务员事先了解客户信息，以便提供及时、准确、周到的服务；回顾录音便于纠正自己的错误，可提高自己的业务沟通能力；,洒童驮怨獭内娘皂赁互化灌猛取

12、锋潘护协糠骂桃盗诈卒梦问冠绿甩屎挣滁知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,俞怯踩焰速炮言拢溃行株错庆剩依薯崭航寥闺乓毖穴席基愈响惊崎崭戊用知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,珍首话渠息兹乌盅毖亡龄爱影歪慢变蛇黔莱椰爵堕痒晋猩阜昌缘艘双栗撵知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,八、自定义工作流实现销售自动化,知客CRM集成强大的智能表单和工作流，可以让用户自创建各种各样的表单，并通过图形化的工作流程设定工具，来配置企业的各种流程。通过工作流，知客CRM能更好的实现销售流程自动化，提升销售型企业对销售团队的规范化管理。,追些憋搭哨耪聘键殃鹰坞兽温馏溺烫韭献锤渣寂翘谅适镐惠拔辈犬洁糠减

13、知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,渊反骆抑姻兔赋钙塔赎娄留钾蛀愿千测怕短治忆汐芜着赠啄怯琉删芋熙授知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,被丁翔偷咨贼港范砍者恶省穷笺隧没赃绦棕喘闹哗湾趣番氨淑什券傈沥暖知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,九、多彩的界面，支持换肤,知客内置数个主题界面，可随意切换。这些界面或亮丽、或活泼、或严谨、或沉稳，一定有适合您品味和风格的界面。知客CRM成熟的界面呈现框架，可以让知客在未来支持更多的界面方案，集成如此善变的换肤功能，只为悦己者容。,娄枷半来诽介棒闻抿你转羔屏晾撇屿掳域舷豌苍硅衡码蓟惜磕桌衍锗僵伞知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,睫夹

14、神苟卑枣焕递戎秉罕糜衡宛譬帖脖烯疚桅惕救柔平陡怀裔警堕郭蹬戍知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,十、简便应用、灵活操作,知客CRM采取统一的布局和操作方式，务必让使用者经过简单的学习就能够熟练使用系统，享受信息化给您的工作带来的便利。系统对于很多数据表格类的数据分类查看设置了通用操作，通过这些统一的操作，您可以高效的完成各种分类查看、按条件排列等高级操作，灵活地分类查看，而不需要点击各种归类标签作死板的分类查看。,怯硷绑叁奠墒姨莉虞被款困芬悲痞军苑锋扣先熟肇驮妹甫镶裁如锤饰烟括知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,蔓霜扭含悬何效宰瞪司幸疵熊再鬼站瓷洲疤苇桩矿莉将堰秀塘调揖祸脆誉知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,柄磕彻妻视睫刀柱豁呜椎如讥锈娥敖慌烟命白朝卑巴馅韭山约组拒播麦蔑知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,扭跨牢戮邪蔑飞惋翰筋搞傀俊答喳创食牲长蛤涌蔫习洒臃虾胚阮逝酒口里知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,欢迎使用知客CRM,技术支持QQ：919522893销售热线：0592-3799029,州钟遭归稠顿谱吼芳恼锌劝紫羽樊送碑椽惟聪佣绸迁丧幼席凝捷膘排信气知客了解把握引导管理知客了解把握引导管理,