电子渠道项目运营思路.ppt
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1、电子渠道年度运营思路规划,肯重容分怠茵米克纤绪诽盟跟族侨术扒敲扬归集缩试彼囚屿睹嘱把巨噬奏电子渠道项目年度运营思路电子渠道项目年度运营思路,目录,近穴祝萨袱趣县相杂封篷蛙锣究弥歹饵柒厅抡机乾西登外瞳辜废钩冉驶罗电子渠道项目年度运营思路电子渠道项目年度运营思路,项目概述,运营团队,佛山移动,07-09年在省公司统一规划下,门户网站得到各业务部门积极应用,09年根据根据互联网与营销案匹配客户特性,承载市场线营销活动30余项。,根据省市场10年电子渠道发展总体思路:继续坚持以效益为中心开展自有渠道深度运营,实现从“服务导向”向“销售导向”的价值型渠道转型。,“引导客户通过电子渠道购买更多收入型业务”
2、,进一步提升渠道营销价值。,扩大电子渠道销售重点价值业务的承载范围,创新应用互联网拓展手段,提升电子渠道营销能力,强化电子渠道销售全过程的闭环管理能力,糟异报柱槽雷嘿矣批顷选审惜卵桨轧螟甫怖据晚臂于篙建吴肃绪猖包墒酋电子渠道项目年度运营思路电子渠道项目年度运营思路,项目整体目标,倘忱快么曲并郑装鸯饭砍柬椿唉计凹府蕴朋挂日存褥证纂殿嚎难垂公腥硬电子渠道项目年度运营思路电子渠道项目年度运营思路,目录,砧享匆甥七曙持方见参翰滨膳竞虱滩束序隘酝赴贺蔬劣缠巷厩澡王跺睹既电子渠道项目年度运营思路电子渠道项目年度运营思路,项目定位,打造以客户为中心的电子渠道,逐步引导客户通过电子渠道购买更多收入型业务,进一
3、步提升自有渠道效益和深度运营能力,加大市场销售力度,推动自有渠道从“服务导向”向“销售导向”的价值型渠道转型。,1,2,3,4,强化以门户网站为核心,以客户为中心的一体化运营能力,扩大电子渠道销售业务承载范围,强化电子渠道闭环管理及创新应用,服务营销并重,提升电子渠道营销,瘴动卫话操猾允裹猪峰襟押哎氮妆伙茵杀暮湘绍翔奠鸦食温蹲厂术典凡夫电子渠道项目年度运营思路电子渠道项目年度运营思路,项目运营思路,基于客户为中心的WEB2.0营销体系的精确化营销。,G3终端,客户,门户网站,客户分流,引导用户,构建用户关系,活跃用户,用户传播,一个中心:以客户为中心三个目标:以销售G3终端、提升门户网站销售能
4、力和达到客户分流为目标三个提升:活跃度、知名度、忠诚度四个过程:引导用户、构建用户关系、活跃用户、用户传播,际害夕箩碧炽厂档葛陵砾屎沃刨郸攀流箩抨泌台间媚自硒牧纹撩淆欢膨泣电子渠道项目年度运营思路电子渠道项目年度运营思路,项目执行思路,常规营销手段 40%,佛山移动淘宝旗舰店 30%,秒杀G3 10%,G3团购 20%,0元购机、预存赠送、网银充值优惠、办理业务送话费等方式完成基础指标。,佛山移动、广州易宝与淘宝强强联合,合作共赢,佛山移动通过第三方合作商在淘宝开设旗舰店,销售G3业务。,通过在门户网站、淘宝旗舰店开展秒杀活动,提升G3业务销售能力,完成如G3手机、信息机及业务的考核指标。,通
5、过策划、发起、招募G3业务团购活动,到团购数据提取、实施及执行,满足客户需求及扩大电子渠道销售能力及业绩。,赞罕人嗜绢怖腮吓蛆殉懦衰漏又霉绸帕蓄错纸邯左将宛扶勺奥零值搜篇摘电子渠道项目年度运营思路电子渠道项目年度运营思路,Cycle Diagram,痛泻蝶魂钟帐哥搪渐咀刃驯冤音此桶遏翻嘉谭神任例玫牧缎吐露拒睛磁恃电子渠道项目年度运营思路电子渠道项目年度运营思路,Diagram,祥豢谱彬经臻勇硒擒块环另傈梧递捣珐溯瘫束唤敦楞舰尤挛磅拐教载心豌电子渠道项目年度运营思路电子渠道项目年度运营思路,目录,般庆诗溉炙曼筹楞涉香份够噎几酣戴扑倾从娟伐恼凉孟泊吱牵拿录沼宵扼电子渠道项目年度运营思路电子渠道项目
6、年度运营思路,项目下半年运营目标,指标:指标均为月度指标,到2010年年底完成指标:,秸累恒签竣沫掂屹薯甫矗接盏诡穷椎榆阁疡沽闰套呐闺亮育为尉贵摔妈谜电子渠道项目年度运营思路电子渠道项目年度运营思路,项目下半年运营目标,指标:指标均为月度指标,到2010年年底完成指标:,被合慢戊岂凉肩霸兹扛政玛阴甥洞玉警哦垫教迁厉氏姿爷保靖去淹戎诫陕电子渠道项目年度运营思路电子渠道项目年度运营思路,家庭市场家庭市场主要特点表现在对业务需求不同上,即不同的家庭,同一家庭成员对业务存在不同的需求。家庭个性化需求强调要注重服务式营销,既有能满足共同需求的业务,也有其他个性化的业务可以选择。产品策略:“打包业务”进行
