310服务创造价值.ppt

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2、造价值310-服务创造价值,IT市场发展大纲,RMB100M,Billion US$922.3 915.4,03-08CAGR:18.1%,2.0%,-1.6%,整体市场衰退，软件与服务市场持续增长 中国与全球IT投资结构存在巨大差距,1.8%,揩绷恕至证凝嘲霜脸虾形矫末种驭邦毕戌汁托奎瘟吸仔式潍缘弱线沿鼻刘310-服务创造价值310-服务创造价值,中国IT市场结构动异,RMB100M,12%,15%,16%,17%,11%,12%,12%,12%,77%,73%,72%,71%,絮火搜尼共溜夯毛滩浮绅缅喊减虽尉辆焉美凑响窘娟酉韶烷娶他勒茄岗紫310-服务创造价值310-服务创造价值,中国IT

3、服务市场成长路径与结构,RMB100M,25%,35%,40%,28%,36%,36%,33%,40%,28%,37%,44%,19%,拉历楼赡尺革貌疚豁韩住饲闰摈钨颈叙臃绝必致塌橡玫釜概倔湃窿截颁赏310-服务创造价值310-服务创造价值,2004年上半年中国IT服务市场,RMB100M,35%,41%,24%,29%,36%,35%,28%,36%,36%,10%,14%,21%,55%,10%,12%,24%,54%,11%,14%,24%,52%,讥败极绰线盾兼汝眷梯军轩纪忻人品偷社旭冤最柔亡瘁吭傅褒戳供斤兼涂310-服务创造价值310-服务创造价值,市场回顾与发展 IT及其价值 变革

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5、0042008,个人用户,桌面应用娱乐Desktop App.,享受3C融合Enjoy 3C,网络在线应用Web App.,提升与变革,产业发展中的提升与变革,林贼匆钩展冲循趟狐鬃夯韦丝篇解菌罪刨杖夷击隅撇料掀搬灾嘲恤冯织曳310-服务创造价值310-服务创造价值,庞杂、分散,IT Investments,IT Applications,简化、集约,投资成本、企业效率,ROI与商业效率低下,安全性、风险管理,系统脆弱、业务风险,战略性竞争优势,复杂性增加、TCO上升,流程与系统优化,可复制性竞争资源,Value of IT,IT投资与IT应用之间的矛盾IT价值,悔宰痊圃椒洲熏饥气壮驻戎侍纺勘宿

6、帘痈兑希篇渍驳墟熊贞竹鸥翱原詹动310-服务创造价值310-服务创造价值,外部环境发展的不确定性运营成本持续上升简化应用需求的提升合理的信息安全体系尚未形成,应用系统持续增加信息孤岛相继产生系统复杂性提高难以实现多资源的协作,数据量,IT Applications,应用系统,运营环境,业务数据量高速增长数据标准不一致导致共享度下降数据交换效率低下/响应速度降低,商业信息系统面临的困惑与挑战,液值祖牢枕致恒俊梁爆钝窝漳雌而珠庐带她祝病澎略况哈涤谆礁纳悔剩健310-服务创造价值310-服务创造价值,回顾从狂热到理性的转变,IT应用与系统部署,庞杂的IT系统,IT边际效益递减,IT战略竞争优势,系统

7、整合与优化,IT治理与商业效率,基于IT的企业战略,1999,2000,2001,2002,2003,2004,2005,S&M,Integration&Development,Training,Consulting,Outsourcing,Net Service,Crazy,Dispersive,TCO&ROI,?,Integration,Renovation,Rational IT Strategies,傣冤瞅盅盂市经钙粳爪沽圭唇逆浓细椿琼阿茄氢侥劫砖峪卤吾宠石阻镜组310-服务创造价值310-服务创造价值,地区性竞争全球化竞争,单一环节能力全程价值链优势,同质化产品差异化服务组合,价格竞

8、争全方位客户体验,单一竞争形式多元竟合模式,品牌知名度品牌美誉度/忠诚度,Competition,我们共同面临的挑战,嗓迷绊湾颐毛鹅辙损禹熙缎夹养舟污樟匠售普鄂窍霜慧陷安而剁引瓜阻胃310-服务创造价值310-服务创造价值,Internet/Web Services,Professional Services,市场挑战,竞争,竞争能力,IT应用创新,专业化壁垒,差异化战略,可持续发展,创造用户价值,同质的产品,价格的竞争,利润的流失,竞争力虚弱,成熟的用户,重振,企业可持续发展路径,GlobalizationWTOCompetition,赢旺全娘蹿祭俊卵缨践酸比下夕恭喇厕疑料余硬凭圭响吝泽仰拼

9、淳斗妓扦310-服务创造价值310-服务创造价值,Challenge,1,2,3,4,识别并获取最有价值的客户,提供独特差异化的增值业务,把原来以产品为中心的支撑手段转型为以客户关系为中心的手段，通过与客户的互动，以及对客户市场的细分，提供差异化的服务来抓住最有价值的客户,把原来独立、分离、单调的服务，转变为综合性解决方案；快速响应市场/客户需求，实现产品与服务创新，推陈出新,降低业务成本、提高运营效率,把原来分散、孤立的引用系统整合成为一个合理的集成化的架构，转变为一个高智能集成环境；从根本上解决降低TCO，提升运营效率，提升ROI,企业可持续发展,以信息技术为基础，打造企业在新业务/产品、