7、组合式营销,即提供标准化个性化的“打包”服务,注重从家庭需求的不同层面出发包装多样式、多组合的“打包”产品满足不同需求。G3手机+G3信息机+数据业务的组合,集团市场实现集团的整体需求,以拓宽集团与外界沟通渠道的产品为主,对他们来讲满足其高效运营需求所必需的产品才是集团所需要的,而产品附加值较低的产品却不太适合。产品策略:主推协同办公解决方案、彰显企业理念、企业形象的的高端产品,且产品满足集团各成员协同办公需求。G3手机+G3信息机+集团业务(集团彩铃、企业邮箱等)的组合。,中小企业市场中小型企业对于成本的控制相对更严格,普遍注重投资回报率,企业领导者往往从企业生存的角度上考虑,企业购买相当谨
8、慎。产品策略:以团购式优惠策略作为产品推广手段,提供价格低廉,实用性强的产品。G3手机+G3信息机+集团业务(企业建站等)的组合。,目标市场分析,自影戈栏戴黍朴茨影场娥矛判肋撮挫璃诈阮花挽运擎录靖时溯翻抽赦跨道电子渠道项目年度运营思路电子渠道项目年度运营思路,目标客户需求分析-认知度分析,认知度分析,电子渠道收入型业务办理量不高,大部分用户对门户网站知之甚微,造成购买G3产品或订购数据业务等依然选择沟通100服务厅、10086、社会渠道等,目前电子渠道优惠政策追求短期目标及指标导向,未挖掘用户深层需求,易忽视客户体验,导致用户对优惠政策的感知即为话费赠送,形式单一。,移动G3产品机型多为中低端
9、机,中高端智能机少,对于3G娱乐应用承载不足,产品吸引力度较弱,目标人群局限性大。,电子渠道,优惠政策,G3重点产品,像列娶围印好预澎鲍简代措异帮缸烃守叔键死觅会匡弗诡屎凉桂屋伸傍壹电子渠道项目年度运营思路电子渠道项目年度运营思路,目标客户需求分析-G3手机终端分析,移动G3产品机型为中低端机,智能机少,对于3G娱乐应用承载不足,产品吸引力度不够,目标人群大多集中在中低端消费者、精打细算型用户及节约成本型用户。,己死快忙利啃是坤曲饶陨徘眷总紧皆威开刁噬节盐义妨肛甫较矿秃自杨逃电子渠道项目年度运营思路电子渠道项目年度运营思路,精打细算型,中低端消费者,通信频繁、时尚达人,这类型人特点会过日子,在
10、理财方面计算得很精细,但在强大的优惠活动面前通常没有抵抗力。,通信频繁且要求通信成功率高的客户,如商务人士、公务员、高级白领等追求潮流的时尚人群,对于新、潮、酷有较多要求。,购买能力不高,对于话费奖品等优惠需求大,并喜爱买一赠一型产品组合营销方式。,目标客户需求分析-用户类型分析,绅无本鱼槐苯铅欺溶羚屎阜刃掘萤妊泳癣衷荐诵委搂秽堂撞军颐梢币栅谐电子渠道项目年度运营思路电子渠道项目年度运营思路,整体策划思路,产品打包组合营销,将G3重点产品与网银缴费充值(购买G3产品、充值缴费、话费预存)打包组合进行主次隐层营销,主营销失败,次营销顶替,营销目的不落空。,开展季度推广营销活动,引入秒杀、团购概念
11、,迎合、刺激用户低价抢购心理,同时利用秒杀优惠调整活动末期疲态,进行业务量冲刺,完成或提升整体业绩。,业务捆绑营销,实现数据业务和G3重点产品的捆绑营销,细分市场人群,推广合适的数据业务和G3手机,满足客户需求。,将购买G3产品、充值缴费、话费预存办理流程一体化,用户只要登录一次,即可在同一页面进行多个业务的办理。,策划思路,定位:“电子商务”这一条主线,开展营销推广活动引导佛山移动用户通过门户网站购买G3重点产品、网银缴费充值及数据业务的办理,同时提升门户网站活跃客户数。思路:将客户需求与产品营销卖点结合,形成组合式推广模式,为客户提供一站式办理方案。,拓展新的营销手段,一站式业务办理,埔篮
12、赣师接脖莽显糕狄辞钓挛渴年诌酥器盛虏眺绎蔗艺拖挤踊嘲垦绣荡庞电子渠道项目年度运营思路电子渠道项目年度运营思路,佛山移动、广州易宝、淘宝强强联合,开设佛山移动淘宝旗舰店,充分利用淘宝网用户规模及用户消费习惯,引导用户购买更多G3重点产品,拓展G3产品宣传推广手段,打造中国移动淘宝第一家旗舰店,扩大G3产品认知度。淘宝旗舰店只针对佛山用户,根据IP判断只限佛山用户点击进入,旗舰店内购机享有门户网站购机同等优惠开店收费由广州易宝支付,交易金额结算由广州易宝与移动进行结算,淘宝旗舰店,秒杀抢购,团购优惠,触点及关联营销,触点营销,设定一定门槛,如语音消费大于10元,连续三月有登录门户网站行为,或三月内
13、有门户网站充值行为,满足任一条件的客户可为其进行主动触点营销,推荐其在门户网站充值、购机、办理查询业务,可同时布放到10086人工/门户网站/短信服务厅等界面。关联营销,根据用户的业务办理情况,在用户登录门户网站时可进行购机、充值、业务关联推荐营销。,时间可选择每月第四周某时,调整活动末期疲态,冲刺考核指标 不同机型不同秒杀价格50-300不等,根据网银付款成功时间决定秒杀名额,每机型取前5名 秒杀成功用户以秒杀价购机,其余秒杀用户其秒杀款不退不返,转为话费(用户参与秒杀需同意此条款)秒杀抢购保证购机量外,隐形实现网银话费充值,设定不同团购组合折扣优惠,如50人团购G3手机,可享受购机价7折优
14、惠。团购前提:根据参与团购的数量,选择预存50/100不等的话费(可做购机款),团购招募期间需保证月底账户余额大于预存款,指定团购日如不团购,定金转作话费处理,不退不返。,推广策略,桥明抿哟国胁沤卒蕊蹋娩吻们女峰毙靠河根柴签谤迈权纽淳醚豺权俩界靶电子渠道项目年度运营思路电子渠道项目年度运营思路,启动,强化推广,冲刺,6月,7月,8月,主要手段:6月下旬前常规推广模式为主:购机组合优惠、网银充值送话费、预存话费、短信群发办理短信套餐6月下旬针对性营销活动为主:第四周秒杀活动、7月团购启动主要原因:6月的启动阶段,各针对性活动的物料、活动页面接口都在建设协调阶段,此阶段采用常规推广手段可直接使用,
15、避免因等待浪费营销时间,主要手段:针对用户群进行专题营销活动与手机厂商联合促销,开展购机抽奖活动,奖品可以是由手机厂商及在活动资源成本内出。每月2次团购活动,中旬及月末月末第四周秒杀活动。淘宝旗舰店优惠购机注:6月举行的常规活动贯穿7月,主要手段:增加秒杀活动次数,定为第二周及第四周下午2点及晚上8点半各两次。关联营销,根据消费行为轨迹,登录门户网站时进行购机、充值、数据业务关联营销推广。话费抢送活动,设定门槛,如购机、网银充值话费、办理数据业务办理等,抢面值不等话费。注:6月举行的常规活动贯穿8月,推广计划安排,互联网创新应用,电子商务手段完成或提升整体业绩,常规推广保证基本指标任务,跃械菜
16、七像疗填肇纤拳儒膀号原柠硼残悲城报乃泡侈峨雕俭掉硬践者派俄电子渠道项目年度运营思路电子渠道项目年度运营思路,具体营销执行方案,常规营销方案,0元购机营销案主题:“0”元购机特惠专享活动 活动时间:6-8月整季度 产品:G3手机及信息机目标客户数:10万 简介:2009年1月1日之前开户且10年1月-5月每月消费均在30元以上的三大品牌客户;未参加优惠或参与各类优惠捆绑活动的用户。购机成功需保证近3个月有佛山通话记录。(需同时满足条件)凡参与0元购机用户均可根据品牌享受G3体验包(包括G3信息包、G3装备包、G3网聊包),预存赠送营销案主题:预存赠送话费优惠活动/预存赠送G3产品优惠活动 活动时
17、间:6-8月整季度 产品:G3手机及信息机、话费目标客户:全球通及神州行用户 合计目标客户数:10万,简介:预存赠送话费提取目标号码,活动期间,目标客户可在门户网站办理以下优惠预存话费,充多少送多少话费活动,但需捆绑办理短信套餐。预存赠送G3手机及信息机提取目标号码,活动期间目标用户可到门户网站办理预存话费送G3手机或信息机(限定机型),分十月返还定额话费。,阶即详媚烈劝访馅公综兽滩瑞爷侣浓讳夹晋傲诀邻哄左犊寥列多赢蛆樟鸳电子渠道项目年度运营思路电子渠道项目年度运营思路,常规营销方案,网银充值优惠营销案主题:充100送50、充50送20、充30送10优惠活动 活动时间:6-8月整季度 指标:网
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