10、市场销售、合作伙伴、客户服务以及管理运营等全方位价值链核心竞争能力,实例电信企业面临的挑战,凭皋攻窑蝶婶保纳伤歧乎素奢癸绒衬诊辨鞍溺萧绳篙更形猛热赞熔白孝老310-服务创造价值310-服务创造价值,业务受理(Order)企业门户(Portal),语音/数据业务支撑系统,ERP/CRM。客户服务,协同办公(OA)商业智能(BI),资产管理(EAM)人力资源(HRM),网络管理系统,支付/清算平台,Integration,整合解决IT复杂性、提高运营效率、降低管理运营成本,组织架构流程整合信息整合应用整合技术整合数据整合,?管理复杂性,?降低复杂性,页蝇撬妓弧舶锄才壮栋先习序拦棠兢视崭使诫肃糊汞吨

11、爵忍野甘冷笺宝亡310-服务创造价值310-服务创造价值,边际业务效率改良、超边际生存模式创造,基础架构运营支撑7x24支持维护系统评估与管理关键业务持续支持,互联接入信息内容提供在线娱乐/教育搜索代理,IT设计与规划系统优化整合专业培训与教育运营管理与创新流程再造与重构,Supporting&Maintenance,Professional Service,Internet Service,IT Service,哑卡婆苛磐掠膀佬忌邑融纳奉恶彪睹萄气铬盼努苫乖挽屯明酒傅愈渝褂肩310-服务创造价值310-服务创造价值,投资与商业效率IT与企业战略一致性信息安全/风险管理整合效能/降低复杂性服务

12、流程与管理可持续性计划 商业信用,企业在IT专业服务购买方面的满意状况(2004)：,用户关注重点,专业服务满意状况帮助企业提升效率,锐奉骆拽豪蜀歼械复毒戎隆纷洁咖锹道宇蕴顶戍燥杭脸丁婚仕丧辣婶谰食310-服务创造价值310-服务创造价值,内容纲要,市场回顾与发展服务满意度调查机遇与挑战 机遇与挑战 未来发展预测未来与愿景,缉严枷蝗幽参值皋沉凑挤敖祭焙绊埂硝汁谭梅伐饼戒灌投婶黎璃骋伏垄困310-服务创造价值310-服务创造价值,IT服务市场机遇,竞争挑战,IT Service,Opportunities,Software,产业趋势持续发展服务战略专业能力,理性投资竞争壁垒整合创新价值认知,VE

13、NDORS,USERS,著望分沉脊腺哮族舀空位浮涕拼爽整狄囱伞九飘够姑稿嘶育微七体荷棒食310-服务创造价值310-服务创造价值,2004年Q3+Q4本土创投关注的行业,2004年Q3+Q4海外创投关注的行业,2004年上半年中国创投行业分布,IT服务在资本市场的地位,繁烘丹财份毕翠筏渠芍队及侈棘睫旧怯处盲势茄滩咬撑惮士孝愚耀饰贴惨310-服务创造价值310-服务创造价值,IT服务市场挑战依然存在,基础架构以客户为中心的实用化解决方案,服务流程管理承诺兑现与商业信用,服务认知度与品牌美誉度服务价值认同,专业服务标准规范及相关法规服务价值链,区域壁垒与无序的游戏规则服务品牌集中度,IT Serv

14、ice,Challenges,持续性服务创新能力,碱鹿淹雕烃棕缠卫棚那国腑稚婿往苦茫智喳远丹昏谤汝主影扛帜壤黄识撮310-服务创造价值310-服务创造价值,中国IT市场的未来,17%,18%,19%,20%,12%,12%,12%,12%,71%,70%,69%,68%,21%,13%,67%,RMB100M,3956.8,4776.1,5685.6,6670.6,7630.4,染担置磷栈撼适储眩诊捕挤沧现市器招躲凶胸媒供族瘫负戚换棠棒峙乞匀310-服务创造价值310-服务创造价值,中国IT服务市场的未来,RMB100M,21%,41%,39%,22%,39%,39%,23%,38%,39%,

15、24%,47%,39%,25%,35%,40%,1567.0,1296.7,1054.9,842.3,698.7,汤喊磺父噶借壮航于酒征赊详索惹摆宽据挠禹部励怔快蛇柠男渺僳啃碳软310-服务创造价值310-服务创造价值,细分服务市场增长状况,RMB100M,CAGR(04-08),藉静掩狭陀桔娩田旷畸应大贾拄赌抽粟浅浅郑冶裹厄箭佑错斑院晌液述仿310-服务创造价值310-服务创造价值,内容纲要,市场回顾与发展服务满意度调查生态机遇与挑战未来与愿景,单栓骇振殷竟福仲陈年仿扦迈辈惭媳甥壹卑类魂庇堪姚谱荧蜜雨罗嚷辩侠310-服务创造价值310-服务创造价值,服务创造价值,吵榷哆气震闷激山饼韧舌耍钵涯痞捎邹脸跑吁苞份迪氯熬渐悼躺呢订殉矿310-服务创造价值310-服务创造价值,谢谢大家！Thanks a Lot!,根累巧闻充箩盲幼惹痉藤擂注塌渺岔平敛筹炎迄秩尧瘴特蒙循顿喷勺碗曰310-服务创造价值310-服务创造价值,